ActiveCampaign – Δοκιμή 2024: Γιατί Δεν Είναι «Για Όλους»;

ActiveCampaign: Ξεπερνάει Τα Όρια Του Marketing, Αλλά Είναι Η Σωστή επιλογή Για Εσένα;

Το ActiveCampaign, σύμφωνα με την ιστοσελίδα, είναι «όλα σε ένα» και παρέχει ότι μπορεί να ζητάς από μία πλατφόρμα email. Αναφέρομαι, φυσικά, στις καμπάνιες email marketing, SMS και social media, διαθέτει λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), αυτοματισμούς και σελίδες landing. Και πέρα από όλα αυτά έχει και ένα εργαλείο για να διαχειρίζεσαι τις προσφορές που θα κάνεις μόνο για μία φορά.

Με λίγα λόγια, το ActiveCampaign σίγουρα θέλει να σου προσφέρει περισσότερα πράγματα από τα email. Και το κάνει. Αλλά είναι τόσα πολλά αυτά ώστε να ξεχωρίσει ανάμεσα στις πλατφόρμες με την καλύτερη βαθμολογία; Αυτή είναι η μεγάλη ερώτηση. Το δεύτερο που σε ενδιαφέρει είναι αν όλα αυτά που προσφέρει ταιριάζουν , συγκεκριμένα, στην επιχείρηση σου.

Για να πω την αλήθεια, νιώθω ότι το ActiveCampaign, δεν εκπληρώνει την υπόσχεση που αφορά το «όλα σε ένα» σαν εργαλείο. Ενώ, έχει κάποια χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν, του λείπουν πράγματα όπως το εργαλείο κατασκευής ιστοσελίδων ή online καταστημάτων, που θα τα βρεις σε ανταγωνιστές, όπως παραδείγματος χάριν το Constant Contact.

Από την άλλη μεριά, τα εργαλεία marketing και οι αυτοματισμοί του ActiveCampaign, έχουν τόσες πολλές λειτουργίες, που μπορούν να συμπληρώσουν τέλεια τα εργαλεία που ήδη έχεις και τη δομή που έχεις φτιάξει. Έτσι λοιπόν, χωρίς να δώσω στόχο, γράφτηκα στο ActiveCampaign, για να σας πω περισσότερα, σχετικά με το «πόσο καλό» είναι. Έκανα τη συνδρομή μου επί πληρωμή και δοκίμασα κάθε τι που μπορεί να προσφέρει. Ανεξάρτητα από την προσωπική μου άποψη, υπήρχαν πολλά καλά στοιχεία.

Το ActiveCampaign Παρέχει Σχεδόν Τα Πάντα

Από πλευράς χαρακτηριστικών, το ActiveCampaign είναι πολύ καλό. Όλα δούλεψαν άψογα όσο έκανα test, και λίγα ήταν αυτά που μου έλλειψαν. Φυσικά, σε κάθε service που δοκιμάζω, υπάρχουν πράγματα που θα μπορούσαν να βελτιωθούν, αλλά το ActiveCampaign έχει μόνο ένα μεγάλο μειονέκτημα, και κάποια πολύ μικρότερα. Θα σου εξηγήσω σε λίγο.

Πέρα από αυτά όμως, μπορείς να περιμένεις μία πολύ ομαλή, σχετικά ολοκληρωμένη εμπειρία, και θα μάθεις να το χρησιμοποιείς σχετικά εύκολα. Φυσικά πρέπει και να γνωρίζεις τα βασικά σε σχέση με το email/διαδικτυακό marketing, για να επωφεληθείς σωστά από όλα όσα σου παρέχει, αυτή ή οποιαδήποτε πλατφόρμα..

Τι εννοώ; Κάνε μία μικρή έρευνα πριν ξεκινήσεις με αυτό το αντικείμενο, αφιέρωσε λίγο χρόνο, και θα τα πας μια χαρά. Ακόμα θα βρεις μία τεράστια βάση δεδομένων με εκπαιδευτικό υλικό, που θα σε βοηθήσει να ξεκινήσεις.

Καμπάνιες Email, Πρότυπα και Προσωποποίηση

Φυσίκά, μπορείς να στείλεις email καμπάνιες με αυτό (το άρθρο σχετικά με τη δοκιμή θα ήταν πολύ μικρότερο, αν δεν μπορούσες). Επιπλέον, μπορείς να στείλεις ταυτόχρονα καμπάνιες με SMS, αλλά θα χρειαστείς Plus συνδρομή γι’ αυτό.

Μπορείς να κάνεις και marketing μέσω των social media, με τα μυριάδες πρόσθετα που είναι διαθέσιμα σε όλους τους χρήστες του ActiveCampaign.

Email καμπάνιες, μπορείς να στείλεις με διάφορες παραλλαγές: Αρχικά, έχεις τις συνηθισμένες email καμπάνιες. Απλά σχεδιάζεις το email που θα στείλεις και το στέλνεις στη λίστα με τις επαφές σου. Πέρα όμως από αυτό, μπορείς να δημιουργήσεις καμπάνιες που βασίζονται σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες, να δημιουργήσεις αυτόματες απαντήσεις, να χωρίσεις τις καμπάνιες με Α/Β testing (μτφ. δοκιμή δύο εκδοχών), να στέλνεις email κάθε φορά που ανανεώνεται το RSS feed σου (δηλαδή οι ειδοποιήσεις που αφορούν το συνδρομητικό περιεχόμενο) και να στέλνεις καμπάνιες σε γενέθλια και επετείους.

Θα βρεις πάνω από 125 πρότυπα για να διαλέξεις, αλλά έχεις τη δυνατότητα να φτιάξεις και το δικό σου από την αρχή, ή ακόμα και να χρησιμοποιήσεις ένα πολύ απλό πρότυπο. Αν θες να είσαι σίγουρος ότι ο σχεδιασμός ταιριάζει στην εταιρεία σου, ξεκίνα με ένα λευκό καμβά και «χτίσε» πάνω του.

