Emailsystem Αξιολόγηση 2024 – “Πανεύκολο” στη χρήση;

Δοκιμή του emailsystem – “Πανεύκολο” στη χρήση;

Η πλατφόρμα της emailsystem στα ελληνικά, είναι εξαιρετικά απλή στη χρήση, “μία πανεύκολη εφαρμογή για μαζική αποστολή email ακόμα και γι αυτούς που έχουν βασικές γνώσεις υπολογιστή” όπως γράφουν στο site τους. Ήταν όντως πολύ εύκολο να εγγραφώ, να περάσω τις επαφές μου και να στείλω την καμπάνια μου με τα 1000 δωρεάν email που πήρα με την εγγραφή μου.

Το βασικό μειονέκτημα που βρήκα είναι ότι η πλατφόρμα δεν έχει τη καλύτερη ταχύτητα που θα μπορούσε να έχει. Αλλάζοντας από εργαλείο σε εργαλείο υπάρχει μία μικρή καθυστέρηση που δεν συνάντησα σε άλλες πλατφόρμες που δοκίμασα

Περίληψη

Το emailsystem είναι μία πλατφόρμα που μπορεί εύκολα και απλά φιλοξενήσει τις καμπάνιες σου και να προσφέρει σωστή ανατροφοδότηση. Είναι στ’ αλήθεια εύκολο στη χρήση και αίναι δωρεάν για τα πρώτα 1000 emails με απεριόριστες επαφές.

Τα στατιστικά που εμφανίζονται για κάθε καμπάνια που στέλνω είναι ξεκάθαρα και η τιμολόγηση είναι απλή και κατανοητή. Επιπλέον, σε κάθε βήμα, εμφανίζονται βίντεο για να σε βοηθήσουν αν δεν ξέρεις τι πρέπει να κάνεις. Οι λειτουργίες του emailsystem παρόλα αυτά, περιορίζονται στις καμπάνιες email και υπάρχει δυνατότητα δημιουργίας φόρμας που μπορώ να εισάγω στη σελίδα μου και να περνάνε οι επαφές αυτόματα.

Δεν διαθέτει άλλες λειτουργίες όπως στη συνδεση με πλατφόρμες CRM και e shop ή Landing Pages. Εδω 4.1* μπορείς να δείς και να επιλέξεις κάποια άλλη πλατφόρμα που διαθέτει τέτοιες λειτουργίες.

Πρόκειται για ένα εξαιρετικά απλό και δυνατό εργαλείο σε ότι έχει να κάνει με την αποστολή μιας καμπάνιας σε μία λίστα πελατών. Δίνει δυνατότητες προσωποποίησης στα email, ενώ βρήκα πολλά πρότυπα που μπορούν να εξυπηρετήσουν διαφορετικές καμπάνιες.

Καμπάνιες Email και Προσωποποίηση

Φτιάχνοντας την πρώτη καμπάνια μου έμεινα πολύ ευχαριστημένη από το εύρος των template, τις δυνατότητες που δίνει η πλατφόρμα για εξατομίκευση των προτύπων και τις επιπλέον επιλογές που προσφέρει. Τα πρότυπα είναι οργανωμένα σε κατηγορίες ανάλογα με τον τύπο της καμπάνιας που θα επιλέξω και με το εργαλείο “αποστολή δοκιμαστικού email” μπορώ άμεσα να δω αν τα email εμφανίζονται σωστά στις συσκευές μου.

Οι καμπάνιες που μπορώ να δημιουργήσω μέσα από την πλατφόρμα της emailsystem ποικίλουν ανάλογα με το περιεχόμενο της καμπάνιας και της ίδιας της εταιρείας μου. Ανάλογα με το αντικείμενο, μπορώ να διαλέξω ποιο από τα 41 πρότυπα μου ταιριάζει ή να δημιουργήσω ένα δικό μου χρησιμοποιώντας τον “drag n’ drop” editor για να παραμετροποιήσω πως θα φαίνεται το email μου.

