ביקורת על HostGator 2024 – האם היא מעבר לשיא?

HostGator בטוח עושה משהו נכון. אבל האם היא החברה המתאימה עבורכם?

HostGator היא חברה לא רעה, אבל זה לא בהכרח מספיק טוב. בעוד ש-HostGator היא חברת אחסון אתרים סבירה, אתם יכולים לקבל אחסון איכותי במחיר זול יותר עם Hostinger, למשל.

HostGator היא חברת סטארט אפ קלאסית, שנוסדה בחדר מעונות של אוניברסיטה בפלורידה בשנת 2002. היא צמחה מאז להיות ספק עולמי של שרתים משותפים, תכניות ריסלר, VPS, ושרתי אחסון ייעודיים .

מאז ההתחלה הצנועה שלה, HostGator קפצה והפכה להיות לאחד משירותי אחסון האתרים המובילים בעולם, עם יותר מ-9 מיליון שמות דומיין רשומים ו-850 עובדים.

מכיוון ש-HostGator היא אחת מהענקיות של התעשייה, אתם יכולים לצפות לכמות יפה של ביקורות והערות שליליות ברשת. שירות לקוחות רע, אבטחת חשבון גרועה ובעיות בזמינות השרתים הם נושאים שמדווחים עליהם באתרי ביקורת עצמאיים.

אבל לאור העובדה ש-HostGator מארחת “1% מכלל התנועה העולמית באינטרנט”, עם יותר מ-800,000 לקוחות – כנראה שבכל זאת עושים שם משהו נכון.

אבל האם זוהי החברה הנכונה בשבילכם?

בביקורת הזאת, נחפור עמוק לתוך הפרטים הקטנים של השירותים של HostGator ונגלה האם היא בחירה נכונה עבור האתר שלכם.

משהו קטן לכל אחד

באופן טבעי, HostGator מציעה את כל התכונות הבסיסיות של שרת אחסון. אתם בטח לא תהיו מופתעים (או נרגשים) לדעת שיש תמיכה לתעודות SSL, גיבויים אוטומטיים, מנגנון אנטי ספאם שישמור על האימיילים שלכם, גיבוי ושחזור לאתר ועוד.

אחד מהבונוסים הנחמדים של החברה הוא שכל החבילות מגיעות עם בונה האתרים החינמי של HostGator, שיש בו יותר מ-100 עיצובים מותאמים למובייל וספריית מדיה עשירה.

בנוסף, יש גם העברות של אתרים ודומיינים בחינם שמגדילים עוד יותר את הכדאיות של העסקה.

אז בואו נעיף מבט מקרוב על כמה מהתכונות המתקדמות של HostGator.

משאבים ניתנים לשינוי

ממשק הניהול של cPanel מאפשר שינויי משאבים בקליק אחד. זה אומר שאם יש לכם עומס של נפח גלישה באתר או דווקא נקודת שפל (בתקווה שלא), אתם יכולים להגדיל או להפחית את כמות המשאבים של האתר בכמה קליקים פשוטים. זה לא רק מבטיח שרמת הביצועים תהיה עקבית – זה גם מבטיח שתשלמו רק על המשאבים שאתם באמת זקוקים להם.

שרתים מהירים ביותר

על פי HostGator, הודות “לארכיטקטורת ענן מתקדמת, שרתים בדחיסות נמוכה, CDN ושכבות מטמון (caching) מרובות”, אתר הוורדפרס שלכם צריך להיטען פי 2.5 מהר יותר.מהר יותר ממה, אתם שואלים? בכן, הם לא ממש ברורים בעניין הזה.

לעומת זאת, מה שברור הוא שהתוכן שלכם יהיה מנוהל בצורה יעילה, עם בקשות תוכן דינמיות שמעובדות במהירות דרך שירותי אחסון ענן.

תכונות ידידותיות למפתחים (מתחילים, נא לדלג על החלק הזה)

HostGator הוא בהחלט שרת אחסון ידידותי למתחילים, אבל גם אם אתם ממש לא מתחילים בתחום, אל תתנו לעובדה זו לעצור בעדכם. השירות מגיע גם עם כל התכונות המתקדמות הרגילות כמו בסיסי נתונים של MySQL עם גישה ל-phpMyAdmin וחשבונות FTP, בנוסף לכמה תוספות שוות אחרות.

יש תמיכה ל-PHP 5 ו-7, Ruby on Rails, Perl ו-Python, וגם גישה ל-SSH ותזמון משימות של Cron בשביל ניהול מערכת מיטבי.

הקצאת משאבים נדיבה

בנוסף לכך שאפשר לשנות את כמות המשאבים הזמינים, כל החבילות באות עם מנות גדולות של הקצבת משאבים. כלקוחות של HostGator, אתם יכולים לקבל רוחב פס ללא הגבלה, מספר בלתי מוגבל של סאב דומיינים, חשבונות FTP, חשבונות אימייל ולפחות 100GB של נפח דיסק.