Από την πλευρά του design, βρήκα τα πρότυπα μοντέρνα, αλλά κάπως… flat. Σχεδιαστικά έχουν αρκετή καθαρότητα, πράγμα που θα σε βοηθήσει να επικοινωνήσεις σωστά το μήνυμα σου, αλλά μην περιμένεις κάποια αισθητική ικανοποίηση. Βέβαια, και ο στόχος είναι να διαβαστούν τα email, όχι να εκτιμηθούν εικαστικά.

Όλα τα πρότυπα προσαρμόζονται σε κινητές συσκευές. Πράγμα που σίγουρα μετράει.

Και πέρα από αυτά, αν θέλεις κάποιο πιο εξεζητημένο πρότυπο, μπορείς να εισάγεις ή να δημιουργήσεις ένα σε HTML. Σε τελική ανάλυση, εάν σε ενδιαφέρει τόσο πολύ το αισθητικό κομμάτι, θα μπορούσες να προσλάβεις κάποιον να δημιουργήσει πρότυπα, αποκλειστικά για δική σου χρήση.

Ο drag ‘n drop editor (μτφ. εργαλείο σχεδιασμού με μεταφορά και απόθεση) προσφέρει διάφορα blocks με έτοιμο περιεχόμενο, που μπορείς να τοποθετήσεις στο πρότυπο σου με όποια διάταξη θέλεις. Ενώ τα χρώματα μπορείς να τα αλλάξεις αν θέλεις, οι γραμματοσειρές περιορίζονται ανάλογα με το είδος προτύπου. Οπότε σκέψου το, πριν διαλέξεις.

Μπορείς να εισάγεις κείμενο, εικόνες, κουμπιά, βίντεο, συνδέσμους για τα social media, κώδικα HTML, ακόμα και RSS feed (ανατροφοδότηση συνδρομητικού περιεχομένου). Σίγουρα, δεν θα ξεμείνεις από επιλογές. Ακόμα έχεις τη δυνατότητα να κάνεις απλές αλλαγές, όπως το να κόψεις μία εικόνα. Κάποια πρότυπα έχουν έτοιμες εικόνες, αλλά δεν υπάρχει βιβλιοθήκη με έτοιμες εικόνες για να διαλέξεις. Ούτως ή άλλως, είναι λογικό να θέλεις να ανεβάσεις τις δικές σου.

Σημείωση: Μπορείς να αλλάζεις το μέγεθος οθόνης για να βλέπεις πώς θα φαίνεται το περιεχόμενο σου σε διαφορετικές συσκευές. Η υποστήριξη για γλώσσες RTL είναι περιορισμένη (Αραβικά, Εβραϊκά, κ.α.). Δουλεύει μόνο σε block κώδικα HTML, ή σε custom HTML πρότυπα, οπότε πρέπει να έχεις λίγες γνώσεις προγραμματισμού.

Δεν είναι και κάτι τρομερό, εξαρτάται από το αν η εταιρεία σου απευθύνεται σε παγκόσμιο κοινό.

Αν και το ActiveCampaign, είναι διαθέσιμο σε 14 γλώσσες, τα ελληνικά δεν ανήκουν σε αυτές.

Το ενδιαφέρον σε σχέση με τον editor είναι ότι πατώντας οι χρήστες σε συνδέσμους που έχεις στα email σου αυτόματα αποκτούν tags, με τα οποία εισάγονται ή αφαιρούνται πληροφορίες στη λίστα επαφών. Μπορούν να εισαχθούν σε άλλες λίστες ή ακόμα και σε μία λίστα που δέχεται email με αυτοματισμούς. Θα μιλήσω γι’ αυτό παρακάτω.

Υπάρχει η δυνατότητα για εξατομίκευση σε εκπληκτικό βαθμό. Μπορείς, φυσικά να εντάσσεις προσωπικές πληροφορίες του κάθε χρήστη. Δηλαδή να αντικαθιστάς μία προσφώνηση ανάλογα με το φύλο ή το όνομα του. Έτσι αντί να ξεκινάς ένα email λέγοντας «Αγαπητέ πελάτη, που έκανες εγγραφή στο κανάλι μας», μπορείς να χρησιμοποιήσεις το όνομα τους, ή το όνομα που σου έδωσαν.

Επίσης μπορείς να συμπεριλάβεις το κινητό τηλέφωνο, τη διεύθυνση ή τη διεύθυνση IP. Ακόμα σε αυτές τις επιλογές, βρήκα και τα κουμπιά των social media, αλλά δεν κατάλαβα γιατί ήταν εκεί.

Υπάρχει ακόμα η δυνατότητα διαφοροποίησης του περιεχομένου υπό προϋποθέσεις. Έτσι μπορούν κάποια τμήματα του email σου να μην είναι ορατά για όλους, αν το θελήσεις. Μπορείς με βάση τα tags των επαφών να προσθέσεις ή να αποκρύψεις περιεχόμενο. Ανάλογα με το τι ενδιαφέρει τον κάθε χρήστη περισσότερο δηλαδή, ανάλογα με το πότε έκαναν εγγραφή, σε πιο κανάλι είναι εγγεγραμμένοι, το επάγγελμα τους και άλλα.

Το A/B testing (δοκιμή δύο εκδοχών) είναι διαθέσιμο, αλλά εξαιρετικά περιορισμένο. Για να το θέσω απλά, αυτή η διαδικασία σου επιτρέπει να κάνεις μία δοκιμαστική αποστολή δύο εκδοχών τις καμπάνιας σε μία μικρή ομάδα. Οι μισοί θα λάβουν την εκδοχή Α, και οι άλλοι μισοί την εκδοχή Β. Μπορεί η μία εκδοχή να απευθύνεται στον συνδρομητή στον πληθυντικό και η άλλη να είναι πιο φιλική και σαρκαστική.

Μετά, κοιτάζεις τα στατιστικά, και βλέπεις ποια εκδοχή τα πήγε καλύτερα. Δεν είναι κάτι δύσκολό.