Ακόμα, υπάρχει η δυνατότητα να ανεβάσω ένα πρότυπο που έχω φτιάξει με μορφή html, να φτιάξω το πρότυπο μου στο rich text editor της πλατφόρμας ή να στείλω ένα κείμενο χωρίς καμία διαμόρφωση. Μέσα στον editor υπάρχει η δυνατότητα να δω πως θα φαίνεται το περιεχόμενο μου σε διαφορετικές συσκευές (κινητά, τάμπλετ, υπολογιστές) και με την αποστολή δοκιμαστικού email έλεγξα ότι το πρότυπο που διάλεξα, εμφανίζεται στο κινητό μου χωρίς λάθη.

Ακόμα, σημαντικό για κάποιον μπορεί να είναι ότι δεν υπάρχει υποστήριξη για RTL γλώσσες που γράφονται από τα δεξιά προς τα αριστερά, όπως τα εβραϊκά.

Ήταν ευκολο να προσωποποιησω τις καμπάνιες μου στο emailsystem. Σε πολλές άλλες πλατφόρμες, τα προσωποποιημένα πεδία είναι προκαθορισμένα. Τί σημαίνει αυτό; Ότι μπορώ να προσφωνήσω το όνομα του παραλήπτη π χ “Γεια σου Άννα! Είδαμε ότι έκανες εγγραφή στο Newsletter μας!” αλλά θα δυσκολευτώ να χρησιμοποιήσω κάποιο πιο εξειδικευμένο στοιχείο που έχω συλλέξει, όπως π χ το επάγγελμα, το μέγεθος των ρούχων που παράγγειλε ένας πελάτης ή οποιαδήποτε πιο εξειδικευμένη πληροφορία.

Στο email system μπορώ να καταχωρήσω τα προσωποποιημένα πεδία την στιγμή που ανεβάζω τη λίστα με τα email των πελατών μου. Μετά το “ανέβασμα” της λίστας, η πλατφόρμα με ειδοποιεί ότι έχω στήλες με παραπάνω στοιχεία στη λίστα μου, επιλέγω το σύνδεσμο και τα φτιάχνω τα προσωποποιημένα πεδία.

Λιστες Email και Τμηματοποίηση

Για να προσθέσω επαφές μπορώ ή να πληκτρολογήσω ένα ένα τα email, ή να ανεβάσω συνηθισμένους τύπους αρχείων (txt, csv, xls, xlsx) με τη λίστα των email και όποια άλλα πεδία έχω στη διάθεσή μου, χωρίς γραμμή με επικεφαλίδες(π χ στήλη με τη λέξη Όνομα, Τηλέφωνο και λοιπά). Στη συνέχεια καταχωρώ τα πεδία ως προσωποποιημένα πεδία και όλα είναι έτοιμα για την καμπάνια.

Όσον αφορά την τμηματοποίηση των επαφών, βρήκα πολύ εύχρηστο το εργαλείο “segments” (τμήματα λίστας) που μου δίνει τη δυνατότητα να ψάξω όλα τα πεδία και όλες τις ομάδες της λίστας και να βρω τα στοιχεία που θα χρησιμοποιήσω για να διαχωρίσω τις επαφές μου σε τμήματα. Είναι ακόμη πραγματικά ευχρηστο, το οτι μπορώ να έχω μέχρι 100 ομάδες επαφών και να φτιάχνω τμήματα που περιέχουν επαφές από όσες θελήσω.

Μπορώ να δημιουργήσω τμήματα με όσους περιορισμούς θελήσω ηλικία, φύλο, αν ανοίχτηκε η καμπάνια, αν πατήθηκε ο συνδεσμος κ.α. Αν προσθέσω κάποια επαφή που θα έπρεπε να ανήκει σε κάποιο segment, τότε αυτή προστίθεται αυτόματα. Αν έχω για παράδειγμα ένα segment που ανήκουν οι γυναίκες όλες οι καινούριες καταχωρήσεις με ενεργοποιημένο το πεδίο γυναίκα, θα καταχωρηθούν αυτόματα.

