MailAgent Recenzie 2024 – campanii, segmentare, automatizări

Mail Agent este o platformă de Email Marketing cu o experiență destul de îndelungată și variată pe piața din România. Platforma are deja în patrimoniul său clienți cunoscuți precum Paralela45, Jaguar, Okazii.ro. Faptul că aceste companii utilizează Mail Agent, mi-a încălzit și mai tare interesul față de această platformă. Anume din acest motiv am decis să o testez.

Testele pe care le-am aplicat sunt bazate, în primul rând, pe aspectele practice relevante pentru orice specialist din marketing. Astfel, aici am comasat tot ce trebuie să cunoști despre Mail Agent, și anume despre modul în care platforma își face treaba. Aceste informații te ajută să înțelegi dacă acest instrument se aliniază cu necesitățile de marketing pe care le ai.

Fiecare aspect testat obține și un scor, iar scorul oferit nu este unul facultativ, ci se bazează pe analiză comparativă cu alte platforme de email marketing. Astfel, scorul oferit denotă cât de competitiv este Mail Agent în raport cu alte platforme similare.

Reieșind din faptul că platforma a atras clienți locali destul de renumiți, chiar eram tentată să testez acest serviciu. Primul lucru pe care l-am testat sunt opțiunile de bază a acestei platforme. În continuare vezi rezultatele pe care le-am obținut.

Campanii de Email – testare

Utilizând versiunea gratuită a platformei Mail Agent poți adăuga până la 1000 de abonați. Un aspect interesant constă în faptul că aici nu există o anumită limită de emailuri ce pot fi expediate în cadrul versiunii gratuite. Acesta este un aspect pozitiv, deoarece majoritatea platformelor de acest tip au anumite limitări, în ceea ce ține de numărul de abonați ce pot fi importați în cadrul versiunii gratuite, dar și referitor la numărul de e-mailuri ce pot fi expediate în cadrul acestei versiuni.

Pentru a vedea cum funcționează campaniile de email, am decis să testăm acest aspect prin simularea creării unei campanii. Primul pas în acest sens constă în importul listelor de abonați. Pentru a testa acest instrument, am importat o listă de abonați cu mai multe atribute.

Prima dificultate cu care ne-am confruntat constă în faptul că datele pot fi importate doar în format .csv și .txt. De altfel, trebuie să importezi datele manual – prin introducerea lor în spațiul corespunzător. Următoarea provocare a ținut de importul corect al atributelor. Platforma nu crează atribute într-un mod implicit și automat – odată cu importarea datelor. Acest lucru mi-a creat dificultăți și, pentru a înțelege cum funcționează acest aspect am scris un email către Serviciul Suport.

Cu ajutorul Serviciului Suport (care a răspuns în decurs de 20 minute) am înțeles cum se crează atributele pe Mail Agent. Pentru a face acest lucru este necesar, din start, să creezi atributele în meniul Demografice. Odată ce ai creat atributele, la import, selectezi doar ce date și cărui atribut aparțin.

Per general, mi-a luat ceva timp să mă clarific cu aspectul de importare a datelor. Lucrurile nu sunt setate atât de clar din punct de vedere intuitiv

Template-uri de scrisori

Un newsletter este instrumentul esențial în cadrul activităților de email marketing. Anume din acest motiv, într-un mod fundamental contează constructorul de Newslettere și varietatea de șabloane disponibile pe platformă. La acest capitol Mail Agent ne-a impresionat, dar nu într-un mod pozitiv. În timp ce Newsman (un serviciu local de Email Marketing) oferă utilizatorilor peste 900 de variante de Newslettere, Mail Agent nu pune la dispoziția clienților săi template-uri de Newslettere care pot fi editate.

Unicul lucru pe care îl vei putea găsi aici este așa-numita galerie de șabloane. Totodată, aceasta reprezintă ceva foarte îndepărtat de galeria la care, cel mai curând, te-ai gândit. Aici găsești doar câteva variante de șabloane goale, pe care va trebui să le creezi de la zero. Pentru a concretiza dacă lucrurile stau într-adevăr așa cum pare, am contactat Serviciul Suport. Am primit răspuns care a confirmat că, într-adevăr, pe Mail Agent nu există nici un template de Newsletter.

Opțiuni de personalizare

La întrebarea despre disponibilitatea template-urilor, odată cu răspunsul oferit a fost menționat și faptul că, deși nu are template-uri, platforma oferă un Constructor foarte comod și eficient în utilizare. Conform spuselor persoanei care ne-a oferit suportul, acest Constructor de Newslettere oferă opțiuni de personalizare cu adevărat individuale. În continuare am testat acest instrument pentru a ne asigura în eficiența acestuia.

