ANALYSE ET OPINION D'EXPERT DigitalOcean

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Mark Holden
Mark Holden
Expert en hébergement Web
DigitalOcean est un fournisseur spécialisé particulièrement adapté aux développeurs qui souhaitent déployer une infrastructure sur le cloud abordable. Les problèmes commencent si vous êtes un utilisateur novice qui a besoin d’une assistance importante, ou si vous souhaitez résilier votre essai ou demander un remboursement. Comme n’importe quel hébergeur Web, il présente des avantages et des inconvénients, et tant que vous savez dans quoi vous vous lancez, tout devrait bien se passer.

Vue d'ensemble

Un hébergement Web par les développeurs, pour les développeurs

DigitalOcean propose ce qu’il appelle un cloud développeur : un réseau de machines virtuelles conçues pour vous permettre de faire évoluer votre site Web. Le PDG Mark Templeton est à l’origine de la croissance exponentielle de Citrix Systems, et l’entreprise compte actuellement plus d’un million de développeurs dans 195 pays, répartis sur douze centres de données.

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Contrairement aux autres entreprises d’hébergement, DigitalOcean se spécialise dans le cloud computing et n’offre pas d’hébergement partagé ou VPS. D’ailleurs, en consultant le site Web pour la première fois, il n’est pas forcément évident de comprendre ce que propose vraiment l’entreprise. Elle vise clairement à attirer les développeurs Web, et sa page d’accueil épurée a pour objectif de décourager les visiteurs sans connaissances techniques.

Alerte spoiler : Si vous êtes un propriétaire de site Web débutant et que vous avez besoin d’une assistance quelconque ou d’une prise en main, passez votre chemin. L’équipe d’assistance est pratiquement inexistante et, étant donné qu’il s’agit d’un fournisseur spécialisé, ce n’est pas un hébergeur idéal pour tout le monde.

La question est la suivante : Est-il VOTRE hébergeur idéal ?

Je vais vous aider à le déterminer dans cet article, en vous faisant part de ma propre expérience en cours de route. Vous êtes prêt ? Super, c’est parti !

Fonctionnalités

4.6

Des outils techniques vraiment puissants (si vous savez vous en servir)

Étant donné que DigitalOcean est très axé sur les développeurs, vous ne trouverez pas de fonctionnalités standards telles que des noms de domaine gratuits, des sauvegardes gratuites, des certificats SSL ou même une assistance clientèle instantanée.

Toutefois, si vous possédez des connaissances techniques, vous pouvez créer et gérer votre propre serveur cloud sur mesure avec tout ce dont vous avez besoin, des adresses IP flottantes au réseau privé. Sachez simplement que ces fonctionnalités ne sont pas aussi simples à utiliser qu’avec d’autres fournisseurs.

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Écosystème de produit

Bien qu’il soit uniquement axé sur l’hébergement sur le cloud, DigitalOcean ne manque pas d’options. Le fournisseur propose différentes plates-formes pour différentes utilisations, de ses droplets évolutives pour le déploiement d’applis à sa solution d’espaces pour le stockage de fichiers en passant par son hébergement de base de données « sans souci ». Vous pouvez choisir les produits qui vous intéressent le plus, et payer uniquement pour ceux que vous utilisez.

Sécurité de pointe

DigitalOcean protège vos données de bout en bout avec un cryptage supplémentaire inclus par défaut. Il n’est pas infaillible, mais plus sûr que le cryptage fourni par la plupart des autres hébergeurs. En outre, vous pouvez toujours le renforcer avec des couches de sécurité supplémentaires, du moment que vous vous y connaissez en peu en codage et que vous êtes en mesure de suivre les tutoriels en ligne de DigitalOcean.

Choix des localisations de serveur

Avec DigitalOcean, vous pouvez choisir la localisation de votre serveur principal, de l’Allemagne et des Pays-Bas à l’Inde ou Singapour, en passant par le Canada et les États-Unis. Le fournisseur vous permet également d’exécuter des tests de vitesse pour chaque localisation à partir du tableau de bord. Toutefois, il est toujours judicieux de faire des tests en utilisant un outil externe pour un second avis impartial.digitalocean-features2

Outils et intégrations

Outre ses panneaux de contrôle et lignes de commande basés sur le Web, DigitalOcean propose également un ensemble d’API et inclut des programmes d’installation en un clic, bien que certains utilisateurs signalent des difficultés d’utilisation. L’entreprise propose également des outils de collaboration pour les équipes complètes et des intégrations pour une gamme d’outils de développement communs. Elle intègre même Slack. Enfin, du moment que vous arrivez à faire fonctionner cette intégration.