Στο ActiveCampaign, η δοκιμή δύο εκδοχών περιορίζεται στο θέμα του email και σε ένα μικρό κομμάτι του κειμένου. Μακάρι να είχε και άλλες επιλογές, αλλά δεν έχει.

Λίστες Email και Τμηματοποίηση

Η εισαγωγή των επαφών γίνεται αρκετά εύκολα, αλλά υπάρχει ένα σφάλμα από την πλευρά του ActiveCampaign, το μεγαλύτερο που βρήκα, θα έλεγα. Έχεις τη δυνατότητα, φυσικά, να προσθέσεις επαφές χειροκίνητα, να μαζεύεις τα στοιχεία των πελατών μέσα από φόρμες, να εισάγεις επαφές με αντιγραφή και επικόλληση και, όπως είναι συνηθισμένο, να εισάγεις ένα αρχείο με τις επαφές σου.

Παρόλα αυτά, μπορείς να εισάγεις αρχεία μόνο με μορφή CSV, που δεν αντιλέγω, είναι η πιο συνηθισμένη μορφή αρχείου επαφών, αλλά δεν με χαροποιεί και ιδιαίτερα. Σχεδόν όλες οι πλατφόρμες σε αφήνουν να ανεβάσεις τις επαφές σου από μία πληθώρα τύπων αρχείων. Έτσι, θα έπρεπε κατά την γνώμη μου να έχω την επιλογή να εισάγω και αρχεία XLSX (του Microsoft Excel), που είναι και αυτά πολύ συνηθισμένα.

Τι σημαίνει αυτό; Ότι αν έχεις ένα μεγάλο όγκο επαφών, που τις διαχειρίζονται διάφοροι άνθρωποι μέσω του excel, δεν θα μπορείς να διακινείς αυτόν τον μεγάλο όγκο τόσο εύκολα. Η μη υποστήριξη απλών αρχείων excel είναι μειονέκτημα.

Εκεί που το ActiveCampaign είναι άπιαστο, παρόλα αυτά, είναι στην εισαγωγή επαφών απευθείας από άλλες εφαρμογές. Η γκάμα είναι τεράστια και περιλαμβάνει μεταξύ άλλων τα: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier, και το Zoho CRM. Ακόμα μπορείς να εισάγεις επαφές από εργαλεία βάσης δεδομένων όπως το MySQL και το PostgreSQL.

Οπότε αν χρησιμοποιείς excel, μπορείς να ανεβάσεις ένα XLSX αρχείο στο Google Drive, να το αποθηκεύσεις με τη μορφή Google Spreadsheet και μετά να το εισάγεις. Το οποίο είναι έξτρα κόπος, για να είμαι ειλικρινής.

Οι λίστες επαφών φτιάχνονται, διαχειρίζονται και παραμετροποιούνται εύκολα. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις το εργαλείο διαχείρισης επαφών για να χωρίσεις τις επαφές σου σε group στόχευσης και να βλέπεις ποιοι πελάτες σου, προτιμούν ποια email. Μπορείς επίσης να επιλέξεις πώς θα παρουσιάζονται οι επαφές σου, ανάλογα με το όνομα, το email, το τηλέφωνο, τους εταιρικούς λογαριασμούς των χρηστών και πολλά άλλα.

Επίσης μπορείς να φτιάξεις και δικά σου πεδία για να αποθηκεύεις ότι πληροφορίες θέλεις.

Στη συνέχεια, ας ρίξουμε μία ματιά στην τμηματοποίηση. Βασικά, η τμηματοποίηση σου δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνονται οι λίστες επαφών σου αυτόματα όταν υπάρχει κάποια αλλαγή. Για παράδειγμα, αν έχεις μία λίστα επαφών με άτομα που μένουν στην Ελλάδα, όταν κάποιος κάνει εγγραφή από τη Θεσσαλονίκη, αυτή η λίστα ανανεώνεται αυτόματα.

Η τμηματοποίση, είναι προσβάσιμη μέσα από την εξειδικευμένη αναζήτηση. Εύκολα μπορείς να συμπεριλάβεις τους όρους αναζήτησης που σε ενδιαφέρουν και να αποθηκεύσεις τις προτιμήσεις σου για να κάνεις την ίδια αναζήτηση αργότερα.

Και πρακτικά, μπορείς να κάνεις αναζήτησε με όποιους όρους θέλεις (εφόσον έχεις τις απαραίτητες πληροφορίες): ονόματα, διάφορα tag, αν βρίσκονται σε μία συγκεκριμένη λίστα, αν έχουν ανοίξει τα email που έστειλες την τελευταία βδομάδα/μήνα/χρόνο, ή αν έχουν πατήσει ένα συγκεκριμένο link. Έτσι, αναμειγνύοντας όλες τις παραμέτρους, θα βρεις τους πελάτες που θέλεις να στοχεύσεις ή να κρατήσεις επαφή.

Υπάρχει και ένα πολύ απλό εργαλείο καθαρισμού, για να είσαι σίγουρος ότι οι άνθρωποι που είναι στη λίστα σου, είναι αυτοί που αλληλοεπιδρούν με το περιεχόμενο σου. Για να το θέσω απλά, ας υποθέσουμε ότι έχεις ένα κοινό που θέλει να διαβάζει τα email σου. Γιατί να ξοδεύεις χρήματα για ανθρώπους που δεν ενδιαφέρονται;

Με ένα απλό κλικ, μπορείς, να καθαρίσεις τις επαφές όσων έχουν διαγραφεί, δεν έχουν επιβεβαιώσει την εγγραφή τους, ή τα email που τους έστειλες γύρισαν πίσω. Παραδόξως μπορείς να διαγράψεις και ενεργούς χρήστες που διαβάζουν τα email σου. Δεν καταλαβαίνω το γιατί, αλλά σίγουρα θα υπάρχει κάποια περίπτωση που είναι χρήσιμο.

