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MDirector Opiniones 2024: por qué no es todo color de rosas

Marco Vicinanza Marco Vicinanza Experto en Email Marketing

MDirector va camino a ser algo bueno, pero lamentablemente en mi experiencia aun no es lo que dice ser. Tiene aspectos muy buenos como la segmentación y los informes, y un plan gratuito tentador1 para algunos. Por otro lado, te enterarás de mis aventuras con un soporte técnico que no ha agilizado particularmente mi experiencia, y de algunas manchas en un servicio que con algunos ajustes podría ser mucho mejor. Para saber más, echa un vistazo a lo que ofrece MDirector, o continúa leyendo mi informe exhaustivo para decidir mejor.

Visión general

Se habla mucho de MDirector, el servicio español que incluso aspira a ser internacional con su plataforma en otros idiomas. Según ellos, sus caballos de batalla son la facilidad de uso y la integración de email marketing, SMS y difusión en redes sociales. Y, por si fuera poco, ¡un plan gratuito indefinido!

Pero no todo lo que brilla es oro, y en mi experiencia más que slogans prefiero datos concretos como ¿puedo automatizar mis campañas para efectivamente minimizar el tiempo que dedico a mis envíos? ¿Confiar en estadísticas óptimas para mejorar constantemente mi estrategia de marketing?

Para encontrar respuesta a esta y otras preguntas probé su servicio minuciosamente por un mes, registrándome en el Plan Básico (MD Lite) que tanta buena fama tiene, a ver si efectivamente todo era color de rosas. La realidad es que, aunque me topé con algunas flores, no puedo recomendarlo para todos.

¿Quieres simplemente mejorar la gestión de tus emails, enviar información focalizada y obtener buenas estadísticas sobre tus clientes? Adelante. ¿Quieres una gestión realmente automática de tus envíos para descansar tranquilo sin mover un dedo mientras tus campañas se difunden? ¿Una imagen verdaderamente profesional que no corra riesgo de pasar por spam? Te equivocas de camino. y si deseas gastar dinero en un plan anual como lo es el de MDirector, piénsalo dos veces.

Continúa leyendo para comprender exactamente qué es lo que ofrece MDirector (y qué no), o simplemente échale un vistazo a otros servicios internacionales, como AWeber, que pueden brindarte soluciones más eficientes.

4.2

Características

Una experiencia con altibajos

Con todo lo bueno que se dice de MDirector en la web, esperaba encontrar una plataforma española que estuviera a la altura de los demás servicios internacionales, y comencé a probarla deseoso de encontrarme con un sitio que confirmase todos los buenos rumores.

Si me preguntas “entonces, experto, ¿sí o no?” te diré la verdad: no es fácil. Por un lado, MDirector no está a la altura de su reputación, pero al mismo tiempo tiene algunos aspectos que funcionan sorprendentemente bien. Sólo tú conoces tus necesidades, así que te contaré mi experiencia tras haber iniciado sesión y haber seguido por el mismo recorrido que harías tú. Comencemos por ver cómo se crea tu campaña de email básica.

Campañas de email, plantillas y personalización

Déjame empezar diciendo que el proceso de registración no fue para nada fácil (me llevó más de una semana), aunque hablaré más de esto en la sección Precios. Por ahora seguiré con lo que verdaderamente importa: las campañas propiamente dichas. Con gran creatividad, MDirector usa el título “Email marketing” para esta sección de tu cuenta, lo que puede ser un poco confuso para usuarios más avanzados ya que, en definitiva, ¡todo es Email marketing aquí!

Realmente la bienvenida es buena: crear una campaña de email desde 0 es intuitivo y MDirector se encarga de llevarte de forma fluida por los distintos pasos, sin que tu necesites casi ningún conocimiento previo. Luego de llenar los campos como asunto y nombre de la campaña, puedes continuar con el diseño.

Aunque en la sección correspondiente hablaré de los planes y precios, debo advertirte aquí que, a diferencia la mayoría de estos servicios, MDirector limita tanto la cantidad de contactos como la cantidad de envíos que puedes realizar (85000 envíos por año y 30000 contactos son el tope). Hay que notar que su plan gratuito tiene un límite de 5000 para ambos, lo cual es bastante generoso.

