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AVALIAÇÕES E OPINIÃO ESPECIALIZADA Ascend by Wix

Anna Sonnenberg Anna Sonnenberg Especialista em e-mail marketing

Opinião do especialista

O Ascend por Wix parece dar a você tudo que você precisa para promover seu site Wix, e por um preço acessível. Mas quando fiz o upgrade para um plano pago, descobri que faltava itens essenciais, como ferramentas de teste de e-mail e automações de várias etapas. Embora seja conveniente ter todas as suas necessidades de site e marketing em um só lugar, sugiro que você confira o plano grátis do Sendinblue – ele oferece capacidade de envio comparável, automações personalizadas e relatórios em tempo real, mesmo no plano grátis.

Visão Geral

Ascend por Wix é um pacote de marketing completo – mas é poderoso o suficiente?

Ascend by Wix marketing dashboard
O Ascend por Wix oferece ferramentas de marketing, gerenciamento de clientes e financeiras

O Ascend por Wix é descrito como um pacote completo para marketing e gerenciamento de clientes. Se você já tem um site Wix, adicionar email marketing e outras ferramentas necessárias para promover o seu negócio parece muito tentador.

Embora eu ame um pacote de marketing poderoso como se fosse um proprietário de agência, descobri que, se uma plataforma afirma fazer tudo, geralmente inclui muitos extras de que você realmente não precisa. Em vez de fazer algo muito bem, eles oferecem uma ampla gama de ferramentas medíocres. Isso pode ser um grande problema quando se trata de e-mail marketing, já que muitas vezes você precisa de uma plataforma dedicada para garantir altas taxas de entrega e a capacidade de se conectar com os clientes no momento certo.

Então, como o Ascend por Wix se sai?

Há muito o que gostar no pacote de negócios Wix Ascend. Inclui e-mail marketing, fluxos de trabalho automatizados, postagens em mídias sociais e ferramentas de SEO. Ele também oferece mais de 100 integrações de aplicativos para que você possa conectar ferramentas como Google Ads, Amazon e Etsy. Assim como o construtor de sites Wix, o Ascend é voltado para pequenas empresas que buscam agilizar os esforços de marketing à medida que crescem – até certo ponto. Não é a ferramenta certa para todos os proprietários de empresas.

Você pode se inscrever em um plano grátis, que possui recursos muito limitados. Os planos pagos vêm com garantia de reembolso de 14 dias. Nenhuma das opções permite que você tenha uma ideia do valor da plataforma antes de decidir se deseja comprometer.

Sendo assim, testei o plano Wix Ascend mais barato para descobrir se esta plataforma é poderosa o suficiente para o marketing de uma pequena empresa ou se é melhor usar uma plataforma de marketing dedicada em vez disso.

Recursos

4.3

O Ascend por Wix tem 16 ferramentas projetadas para direcionar seus esforços de marketing digital

Não importa o plano que você escolher, o pacote de negócios vem com três tipos de ferramentas digitais:

  • Marketing e SEO: e-mail marketing, postagens sociais, criador de vídeos, SEO, logotipos e e-mails acionados
  • Gerenciamento de clientes: lista de contatos, caixa de entrada, formulários, automações, fluxos de trabalho, tarefas e lembretes, e membros do site
  • Finanças: pagamentos, cotações de preços e faturas

Embora o plano pago mais barato (Básico) dê acesso a todas as ferramentas, ele tem algumas limitações sérias. Vamos dar uma olhada nos recursos e nos problemas potenciais

E-mail marketing

Ascend by Wix email newsletter templates
Você pode escolher entre 20 modelos para seus boletins informativos por e-mail no Wix Ascend

Com o Ascend, você pode criar seus e-mails de marketing do zero ou usar um dos 20 modelos predefinidos. Você pode personalizar facilmente seus e-mails alterando o tema, adicionando mais seções ou usando o editor de arrastar e soltar para inserir botões e links.