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Convivialité

4.5

Plus adapté aux utilisateurs avancés qu'aux débutants

Entre vous et moi, ce n’est pas demain la veille que DigitalOcean sera récompensé pour son accessibilité. Il est principalement conçu pour les développeurs expérimentés, et met donc davantage l’accent sur les fonctionnalités et l’évolutivité à bas prix que sur la convivialité des interfaces. Il offre toutefois quelques fonctionnalités très pratiques qui méritent d’être mentionnées.

Création de compte

La création d’un compte avec DigitalOcean est d’une facilité déconcertante, et je n’exagère pas en affirmant qu’il s’agit de l’une des procédures les plus agréables du marché. Les problèmes commencent si vous essayez de contacter l’assistance, quasiment inexistante tout au long du processus d’installation, et de n’importe quel autre processus d’ailleurs.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le processus de création de mon compte.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

La disparité entre la facilité de création d’un compte et la difficulté d’exécution des autres tâches est vraiment étonnante. La connexion de domaines et l’installation de WordPress peuvent s’avérer trop complexes pour les débutants, car vous devrez manipuler les clés SSH et les terminaux de commande. En revanche, les développeurs n’auront aucun problème à débuter.

Cliquez ici pour un guide pas à pas sur l’installation de WordPress et la connexion d’un domaine.

Documentation complète

Cela est peut-être dû aux développeurs, mais DigitalOcean offre une documentation impressionnante, y compris une base de connaissances publique. Son programme « Write for Donations » vous invite à ajouter des articles à la base de connaissances avec rémunération à la clé, et l’entreprise reverse un montant égal à une œuvre de bienfaisance. Ce programme lui permet de proposer une quantité impressionnante de contenu technique à votre disposition.

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Choisissez uniquement les ressources dont vous avez besoin

Étant donné que le système est basé sur le cloud, vous pouvez facilement sélectionner et payer uniquement les ressources et les fonctionnalités dont vous avez besoin. Les autres hébergeurs ont tendance à regrouper les fonctionnalités dans différents forfaits, mais DigitalOcean maintient des prix bas en vous permettant de vous en tenir au strict minimum.

Gestion avancée des serveurs

La console DigitalOcean fournit non seulement des outils visuels de gestion de serveur, mais également un accès ou une gestion SSH via une console Linux basée sur le Web. Si vous souhaitez utiliser cPanel ou similaire, vous devrez l’installer vous-même (et payer un supplément). Ainsi, vous aurez probablement besoin d’un peu d’expérience en matière de ligne de commande si vous envisagez de gérer vous-même votre serveur cloud.

Performance

4.6

Relativement rapide, mais méfiez-vous des temps d'arrêt

L’un des points forts de DigitalOcean est l’outil de test de vitesse disponible sur le site, qui vous permet de contrôler instantanément les performances de l’un des douze serveurs. Bon, la capture d’écran ne révèle pas grand-chose d’autre que la médiocrité de mon fournisseur d’accès à Internet.

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J’ai également effectué mon propre test avec Sucuri Page Load Test (car il est judicieux de ne jamais se fier uniquement aux informations fournies par un hébergeur potentiel), et vous pouvez consulter les résultats dans la capture d’écran ci-dessous.

Dans l’ensemble, le service est relativement rapide lorsqu’il est opérationnel. Toutefois, selon ma propre expérience et de nombreux avis clients en ligne, les temps d’arrêt sont fréquents avec DigitalOcean . Et si votre site est indisponible, je vous souhaite bonne chance pour joindre l’équipe d’assistance et obtenir de l’aide (j’y reviendrai ci-dessous).

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Assistance

4.0

45% d'avis " négatifs " sur TrustPilot

La plupart des hébergeurs font la promotion de leur service clientèle comme s’il s’agissait d’une fonctionnalité majeure. DigitalOcean ne se donne pas cette peine. DigitalOcean présente des avantages, mais l’assistance n’en fait pas partie. L’entreprise affiche une score de seulement 3,5/10 sur Trustpilot, et 45% des utilisateurs lui attribuent un avis d’une étoile.