También tuve la opción de lanzar mis campañas de email en SMS (ya sea exclusivamente o en combinación con el envío de una campaña de email). Ten en cuenta que en este caso deberás pagar por cantidad de SMS y que los costos son muy altos. Sin embargo, considera que el SMS marketing es algo que los servicios internacionales no ofrecen, y que MDirector permite envíos en cualquier país del mundo (aunque la presencia de Corea del Norte me suena un poco a lista automática), si bien es necesario elegir el país a la hora de solicitar el plan.

En la sección Preferencias está disponible la integración con las redes sociales Facebook y Twitter, lo que te permite publicar en estos sitios el contenido de tus campañas al mismo tiempo que las envías. También puedes integrar el contenido de tus envíos con Google Analytics, herramienta que puede otorgarte informes aún más avanzados sobre tus campañas.

Siguiendo en mi recorrido de construir una exitosa y lucrativa campaña de emails para mi pequeña empresa, pasé a las plantillas. Como lo vintage está de moda, pensé que se trataba de algún diseño de vanguardia… pero realmente parece que los diseños no son el último grito de la moda. Nada grave, son aceptables. No ganarás ningún premio, solamente eso.

El lado bueno es que son livianos y, como lo muestra el ícono en la esquina superior derecha, vienen con versión para dispositivos móviles. En mi móvil las plantillas que probé respondieron sin ningún problema. Lo que no tenemos en MDirector es una biblioteca de stock de fotos utilizables en tus plantillas. Me hubiese gustado no tener que buscarlas por mí mismo, aunque no es nada muy terrible.

Tampoco pude mejorar estas plantillas teniendo a mi disposición una gran variedad de fuentes: MDirector sólo me ofrece 9, una de las cuales es Comic Sans, no precisamente un hito del diseño tipográfico. Para ilustrarte qué es lo normal en este caso: Mailchimp ofrece 20, y sigue estando por debajo de muchos otros servicios que permiten utilizar Google Fonts, multiplicando tus posibilidades.

MDirector plantillas email diseño
Las plantillas prediseñadas no son el último grito de la moda.
1

También puedes importar una plantilla preexistente en HTML o crear una plantilla básica sin diseño previo arrastrando bloques de contenido. Imagina mi alivio cuando leí que “no necesitas ningún conocimiento técnico” para editar estas plantillas. Ahora imagina mi desilusión cuando, usando el editor de plantillas, me encontré con problemas que le darían dolor de cabeza a más de uno, como textos fuera del campo asignado que no se alineaban automáticamente como deberían.

Nobleza obliga, debo reconocer que con un conocimiento promedio de diseño de plantillas puedes perfectamente crear diseños limpios. Lo que deseo recalcar es que no basta arrastrar y soltar, como debería ser. Además, en caso tengas un negocio que pueda necesitarlo, debes saber que las plantillas no soportan de forma estructurada idiomas con escritura de derecha a izquierda, como árabe o hebreo.

MDirector email plantilla problema
Personalizar mis envíos se parecía a usar Word en 2001.

La personalización de los emails (es decir, la herramienta más útil a la hora de generar una audiencia más comprometida) es bastante limitada. Sólo tienes la opción de aplicarla en el asunto de tus envíos, y para los campos de nombre, apellido, ciudad y tratamiento. Me hubiera gustado tener la posibilidad de aplicar contenido dinámico para poder personalizar el diseño del mail (por ejemplo, que se me permita crear un mensaje con artículos para personas residentes en Madrid y otro enfocado para quien se encuentra en Barcelona), pero lamentablemente esta opción se encuentra sólo en los planes Pro y Total.

Digamos unas palabras de los tests A/B. Esta es una característica muy importante que te permite utilizar a tus contactos como sujeto de prueba de un envío, enviando a un porcentaje de tu lista una versión A y a la otra la versión B. En base a los resultados, la versión más eficiente será enviada al resto de tu lista. Debo decir que en este aspecto MDirector hará todo lo que necesites.