Embora você possa criar automações (veja abaixo), o Ascend por Wix não possui outros recursos básicos de e-mail marketing. Por exemplo, você não pode fazer teste A/B nos campos de assunto ou verificar a pontuação de spam de suas mensagens antes de enviar. Isso pode não parecer um grande problema – até que você descubra que seus e-mails serão enviados como spam ou não entregarão os resultados esperados.

A falta de teste de e-mail deve ser um obstáculo para você? Talvez, especialmente se você quiser dar à sua estratégia de e-mail marketing a melhor chance de sucesso. Com uma plataforma de e-mail marketing dedicada , como GetResponse, por exemplo, (que pontua 4.8 de cinco em minha análise do GetResponse), você pode verificar automaticamente todos pontuações de spam de e-mail antes de enviar, ou fazer um teste dividido em suas campanhas para ver o que leva os assinantes a abrir mensagens – mesmo no plano pago mais barato do GetResponse. Isso significa que você pode ter certeza de que seus esforços de marketing não serão desperdiçados.

Além disso, o plano Básico só permite o envio de cinco campanhas de e-mail por mês. Ao ler as letras pequenas, você vê que o limite é de 9.500 e-mails por mês. Portanto, se você enviar cinco campanhas, sua lista não pode ter mais de 1.700 assinantes. Você precisará atualizar para o plano Professional para enviar até 50.000 emails (20 campanhas) por mês ou adquirir o plano Unlimited para enviar até 1 milhão de e-mails por mês.

Conforme sua lista cresce, você vai querer saber se seus e-mails estão chegando às caixas de entrada dos assinantes, não às pastas de spam. Mas não posso comentar sobre as taxas de entrega nesta análise porque o Ascend não publica essa informação

Publicações sociais

Design and create social posts with Wix Ascend
Você pode criar, escrever e agendar postagens nas redes sociais com o e-mail Wix

A plataforma Wix permite criar postagens de mídia social do zero ou escolher entre cerca de 100 modelos. Depois de conectar sua página do Facebook ou Instagram, você pode publicar ou agendar postagens. Com o plano Básico, você pode compartilhar apenas cinco postagens por mês, o que é menos do que a maioria das pequenas empresas compartilharia em uma semana. Para postagem ou programação em rede social ilimitada, você precisará atualizar para o plano Ilimitado.

Criador de vídeo

O Wix Ascend tem cerca de uma dúzia de modelos de vídeo predefinidos para Facebook, Instagram, Pinterest e YouTube. Você pode fazer upload de fotos ou vídeos, adicionar texto e música e postar em uma plataforma de mídia social. Com o plano Básico, você pode criar até cinco vídeos por mês. O plano Profissional permite criar 10 vídeos por mês, enquanto o plano Ilimitado permite 15.

Ferramentas de SEO

As ferramentas simples de SEO do Wix Ascend incluem mapas de sites, um editor de arquivo robots.txt, um painel de redirecionamento de URL e integração com o Google Analytics.

Lista de contatos

Wix Ascend's Contact List Layout
Você pode clicar em qualquer contato para ver marcadores, enviar mensagens ou adicionar tarefas

A ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) do Ascend mantém o controle de todos os seus clientes e assinantes. Com este CRM, você pode gerenciar sua lista, conversar com pessoas que interagiram com seu site ou criar notas e tarefas para contatos individuais. Embora o CRM tenha rótulos que você pode adicionar manualmente, ele não tem segmentação avançada ou rótulos automatizados.

Janela de chat

Todos os planos pagos do Ascend por Wix vêm com um recurso de chat ao vivo com horários personalizáveis. Depois de ativá-lo, você pode ver e responder a todas as mensagens na guia Caixa de entrada. Você também pode criar formulários que os visitantes podem preencher e enviar para solicitar ajuda fora do horário de chat ao vivo. Esse recurso seria ótimo para atendimento ao cliente ou identificação de leads em potencial.