Υποσημείωση: Μπορείς να καθορίσεις μία ημερομηνία που θα «καθαρίζονται» οι επαφές κάθε τόσο. Έτσι μπορείς να δίνεις το περιθώριο σε όσους δεν αλληλοεπιδρούν να διαβάσουν τα email σου μέσα σε ένα εύλογο χρονικό διάστημα.

Τέλος, ας ρίξουμε μια ματιά στης λίστες απόρριψης (suppression lists). Οι λίστες απόρριψης περιέχουν όλες τις επαφές σου στις οποίες δεν θέλεις πηγαίνουν email- για παράδειγμα διαγραμμένοι χρήστες- ώστε να μην γίνει κάποιο λάθος, και λάβουν email, ενώ δεν το επιθυμούν.

Μπορείς να εισάγεις και μόνος σου επαφές στις λίστες απόρριψης, αλλά εισάγονται και αυτόματα όταν ο χρήστης διαγράφει τη συνδρομή του ή μαρκάρει τα email σου ως spam.

Για ευνόητους λόγους, που έχουν να κάνουν με τα προσωπικά δεδομένα, και τη νομοθεσία, το ActiveCampaign δεν θα σου παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα όσων μάρκαραν τα email σου ως spam. Ξέχασε τους λοιπόν και ασχολήσου με όσους θέλουν να διαβάζουν τα email σου.

Σελίδες Landing

Θα βρεις ένα αρκετά καλό εργαλείο σχεδιασμού για σελίδες Landing. Δυστυχώς όμως, είναι διαθέσιμο με την Plus συνδρομή και μπορείς να τον χρησιμοποιήσεις δωρεάν μόνο στη δοκιμαστική έκδοση του ActiveCampaign για λίγο καιρό.

Υπάρχουν πάνω από 40 πρότυπα για να χρησιμοποιήσεις και είναι όλα καλοσχεδιασμένα. Κάποια είναι πιο απλά, άλλα έχουν περισσότερη δύναμη και χρώμα. Για να πω την αλήθεια, ενθουσιάστηκα πιο πολύ με τα πρότυπα των σελίδων landing, από ότι με τα πρότυπα για τα email.

Παρόλο που ο σχεδιαστής σελίδων είναι διαφορετικός από το εργαλείο που σχεδιάζεις τα email, έχουν πάνω κάτω τις ίδιες βασικές αρχές. Μεταφέρεις και τοποθετείς διάφορα προσχεδιασμένα block με περιεχόμενο, και βελτιώνεις τη διάταξη μέχρι να φτάσεις στο αποτέλεσμα που θέλεις. Νομίζω ότι βρήκα περισσότερη ευελιξία σε αυτό το εργαλείο, και αυτό μου άρεσε.

Όλα τα πρότυπα είναι φιλικά για κινητές συσκευές, αν και δεν υπάρχει αρκετή υποστήριξη για τις γλώσσες RTL (εβραϊκά, αραβικά κ.α.). Δεν έχει σημασία για όλους, αλλά για κάποιους είναι σημαντικό.

Τέλος, μερικά πράγματα ακόμα: δεν υπάρχει όριο στο πόσες σελίδες μπορείς να φτιάξεις.

Επίσης, μπορείς να συνδέσεις το προσωπικό σου domain με τις σελίδες landing, σαν να ήταν μέρος της ιστοσελίδας σου. Αυτή η δυνατότητα, ενισχύει την αξιοπιστία σου και δεν μπερδεύει τους πελάτες και τους συνδρομητές σου με διαφορετικά ονόματα σελίδων, οπότε τη θέλουμε.

Αυτοματισμοί

Αυτοματισμοί: υπέροχοι, χρήσιμοι. Αλλά πως; Ας υποθέσουμε ότι έχεις δύο λίστες επαφών. Κάποιοι έκαναν εγγραφή για να δέχονται προσφορές και κάποιοι για να μαθαίνουν εταιρικά νέα. Και τι γίνεται αν θέλω όλοι να πάρουν email για μία προσφορά, χωρίς να γίνομαι ενοχλητικός;

Θα μπορούσες να πεις, «κάνε κλικ εδώ αν θέλεις να ενημερώνεσαι για τις καλύτερες προσφορές στην αγορά αυτοκινήτων», για παράδειγμα. Αλλά έτσι ο χρήστης θα μπορούσε να δυσανασχετήσει ή και να βαρεθεί. Κάποιος θα σκεφτόταν, «Α πρέπει να συμπληρώσω άλλη μία φόρμα τώρα!». Οπότε, μην το κάνεις, υπάρχει κι άλλος τρόπος.

Το ActiveCampaign περιέχει αυτοματισμούς που σου δίνουν την ευκαιρία, εύκολα, να περιγράψεις τέτοιες διαδικασίες, που μετά θα συμβαίνουν αυτόματα. Θα μπορούσες, δηλαδή να έχεις ένα link που να ενημερώνει «Θέλεις να βλέπεις τις καλύτερες προσφορές για τα νέα παιχνίδια; Κάνε εγγραφή αυτόματα!». Ή και ακόμα να βάλεις ένα CTA button (call to action, ένα link που σε καλεί να κάνεις μία δράση, δηλαδή).

Έτσι ο χρήστης μεταφέρεται αυτόματα σε ένα landing page και βλέπει το μήνυμα, «Ευχαριστούμε για την εγγραφή σου, από τώρα θα λαμβάνεις τις καλύτερες προσφορές μας». Στη συνέχεια, τα στοιχεία του, θα περάσουν αυτόματα στη λίστα των χρηστών που δέχονται προσφορές. Ενώ επίσης αυτόματα μπορείς να στείλεις και ένα email επιβεβαίωσης που μπορεί να λέει: «Χαιρόμαστε που σε έχουμε μαζί μας. Θα λάβεις το πρώτο email προσφορών, την επόμενη εβδομάδα. Και αν έκανες εγγραφή κατά λάθος, πατώντας εδώ μπορείς να διαγραφείς.»