Existe una sección dedicada para crear un envío con Test A/B, y no sólo me resultó muy fácil de usar, si no que el editor de MDirector me permitió cambiar tanto el asunto como cualquier elemento de la plantilla para ambas versiones del envío. La libertad es total: podrías crear dos envíos completamente distintos si así lo desearas, aunque lo que recomiendo siempre es testear envíos con sólo un elemento distinto. De todos modos, esta versatilidad es algo muy bueno para tí, podrás testear casi cualquier cosa.

MDirector email test A/B
Disfruté mucho la facilidad de uso del editor de tests A/B.

Listas de email y segmentación

Veamos cómo se ha desempeñado MDirector desde mi experiencia en el paso 1 de cualquier campaña de email marketing: cargar tu lista de contactos. En la mayoría de los casos estos primeros contactos vendrán de tu lista personal de potenciales clientes, aunque también pueden hacerlo de una exportación hecha desde otra plataforma de marketing. Comúnmente, estas listas deberían ir poblándose gradualmente a través de Landing Pages. Volveré sobre esto más adelante.

Importar en MDirector me resultó fácil, aunque sólo porque mis necesidades fueron básicas. Se pueden agregar contactos manualmente, uno por uno o importarlos desde listas XLS, CSV, TXT. Hay además una opción llamada “Copiar y Pegar” pero no es más que un valor separado por comas a ingresar manualmente, No permite añadir metadatos y sólo distingue una dirección de correo de otra. Mi consejo: haz de cuenta que esta característica no existe.

Agregar los contactos no es lo único importante: para testear un nivel mayor de complejidad decidí cargar una hoja de cálculo de Excel con distintos campos como “fecha de nacimiento”, “localidad”, “género”, “número de móvil”. La mayoría son automáticamente reconocidos pero sólo como títulos. ¿Qué quiero decir? Pues básicamente que no he encontrado opción para campos booleanos sí/no que son necesarios cuando lo que buscamos es más precisión.

También se pueden crear campos personalizados pero, de nuevo, éstos son simples etiquetas como las fichas que escribías en casa para guardar los teléfonos de tu familia, si no eres demasiado joven. Algo muy bueno: al agregar el mismo contacto en dos listas distintas éste sigue contando como uno sólo, buena noticia para un plan limitado. Muchos otros servicios lo tomarían como dos contactos separados.

MDirector contactos campos
Los campos ofrecidos para los contactos son los clásicos, no más, no menos.

He podido importar una lista de 11 mails sin problema y los campos fueron reconocidos. Ahora bien, en ningún momento MDirector me ha pedido confirmación de que tenía autorización de agregar los contactos. Digamos que confío en tus intenciones, pero imagina que compartes esta plataforma con desconocidos que pueden crear listas agregando direcciones sin permiso.

¿A qué me suena esto? A spam, sí. Señoras y señores, el spam no es bueno. En absoluto. Y si otros lo pueden hacer en la misma plataforma de la que salen tus emails, es muy probable que esto acabe afectando la reputación de tus propios envíos. Realmente me gusta dar oportunidades así que rogaba que MDirector pasase esta prueba pero lamentablemente la falta de confirmación es un gran punto en contra y no sucede en otros servicios de la misma categoría de precios. Volveré sobre esto al hablar de deliverability.

Lo que me alegró un poco fue hallar que es posible al menos crear un formulario de suscripción específico para cada lista de mails. Recuerda siempre que si lo que deseas es ser eficiente en tus campañas de marketing, lo que buscas es especificidad en la organización de tus contactos, por lo que esto es una buena noticia.

Esto me lleva a hablar un poco de la segmentación. ¿Por qué es tan importante? Básicamente porque lo que tú quieres es conocer mejor a tu audiencia, para enviarle lo que más le interese y así aumentar las chances de que se acerquen a lo que tu ofreces. Una buena segmentación no se basa sólo en los datos que adjuntamos a cada contacto sino en su capacidad de organización dinámica. En otras palabras, lo que tú quieres es que a Alberto, hombre de 30 años que vive en Valladolid y está interesado en maratones, no le llegue un mail pensado para los problemas físicos de correr en señoras de 65 años, con recomendaciones de ropa deportiva en Sevilla.

Me entretuve un buen rato creando distintos segmentos en mi lista de contactos, para ver que me ofrecía el plan básico, y puedo decir que me sorprendió gratamente: supera con creces al plan análogo de Mailchimp, con quien siempre se lo compara.