Παρόλο που τα στατιστικά είναι πολύ εμπεριστατωμένα, το emailsystem δεν διαθέτει κάποιο εργαλείο εξυγίανσης της λίστας μου από ανεπιθύμητες επαφές. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι αν ένας παραλήπτης μου έχει δώσει λάθος email, και το έχω καταχωρήσει στη λίστα μου, κάθε φορά που τη χρησιμοποιώ θα πηγαίνουν emails σε αυτή τη λάθος διεύθυνση.

Υπάρχει βέβαια αυτόματη επισήμανση διευθύνσεων που περιέχουν λάθη στη διατύπωση και αποφεύγονται αυτόματα οι διπλές εγγραφές. Αν μία διεύθυνση email έχει βασικά λάθη, τότε δεν προστίθεται στη λίστα και επισημαίνεται ωστε να μπορώ να τη διορθώσω αν θέλω.

Παρόλα αυτά , αν θέλω να διαγράψω επαφές που δεν υπάρχουν, μπορώ μόνο αν κοιτάξω τα στατιστικά και διαγράψω μαζικά τις επαφές που έχουν καταχωρηθεί ως hard bounces. Όπως και να έχει δεν υπάρχει κάποια επιλογή αυτοματοποιημένης διαχείρισης της λίστας.

Σε αντίθεση με την αυτοματοποίηση το emailsystem παρέχει πολύ καλά στατιστικά στοιχεία για τις καμπάνιες. Η ανατροφοδότηση και ο έλεγχος, είναι παραπάνω από επαρκής και δίνει τη δυνατότητα να ελέγχω τις λίστες και τις καμπάνιες μου και να διαγράψω εύκολα τις επαφές που δεν ανταποκρίνονται στα email μου.

Ακόμα, δεν υπάρχει δυνατότητα για opt-out, δηλαδή η δυνατότητα να διαγραφεί ένας χρήστης από τη λίστα μου με ένα κλίκ, εφόσον το επιθυμεί. Πλέον έχει αποδειχθεί ότι είναι πιο αποδοτικό το να μπορούν οι χρήστες να απεγγραφούν εφόσον το επιθυμούν, καθώς έτσι εξασφαλίζεται μεγαλύτερη επιτυχία στις καμπάνιες. Στην περίπτωση του emailsystem, αυτή η επιλογή θα πρέπει να προστεθεί με χειροκίνητο τρόπο μέσα στο email π χ “Γιάννη, αν θέλεις να απεγγραφείς από το Newsletter μας, επικοινώνησε μαζί μας με email”.

Ένα τελευταίο σημαντικό στοιχείο για την πλατφόρμα, όσον αφορά τις επαφές, είναι ότι μου ζητάει κάθε φορά που ανεβάζω email, να επιβεβαιώσω ότι έχω την άδεια των παραληπτών να χρησιμοποιήσω τα emails τους. Αυτό είναι σημαντικό διότι δείχνει ότι η πλατφόρμα δεν υποστηρίζει αυθαίρετες δράσεις ή λίστες επαφών που έχουν αγοραστεί.

Αν η πλατφόρμα ακολουθεί τους κανόνες οι πάροχοι δεν μπλοκάρουν το περιεχόμενο μου και περισσότερα email καταλήγουν στα εισερχόμενα και όχι στα spam.

Με το emailsystem ήταν πολύ εύκολο να χρησιμοποιήσω τα προσωποποιημένα πεδία σε οποιοδήποτε σημείο του email μου. Αυτό γίνεται, αν σε οποιοδήποτε σημείο της καμπάνιας μου χρησιμοποιήσω τη φόρμα %%όνομα-πεδίου%%. Δυστυχώς παρόλα αυτά δεν μπορώ να φτιάξω καμπάνιες με δυναμικό περιεχόμενο, να έχω δηλαδή μία καμπάνια για μαγιό και αυτόματα να προβάλλω ανδρικά ή γυναικεία μαγιό ανάλογα με το φύλο στα email μου.

Αν θέλω να κάνω κάτι τέτοιο χρησιμοποιώντας το emailsystem, θα πρέπει να τρέξω δύο διαφορετικές καμπάνιες και να χωρίσω σε segments τις ομάδες μου ανάλογα με το φύλο.