Formulários

Se você deseja obter mais assinantes de e-mail, coletar leads para sua equipe de vendas ou obter depoimentos de clientes, o Formulários pode ajudar. Com o plano Básico, você pode criar até 10 formulários com campos ilimitados. O plano Profissional permite 20 formulários, enquanto o plano Ilimitado permite criar quantos formulários desejar.

Automações

Two-step automations on Ascend by Wix
Você pode criar automações em duas etapas selecionando uma ação para cada etapa

As automações permitem que você envie e-mails de boas-vindas ou de carrinho de compras abandonado, cumprimente os visitantes com seu chatbot ou lembre os clientes sobre faturas e orçamentos. Com o plano Básico, você pode projetar até sete automações com duas etapas cada. Se suas necessidades forem simples, poderá ser o suficiente para você. Mas se você acha que as automações podem se tornar uma parte crucial de sua estratégia de negócios, você precisará atualizar para um plano mais caro.

Vale a pena pagar mais para atualizar seu plano Ascend? Bem, depois de trabalhar com serviços concorrentes, não tenho tanta certeza. Com o plano mais barato do GetResponse, por exemplo, você obtém modelos de automação ilimitados. Especialmente quando você está dando seus primeiros passos na automação, é bom saber que você tem a liberdade de brincar o quanto quiser e ver o que realmente funciona para você

Fluxos de trabalho

O Wix Ascend tem oito fluxos de trabalho para processos como nutrir leads de vendas ou gerenciar sua loja online. Você também pode criar fluxos de trabalho ilimitados do zero para rastrear sistemas importantes para o seu negócio. Ao contrário das automações, os fluxos de trabalho são para gerenciamento interno de projetos.

Tarefas e lembretes 

Tasks & Reminders page onn Wix Ascend
Você pode definir tarefas e lembretes com o e-mail Wix para não ficar para trás nos esforços de marketing

Se você precisa de ajuda com o gerenciamento de projetos, a plataforma também permite criar tarefas ilimitadas com prazos. O plano Básico não permite que você atribua tarefas aos membros da equipe, então você precisa atualizar para um gerenciamento de projeto mais avançado.

Membros do site

Quando você tem um site Wix, os visitantes podem se tornar assinantes por vários motivos, como quando fazem uma compra, se inscrevem em um evento, agendam uma reunião ou conversam com um representante de suporte. A guia Membros do site ajuda a gerenciar esses contatos em uma interface quase idêntica ao CRM principal.

Pagamentos

Com o pacote Ascend, você pode aceitar pagamentos por chat e formulários. As opções de pagamento incluem o processador de cartão de crédito e débito nativo do Wix, PayPal, Afterpay e AliPay. Para opções mais avançadas de pagamento e e-commerce, você pode atualizar para um plano Ascend Business e configurar Lojas Wix.

Cotações de preço

Send customer price quotes to customers using the Wix Ascend marketing suite
Você pode usar o Ascend para enviar cotações de preços personalizadas para clientes interessados

Se sua empresa oferece pacotes de serviços ou produtos, a seção Cotações de preço pode ser útil. Aqui você pode criar orçamentos personalizados para clientes em potencial. Quando um cliente aceita a cotação, ela se torna automaticamente uma fatura.

Faturas

Você também pode configurar faturas únicas ou recorrentes para cobrar pagamentos de clientes. Com o plano Básico, você pode criar até cinco planos de pagamento recorrentes.

Integrações de aplicativos

App integrations in the Wix App Market
Você pode pesquisar seus favoritos ou navegar pelas opções na loja de aplicativos App Market do Wix

Embora o Wix Ascend tenha mais de uma dúzia de ferramentas integradas, você pode integrar mais aplicativos para personalizar sua suíte de negócios. Você pode escolher entre categorias como marketing, eventos, design, comunicação ou e-commerce. A plataforma tem cerca de 250 integrações e também se conecta com o Zapier, que oferece cerca de 2.000 integrações adicionais.Ver lista completa de recursos

Facilidade de Uso

4.0

O Ascend por Wix é fácil de usar – se você puder encontrar as ferramentas de que precisa

Como um usuário Wix, você pode simplesmente adicionar o Ascend ao seu site e escolher um plano. Depois, você pode começar a usar o e-mail marketing ou configurar recursos relacionados.