Podrás crear listas de segmentación basadas en metadatos simples como fecha de suscripción, género y edad, pero más fundamentalmente podrás aplicar información ligada al comportamiento de tus contactos. Con esto me refiero a filtrar contactos que hayan hecho click en determinado link o abierto el mensaje de una campaña en particular. Se pueden crear también grupos de segmentos y combinar así distinta información de comportamiento, por ejemplo “hombres que hayan hecho click en la oferta de mayo”. Todas estas listas se actualizan dinámicamente.

MDirector segmentation opciones
Me alegró ver este nivel de segmentación desde el plan gratuito.

Esto es muy útil para lo que se llama limpieza o higiene de tu lista de contactos, muy importante para enviar tus campañas a quienes realmente están interesados en ellas, analizando el nivel de compromiso o “engagement” con tus envíos.

Por lo contrario, también existen direcciones a las que no querrás seguir enviando mails, o que deberías completamente bloquear. No está en tu interés correr el riesgo, por ejemplo, de que alguien que se haya desuscrito de tus listas siga recibiendo tus mails y decida marcarlos como spam, ya que esto baja tu reputación en los algoritmos de gmail, por ejemplo (confía en mí, son muy efectivos).

Esto es muy importante, ten en cuenta que en algunos países puede incluso tener consecuencias legales. Por eso me desilusionó no encontrar esta opción. Sí, puede hacerse manualmente, pero no es suficiente.

Landing Pages

MDirector incluye un servicio de Landing Pages bajo la sección Landing Optimizer. Éstas páginas son útiles para publicar por ejemplo promociones o webinars y, si son usadas correctamente, una manera fundamental de generar suscripciones a tus listas de email. En la jerga, estas suscripciones se llaman leads. Aunque el servicio debe ser contratado de forma enteramente separada, pude probarlo gracias a que permiten un período de prueba de 30 días, y debo decir que no está mal.

Me llevó menos de 10 minutos crear una landing page simple usando una de sus 18 plantillas predefinidas, y los diseños son visiblemente mejores que los de las plantillas para campañas de email. Esto me hace pensar que el plan gratuito tiene mucho que ver con ello! Además son todas funcionales en dispositivos móviles, con un pequeño detalle: deberás primero preparar la landing page y luego activar la opción para móvil y eventualmente adaptarla. Otra cosa buena: puedes añadir un dominio a la plataforma lo que te permite crear una URL personal para acceder a tus Landing Pages, brindándote una imagen mucho más seria.

MDirector landing pages plantillas
Los diseños de las landing pages están algo mejor.

Otra cosa que podrás hacer con MDirector es, a través de la sección Integración de Datos, guardar los datos de los leads. Con esto podrás segmentar automáticamente los contactos que obtuviste a través de tu landing page, y luego con el gestor de campañas enviar mails más personalizados.

Automation

Un buen servicio de automatización realmente le da valor a tu tiempo y es la razón por la que una plataforma de email marketing puede volverse tan eficiente. Te permite crear un flujo de trabajo donde, con una lista de contactos bien segmentada, puedes enviar automáticamente emails de aniversario, de confirmación de compra, de descuentos basados en cuántos años estuvieron suscritos, sin mover un dedo. ¿Demasiado bueno para ser real? Con MDirector, sí. O al menos en mi experiencia.

Ilusionado por el botón “Solicitar Marketing Automation“, cuando lo presioné se me informó que iba a ser contactado personalmente para explicarme el servicio. Volveré más adelante sobre esta costumbre de MDirector, pero por lo pronto déjame decirte que el servicio no es nada del otro mundo.

De buen humor tras haber probado el servicio de Landing Pages, esperaba un servicio de automatización un poco más complejo. Lamentablemente la funcionalidad está limitada a envíos de email por suscripción, desuscripción, compra realizada o fecha (que podría ser un cumpleaños o tiempo desde la última compra.

No es que esto esté mal, pero las potencialidades de una buena automatización son tan altas (cuando por ejemplo podemos automatizar la segmentación manteniendo las listas de contactos actualizadas de forma dinámica y limpias de contactos desinteresados, por ejemplo) que, digámoslo, me quedó un sabor amargo.