Ένα εργαλείο που συχνά χρησιμοποιούν οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ και εγώ, είναι το A/B testing. Αυτό σημαίνει πρακτικά, ότι διαλέγω ένα μικρό τμήμα των επαφών μου και το χωρίζω σε δύο ομάδες. Μετά κάνω δοκιμές για να δω ποιο ύφος, ποιά χρώματα, τι τίτλο ή τι περιεχόμενο προτιμούν να βλέπουν οι παραληπτες.

Μέσα από τα στατιστικά που βλέπω αφού στείλω τα δύο διαφορετικά emails, μπορώ να πάρω καλύτερες αποφάσεις για το τί θα στέλνω στους αναγνώστες των email μου. Αυτή η διαδικασία λέγεται A/B testing και είναι πολύ βοηθητική στο να πετυχαίνω οι καμπάνιες μου να έχουν ανταπόκριση.

To email system, δεν διαθέτει λειτουργίες A/B testing. Αυτό σημαίνει ότι αν θέλω να κάνω A/B testing, θα χρειαστώ παραπάνω χρόνο, αφού δεν έχω τα εξειδικευμένα εργαλεία που υπάρχουν σε άλλες πλατφόρμες.

Σελίδες Προορισμού (Landing Pages)

Αυτή η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη στην πλατφόρμα της emailsystem. Σε αντίθεση με άλλα εργαλεία, δεν υπάρχει διαθέσιμο landing page builder. Παρέχει όμως τη δυνατότητα να δημιουργήσω μία φόρμα, και με εύκολο τρόπο, να την βάλω στο site μου ώστε να περνούν τα δεδομένα αυτόματα στη λίστα μου.

Στις επιλογές κάθε ομάδας μπορώ να δημιουργήσω ξεχωριστές φόρμες και στη συνέχεια να αντιγράψω τον κώδικα στη σελίδα μου. Ακόμα, για κάθε φόρμα μπορώ να ορίσω διαφορετικό αποστολέα. Αν για παράδειγμα παρέχω στην εταιρεία μου service και πωλήσεις μπορώ ανάλογα με τη φόρμα που θα συμπληρώσει ο πελάτης μου να του στέλνω newsletter από διαφορετικά emails.

Αυτοματισμοί

Το emailsystem δεν έχει πάρα μόνο βασικές λειτουργίες αυτοματισμών. Δηλαδή μπορώ να περιμένω οτι θα σταλεί αυτόματα email μετά την εγγραφή του χρήστη (Ευχαριστούμε για την εγγραφή!) και να προγραμματίσω μία αποστολή για μεταγενέστερη ημερομηνία και ώρα. Οι αυτοματισμοί είναι κάτι που περιέχουν οι περισσότερες πλατφόρμες μαζικής αποστολής email και εδώ λείπει.

Το εργαλείο της emailsystem, σε γενικές γραμμές αποδίδει πολύ καλα. Ακόμα και όταν χρησιμοποίησα προσωπική και όχι εταιρική διεύθυνση, τα μισά μου μηνύματα κατεληξαν στα εισερχόμενα και δεν δεν αποκλείστηκαν, πράγμα το οποίο είναι πολύ θετικό.

Αυτές οι υπηρεσίες όμως δεν έχουν σχεδιαστεί για να στέλνουν μηνύματα από προσωπικές διευθύνσεις yahoo, gmail και άλλες. Είναι εργαλεία που απευθύνονται σε άτομα και εταιρείες με το δικό τους domain, άρα περιμένω ακόμα καλύτερη απόδοση όταν συνδέσω το domain μου.

Το να δώσω μία απάντηση που να ισχύει για όλους όμως, σχετικά με την αποδοτικότητα, είναι αδύνατον. Το αν θα καταλήξουν τα μηνύματα της καμπάνιας μου στα εισερχόμενα δεν επηρεάζεται μόνο από την πλατφόρμα που θα επιλέξω. Γι αυτό το λόγο θέλω να σου μάθω πως να χειρίζεσαι την αποδοτικότητα των email που στέλνεις με μερικά απλά βήματα, που είναι τα ίδια για όποια πλατφόρμα θα επιλέξεις.