Όλη αυτή η διαδικασία μπορεί να γίνεται χωρίς να αφιερώνεις χρόνο για κάθε χρήστη, αρκεί μόνο, να έχεις ρυθμίσει τους αυτοματισμούς μία φορά. Θα ήθελες άλλο ένα παράδειγμα; Στην εικόνα πιο κάτω μπορείς να δεις πως φαίνεται ο αυτοματισμός για την «επανάληψη μιας αγοράς», στο εργαλείο για τους αυτοματισμούς.

Αν παρόλα αυτά, δεν θέλεις να φτιάξεις μία αυτοματοποιημένη διαδικασία μόνος σου, υπάρχουν πάνω από 400 έτοιμα πρότυπα αυτοματισμών όπως: ειδοποιήσεις για abandoned cart (μτφ. Ξεχασμένο καλάθι, δηλαδή κάποιος έβαλε προϊόντα στο καλάθι του, αλλά δεν έκανε αγορά, στοχευμένα email αλληλεπίδρασης, στόχευση πελατών σε σχέση με συγκεκριμένα προϊόντα και πολλοί άλλοι.

Η πλατφόρμα των αυτοματισμών, διαθέτει εξειδίκευση και ελαστικότητα. Ακόμα μπορείς να ανταλλάσσεις «συνταγές» αυτοματισμών με άλλους χρήστες του Active Campaign, και να τις χρησιμοποιείς. Αν σκεφτείς ότι η βάση πελατών του ActiveCampaign είναι μεγάλη, τότε καταλαβαίνεις ότι μπορείς να γλιτώσεις άπλερο χρόνο.

Να σημειώσω επίσης, ότι στους αυτοματισμούς, μπορείς να συμπεριλάβεις και μηνύματα SMS, αν έχεις κάποια από τις ακριβότερες συνδρομές.

Επιπλέον Χαρακτηριστικά

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να αναφερθώ σε λειτουργίες που δεν αφορούν τόσο τα email, αλλά είναι πολύ χρήσιμα, όπως:

Αρχικά, υπάρχει η δυνατότητα για live chat. Αυτό που εννοώ είναι ότι, το ActiveCampaign προσφέρει ένα πρόσθετο, chatbox ζωντανής συνομιλίας, που μπορείς να εντάξεις στη σελίδα σου, για να μιλάς απευθείας με πιθανούς πελάτες. Μπορείς να το χρησιμοποιήσεις για πωλήσεις, υποστήριξη ή ότι άλλο θες, και να δέχεσαι τα μηνύματα μέσα από το ενοποιημένο γραμματοκιβώτιο.

Αυτή η λειτουργία, σου επιτρέπει να βλέπεις ενοποιημένα όλες τις επικοινωνίες σου με έναν πελάτη, ανεξάρτητα αν επικοινώνησαν μαζί σου μέσω chat ή email (αν έχεις δώσει την δυνατότητα να απαντούν οι πελάτες στα email που στέλνεις).

Και οι δύο τρόποι που ανέφερε πιο πάνω, εντάσσονται στις συζητήσεις (Conversations), που είναι ένα προσθετό το οποίο πρέπει να αγοράσεις ξεχωριστά.

Τώρα ας μιλήσω για κάτι που είναι δωρεάν. Δωρεάν είναι η βιβλιοθήκη με πρόσθετα άλλων εταιρειών. Και όπως και να το πω, είναι πάρα πολλά. Πάνω από 850! Δεν νομίζεις ότι είναι αρκετά; Αν μπορείς ν βρεις ότι χρειάζεσαι, είσαι καλυμμένος.

Ανάμεσα στις εφαρμογές, θα δεις τα Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite, και πολλά άλλα, που μπορεί να μην έχεις ακούσει καν. Καταλαβαίνεις, πάντως, ότι αυτοί φτιάχνουν διαδικτυακές εφαρμογές, δουλεύουν ασταμάτητα.

Οι Πιθανότητες να Φτάσουν τα Email στους Χρήστες σου Είναι Παραπάνω από Αρκετές

Γενικά, πολλές είναι οι πλατφόρμες που θα σου μιλήσουν με ποσοστά. Κάπως έτσι, μπορεί να δεις κάπου, ότι τι ActiveCampaign (ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα) έχει ποσοστό παράδοσης 67%, ή οποιοδήποτε ποσοστό.

Στην πραγματικότητα όμως, είναι απίθανο να ελέγξει κανείς όλους τους παράγοντες που εμπλέκονται στη διαδικασία της παράδοσης από το σημείο Α, στο σημείο Β. Για να καταλάβεις πόσο περίπλοκο είναι, θα σου πω ότι, πιο εύκολα θα μπορούσε να παρουσιάσει κανείς ένα ποσοστό παράδοσης για τους λογαριασμούς, τα κουπόνια ή τα διαφημιστικά που φέρνει στο σπίτι ο ταχυδρόμος. Εννοώ, σε γενικές γραμμές.

Το καλύτερο που μπορεί να κάνει κανείς, (η προσέγγιση μας εδώ, στο Website Planet) είναι να εξετάσουμε μερικά βασικά χαρακτηριστικά, που σε βοηθούν να βελτιώσεις την παραδοσιμότητα. Η βαθμολογία που θα δεις στο τέλος, δεν είναι ένα ποσοστό παραδοσιμότητας, μόνο ένα μέτρο για το πόσο καλύτερα ή χειρότερα είναι αυτά τα χαρακτηριστικά στο ActiveCampaign σε σχέση με άλλες υπηρεσίες.

Αρχικά, ελέγχουμε αν υπάρχει εύκολος τρόπος να χρησιμοποιήσουμε την DKIM αυθεντικοποίηση. Ας αφήσουμε στην άκρη τους εξειδικευμένους όρους, και ας πούμε απλά, ότι αυτή η διαδικασία με την κωδικοποίηση βοηθάει τους διάφορους παρόχους να επιβεβαιώσουν την ταυτότητα σου. Δεν αποτελεί από μόνη της εγγύηση ότι τα email θα φτάσουν στους παραλήπτες αλλά είναι βασική.

