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Avis sur HostPapa 2024 : pourquoi le jugeons-nous insuffisant ?

Suzanne Stewart Suzanne Stewart Expert en hébergement Web

HostPapa ne propose rien de spectaculaire ou de révolutionnaire par rapport à ses concurrents et ses performances sont assez moyennes. Les abonnements relativement abordables de HostPapa sont souvent encore plus économiques grâce aux promotions régulières et pourraient rendre ce service intéressant.

Nous avons hébergé le même site Web WordPress sur les plateformes d'hébergement Web les plus populaires et mesuré leurs performances
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Vue d’ensemble

Un hébergeur qui se situe dans la moyenne : est-il digne de votre site Internet ?

HostPapa's main banner on the hosting plan page
HostPapa propose quatre abonnements d’hébergement partagé

Il y a quelques années, nous aurions eu quelques scrupules à vous recommander HostPapa. Mais nous avons été agréablement surpris en constatant que des améliorations avaient été récemment mises en œuvre. Ces progrès ne suffisent toutefois pas à hisser HostPapa hors du milieu du classement. De nombreux éléments restent insuffisants et quelques découvertes déplaisantes empêchent cet hébergeur d’être mieux classé.

HostPapa est un hébergeur abordable dont le marketing est principalement tourné vers les propriétaires de PME, bien qu’il propose un éventail d’abonnements assez classiques adaptés aux petits et aux grands projets. Il propose des abonnements d’hébergement partagé, d’hébergement WordPress géré et non géré, d’hébergement VPS et de revente d’hébergement.

Avec son logo moustachu et des appellations qui lui sont propres, comme la PapaSquad et PapaCare+, tout est fait pour que vous ayez l’impression d’appartenir à une famille. L’intention n’a rien de désagréable, mais en matière de performances, il n’y a guère de différence entre cette « famille » et un autre hébergeur de milieu de classement.

Cela étant dit, les abonnements relativement abordables de HostPapa présentent quelques caractéristiques susceptibles de vous convenir, en particulier si vous bénéficiez d’une promotion intéressante. Nous avons configuré un site Internet de test avec l’abonnement WP Start, l’offre d’hébergement WordPress d’entrée de gamme de HostPapa, pour évaluer ses performances. Voici les résultats que nous avons obtenus.

4.0

Fonctionnalités

Avec HostPapa, il y a toujours un bémol

HostPapa propose quelques fonctionnalités intéressantes, mais nous devons être francs et honnêtes sur deux points. Pour commencer, plusieurs d’entre elles ne sont pas comprises dans les abonnements les plus abordables et vous devrez opter pour le forfait le plus haut de gamme si vous souhaitez notamment bénéficier d’une protection contre les programmes malveillants et des sauvegardes automatiques.

Ensuite, plusieurs ne sont pas conformes aux apparences. Quelques défauts masqués viennent contredire les affirmations de HostPapa lorsqu’il prétend être abordable et accessible.

Certains suppléments gratuits intéressants

HostPapa ne vous oblige pas à vous ruiner pour tout. Toutes les formules d’hébergement partagé de HostPapa incluent cPanel et Softaculous (disponibles en français), vous pouvez donc installer le CMS de votre choix en un seul clic, ainsi que des centaines d’applications d’applications Web utiles. L’abonnement le plus abordable comprend 10 adresses électroniques gratuites, tandis que les plus onéreux en proposent un nombre illimité.

Le premier inclut un certificat SSL Let’s Encrypt, qui est remplacé par un certificat SSL Wildcard sur les abonnements supérieurs. Dans toutes les formules, la migration d’un site existant ou l’enregistrement d’un nouveau domaine est gratuit. Il y a toutefois un piège avec le nom de domaine. Si vous résiliez votre abonnement avant son terme, vous devrez rembourser les frais d’enregistrement, mais cela reste une pratique assez standard dans le secteur de l’hébergement.

Les atouts de Jetpack

HostPapa's Jetpack dashboard
Un aperçu du tableau de bord Jetpack, que HostPapa a tendance à survendre

Si comme nous vous utilisez HostPapa avec un site sous WordPress, vous disposerez également du module gratuit JetPack préinstallé. Il est facile à utiliser et présente de nombreux atouts, comme des outils d’optimisation du site et de référencement (SEO), un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour les images, des outils de partage sur les réseaux sociaux, un suivi des temps d’arrêt, etc.