Wix customer management dashboard
O painel do Wix é confuso – você pode acessar os menus suspensos de dois lugares diferentes

Quando estiver no pacote Business, você pode encontrar as ferramentas nos menus suspensos no lado esquerdo do painel – mas você precisa saber onde procurar. Por exemplo, o e-mail marketing está em Marketing e SEO, mas as automações estão em Gerenciamento de clientes. Você precisa navegar para dentro e para fora dos menus aninhados para encontrar a lista completa de recursos.

A interface não era super intuitiva – passei muito tempo clicando pelo aplicativo. Felizmente, assim que localizei as ferramentas de que precisava, elas foram bastante fáceis de usar.

Assistente de e-mail

Wix Ascend email assistant
O assistente de e-mail ajuda a evitar erros de e-mail marketing

Se você já enviou uma campanha por e-mail sem um link ativo ou com um texto fictício por engano, você vai gostar do assistente de e-mail do Wix Ascend. Ele revisa automaticamente sua campanha e alerta sobre tarefas que ainda precisam ser concluídas, como botões de personalização ou links de atualização.Veja se o Ascend by Wix é ideal para você

Análises e relatórios

3.5

Relatórios de e-mail marketing rastreiam apenas taxas de abertura e cliques

Wix Ascend's email marketing reporting dashboard
Os relatórios de e-mail marketing do Ascend por Wix incluem apenas métricas básicas

Na guia E-mail Marketing, o Ascend fornece estatísticas como o número de aberturas, taxas de cliques e taxa de entrega. Você pode ver uma lista dos assinantes que receberam seu e-mail e os principais links clicados.

No entanto, o painel não mostra dados em tempo real e pode levar várias horas para que suas estatísticas de e-mail marketing apareçam. Se você precisar dos dados para tomar decisões de marketing ou publicidade, esteja preparado para aguardar. Além disso, você não pode rastrear métricas mais avançadas, como receita, ou criar segmentos dos assinantes mais engajados.

Relatórios de automação atendem às métricas mais simples

Wix Ascend automation analytics and reporting dashboard
A análise de automação é ainda mais simplificada do que a análise de e-mail marketing

Como as outras métricas, as análises de automação do Ascend são incrivelmente simples. Você pode acompanhar o número de automações acionadas e o número de e-mails enviados, mas é só isso. Ele não rastreia dados como receita, o que pode ajudar a melhorar o desempenho de marketing e negócios.

Então, essas análises fornecem os resultados que você precisa saber? Depois de comparar o Ascend com outras ferramentas dedicadas de e-mail marketing, provavelmente não. Com Sendinblue, por exemplo, você pode obter relatórios em tempo real, mesmo com o plano Sendinblue grátis. A maioria de seus planos pagos também inclui estatísticas avançadas e relatórios de mapa de calor para que você possa ver quais fatores geram resultados. A análise avançada pode parecer um exagero, mas pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing desde o início.Ver todos os recursos de dados analíticos

Suporte

3.0

Esteja preparado para suporte limitado ou pague por suporte prioritário

Quando precisar de ajuda com seu e-mail marketing Wix, você pode usar a Central de Ajuda Wix para pesquisar respostas, enviar um tíquete de suporte por email ou usar o serviço de retorno de chamada. O plano Unlimited vem com suporte ao cliente VIP, mas mesmo essa opção de alto preço não inclui chat ao vivo ou suporte por telefone. Em vez disso, você deve enviar um tíquete ou solicitar um retorno de chamada. O suporte para a maioria dos idiomas está disponível em horário limitado, mas o serviço de retorno de chamada em português, espanhol e inglês está disponível 24/7.