La prima vedere, Constructorul de Newslettere disponibile pe Mail Agent reprezintă un instrument realizat într-un design destul de sumbru. Mai jos am prezentat un screen în care este demonstrat Constructorul disponibil pe platformă.

În screen-ul de mai sus este prezentat întregul constructor. După cum poți observa, varietatea de instrumente și opțiuni disponibile este destu de redusă. Nu există produse digitale deja pregătite care ar putea fi inserate în email. Pentru a construi un Newsletter pe Mail Agent ai nevoie de toate elementele media deja create. Le vei putea insera utilizând instrumentele disponibile. Astfel, Constructorul platformei este doar un instrument care asamblează toate elementele pe care utilizatorul deja le-a creat.

Testare A/B

Posibilitatea de a aplica testarea A/B reprezintă un must-have a unei platforme de E-mail Marketing, care pretinde a fi una cu adevărat eficientă pentru utilizatorii săi. Anume reieșind din acest considerent, am analizat acest aspect și în cazul Mail Agent. Ne era cu adevărat curios ce facilități propune platforma în ceea ce privește crearea, administrarea și monitorizarea campaniilor de tipul A/B testing.

Mail Agent propune utilizatorilor să creeze o companie de tipul A/B chiar din momentul în care aceștia se logheaza pe platformă. Îndată ai posibilitatea de a crea un Newsletter fie obișnuit, fie de tipul A/B testing. Pentru a testa cum funcționează testările A/B aici, cu siguranță, am creat o campanie A/B de test. Am creat 2 emailuri cu titlu, dar și conținut absolut diferit.

Primul lucru pe care credem că ar fi necesar să-l menționăm constă în faptul că aici, pe Mail Agent, poți crea testări A/B pe tocmai 5 segmente. Adică, poți alege numărul de segmente necesar de la 1 până la 5 segmente. Un alt aspect care ne-a atras atenția constă în faptul că aici poți seta mai multe criterii în baza cărora se va identifica mail-ul câștigător în cadrul testării A/B. Aici sunt disponibile tocmai 4 criterii, și anume:

• Open Rate
• Click Throught Rate
• Total Throught
• Click Throught by Link.

De ce găsim acest aspect drept unul important și distinctiv? O bună parte din platformele locale dar și internaționale criterii de identificare a câștigătorului – de obicei, rata de deschidere și rate de click pe anumite linkuri. În acest sens, ceea ce oferă Mail Agent este mai complex și oferă mai multe varietăți de personalizare pentru acel marketer care va utiliza aici testările A/B.

Un alt aspect distinctiv pe care l-am identificat pe Mail Agent în ceea ce privește testarea A/B este reprezentat prin opțiunea de a seta și un anumit interval de timp după care varianta câștigătoare va fi expediată celorlalți abonați din listă (acei care nu au fost incluși la etapa inițială de diseminare).

În urma testării pe care am efectuat-o am dedus că instrumentele de A/B testing disponibile pe Mail Agent se pot descurca destul de bine cu misiunea de a identifica scrisorile cu indicatori de performanță mai buni. Datorită varietății criteriilor disponibile, dar și automatizării parțiale a procedurii, acest instrument poate aduce roade reale celor care știu să-l utilizeze într-un mod eficient.

Importarea listei de contact

Importarea listei de contacte reprezintă, de fapt, un proces care ar trebui să surprindă plăcut utilizatorul prin fiabilitatea sa. Reieșind din aceasta, ne-am propus să analizăm în detaliu modul în care poate fi importată o listă pe această platformă. Firesc, am creat câteva liste de abonați chiar de la bun început – avem nevoie de acestea în toate procedurile de testare pe care le aplicăm asupra unei anumite platforme. Totodată, pentru a oferi și mai multă utilitate acestui review, am făcut și câteva notițe importante despre modul în care poți să imporți contacte aici.

Menționăm din start, misiunea nu va fi una complicată, dar nici una foarte comodă. Lipsa de flexibilitate în acest sens este principalul dezavantaj – platforma acceptă doar fișiere în format:

• .csv
• .txt.

Ei bine, nu că ar fi ceva catastrofal, dar totuși, e ciudat că se acceptă doar aceste metode de import în timp ce afară e 2024. Am acceptat această provocare și am mers mai departe. Am creat o listă de contacte în format .csv și am importat-o pe platformă. Importul a fost unul cu adevărat rapid – lista de abonați s-a încărcat instantaneu – ca și în cazul altei platforme locale – Newsman.ro.