3.0

Entrega

Mucho ruido y pocas nueces

Claro que tu primera preocupación es que los mails que envías lleguen a su destinatario. Siendo honestos, sin embargo, quien tiene el mayor control sobre esto eres tú a través de la generación de un contenido de calidad y de una audiencia interesada. Dicho esto, hay algunas cosas que la plataforma sí puede hacer por ti, y MDirector deja mucho que desear en este punto.

MDirector spam test email
La puntuación de un envío de nombre “¡Hazte millonario hoy!” resultó exagerada.

Al fin y al cabo siempre es más fácil hablar de números, pero ¿por qué no te muestro gráficos y simples porcentajes de deliverability? Por más estéticas que sean las tortas y las barras de colores, la realidad es que el deliverability es algo casi imposible de medir con precisión, hacerlo es perder de vista lo importante: emails distintos de usuarios distintos serán siempre, al fin y al cabo, tratados de forma distinta. Lo que sí he hecho es chequear los elementos que un servicio serio debe ofrecer, digamos, para hacer su parte del trabajo. El resto está en ti.

En primer lugar buscamos tener lo que se denomina autenticación DKIM (DomainKeys Identified Mail). Sin entrar en detalle, se trata de un tipo de verificación que garantiza a los algoritmos anti-spam que el dominio desde el que envías es tuyo. Esto debes tenerlo y es muy importante para que tus emails lleguen. Increíblemente, no encontré nada al respecto en la ayuda de MDirector. He debido googlear información al respecto para finalmente encontrar un manual de MDirector (que no logré encontrar en mi propia cuenta) explicando cómo realizar la autenticación DKIM, lo que por añadidura únicamente es posible de forma externa. Dicho en castellano: al no encargarse ellos del proceso, deberás hacerlo tú. Buuuuu!

Luego, y más importante, hablemos del spam. Está en tu interés que la plataforma (y por ende el IP) que utilizas mantenga su reputación y tenga una buena política al respecto, ya que el hecho de que otros envíen spam desde ella lastima directamente tus chances de que los envíos superen los controles de los algoritmos anti-spam y lleguen a destinatario. Seré franco contigo: MDirector hace agua en este aspecto.

En sus condiciones de servicio son bien claros al decir que prohíben “el envío de mensajes publicitarios no deseados o spam”. Vamos a ver qué sucede en los hechos. Uno de los controles que realizo siempre en estas plataformas consiste en cargar una lista de contactos que son evidentes direcciones de spam, de aquellas que ni se pueden leer de lo complicadas que son, de las que llenan la casilla de mail de tu abuela.

MDirector spam política términos
Loable, pero sin medidas concretas no sirve de nada.

Pues bueno, he podido importarlas sin problemas (cuando otros servicios como GetResponse no lo permiten), señal de que no controlan muy bien este aspecto. Esto, sumado a los ineficientes controles anti-spam que mencioné al hablar de las campañas, me deja mucho que desear respecto a la deliverability de mis envíos con esta plataforma.

Como si fuese poco, tampoco tienen ninguna política expresa contra el affiliate marketing. Esto puede funcionar si eres parte de uno de estos servicios. De lo contrario, compartir una plataforma con otros marketers puede perjudicar tu deliverability.

Lo único que aún podía salvarme de esta falta de control es una dirección IP dedicada. Estas suelen ser costosas y toda empresa que crece debería eventualmente hacerse con una de ellas, con el fin de evitar compartir una misma dirección IP con el resto de los clientes de la plataforma de marketing, más aún si los controles que ésta efectúa son como los de MDirector. No encontré nada de esto.

4.5

Analítica web y Reporting

Útiles, casi ideales

Has enviado tu campaña, ahora necesitas saber qué sucede del otro lado. Analizando servicios de email marketing me canso de ver cómo muchas veces este aspecto está descuidado. Con buena información sobre los resultados de tus envíos podrás tomar mejores decisiones, y en consecuencia hacer tus siguientes envíos más precisos y más eficientes, porque sabes qué funciona y qué no, y a todos nos gusta ver la información de forma detallada, clara y con colores.