Ακόμα κι αν τα ποσοστά όσων ανοίγουν τα emails σε μία πλατφόρμα email marketing, είναι μικρά δεν σημαίνει οτι η πλατφόρμα αυτή παρουσιάζει κάποιο πρόβλημα. Όλες αυτές οι πλατφόρμες λειτουργούν στέλνοντας email από την ίδια διεύθυνση με πολλούς αποστολείς σε πολλούς παραλήπτες.

Αν στέλνεις emails, χωρίς να έχεις ζητήσει την άδεια από τα άτομα που τα δέχονται ή αγοράσεις λίστες και στέλνεις ανεξέλεγκτα, δεν βλάπτεις μόνο την καμπάνια και την προσπάθεια σου, αλλά επιδράς και στην αποδοτικότητα της πλατφόρμας που χρησιμοποιείς.

Πλέον υπάρχουν τρόποι, παραπλανητικά ή άλλα emails να μπλοκάρονται πριν φτάσουν στο φάκελο εισερχόμενα. Για να είσαι σίγουρος ότι τα email σου δεν θα καταλήξουν στις προωθήσεις ή στα αποκλεισμένα, πρέπει αρχικά να φτιάξεις τη “φήμη” σου ως “σωστός” αποστολέας μαζικών μηνυμάτων.

Πρώτα πρέπει να δηλωθεί ο λογαριασμός σου στο emailsystem, στους DNS του domain σου. Η emailsystem παρέχει όλες τις πληροφορίες για να το κάνεις εσύ, ή ο προγραμματιστής σου, ενώ παράλληλα μπορείς να μιλήσεις και με την υποστήριξη.

Στην περίπτωση του emailsystem υπάρχει και η δυνατότητα να στέλνεις email, τα οποίο στον τίτλο λένε “on behalf of” δηλαδή “εκ μέρους” και τη διεύθυνση σου. Αυτό ο τρόπος τα αποτρέπει από το να χαρακτηριστούν spam, αλλά σίγουρα δεν επιδρά θετικά στο πόσοι τα ανοίγουν.

Εσύ θα άνοιγες ένα email που στον αποστολέα λέει “εκ μέρους του me@me ” ; Δεν νομίζω. Άρα, η σύνδεση με το domain είναι μονόδρομος.

Η χρήση ενός domain χωρίς αυτή τη διαδικασία μπορεί να υπονοεί κλοπή ταυτότητας γι αυτό, πρακτικά, τα μηνύματα καταλήγουν στα spam. Με τη σύνδεση του domain με τον λογαριασμό σου αποδεικνύεις ουσιαστικά οτι “εσύ” είσαι “εσύ”.

Αλλά περίμενε, δεν τελειώσαμε με την ταυτοποίηση. Αυτό ήταν το πρώτο βήμα που σου περιέγραψα και είναι απαραίτητο αν θέλεις να έχεις την απόδοση που περιμένεις. Για ακόμα καλύτερα αποτελέσματα, θα πρέπει να ακολουθήσεις ακόμα μία διαδικασία.

Η διαδικασία αυτή λέγεται DKIM αυθεντικοποίηση και είναι ο πιο σύγχρονος τρόπος να αποφευχθεί η κλοπή της ταυτότητας σου. To emailsystem παρέχει οδηγίες για να το εφαρμόσεις, και είναι σχεδόν η ίδια διαδικασία με την παραπάνω. Και πάλι κάνεις εσύ ή ο προγραμματιστής σου, αλλαγή στα DNS records του Domain σου.

Αφού γίνει η διαδικασία πρέπει να σιγουρευτείς (από τη μεριά σου), ότι δεν στέλνεις spam. Έφτιαξα μία λίστα με επαφές και email στην όποία όπως θα δεις, τα email που θα χρησιμοποιήσω δεν είναι πραγματικά. Κάποια άλλη πλατφόρμα ίσως θα μου απέρριπτε αυτόματα μία τέτοια λίστα αλλά το emailsystem μου απέρριψε δύο ή από τις 4 επαφές. Αυτό σημαίνει ότι από μόνος σου, θα πρέπει να προσέξεις η λίστα σου να μην περιέχει λάθη.