אם לומר בפשטות, אין שום סיכוי שייגמר לכם המקום בכל אחת מהחבילות של HostGator.

התכונות של HostGator תוכננו כדי להקל על החיים שלכם. החל מתהליך יצירת החשבון ועד לביטול החשבון, כל התהליכים הם מאוד ידידותיים למתחילים. אתם יכולים לעשות שימוש בהתקנת תוכנות בקליק אחד, באחסון וורדפרס מנוהל, ובכלי בונה האתרים שיכולים לעזור לכם להקים אתר גם אם אין לכם שום ניסיון עם קידוד או רקע טכני כלשהו.

יצירת חשבון

יצירת חשבון ב-HostGator היא קלה באופן כמעט מצחיק, למרות שהדפים, באופן מפתיע, עולים בצורה איטית מאוד.

יש רק לעבור כמה צעדים בטופס ההרשמה ואז לוח הבקרה שלכם מוכן לשימוש. הכל נעשה מתוך הדפדפן ואתם אפילו לא צריכים לאשר את החשבון החדש דרך אימייל כדי לסיים את התהליך.

חיבור דומיין והתקנה של וורדפרס

בעיקר בזכות cPanel, תהליך חיבור הדומיין לחשבון והתקנת הוורדפרס הוא קל ביותר. זה לקח לי רק כמה דקות ולא הייתי צריך לבקש תמיכה מצוות האתר.

לעומת זאת, אם אתם מתחילים בתחום או שאתם צריכים לשאול שאלה כלשהי את התמיכה הטכנית, כדאי שתכינו את עצמכם להמתנה ארוכה.

גיבויים אוטומטיים

כל החבילות באות עם גיבויים שבועיים אוטומטיים. לא מדובר במדיניות הגיבוי הטובה ביותר שיצא לי לראות (חברות אחרות מציעות גם גיבויים יומיים ואפשרות לשחזור האתר). אך בסיום תהליך ההזמנה, אתם יכולים לשדרג לגיבוי שנקרא CodeGuard המאפשר שחזור מיידי, בתוספת תשלום חודשי.

אחסון אפליקציות

החבילות של HostGator תומכות בכל היישומים הרגילים, כמו וורדפרס, ג’ומלה, מג’נטו ו-wiki. אם זה לא עונה על הצרכים שלכם, אתם יכולים לבחור להתקין אחת או יותר מ-75 אפליקציות קוד פתוח הניתנות להתקנה בקליק.

לא מדובר בכלי להתקנה מהירה הכי איכותי שיש בשוק (יש כאלו שכוללים בין 300 ל-400 אפליקציות), אבל כל היישומים הנפוצים כלולים בו.

ניהול עם cPanel

אם אתם חדשים בתחום, תשמחו לדעת שפאנל הניהול הראשי הוא של cPanel. כמובן שמשתמשים מתקדמים יותר אולי יעדיפו פאנל ניהול מותאם אישית אחר, אבל בשביל מתחילים (או בשביל אנשים שרוצים רק שהדברים יעבדו),cPanel הוא פתרון אמין, קל לשימוש ומוכר מאוד.

ממנו תוכלו לראות את הסטטיסטיקות של האתר שלכם, להגדיר תיקיות מוגנות בסיסמה וליצור דפי שגיאה מותאמים אישית.

תוצאות מבחנים מרשימות

HostGator נותנת הבטחה ברורה ודי רגילה לזמינות שרתים של 99.9%. למרות שלא
מדובר במשהו יוצא דופן במיוחד, טוב לדעת שההבטחה מגובה בפיצוי של חודש שלם במקרה של זמנים ארוכים של נפילה בשרת.

מבחנים בלתי תלויים מראים זמינות שרתים של מעל 99.98% של החברה. למרות זאת, ביקורות משתמשים מצביעות לעתים קרובות על נפילות של השרת וזמני טעינה איטיים של אתרים כבעיות העיקריות שיש עם השירות.

בשביל לראות בעצמי איך הביצועים של החברה, החלטתי לבצע בדיקת זמן טעינת דפים של Sucuri משלי. חשוב מאוד לדעת כמה מהר האתר שלכם הולך להיטען. כמו שאנחנו יודעים, גוגל ממליצה על זמן טעינה של פחות מ-2 שניות אם אתם רוצים שהגולשים באתר לא יברחו ממנו.

כמו שאתם יכולים לראות בצילום המסך, הציון הכולל של השירות היה A+. אי אפשר לבקש תוצאה יותר טובה. האתר שבדקתי נטען ב-30 מילישניות במיקומים מסוימים, התוצאה הכי איטית הייתה בסביבות 800 מילישניות. כך שלא משנה איפה הגולש נמצא, זמן הטעינה עומד יפה במבחן 2 השניות.