Me alegra en este caso poder escribir cosas buenas de MDirector. Su servicio de analytics está disponible para todas tus campañas de email desde la versión gratuita y también para las Landing Pages (aunque de forma mucho más básica), lo cual no es muy común en estos servicios. Las estadísticas son claras y los gráficos bien organizados y específicos. Todo es fácil de visualizar y también tienes la opción de exportar los datos en formato excel.

Tras enviar mi campaña de prueba, me fue posible luego de sólo unos minutos consultar el informe y ver quiénes y qué porcentaje de mis contactos abrió los mails y quién hizo click en los links que contenían. MDirector también te permite filtrar toda esta información por dominio (Gmail, Outlook, etc), rango de edad, género, reputación y otros campos personalizados. ¡Bien! Finalmente puedo hacerme una idea de qué ha sido de mi campaña.

MDirector analytics rebotes
La información de rebotes no puede ser más clara.

Se me olvidaba, también tendrás a tu disposición la información sobre rebotes o bounces, diferenciados en hard bounces (cuando la dirección no existe) y soft bounces (si el mail fue devuelto por un fallo temporal). Esto es crucial ya que permite controlar constantemente la calidad de tu lista de contactos. Como dato de color, francamente varios de los mejores servicios internacionales fallan en este aspecto.

Pero MDirector va más allá, e incluso en el plan gratuito se puede acceder a estadísticas más detalladas como el dominio desde el que fue abierto el mensaje, el sistema operativo y el tamaño de la pantalla (sí, ¡hasta tenemos opción de Smart TV!). Pues vaya si esta no es información importante. Imagina que de 1000 contactos que abrieron tu mail ninguno lo hiciera desde el móvil: algo anda mal. Único punto en contra, no tenemos opción de ver información geográfica sobre las aperturas.

MDirector analytics general
No puedo pedirle más a los informes de MDirector.

En mi servicio perfectamente ideal, me gustaría poder combinar esta información con un buen proceso de segmentación, pudiendo crear listas automáticamente desde las estadísticas para dejar de enviar mails a direcciones a las que no llegan, por ejemplo. MDirector no brinda esta opción. Lo que sí puedes hacer es exportar los contactos de una determinada sección de la estadística y crear manualmente un segmento. Esto sirve siempre y cuando manejes bajos niveles de complejidad en la segmentación. No todo es perfecto, pero esto es lo que más se le acerca.

3.6

Soporte

Mi mejor deseo es que no lo necesites

La forma más rápida y eficiente de obtener ayuda en cualquier servicio de internet es el chat en vivo. Si es 24 horas, bienvenido sea, mejor aún. En el caso de MDirector esta opción brilla por su ausencia, dejándonos solamente la posibilidad de chatear con un asistente virtual, escribir emails, hacer una llamada telefónica o consultar las guías correspondientes en su sección de ayuda.

Al menos las guías son prolijas, bien escritas, claras, incluso tenemos videos que te explican cada paso como a un niño (de los cuales algunos te serán enviados inmediatamente tras crear tu cuenta). Sin embargo, debo ser honesto y recomendarte un método adicional de encontrar ayuda: Google. Así es, sigo sin comprender el por qué, pero en muchos casos me ha sido necesario googlear información para dar con un enlace de… ¡sí, MDirector! que de ningún modo lograba hallar en mi cuenta. Supongo que lleva un tiempo conocerse a uno mismo.

El asistente virtual de MDirector, cuando no era capaz de responder a alguna de mis consultas (lo cual sucedió en la mayoría de los casos), me derivaba a los asistentes de atención al cliente a través de un ticket de soporte que me prometía una respuesta por email, mensaje que en ocasiones tuve que aguardar un par de días. Lo sorprendente es que incluso en los planes Pro el chat en vivo no figura como una opción.

MDirector asistente virtual
El asistente virtual no parece estar al nivel de un ser humano.

En pocas palabras, el soporte de MDirector funciona como un embudo que te lleva a escribir mails o tener que realizar llamadas para obtener una respuesta satisfactoria. Es bueno que esto exista, pero no debería ser la única forma, no debería, como me sucedió a mí, hacerte rogar que no lo necesites.

MDirector soporte email
la respuesta vaga no sirvió de mucho. Resultó no ser así.