Τελευταία συμβουλή; Προθέρμανε το λογαριασμό σου. Τί σημαίνει αυτό. Σημαίνει ότι πρίν πέσω με τα μούτρα στις email καμπάνιες καλό είναι να κάνω δοκιμές με μία μικρή λίστα επαφών που ξέρω ότι θα ανοίξουν τα email μου. Αυτό βοηθάει ωστε μελλοντικά να έχω καλύτερη απόδοση όταν ξεκινήσω την καμπάνια μου.

Βρήκα τους πίνακες των στατιστικών εξαιρετικά εύχρηστους. Ο κεντρικός πίνακας δείχνει τις ώρες και τις ημέρες που οι παραλήπτες κοίταξαν τα email τους, τις συσκευές, Click to open rate (ποσοστό ατόμων που έκαναν κλικ), απαράδοτα μηνύματα, ανοιγμένα και διαγραμμένα. Δεν βρήκα κατανομή ανοίγματος email ανά χώρα.

Επίσης, μπορείς να δεις στα στατιστικά κάθε καμπάνιας, επιπλέον πληροφορίες. Μπορείς να δεις από ποιες συσκευές ανοίντηκαν τα email, ποιές ώρες, σε ποιές χώρες, από ποιές εφαρμογές και να δεις τα στοιχεία των IP των χρηστών.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη και υποστήριξη με ticket στα ελληνικά. Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί από τις 9.00 μέχρι τις 17.00 τις εργάσιμες ημέρες.

Σε συνδυασμό με τα άρθρα της γνωσιακής βάσης, οι εκπρόσωποι μου έδωσαν βοήθεια για το που να ψάξω για το ανέβασμα των επαφών τα αυτοματοποιημένα email και βοήθεια σε σχέση με την DKIM αυθεντικοποίηση.

Παρόλο που έμεινα πολύ ευχαριστημένη από την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, δεν μπορώ να πω το ίδιο για τη ζωντανή συνομιλία (live chat). Έστειλα το μήνυμα μου, αλλά δυστυχώς δεν μου απάντησε κανείς για περίπου μισή ώρα. Αμέσως μετά, έλαβα ένα email, με την ενημέρωση ότι το ερώτημα μου θα απαντηθεί μέσω email.

Τελικά έλαβα την απάντηση που έψαχνα μέσω email, μετά από τρεις ώρες περίπου. Τρεις ώρες δεν είναι κακός χρόνος για υποστήριξη μέσω email, αλλά θα περίμενα καλύτερη ανταπόκριση στη ζωντανή συνομιλία (live chat).

Το emailsystem προσφέρει δωρεάν τα χίλια πρώτα email και πακέτα ανάλογα με τα emails που θέλω να στείλω. Υπάρχουν πακέτα με διάρκεια ενός μήνα, 6 μηνών και ενός χρόνου.

Ανάλογα με το αν θέλω να στείλω μία καμπάνια ή πολλές σε διάρκεια χρόνου έχω τη δυνατότητα να επιλέξω τί είναι καλύτερο και πιο συμφέρον. Τα πακέτα ξεκινούν από το μικρότερο μηνιαίο που περιέχει 30.000 email τα οποία λήγουν σε 30 ημέρες και κοστίζει 30 ευρώ. Ενώ το μεγαλύτερο πακέτο έχει διάρκεια 1 χρόνο, έχει 3.600.000 emails και κοστίζει 2.250 ευρώ.

Υπάρχουν και πακέτα αορίστου διάρκειας με σημαντικά αυξημένο κόστος, το μικρότερο είναι για 8.000 email και κοστίζει 75 ευρώ. Όπως και να έχει είναι σημαντικό ότι υπάρχει διαφάνεια στις χρεώσεις, οι οποίες είναι απλές και κατανοητές. Οι πληρωμές γίνονται με όλες τις κάρτες και με PayPal ενώ δεν υπάρχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων.