1. Website Planet
  2. >
  3. Блог
  4. >
  5. OVH, защо не ми позволявате да се откажа от вас?

OVH, защо не ми позволявате да се откажа от вас?

Шира Стийглитц
Шира Стийглитц
45
16 Октомври 2019

OVH, трябва да поговорим. Сериозно.

Едно време тествахме пет от най-популярните доставчици на уеб хостинг, за да видим дали могат да бъдат хакнати. Резултатите бяха много интересни и донякъде смущаващи, и ако все още не сте ги прочели, наистина би трябвало да го сторите.

Но не за това е днешната ни история.

За да тествам тези различни доставчици, трябваше да се абонирам за техните услуги. Тази част беше достатъчно лесна.

Когато проучването ни приключи, беше време да се откажем от услугите (след като успяхме да ги хакнем всички, вече не ни трябваха). Тъй като всички те предлагат гаранция за възстановяване на сумата, вероятно предполагате, че това би било също толкова лесно.

В някои случаи беше така. С HostGator беше може би най-лесно. Закриването на профила ми отне минути. Лесно и бързо беше и с Dreamhost, а Bluehost всъщност сами ми закриха профила, след като той беше белязан за „подозрителни дейности“. Закриването на профила ми в iPage беше малко по-сложно, но определено не и невъзможно.

Но ето ме тук, повече от месец по-късно, все още в безизходица с профил към OVH.

Искам да го закрия.

Ама МНОГО искам да го закрия.

Но точно какъвто е случая с една средностатистическа човешка лепка, просто не мога да се отърва от него.

Кръстоносният ми поход за закриване на профила ми към OVH започна на същото място, откъдето започват всички по-големи приключения – Google. Мислех, че това ще е добро място за начало, знаейки, че ако потърсите „How to cancel HostGator“ или почти какъвто и да е друг доставчик на уеб хостинг, веднага ще получите нужната ви връзка.

how to cancel hostgator

Като човек, който използва услугите на Google доста често, знаех, че мога да намеря указания за закриване на профил в Google Knowledge Graph, когато потърся „How to Cancel ____“

cancel ipage

cancel dreamhost

cancel bluehost

Лесно, нали? Можете да намерите линк, относно това как да се откажете от почти всичко (е, освен може би от лепката).

Но не, не и от OVH.

Сериозно, вижте резултатите от търсенето за „How to cancel OVH“:

cancel OVH search results

Първото нещо, което вероятно сте забелязали е, че нито един от тези резултати не е от уебсайта на OVH. Всички са от разни форуми. И повярвайте ми – посетих всеки един от тези форуми. Не можах да намеря информация за това как да закрия профил към OVH, но намерих цял куп недоволни потребители, които се оплакваха колко трудно е това.

Но всяко зло за добро – не бях сама.

OVH cancelation forum

Дори статията-ръководство (резултат от търсене №2) е свързана с това колко трудно е да се откажете от VPS услугата на OVH.

how to cancel OVH

История за закриване на профил

Не съм новак в света на уеб хостинга и използването на интернет за намиране на отговори на въпроси и решения на проблеми е част от работата ми (в което съм си доста добра, много благодаря). Но в крайна сметка разбрах, че няма възможен начин да разбера как да закрия профила си към OVH.

На 2 януари окончателно се предадох и изпратих първоначалното си съобщение до OVH.

OVH customer service message January 2

След бързо превъртане няколко дни напред, все още не бях чула нито дума от екипа по поддръжката на OVH.

OVH customer service message January 6

Накрая, на 9-ти – цяла седмица по-късно – адът замръзна. Добре де, не точно. Но пък получих съобщение от OVH.

OVH customer service response January 9

Държа да отбележа няколко неща:

  1. Те се извиниха за закъснялата си реакция, което е хубаво.
  2. Казаха ми да се свържа с екипа на доставчика, ако имам нужда от помощ, но не ми дадоха информация как да го направя. (Педантът по отношение на граматиката вътре мен също би искал да отбележи, че „w“ и „t“ в Web hosting Team са изписани с главни букви, но „h“ не е. Това ме дразни на съвсем различно ниво.)
  3. Казаха ми, че трябва да се погрижа за това в рамките на седем дни. Но не и дали общо седем дни или седем работни дни. Освен това, след като прочетох всичко за лошото представяне на OVH по отношение на потребителската поддръжка, нямаше как да не се разтревожа, че мога да се прецакам. (Внимание, спойлер – почти съм сигурна, че го сторих.)
  4. Нито една от предоставените връзки не предлага информация за връзка с този предполагаем екип.

Отговорих моментално, учтиво помолих да бъда насочена към този неуловим екип, въпреки че всичко в мен се противеше да започвам битка и да стигна дотам да използвам нецензурни думи.

И след това… нищо. Само щурците под прозореца.

crickets meme

Последващите съобщения на 15-ти и 23-и не доведоха до отговор.

OVH customer service message January 15 and 23

Вече мина почти месец. Единствената хубаво нещо в цялата ситуация е, че зная, че съм в добра компания. Бързо посещение на страницата TrustPilot на OVH ми казва всичко, което трябва да знам:

OVH trustpilot review 3 OVH trustpilot review 2 OVH trustpilot review 1

Ако обмисляте да използвате OVH като следващия си доставчик на уеб хостинг, може би ще искате да прочетете този преглед. Мисля, че той доста добре обобщава всичко.

OVH trustpilor review 4

Скъпи OVH, моля помогнете. Помогнете ми да закрия профила си!

customer service meme

 

45 аплодисмента
Аплодирайте публикацията ако я намирате за полезна!

Сходни публикации

Покажи повече сходни публикации

Някакъв коментар?

0 от минимум 100 знака
Задължително поле Maximal length of comment is equal 80000 chars Минималната дължина на коментара е 100 знака

Проверяваме всички коментари на потребители в рамките на 48 часа, за да се уверим, че са написани от реални хора като вас. Радваме се, че намирате тази статия за полезна - ще оценим жеста, ако позволите на повече хора да научат за нея.

Споделете този блог с приятели и колеги още сега:

Сигурни сме, че ще бъде полезна и за други потребители. Екипът ни ще прегледа рецензията и ще я одобри в рамките на 48 часа, ако е реална и адекватна.

Веднъж месечно ще получавате интересни и полезни съвети и трикове, за да подобрите работата на уебсайта си и да постигнете целите на дигиталния си маркетинг!

Радваме се, че ви хареса!

Споделете го с приятелите си!