Unicul obstacol cu adevărat incomod pe care l-am întâmpinat aici este faptul că nu puteam stabili din start tipul fiecărei variabile importate. Astfel, primul import s-a soldat cu un document CSV importat, cu mai multe coloane, doar că aceste coloane nu putea fi prelucrate la modul de oferire tip variabilă. A fost necesar să contactăm Serviciul Suport Clienți pentru a afla cum depășim acest obstacol.

Obstacolul, de facto, se depășește destul de ușor – înainte de a face un import este necesar să creezi variabilele în secțiunea Demografice. Da, este adevărat, soluția este simplă, dar, în același timp, nu există niciun indiciu că ar trebui să procedezi anume în acest mod pentru a face un import de contacte de succes. Acest aspect, cu siguranță, știrbește din experiența utilizatorului.

Opțiunile Listelor

Pentru a testa posibilitățile platformei de a oferi detalii cheie despre o anumită listă de contacte deja importată, am testat opțiunile listelor de pe Mail Agent. Drept rezultat, am observat că foarte puține opțiuni sunt disponibile aici. Platforma oferă doar informații despre:

• Ultimele trimiteri
• Trimiteri în procesare
• Trimiteri pregătite de procesare
• Dezabonări.

Evident, aceste opțiuni, în majoritatea cazurilor, sunt insuficiente pentru a obține o analiză profundă și obiectivă. Aici ne amintim despre exemplul platformei Newsman – mai multe Opțiuni Liste se regăsesc acolo.

Segmentare

În prezent, este destul de complicat să-ți imaginezi o platformă de email marketing care nu ți-ar permite să creezi segmente. Segmentarea listelor permite o abordare mai țintită și mai individuală. Am analizat acest aspect și în cazul Mail Agent.

Primul lucru pe care l-am observat constă în faptul că pe Mail Agent pot fi construite, în mare parte, segmente în baza variabilelor creat și importate de către utilizator. În rest, sunt doar 3 criterii by default disponibile pe platformă, în baza cărora pot fi construite segmente.

Cu toate acestea, am început să testăm segmentarea pe Mail Agent. Pentru început, am ales Variabila Vârstă. După aceasta, am încercat să setăm o valoare pentru această variabilă. Nu ne-a reușit, câmpul nu ne oferă valori.

Inițial, am presupus că sistemul nu citește corect datele din această coloană (deși contactele au fost importate fără nici o eroare). Pentru a exclude acest lucru, am testat o variabilă tehnică implicită a sistemului. Aceeași eroare. Am contact Serviciul Suport Clienți. După câteva încercări de a soluționa problema, totuși, nu ne-a reușit. Astfel, se pare că segmentarea pe Mail Agent poate deveni o adevărată provocare.

Instrumente curățare liste

Deocamdată Mail Agent nu oferă instrumente care permit verificarea și curățarea listelor din timp – înainte ca acestea să fie prelucrate și utilizate în cadrul campaniilor de Email Marketing.

Liste de suprimare

Mail Agent deocamdată nu utilizează liste de suprimare – lucru confirmat prin discuția cu Suport Clienți, dar și evident reieșind din conținutul platformei.

Landing Pages

Mail Agent, deocamdată, nu are o opțiune care ar permite crearea de Landing Pages. Din informația disponibilă pe platformă și în urma conversației cu Serviciul Suport Clienți, deocamdată, nu se analizează o oportunitate de a implementa o asemenea opțiune în cadrul acestei platforme de email marketing.

Automatizări

În Email Marketing, scopul principal al automatizarilor este de a ușura viața marketerului, dar și de a crește eficiența anumitor procese. Setând un sistem automatizat, anumite lucruri vor fi făcute instantaneu, fără implicare ta personală. În acest context automatizările, efectiv, ar trebui să-ți ușureze viața. Cât de relevant este acest lucru pentru Mail Agent? Află în continuare.

Crearea unei automatizări pe Mail Agent presupune 2 lucruri de făcut – de creat Workflow și de creat Triggere aferente Workflow-urilor create. În acest context, un workflow reprezintă setarea de bază a automatizării. În principal, aici se setează emailul care va afișat la expediere li e-mailul către care vor putea fi adresate reply-uri din partea utilizatorilor. Tot aici se setează timpul fiecărei acțiuni. Poți vedea cum arată acest lucru în imaginea de mai jos.