Eu tentei todas as três opções de suporte disponíveis com o plano Básico do Ascend por Wix. Aqui está o que aconteceu quando fiz três perguntas diferentes sobre o uso dos recursos de e-mail marketing:

  1. Central de Ajuda do Wix: procurei ajuda para evitar que meus e-mails fossem para spam ou pastas promocionais de assinantes. A Central de Ajuda tinha boas recomendações para ficar fora da pasta de spam, mas não disse nada sobre a guia de promoções.
'How to Avoid Spam Complaints' guide in the Wix email Help Center
A Central de Ajuda do Wix tem dicas decentes para evitar a pasta de spam, mas não a guia de promoções
  1. Tíquete de suporte por e-mail: enviei um tíquete de suporte por e-mail pedindo ajuda para personalizar meus e-mails. O sistema de suporte me avisou que poderia levar mais de 24 horas para obter uma resposta, mas recebi um e-mail em cerca de uma hora. Ele respondeu minha pergunta completamente e forneceu links para páginas relevantes da Central de Ajuda.
Wix Support response using the email ticket system
O sistema de suporte por e-mail do Wix foi eficiente e útil
  1. Retorno de chamada: na Central de Ajuda, não consegui encontrar nenhuma informação sobre a importação de assinantes por meio de um documento do Word, então solicitei um retorno de chamada. Recebi uma ligação em dois minutos e esperei em espera por cerca de cinco minutos enquanto a pessoa de suporte procurava uma resposta. Eles não conseguiram resolver meu problema e se ofereceram para me conectar a uma equipe mais especializada. Eles me avisaram que poderia demorar um pouco, pois havia algumas pessoas à minha frente. Continuei esperando, mas depois de 30 minutos como não havia subido na fila, desliguei.
Wix support team callback request through the Wix Help Center
Nunca recebi uma resposta a esta pergunta, apesar do pedido de retorno

Preço

4.7

O preço barato do Wix Ascend tem sérias limitações

As taxas do Wix Ascend parecem relativamente acessíveis até que você se aprofunde nos detalhes. Existe uma opção grátis, mas os recursos são muito limitados. O preço da opção mais barata (o plano Básico) está no mesmo nível de alguns dos serviços de e-mail marketing mais acessíveis, como Benchmark e AWeber. No entanto, o plano Básico limita você a apenas cinco campanhas de e-mail e sete automações de duas etapas por mês.

O plano de preço médio (Profissional) é um pouco menos restritivo, com até 20 campanhas por e-mail e 20 automações por mês. No entanto, em última análise, você terá que pagar pelo plano de nível superior (ilimitado) para remover os limites de e-mails, automações e outros recursos de marketing.

Nº de assinantes Nº de campanhas por e-mail por mês Nº de automações por mês Nº de contribuidores do site Suporte VIP Preço a partir de
Grátis Ilimitado 3 campanhas 2 (até 2 etapas) 1 Não US$ 0
Basic Ilimitado 5 7 (até 2 etapas) 1 Não US$ 10 (aprox. R$50)
Professional Ilimitado 20 20 (até 10 etapas) 5 Não US$ 24 (aprox. R$120)
Unlimited Ilimitado Ilimitado Ilimitado (até 10 etapas) Ilimitado Sim US$ 49 (aprox. R$245)

Ascend by Wix oferece uma garantia limitada

Se você decidir experimentar o Ascend por Wix e não ficar feliz com sua experiência, há uma garantia de reembolso de 14 dias. Se você cancelar sua conta em até 14 dias após a inscrição, poderá obter um reembolso total.

How to cancel your plan with Ascend by Wix
Cancelar sua conta do Ascend por Wix é muito fácil

Cancelei minha conta Básica no período inicial de 14 dias e pude solicitar um reembolso. Foi um processo fácil, mas certifique-se de exportar seus contatos e lista de cancelados antes de cancelar sua conta para que você possa encaminhá-los para seu próximo serviço de email marketing.