Το ActiveCampaign παρέχει τη λειτουργία της DKIM αυθετικοποίησης, και υπάρχει ένας εύκολος οδηγός στο κέντρο υποστήριξης να σε βοηθήσει να το κάνεις. Αν έχεις το δικό σου domain, πράγμα που σε συμβουλεύω να κάνεις – αν δεν το έχεις κάνει ήδη – η ενεργοποίηση αυτής της λειτουργίας, θα βελτιώσει τα ποσοστά σου.

Στη συνέχεια, ας δούμε την πολιτική για τα spam (μτφ. ανεπιθύμητα). Αν κάποιος χρήστης έχει κάνει εγγραφή σε μία καμπάνια marketing, τότε όλα καλά. Δεν μιλάω για αυτά τα email, μιλάω για τα email που είναι εντελώς ανεπιθύμητα. Αν μία πλατφόρμα επιτρέπει σε άτομα να στέλνουν spam, αυτό σε επηρεάζει και τα δικά σου email..

To ActiveCampaign είναι κάθετο σε ότι έχει να κάνει με την αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, αν και θα μπορούσε και καλύτερα. Θα σου δείξω τι εννοώ. Αρχικά, η βασική τους πολιτική, είναι πολύ σωστή:

• Όλοι οι συνδρομητές πρέπει να έχουν δώσει τη συγκατάθεση τους. Δηλαδή να έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν email από εσένα.
• Ο λογαριασμός σου θα δεχτεί κυρώσεις ή θα διαγραφεί, αν αποδειχτεί ότι στέλνεις spam.
• Ένας λογαριασμός μπορεί να τεθεί υπό εξέταση αν πολλά email δεν παραδίδονται ή αν πολλοί χρήστες ζητούν να διαγραφούν, ή υπάρχουν παράπονα από χρήστες.

Για εμένα, το μόνο κακό σε αυτό είναι ότι θα μπορούσαν να υπάρχουν περιορισμοί από την αρχή, πριν ακόμα στείλει κάποιος spammer το πρώτο του email. Ένα test, που κάνω σε κάθε πλατφόρμα, είναι ότι ανεβάζω ύποπτες, και γνωστές ανάμεσα στους spammer, επαφές. Έτσι αρχικά μπορώ κα ελέγξω αν οι διευθύνσεις email φιλτράρονται.

Άλλες πλατφόρμες το GetResponse έχουν ανταποκριθεί σε αυτό το test. Το ActiveCampaign, λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν ανταποκρίθηκε. Κατάφερα και ανέβασα αυτές τις επαφές, χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ας μιλήσω τώρα για το affiliate marketing (μτφ. συνεργατικό marketing); Πολλές πλατφόρμες σου δίνουν τη δυνατότητα να εντάξεις στο email σου συνδεσμους για προϊόντα άλλων εταιρειών, και άλλες όχι. Τι λέει το ActiveCampaign γι’ αυτό;

Απλή και εδώ η πολιτική. Επιτρέπονται οι σύνδεσμοι αυτοί, με τους εξής περιορισμούς:

• Δεν μπορείς να χρησιμοποιείς το ActiveCampaign για affiliate marketing email, που αφορούν τον εαυτό σου, ή την εταιρεία σου.
• Οι affiliate σύνδεσμοι, δεν μπορούν να αποτελούν το μόνο σημείο ενδιαφέροντος σε ένα email.
• Απαγορεύεται η αποστολή email, που μοναδικό σκοπό έχει να προωθήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν ανήκει σε εσένα.
• Απαγορεύονται τα σχήματα που μιλούν για γρήγορο πλουτισμό ή μιλούν του στιλ «Πώς να βγάζεις 5.000 ευρώ την ημέρα από το σπίτι σου». Αυτό το τελευταίο ισχύει ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποιείς ή όχι συνδέσμους affiliate marketing, και συμφωνώ απόλυτα.

Τέλος ας περάσουμε στο τελευταίο από αυτά τα χαρακτηριστικά, που αφορά την απόκτηση ιδιωτικής IP διεύθυνσης, από την οποία θα αποστέλλονται τα email σου. Άκου λοιπόν πως λειτουργεί αυτό, στη θεωρία τουλάχιστον. Αν τα email σου αποστέλλονται από μία διεύθυνση IP, που χρησιμοποιείται από ανθρώπους που στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα, τότε αυτή «χτυπάει» στους παρόχους email, ώστε να περιοριστούν αυτοί που κάνουν αυτές τις ενέργειες. Το αποτέλεσμα; Τα email σου, παρόλο που έχεις τη συγκατάθεση των συνδρομητών σου, καταλήγουν στα spam.

Ακόμα, όταν στέλνεις email από την ίδια IP διεύθυνση (ή το ίδιο εύρος διευθύνσεων) για καιρό, αυτό εκλαμβάνεται από τους παρόχους email (όπως Gmail, Hotmail, yahoo), ως ένα σημάδι ότι είσαι ένας έγκυρος και αξιόπιστος αποστολέας. Ή ότι σε τελική ανάλυση, ο αποστολέας είσαι στ’ αλήθεια εσύ ή η εταιρεία σου.

Με αυτόν τον τρόπο, όταν στέλνεται ένα email από εσένα, από διαφορετική IP, τότε το Google μπορεί, πιο εύκολα, να το αναγνωρίσει ως spam. Δεν είναι απαραίτητο να έχεις την δική σου ιδιωτική IP, για αρχή, αλλά όλες οι μεγάλες εταιρίες προτιμούν να έχουν δικές τους, αξιόπιστες διευθύνσεις.