Pentru a testa opțiunile de automatizare, am creat un workflow pe care l-am însoțit, ulterior, cu un trigger. Efectiv, o automatizare pe Mail Agent se bazează, în mare parte, anume pe opțiunile selectate și setate în cadrul unui trigger. La acest capitol, este necesar de menționat că nu sunt disponibile atât de multe opțiuni. Iată ce automatizări am putut seta aici:

• După abonarea la listă
• După accesare link
• După câmp de tip data.

Diversitatea automatizărilor se pare că este una chiar modestă. Pentru a înțelege acest lucru, este suficient să o comparăm chiar și cu un alt serviciu de Email Marketing din România (nemaivorbind de un Serviciu Internațional). Newsman, spre exemplu, are 7 tipuri de automatizare, ceea ce reprezintă o varietate de 2 ori mai mare decât cea oferită pe Mail Agent.

DKIM

DomainKeys Identified Mail, sau DKIM, este un standard tehnic care ajută la protejarea expeditorilor și destinatarilor de e-mailuri de spam, spoofing și phishing. În prezent, acesta este un must-have al unei platforme de marketing. Am analizat acest aspect și în cazul Mail Agent.

Nu am găsit informații relevante despre DKIM nici pe platformă, nici în secțiunea Termeni și Condiții. Am apelat la Serviciul Suport Clienți cu această întrebare. Am primit doar un răspuns generalist despre faptul că această tehnologie se aplică la fiecare email trimis.

Politica Anti-Spam

Mail Agent aplică o politică anti-spam care blochează orice tentativă de a utiliza anumite liste de abonați, obținute prin alt oarecare mod, diferit de cel de abonare directă de către utilizator. Politica anti-spam se referă la orice tip de liste și expedieri – și comerciale, și necomerciale.

În cazul în care platforma depistează anumite acțiuni sau tentative dubioase, aceasta își asumă dreptul de a informa organele competente în ilegalitățile comise de către utilizator. În așa mod, sunt protejate datele cu caracter personal a utilizatorilor și se asigură un mediu de joc “fairplay”.

Politica de Marketing Afiliat

Marketingul afiliat, deocamdată, nu se regăsește în lista opțiunilor oferite pe platforma Mail Agent.

IP dedicat

Pe platformă nu se regăsește nici o informație relevantă sau cât de cât apropiată de modul în care stau lucrurile cu IP-ul dedicat. Este disponibil sau nu acest serviciu pe Mail Agent? Ne rămânea doar să ghicim, de aceea, am întrebat despre aceasta Serviciul Suport Clienți.

Am primi un răspuns, dar acesta, totuși, nu a fost unul prea detaliat și/sau clar. Am înțeles că utilizând Mail Agent, totuși, poți beneficia de opțiunea unui IP dedicat. În același timp, pe lângă faptul că este un instrument contra plată, trebuie să îndeplinește anumite condiții de eligibilitate pentru a putea utiliza IP-ul dedicat.

Prin intermediul analiticelor și rapoartelor poți măsura eficiența campaniilor pe care le-ai implementat și, ulterior, să identifici companiile care au mers mai bine, cât și companiile la care ar trebui să mai schimbi câte ceva. Am testat aspectul de Analitici și Rapoarte și în cazul Mail Agent.

Secțiunea Rapoartelor conține date pentru fiecare listă de abonați pe care ai importat-o. Datele sunt divizate în 4 mari categorii (precum este prezentat în imaginea de mai jos).

• Newsletter

– lista de Newslettere pe care le-ai creat până în momentul raportării

• Istoric

– Dezabonari

– Unique Openings

– Total Actions

– Clicks

– Soft Bounces

– Hard Bounces

– Spam

– Click Trough

• Fluctuație

– invalidări

– spam

• Activitate – Acest raport arată în ce masura abonatii campaniei sunt activi (deschid sau citesc mailurile).

Varietatea indicatorilor disponibile spre monitorizare și analiză este destul de OK pentru o platformă de email marketing. Totodată, un alt aspect ni s-a aruncat în ochi este o eroare pe partea de afișare. Această eroare s-a regăsit în toate rapoartele generate pe Mail Agent (acolo unde era disponibil spre afișare acest plugin). Este o problemă de afișare Adobe Flash (este necesar de făcut update, întrucât, deja de ceva timp acest plugin nu se mai deservește). Am prezentat eroarea de afișare în imaginea de mai jos.