Sí, mi experiencia con el soporte fue… intensa. Intensa hasta el punto que comencé a preocuparme por el tiempo que me llevaría completar esta reseña. Quiero ser claro, aunque me gusta el “toque personal” en la atención al cliente, prefiero llamar a mi madre o a un amigo, mientras pueda resolver mis problemas con el sitio de forma más eficiente. Si la asistencia telefónica me lo permitiese, estaría feliz, pero recibir una llamada telefónica (muy amable la señorita, debo reconocer) ni bien completar mi registro en el sitio, para “conocerme” y por razones “de verificación”, cuando en otros aspectos como el spam he explicado que falta control, ¿cómo decirlo? me huele a decorado.

MDirector soporte email
No precisamente un soporte apto para emergencias.

En más de una ocasión me sucedió que una consulta me llevase del asistente virtual a crear un ticket con un asistente humano, de allí a un email que me solicitaba elegir un horario para una llamada telefónica acerca de las ventajas de ciertas características. Del miedo que me daba crear un ticket, creo que al final casi acabo desarrollando un trauma.

Hablando en serio, aunque es positivo (y no común) que ofrezcan atención telefónica incluso desde su plan gratuito, no poder obtener respuestas rápidas es un problema del que solo te percatas cuando algo malo sucede. Algo inesperado para lo que necesitas ayuda, y MDirector no estará allí. Google, en cambio, si.

4.3

Precio

Muy versátil, poco claro

¿Seguros de que me queréis como cliente? pensé cuando lo primero que sucedió fue ver mi cuenta bloqueada por no haberme registrado con una cuenta corporativa. Te aclaro que es la primera vez que me sucede esto, y es que me parece ridículo. Desde una pequeñísima empresa que aún no ha configurado sus servidores y desea comenzar a planificar sus estrategias de marketing, hasta un artista que quiere difundir sus obras y no tiene por qué tener un dominio, deberían poder ingresar al servicio. Por si no fuese suficiente, necesitarás también una página web de tu empresa. No es mi trabajo asesorar a los genios estrategas de publicidad de MDirector, así que procedamos a ver qué ofrecen.

MDirector error registro
¡Ups! Esperaba una bienvenida más amable.

Como en otras secciones, tampoco me fue fácil comparar los planes de MDirector: el sistema de precios del sitio funciona con una mezcla de planes, recargas de mails y activaciones de “funciones exclusivas” que se pagan separadamente. Todo esto se puede combinar de muchas maneras, pero el denominador común es: lo que más conviene es el plan gratuito, que no es malo. Si deseas pagar uno de sus planes, te aconsejo que tengas bien en claro lo que necesitas de antemano, ya que de otro modo puede volverse un cuento chino, cuando en realidad el objetivo es simplificarte la vida, no lo contrario. Vamos por partes.

Cuando digo que el plan gratuito1 es bueno, quiero decir que es el más coherente con las necesidades de quien busca un plan de ese tipo. De hecho, si no necesitas mucho este plan ofrece más que muchos de sus competidores, incluso internacionales. Tienes un límite de 5000 contactos (contra los 2000 de Mailchimp, por ejemplo) y de 5000 envíos mensuales, aunque tienes que lidiar con la poca seriedad que implica tener el logo de MDirector al final de cada mail. Olvídate de las Landing Pages, que están disponibles sólo por un período de 30 días, y de la Automation.

Existe luego un plan Pro que aparece como una única opción antes de registrarte, sin especificar cantidad de contactos y envíos, pero deberás tener en cuenta que una vez creada la cuenta, ésta se convierte mágicamente en una serie de planes en las que si quieres aumentar la cantidad de contactos tienes que pagar aparte.

MDirector ofrece también un sistema que llama “Bonos de prepago”, con los que puedes comprar una cierta cantidad de contactos y de envíos que van de 100000 emails para hasta 100000 contactos a 500000 emails para hasta 500000 contactos. No es necesario ser un genio para entender que si usas el máximo de los contactos sólo podrás mandar un mail a cada uno. Por año.

Por último, tienes la opción de un plan Premium cuyos detalles sólo están disponibles por consulta privada.