Σίγουρα όμως η ιδιωτική IP θα βοηθάει να ανέβουν τα ποσοστά παραδοσιμότητας. Γι’ αυτό το λόγο, θεωρώ ότι σε αυτό το κομμάτι, το ActiveCampaign είναι πολύ πίσω. Θεωρητικά μπορείς να αγοράσεις ιδιωτική IP, αλλά πρακτικά δεν μπορούν όλοι. Βλέπεις, οι ιδιωτικές IP στο ActiveCampaign, είναι διαθέσιμες για αγορά, μόνο εάν έχεις πάνω από 100.000 χρήστες να αλληλοεπιδρούν τακτικά με τις καμπάνιες σου. Για να έχεις τόσους πολλούς ενεργούς χρήστες, σημαίνει μάλλον ότι είσαι μέλος κάποιου εταιρικού προγράμματος του ActiveCampaign, και ο τιμοκατάλογος δεν σε αφορά, αφού σίγουρα θα πληρώνεις για πολλά παραπάνω από ότι μία μικρή ή μεσαία επιχείρηση.

Αν έχεις μία τόσο μεγάλη εταιρεία, πιθανότατα θα έχεις δικούς σου server, αποκλειστικά δικές σου IP και θα έχεις αναπτύξει από την αρχή, τη δική σου πλατφόρμα. Θα μπορούσε να είναι οικονομικότερη αυτή η λύση για σένα.

Το ActiveCampaign Σου Παρέχει Αρκετές Λεπτομέρειες Στα Στατιστικά Και Στις Αναφορές Του

Θα μπορούσες να πεις ότι τα στατιστικά είναι ο ακρογωνιαίος λίθος του marketing. Άλλα βασικά στοιχεία είναι η έρευνα μίας αγοράς, η ικανότητα να εκφράζεις σε απλά ελληνικά το γιατί είναι σημαντικό ένα προϊόν, και μία σειρά από ακρωνύμια, ώστε να μπορούν ακόμα και οι ειδήμονες σε ένα αντικείμενο, να ταυτιστούν μαζί σου.

Αλλά τώρα μιλάμε για αριθμούς. Όσο καλύτερα είναι τα στατιστικά που βλέπεις, τόσο πιο εύκολα θα καταλάβεις ποιοι χρήστες αντιδρούν καλά στις καμπάνιες σου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσεις να έχεις επαναλαμβανόμενα επιτυχημένες καμπάνιες. Ακόμα θα έχεις μία ανατροφοδότηση σχετικά με όλα αυτά που δεν πήγαν καλά, ώστε να δοκιμάσεις κάτι καινούριο.

Με απλά λόγια, χρειάζεσαι τους αριθμούς. Όσο περισσότερες οι λεπτομέρειες, τόσο το καλύτερο.

Το ActiveCampaign παράγει ξεχωριστές αναφορές για τις καμπάνιες, τους αυτοματισμούς, τις επαφές, ακόμα και αναφορές ανάλογα με στόχους που μπορείς να θέσεις. Σωστά, Μπορείς να θέσεις στόχους, μέσω της περιοχής διαχειριστών, και να παίρνεις αναφορές που αφορούν την επίτευξη (ή μη επίτευξη τους).

Οι αναφορές για τις καμπάνιες email campaign θα συ παρέχουν στοιχεία για το πόσοι άνοιξαν τα email και πόσοι άνοιξαν τα link. Ακόμα, θα δεις πόσοι έκαναν προώθηση, απεγράφησαν και άλλα.

Αναλύοντας αυτές τις πληροφορίες μπορείς να βγάλεις συμπεράσματα και έπειτα, να χαράξεις τη στρατηγική σου.

Πιθανότατα, θα θέλεις να διαχωρίσεις τη λίστα σου ανάλογα με τις περιοχές από τις οποίες προέρχονται οι χρήστες, αν έχεις προβλέψει να συγκεντρώσεις τέτοιες πληροφορίες. Δυστυχώς, αυτού του τύπου ο διαχωρισμός, δεν γίνεται τόσο ευκολά.

Παρόλα αυτά, το ActiveCampaign παράγει αναφορές που σου δείχνουν τις τάσεις στην αλληλεπίδραση ανά ώρα, και για κάθε μέρα. Θέλεις να μάθεις ποιες ώρες και μέρες ανοίγουν οι συνδρομητές τα email που στέλνεις; Ε, λοιπόν ορίστε.

Συνολικά, είμαι ευχαριστημένος με τις αναφορές και τα στατιστικά. Οι πληροφορίες και η γνώση που μπορείς να αντλήσεις είναι αρκετή, για να πάει σωστά το εγχείρημα, ή έστω για να ξεκινήσει ένα. Τώρα, αν θέλεις ακόμα περισσότερες λεπτομέρειες θα πρέπει να ασχοληθείς ενεργά με τον κάθε χρήστη ξεχωριστά.

Στην Υποστήριξη Τους Είναι Αποτελεσματικοί Και Παρέχουν Βοήθεια, Και Εκτός Ωραρίου

Εγώ λοιπόν είμαι ο τύπος που γράφει μέσα στη «μαύρη» νύχτα, γιατί τότε νιώθω δημιουργικός. Έτσι είχα την ευκαιρία να δω την υποστήριξη του ActiveCampaign και απ’ την «καλή» και απ’ την «ανάποδη».

Λέω «ανάποδη» και έχω τους λόγους μου. Παρόλο που μου απάντησαν σχεδόν αμέσως, και υπήρχε διάθεση να με βοηθήσουν, δεν πήρα τις σωστές απαντήσεις. Αλλά σίγουρα τα πήγαν καλύτερα από άλλες πλατφόρμες.

Οι τρόποι επικοινωνίας είναι τηλέφωνο, live chat και email. Έψαξα στη γνωσιακή τους βάση και βρήκα τα ωράρια για το live chat, ενώ δεν βρήκα τα ωράρια για το τηλεφωνικό κέντρο. Οπότε τους πήρα τηλέφωνο και ρώτησα.