שירות הלקוחות הוא לא התכונה החזקה ביותר של HostGator

עד לשלב הזה, הביקורת הזאת הייתה מאוד חיובית. אבל לפני שאתם ממהרים לשלוף את הארנק, כדאי לקרוא על החוויה שלי עם שירות הלקוחות. מדובר באחת התכונות החשובות ביותר בכל עסק, אך נראה שב-HostGator לא השקיעו מספיק מחשבה בעניין.

שירות הלקוחות זמין 24/7/365 באמצעות צ’אט חי ודרך הטלפון, בנוסף יש גם סדרה של מדריכי וידאו ופורום של משתמשים. אבל למרות זאת, לוקח רק כמה דקות של חיפוש בגוגל בשביל למצוא לקוחות שמתלוננים בצורה די קולנית על איכות השירות שהם קיבלו מהחברה.

הייתי שמח לכתוב שהחוויה שלי עמדה בניגוד לביקורות שמצאתי ברשת, אבל למרבה הצער, הן היו מדויקות ביותר. בחנתי שלוש שיטות של תקשורת עם נציגי השירות והתמיכה. אתם יכולים לקרוא בהמשך בדיוק איך הם היו.

צ’אט חי עם נציגי המכירות

לפני שביצעתי את ההרשמה, קיוויתי לקבל תשובה לשאלה בסיסית דרך הצ’אט החי. כל מה שרציתי לדעת היה איפה ממוקמים השרתים. הייתי צריך להמתין 10 דקות עד שנציג יענה לי . כשכבר ענו לי, הם היו מנומסים ובעלי רצון לעזור וענו לי על השאלה במלואה. אבל המתנה של 10 דקות זה בפירוש הרבה מדיי.

תמיכה טכנית דרך הצ’אט החי

כשהתקנתי וורדפרס באתר שלי, רציתי להתקין גם CDN של Cloudflare. למרבה הצער, לא הצלחתי להבין מלוח הבקרה האם זו אפשרות או לא.

בתור התחלה, כדי לקבל תמיכה טכנית, אתם צריכים להיכנס שוב לחשבון (גם אם אתם כבר מחוברים ללוח הבקרה שלכם). לאחר מכן, אתם נתונים לחסדים של זמני ההמתנה. פניתי בצהריים של יום חול והייתי צריך לחכות בערך 20 דקות בשביל לקבל מענה של נציג.

גם כשענו לי, עדיין לא קיבלתי תשובה מלאה. הנציג לא בדיוק הבין מה זה CDN ומה זה כולל. הייתי צריך לחכות שהוא “יבדוק את זה”, מה שהשאיר אותי בהמתנה של 10 דקות נוספות.

פורום המשתמשים

אחרי התנסות מאכזבת עם הצ’אט החי, פניתי לפורום של המשתמשים כדי לראות אם יש דרך טובה יותר לקבל תשובות. העליתי שאלה לפורום ביום שני בשעה אחת בצהריים לגביי ניסיון של הלקוחות עם זמינות השרתים, בקטגוריית הפרה-סיילס.

חלון קופץ יידע אותי שהפוסט יפורסם בפורום רק לאחר אישור של מנהל. חיכיתי לאישור הפוסט, אבל זה לא הגיע והפוסט שלי לא אושר. עד כמה שאני יודע, הפוסט הזה מעולם לא התפרסם בפורום!

המחירים עוצרים בהתחייבות ל-3 שנים

HostGator מציגה את המחירים שלה לחבילות עם התחייבות ל-3 שנים בדפי המוצרים הראשיים שלה. כך שבמבט ראשון, המחירים יכולים להיראות זולים מאוד. אבל אם אתם מעוניינים בתשלום חודשי או בכל זמן התחייבות קטן יותר משנה, אתם תיאלצו לשלם מחיר יקר בהרבה.

יש התחייבות נדיבה להחזר כספי מלא במקרה של ביטול בתוך 45 יום, אבל אתם צריכים להיזהר מהתוספים היקרים (שהם לא חובה) שנוספים לעגלת הקניות שלכם באופן אוטומטי.

כשאתם מוכנים לבצע כבר את התשלום, אתם יכולים להשתמש בכל אחד מכרטיסי האשראי הגדולים.

ביטולים והחזרים

ביטול של החשבון שלכם ב-HostGator הוא קל ודורש רק מילוי של טופס אונליין. הבעיה היחידה היא הניסיונות הבלתי פוסקים לנסות לשכנע אתכם לדבר עם נציג שירות. מהניסיון שלי, הייתי אומר שהשיחה נועדה לקבל משוב או לנסות לשכנע אותך באופן חסר בושה להישאר. בכל מקרה, אתם יכולים בקלות להימנע משיחה כזו.

לחצו כאן כדי לקרוא על החוויה המלאה שלי בנושא זה.