La plupart de ces avis négatifs concernent l’équipe d’assistance, par exemple celui-ci : « Le service clientèle de DigitalOcean n’existe pas. Il verrouille les comptes sans raison valable, et ne répond simplement pas aux tickets envoyés. C’est vraiment inacceptable. »

J’aimerais pouvoir contester ces avis négatifs en ligne, mais j’ai eu recourt à DigitalOcean à plusieurs reprises ces dernières années et j’ai eu ma part de mauvaises expériences. Par exemple, plusieurs de mes sites clients ont subi des pannes, et la réponse à ma demande d’assistance a pris plus de deux semaines.

J’espérais vraiment que l’assistance se serait améliorée avec le temps, mais lorsque j’ai essayé de contacter l’équipe pour tester le service, je n’ai même pas pu envoyer de message. Lorsque j’ai essayé d’envoyer un ticket d’assistance, j’ai obtenu un message d’erreur.

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Il y avait un bug lorsque j’ai essayé de contacter l’équipe. Une bannière indiquait que le problème était en cours de résolution, mais cinq jours ouvrables plus tard, le bug était toujours là.

Frustrant ? C’est le moins que l’on puisse dire.

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Tarifs

4.6

Tire plutôt vers le segment le moins cher du marché, mais en aucun cas le moins cher

Le modèle de tarification de DigitalOcean diffère légèrement de celui de nombreux fournisseurs d’hébergement en raison de la nature même de l’hébergement sur le cloud. Au lieu d’appliquer des frais fixes mensuels pour des forfaits spécifiques, vous avez la possibilité de créer votre propre forfait en fonction de la quantité de ressources que vous utilisez.

Le fournisseur applique également un modèle de plafonnement. Ainsi, vous serez facturé à l’heure jusqu’à un plafond mensuel de 672 heures. Au-delà, le tarif mensuel s’appliquera.

Côté paiement, vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal, ainsi que par virements bancaires, bons de commande et ACH sur demande.

Annulations et remboursements

L’un des clients de DigitalOcean, Anthony Cosgrove, a laissé une évaluation d’une étoile sur TrustPilot, accusant l’hébergeur de pratiques commerciales déloyales après que DigitalOcean lui ait facturé 40 $ pour ne pas avoir résilié son essai. Vous pensez peut-être que c’est tout à fait normal si l’utilisateur oublie d’annuler. Toutefois, le problème est plus grave qu’il n’en a l’air.

DigitalOcean n’applique pas de politique satisfait ou remboursé, et il n’existe aucun moyen de contacter l’entreprise (en tout cas au moment de la rédaction de cette évaluation) en cas de problème lors de la résiliation.

Lorsque j’ai essayé, j’aurais bien aimé demander un remboursement pour les 1,03 dollars d’utilisation que j’avais dû payer pour tester le service, mais le système d’assistance ne fonctionnait pas et il était donc impossible de contacter qui que ce soit. Heureusement, dans mon cas, la somme était modique.

Cliquez ici pour en savoir plus sur mon expérience d’annulation (et l’absence de remboursement) avec DigitalOcean.

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Conclusion concernant DigitalOcean

Étant donné que DigitalOcean est en quelque sorte un fournisseur spécialisé, il est particulièrement adapté aux développeurs qui souhaitent déployer une infrastructure sur le cloud abordable. Il offre toutes les fonctionnalités que vous attendez d’un fournisseur sur le cloud à un prix relativement raisonnable.

Les problèmes commencent si vous êtes un utilisateur novice qui a besoin d’une assistance importante, ou si vous souhaitez résilier votre essai ou demander un remboursement. Si vous optez pour DigitalOcean, lisez attentivement les conditions de service et tout contrat avant de signer.

Toutefois, ne vous laissez pas dissuader par ces petits désagréments. Comme n’importe quel hébergeur Web, il présente des avantages et des inconvénients, et tant que vous savez dans quoi vous vous lancez, tout devrait bien se passer. Bonne chance !

Mark Holden
Mark Holden
Mark est un développeur web complet spécialisé en HTML5, CSS, JavaScript, MySQL et PHP. Quand il n’est pas occupé à créer des sites web ou à agrandir sa collection de gadgets toujours croissante, il aime jouer de la batterie pour son groupe de rock progressif. Il sait aussi préparer des tortillas de patatas.

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