 

Comparação

Como o Ascend by Wix se compara à concorrência?

SendinblueFechar 4.9 Fechar
GetResponseFechar 4.8 Fechar
Ascend by WixFechar 4.0 Fechar
GoDaddy Email MarketingFechar 3.7 Fechar

Avaliações do usuário

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Avaliação do Ascend by Wix: conclusão

O Ascend por Wix é uma escolha decente se você já tem uma conta no construtor de sites Wix e deseja integrar totalmente seus esforços de marketing ao seu site. Além do e-mail marketing, a plataforma possui mais de uma dezena de ferramentas para comercializar e promover o seu negócio.

No entanto, se você não quer se comprometer em administrar todo o seu negócio por meio do Wix – ou se você antecipa o crescimento da plataforma, o Ascend não é uma boa escolha. O Wix não permite que você exporte muito de seu conteúdo, portanto, mudar de plataforma à medida que seu negócio cresce pode ser um grande aborrecimento. Além disso, é melhor não depender de uma plataforma para todas as suas necessidades.

Considere um serviço de marketing por e-mail dedicado como Sendinblue ou GetResponse, que têm altas taxas de entrega, segmentação avançada e fluxos de trabalho automatizados. Alternativamente, use o Constant Contact para e-mail marketing e configure a integração nativa do Wix para conectar a plataforma ao seu site. Dessa forma, você pode manter seus contatos em uma plataforma diferente se achar que vai crescer demais para o Wix no futuro.

Perguntas frequentes

Quanto custa o Wix Ascend?O pacote de marketing Wix Ascend pode ficar caro rapidamente. O Plano grátis está disponível gratuitamente, mas seus recursos são tão restritivos que você vai superá-lo rapidamente. O plano Básico é acessível, mas seus recursos são limitados. Se você deseja e-mails, postagens sociais e automações ilimitadas, você precisa do plano Unlimited, que tem um custo.O que o Wix Ascend oferece?Este pacote de negócios tem 16 ferramentas de marketing, gerenciamento de clientes e financeiras para ajudá-lo a otimizar seus esforços de marketing. Oferece e-mail marketing, publicações sociais, criador de vídeos, ferramentas de SEO, chatbox, formulários de site, automações, fluxos de trabalho, membros do site, pagamentos recorrentes e tarefas e lembretes. Veja as descrições detalhadas de cada recurso na revisão do Ascend por Wix acima.O Wix Ascend é grátis?Existe um plano Wix Ascend grátis, mas é muito limitado. Com o plano Wix Ascend grátis, você pode enviar três campanhas de e-mail por mês, configurar duas automações e compartilhar três postagens sociais. Além disso, a versão grátis inclui a marca Ascend em suas campanhas de e-mail marketing. Em vez do Wix Ascend, recomendo verificar nossa lista dos melhores serviços dedicados de e-mail marketing e, principalmente, o generoso plano grátis do Sendinblue. Vale a pena experimentar o Ascend por Wix?Se você já tem um site Wix e as limitações detalhadas nesta análise não são impeditivas, você pode tentar este pacote de negócios. No entanto, antes de se comprometer com o Wix Ascend, pense cuidadosamente sobre o que você fará quando superar o Wix. Você não pode exportar muito além de sua lista de contatos, então se você mudar de plataforma, terá que começar do zero.

Anna Sonnenberg Anna Sonnenberg
Anna Sonnenberg é proprietária de uma agência digital especializada em e-mail marketing, estratégia de conteúdo e gestão de mídias sociais. Por mais de 6 anos, ela dirigiu a Sonnenberg Media, uma microagência digital que trabalha com pequenas empresas nos setores de CPG, SaaS, marketing e saúde e bem-estar.

Alternativas ao Ascend by Wix

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