Features und Bedienerfreundlichkeit
Bytemark bietet verwaltete Cloud- und Dedicated-Server-Lösungen in ihren zwei Rechenzentren in Großbritannien an. Das Rechenzentrum in York befindet sich vollständig in ihrem Besitz und wird von ihnen betrieben. Sie betreiben außerdem ein zusätzliches Backup-Rechenzentrum in Manchester. Sie sind einer der wenigen Hosting-Anbieter, der nach ISO 27001 zertifiziert ist – keine leichte Aufgabe für ein kleines Team wie das ihre. Diese strenge und international anerkannte Akkreditierung ist einer der Gründe, warum sie ihre Dienstleistungen auch Regierungsbehörden und Gesundheitseinrichtungen in Großbritannien anbieten können.
Da Bytemark auf Entwickler fokussiert ist, benötigst Du ein gewisses technisches Wissen, um ihren Service optimal nutzen zu können. Aber warum sollte eine Plattform nicht technisch anspruchsvoll und intuitiv zu gleich sein können. Bytemark hat jedenfalls viel in die Optimierung des Setup- und Serververwaltungsprozesses für Entwickler investiert. Du kannst Deinen Server mit Symbiosis einrichten, einer einfachen, aus vier Schritten bestehenden Schnellstartprozedur, die auf Debian GNU oder Linux basiert. Natürlich erhältst Du kannst Deinen Server aber auch über das benutzerfreundliche Konfigurationspanel oder die API verwalten. Es gibt auch eine ausführliche Dokumentation, in welcher alle Artikel speziell für Entwickler geschrieben wurden und deshalb natürlich ein gewisses Vorwissen voraussetzen. Bytemark bietet seinen Nutzern natürlich auch automatische tägliche Backups.
Bytemark verspricht eine 100%ige Verfügbarkeit des Kernnetzwerks und gibt eine Verfügbarkeitsgarantie von mindestens 99% für seine Dienste. Dies mag auf den ersten Blick gering erscheinen. Man sollte aber bedenken, dass die Bytemark-Dienste auf einer Cloud-Infrastruktur ausgeführt werden. Dies bedeutet, dass die Verfügbarkeit mit hoher Wahrscheinlichkeit bei 100% liegen wird, es sei denn, es tritt eine Naturkatastrophe ein. Viele der Kunden berichten, dass sie während der gesamten Zeit bei Bytemark überhaupt noch keine ungeplanten Ausfallzeiten hatten. Bytemarks ist in diesem Punkt auch absolut transparent und informiert seine Kunden über mögliche oder bevorstehende Betriebsstörungen.
Preisgestaltung und Support
Irgendwie hat Bytemark es geschafftdie Preise bezahlbar zu halten, und dies trotz ihrer Hosting-Services in Premium-Qualität. Schön ist auch, dass sie nicht versuchen, ihre Kunden mit Aktionspreisen zu ködern, die dann bei Verlängerung erheblich steigen. Die Preise, die Dir angezeigt werden gelten für den gesamten Vertragszeitrum. Wenn Du bereit bist, Dich langfristig an der Anbieter zu binden, erhältst Du einen Preisnachlass bei Abschluss eines Zweijahres-Vertrags. Für Entwickler von Freeware-Software, bietet Bytemark außerdem einen Preisnachlass von 5% auf seiner Premium-Dedicated-Server..
Bytemark hat keine kostenlosen Tarife, aber es gibt eine kostenlose Testversion ihrer Cloud-Server. Da die meisten ihrer Mitarbeiter eher Technikfreaks als Verkäufer sind, neigen sie zwar nicht zum Upselling – aber natürlich kann die Testversion jederzeit zu einem vollwertigen Tarif hochgestuft werden.
Ihre Supportmitarbeiter befinden sich in Großbritannien und sind technisch sehr versiert, sodass die meist ebenfalls technisch versierten Kunden sich nicht erst mit Tier-1-Helpdesk-Agents rumplagen müssen. Du kannst sie während der britischen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag anrufen oder ihnen eine E-Mail senden. Auf Deine E-Mails wirst Du innerhalb von vier Stunden eine Antwort erhalten. Da es sich um ein kleines Team handelt, gibt es leider keinen 24-Stunden-Support.. Wenn Du Dich bei Notfällen und wegen eines geschäftskritischen Problems mit ihnen in Verbindung setzen musst, kannst Du dies über einen Kontaktlink für dringende Support-Anfragen tun. In diesem Fall wirst Du innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten.
Sie haben auch extrem viel Aufwand in die Bereitstellung von Selbsthilfe-Ressourcen gesteckt. Wenn Du Dich nicht direkt an den Support wenden möchtest und das Problem lieber selbst lösen willst, steht Dir eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit ausführlicher Dokumentation zur Verfügung.