În majoritatea cazurilor, chiar și cele mai accesibile și user friendly platforme pot prezenta anumite dificultăți pentru utilizatorii săi. În acest sens, pentru a reduce influența acestui risc asupra experienței generale a utilizatorilor, este de importanță primordială ca Serviciul Suport Clienți să fiu unul cu adevărat operativ, să răspundă rapid și să fie interesat să rezolve problemele clienților într-un mod cât mai complex.

Suportul Clienți Mail Agent poate fi contactat prin 2 modalități:

• prin expedierea unui email la adresa [email protected]
• prin apelarea numărului de contact disponibil pe platformă, secțiunea contacte

Contactarea prin email

Pe durata întregului proces de testare, am acordat diverse întrebări Serviciului Suport prin expedierea scrisorilor electronice la adresa indicată pe platformă. De fiecare dată primeam un răspuns cu adevărat operativ (deși se consideră că prin email, de obicei, se răspunde mai greu la solicitările utilizatorilor).

Apelarea Serviciului Suport Clienți prin intermediul apelului telefonic

Deși în prezent digitalizarea ne determină și mai mult să migrăm la canale de comunicare rapide, unele platforme mai practică să ofere Serviciu Suport Clienți printr-o modalitate mai tradițională – cea de contactare a operatorilor din echipa de Suport prin intermediul telefonului.

Am testat și acest canal de comunicare cu Serviciul Suport Clienți. Am apelat telefonic de 2 ori, de ambele ori am primit răspuns de pe cealaltă parte a firului și, totodată, răspunsurile la întrebările pe care le acordam. Și acest canal de comunicare s-a dovedit a fi unul operativ.

Live Chat

Cu părere de rău, Mail Agent, deocamdată nu a reușit să implementeze un Live Chat care ar permite utilizatorilor să comunice cu Serviciul Suport direct prin mesagerie, fără a părăsi site-ul. Deși comunicarea prin celelalte 2 canale este una eficientă și operativă, cu siguranță nu ar strica și un Live Chat.

O parte din opțiunile Newsman sunt disponibile integral în versiunea gratuită a platformei. Totodată, versiunea gratuită are și anumite limitări, legate atât de volumul emailurilor expediate, cât și de disponibilitatea anumitor funcții. Pentru a înțelege mai bine diferențele dintre planurile tarifare, am analizat atât panul gratuit, cât și cel cu plată.

Posibilitățile planului gratuit

Pe lângă abonamentele cu plată, Mail Agent oferă opțiuni destul de utile și atractive și în cadrul planului gratuit. La capitolul opțiunilor disponibile, acesta nu prezintă nici o diferență în comparație cu abonamentele cu plată. Iată care sunt opțiunile pe care le ai disponibile odată ce elgi să utilizezi un plan gratuit de la Mail Agent:

• 2.000 email-uri/secundă
• Integrare CRM si ERP
• 50+ template-uri (această opțiune este menționată pe pagina despre prețuri, dar, de facto, orecum am menționat și în unul dintre capitolele anterioare, constructorul de Newslettere Mail Agent nu oferă template-uri deja pregătite).
• Newslettere interactive
• Rapoarte detaliate.

Este necesar de menționat că Planul Gratuit nu reprezintă un trial version al platformei. Acest plan nu are limitări de timp, unica limitare ținând de numărul de abonați pe care îl acceptă planul gratuit. În cazul în care ai mai mult de 1000 abonați, va trebui să utilizezi unul dintre abonamentele cu plată. Despre acest lucru vorbim în continuare.

Abonament cu plată

Precum am menționat și mai sus, un abonament cu plată este opțiunea care funcționează pentru utilizatorii care au mai mult de 1000 de abonați. Platforma oferă un câmp pe care utilizatorul îl folosește pentru a introduce numărul de abonați

Abonamentul cu plată îți oferă posibilitatea să expediezi emailuri către un număr de abonați >1000. Totodată, conform informației oferite de către Serviciul Suport Clienți, un abonament cu plată oferă și posibilitatea de a utiliza Serviciul de IP dedicat. Totodată, pentru a putea folosi acest serviciu este necesar de atins un anumit nivel de open rate. În cazul în care ești un utilizator mai avansat îți recomandăm să începi cu un abonament Upgraded Package, începând cu $2790.00/lună.

Odată ce am testat caracteristicile planurilor tarifare, a devenit interesant să testăm și modul în care are loc achitarea. Pentru a cumpăra un plan tarifat, un abonament, conform structurii site-ului, este necesar să:

1. introduci numărul de abonați
2. sistemul determină care plan ți se potrivește
3. apeși butonul “Începe aici”.

După ce am îndeplinit aceste acțiuni, mi s-a deschis fereastra de confirmare a plății.