Que se me olvidaba: el marketing automation me fue ofrecido por email como una característica completamente independiente de cuántos contactos o envíos manejase. Esto no tiene sentido. Si quieres automatizar en absoluto, te sugiero te dirijas directamente a cualquiera de nuestros otros servicios recomendados que lo ofrecen en planes mucho más económicos.

Pero digamos lo importante: si quieres que un servicio de email marketing te solucione la vida, luego de esforzarte en ponerlo en funcionamiento no quieres más dolores de cabeza. Si no sabes lo que sucederá con tu empresa en el futuro, aunque comiences con un plan gratuito deberás considerar las opciones que no lo son, y en este caso no dudes en suscribirte en el plan Pro1, que comienza en $53.89 lo que lo vuelve una opción relativamente accesible.

Por otro lado, a excepción de tener necesidades muy básicas (léase: no necesitar automation ni landing pages) y confiar en que el plan gratuito (y nada más) te sentará como anillo al dedo por mucho tiempo, te recomiendo echar un vistazo a servicios como GetResponse, que aunque carecen de plan gratuito, le darán más valor a tu dinero ofreciendo planes más coherentes con los servicios que brindan.

Los planes de MDirector son en su mayoría anuales, salvo las opciones mensuales de los planes Pro, que pueden ser útiles si tienes ciertos períodos menores al año en los que envías la misma cantidad de emails, y si no sabes qué sucederá más tarde.

También se ofrecen bonos de recarga de SMS. En el caso que realices tus envíos en España, los precios van de €10 por el pack de 150 SMS a €1450 para 25000 SMS. Piénsalo bien y, si sigues con ganas de pagar, recuerda que no hay garantía de reembolso y que MDirector acepta Paypal y tarjetas de crédito.

Comparación

¿Cómo se compara MDirector con sus competidores?

1ActiveCampaignCompararNuestra puntuación4.8Comparar
1SendinblueCompararNuestra puntuación4.7Comparar
1MDirectorCompararNuestra puntuación3.9Comparar
1GoDaddy Email MarketingCompararNuestra puntuación3.7Comparar

Reseña sobre MDirector: Conclusión

Me hubiese gustado poder decir mejores cosas de MDirector. Si todas las características estuviesen a la altura de su segmentación, sería ideal. Pero en 2024 por desgracia aún no es así: no estamos hablando de un servicio uniforme, a menos que lo que requieras sea un servicio con soporte para SMS y que las características del plan gratuito sean suficientes para tu empresa (grandes condicionales).

Los servicios internacionales, por ahora, siguen siendo los claros ganadores, pero si necesitas de las funciones de MDirector como servicio local, no dudes en consultar sus planes y características1.

FAQ

¿Ofrece MDirector un plan gratuito?

No sólo ofrece MDirector ofrece un plan gratuito, sino que éste es mejor que los que ofrecen muchos servicios, incluso internacionales. El límite es de 5000 contactos y 5000 envíos mensuales. Claro, nada de automatización y landing pages, y deberás convivir con el logo de MDirector al final de cada correo.

¿Es MDirector un servicio fácil de usar?

Aunque el proceso de registración es algo incómodo, la interfaz de usuario está bien diseñada y la experiencia es fluida. No tendrás ningún problema en encontrar las funciones que buscas.

¿Cuánto cuesta al mes?

Los precios de MDirector dependen de dos cosas: el plan (Pro o Total), y el límite de contactos. Por $53.89 al mes, el plan Pro es el más accesible. También puedes comprar bonos de prepago para una cierta cantidad de envíos o suscriptores.

¿Cuáles son las mejores alternativas a MDirector?

Por las características del servicio, ideales para el mercado local español, la mejor alternativa es Acumbamail. Entre los servicios internacionales, ActiveCampaign es una opción excelente. Pero hay otras posibilidades, por lo que no dejes de dedicarle unos minutos a nuestra lista de los mejores servicios de email marketing para decidir mejor.
Marco Vicinanza Marco Vicinanza
Marco divide su vida entre España e Italia. Apasionado del marketing digital, prueba hasta el más ínfimo detalle los nuevos productos que salen cada día. Algo obsesivo, intenta ser generoso y recomendar lo mejor. Cuando lo logra, usa el poco tiempo que le queda para dedicarse a sus pasiones: la cocina y viajar a rincones perdidos del mapa.
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