Έτσι, υπάρχει υποστήριξη με email 24 ώρες το 24ωρο, live chat από:

• Δευτέρα – Πέμπτη από τις 8 π.μ. – 11 μ.μ. Central Standard Time (4 μ.μ. με 7 π.μ. ώρα Ελλάδας)
• Παρασκευή από τις 8 π.μ. – 6 μ.μ., Central Standard Time(4 μ.μ. με 2 π.μ. ώρα Ελλάδας)

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 8 π.μ. – 5 μ.μ. Central time (4 μ.μ. με 2 π.μ. ώρα Ελλάδας)

Δυστυχώς δεν υπάρχει υποστήριξη στα ελληνικά.

Τέλος πάντων, σε συνδυασμό με την υποστήριξη, θα βρεις μία εμπεριστατωμένη γνωσιακή βάση. Υπάρχει και ένα «Κέντρο Εκπαίδευσης» με συγκεντρωμένα μαθήματα για το ActiveCampaign, και θα βρεις και μία μεγάλη κοινότητα χρηστών που θα σου λύσουν απορίες, αν χρειαστεί. Και ποιος δεν εκτιμάει ένα καλό forum.

Λοιπόν, ας μιλήσω λίγο για την εμπειρία μου:

Live Chat

Συγκεκριμένα, τους έγραψα για να ρωτήσω: «Μπορώ να έχω υποστήριξη για RTL γλώσσες (αραβικά, εβραϊκά κ.α.) για email καμπάνιες με custom HTMLπρότυπο;»

Έγινα λίγο σαφέστερος, αλλά όλη η συνομιλία πήγε καλά, και πήρα την απάντηση που ήθελα: Ναι, είναι εφικτό να χρησιμοποιήσω ένα custom πρότυπο και να υποστηρίξω RTL γλώσσες.

Καλά πήγε αυτό.

Τηλέφωνο

Ειλικρινά, ο λόγος που πήρα, ήταν για να τους ρωτήσω για ένα λάθος που βρήκα στη σελίδα με τον τιμοκατάλογο. Πιο κάτω βλέπετε μία μπάρα που μπορείς να μετακινήσεις ανάλογα με τις επαφές που έχεις, και σου δείχνει αυτόματα την τιμή. Αλλά από κάποιες επαφές και πάνω, δεν λειτουργεί, όπως βλέπεις:

Πήρα τηλέφωνο νωρίς το πρωί (γι’ αυτούς, νωρίς το απόγευμα για εμένα) την υποστήριξη. Με σύνδεσαν αμέσως και μου έδωσαν απάντηση πολύ γρήγορα. Μου το έθεσαν απλά, οι τιμές που εμφανίζονται κενές είναι εκεί γιατί με τέτοιο όγκο επαφών, θα πρέπει να μιλήσω με τις πωλήσεις. Η για να το πω πιο απλά, οι τιμή σε τέτοια μεγέθη πρέπει να είναι πιο ευέλικτη, ανάλογα με το τι χρειάζεται ο πελάτης.

Ο εκπρόσωπος που μίλησα ήταν ευγενικός και με βοήθησε, και η όλη εμπειρία πήγε καλά. Τους βρήκα άψογους.

Email

Έστειλα email μέσα από τη φόρμα στην ιστοσελίδα τους (εκτός ωρών γραφείου) και ρώτησα αν μπορώ να κατασκευάσω το site μου μέσα από την πλατφόρμα τους. Να το συνδέσω δηλαδή με το domain μου, να έχω μία σελίδα ως κεντρική και να το αναπτύξω από εκεί και πέρα.

Η απάντηση ήρθε αλλά ήταν ανεπαρκής. Συγκεκριμένα, δεν πήρα απάντηση για το αν μπορώ να έχω τη σελίδα αυτή σαν κεντρική. Έτσι, καταλαβαίνω ότι μάλλον δεν γίνεται.

Απλά περίμενα μία πιο σαφή απάντηση.

Το Κόστος Θα Μπορούσε Να Είναι Και Μικρότερο, Αλλά Σε Καμία Περίπτωση Δεν Είναι Απαγορευτικό

Υπάρχουν επιλογές στις συνδρομές, που διαφοροποιούνται ανάλογα με το πόσες είναι οι επαφές μου. Τα προγράμματα ξεκινάνε από τις 500 επαφές με τιμή $29.00 για κάθε μήνα (αν πληρώσεις για ένα χρόνο), και μπορούν να φτάσουν τις 100.000 επαφές.

Τα μικρά προγράμματα του ActiveCampaign έχουν αρκετά χαμηλές τιμές, και σου παρέχουν πολλές λειτουργίες, σε σχέση με ότι πληρώνεις– έχουμε κάνει σε βάθος έρευνα πάνω στις τιμές του ActiveCampaign αν ενδιαφέρεσαι σοβαρά. Παρόλα αυτά, όταν η λίστα σου αρχίσει να μεγαλώνει, ελπίζω να έχεις φτάσει σε σημείο να βγάζεις κέρδος, γιατί τα πιο μεγάλα προγράμματα ξεφεύγουν στην τιμή. Και απόδειξη γι’ αυτό είναι ότι δεν γράφουν τιμές για τα προγράμματα με πολλές επαφές. Θεωρούν κι αυτοί ότι αν έχεις τόσα έσοδα, θα είναι καλύτερο να σε συμβουλέψουν οι πωλητές, για το πώς θα επενδύσεις τα χρήματα σου.

Έτσι, έχουν προβλέψει να σου προφέρουν Δωρεάν δοκιμή για 14 ημέρες, χωρίς να δώσεις την πιστωτική σου. Μπορείς άρα, στον ελεύθερο σου χρόνο, να αποφασίσεις αν αξίζει για εσένα αυτή η επένδυση, αρκεί να μπορείς να αποφασίσεις μέσα σε δύο εβδομάδες.

Καλό είναι να το εκμεταλλευτείς, γιατί δεν υπάρχει κάποια πολιτική επιστροφής χρημάτων, αν δεν μείνεις ευχαριστημένος.

Μπορείς να πληρώνεις κάθε μήνα με MasterCard, Visa, ή American Express. Αν πληρώσεις για όλο το χρόνο, μπορείς να χρησιμοποιήσεις και PayPal, έμβασμα, ή επιταγή.