Ces fonctionnalités sont intéressantes, mais en toute franchise, elles n’apportent pas une réelle valeur ajoutée. HostPapa s’appuie énormément sur ce module pour les « fonctionnalités » de son abonnement WordPress, mais il s’agit d’un module gratuit, donc vous pourriez l’obtenir autrement. Cela étant dit, si vous optez pour la formule la plus onéreuse, Ultra, vous aurez accès à la version premium de Jetpack qui comprend des suppléments utiles, comme un CDN pour les vidéos, une analyse automatique des programmes malveillants, des sauvegardes automatiques et la possibilité d’accepter les paiements par PayPal.

Un espace de stockage plus que suffisant pour un site de PME

La formule la plus abordable, Start, inclut 100 Go de stockage sur SSD, ce qui est largement suffisant pour un site de petite taille ou de taille modeste, accueillant entre 10 et 20 000 visiteurs par mois. Le stockage est illimité avec les formules supérieures, vous aurez donc la possibilité de faire évoluer votre site en cas de succès soudain.

Si vous envisagez de lancer un site qui devra abriter un volume croissant de contenus multimédias, comme un portfolio de photographies ou une boutique en ligne, la générosité de HostPapa en matière d’espace de stockage peut être intéressante.

PapaCare+

HostPapa's PapaCare+ team offers extra support and VIP treatment
La formule PapaCare+ de HostPapa vous permet de profiter d’une assistance plus complète et d’un traitement préférentiel

Contre le paiement d’un supplément mensuel, vous pouvez accéder au programme PapaCare+. Il s’agit d’un programme d’assistance prioritaire accessible aux clients des formules d’hébergement partagé. Il comprend :

  • Aide pour la configuration des adresses électroniques
  • Assistance cPanel, notamment pour les redirections et les filtres de pourriels
  • Installation d’un CMS, comme WordPress, Drupal et Joomla, qui sont tous disponibles en français
  • Protection contre les exploits pour des applications comme WordPress
  • Résolution des problèmes généreux de gestion de domaine
  • Assistance et traitement prioritaire de vos problèmes de sécurité

Et pour une fois, il n’y a pas de piège ou de défaut caché. Vous réglez cet abonnement en sus de vos frais d’hébergement mensuels, et ce tant que vous le désirez.

Aperçu des fonctionnalités de HostPapa

Nom de domaine gratuit ?
SSL gratuit ?
Garantie de remboursement 30 jours
Disponibilité garantie 99,9 %
Hébergement géré ?
Centres de données États-Unis (Californie), Canada (Burlington, Ontario) et Pays-Bas
3.5

Convivialité

Comme pour le reste avec HostPapa, il y a des plus et des moins

Commençons par dire que cPanel reste cPanel et que WordPress reste WordPress. Si vous connaissez l’un de ces outils, vous ne rencontrerez pas de difficultés particulières pour configurer votre site avec HostPapa. Si vous débutez, vous serez sans doute amené à consulter la base de connaissances plus souvent que vous ne l’auriez souhaité.

Création d’un nouveau compte avec HostPapa

HostPapa account order page, showing pre-selected upsells
Agissez prudemment sur la page de commande de HostPapa, car deux options facultatives payantes sont présélectionnées

La création d’un nouveau compte avec HostPapa ne présente aucune difficulté. Elle présente toutefois un défaut notable. Dans le cadre du processus d’inscription et de paiement, deux options facultatives payantes sont sélectionnées par défaut. Il convient de décocher les cases correspondantes ou des suppléments non négligeables vous seront facturés pour des outils dont vous n’avez pas besoin.

HostPapa demande également votre autorisation pour partager vos données personnelles avec une entreprise baptisée « Promo People Inc. », nous avons poliment refusé et vous invitons à faire de même.

Dans l’ensemble le processus d’inscription et de paiement était facile et assez rapide. Si vous lancez un nouveau site, vous serez invité à choisir votre nom de domaine gratuit avant de procéder à votre paiement. Une fois sur l’écran de paiement, vous aurez la possibilité par carte Visa, Mastercard, American Express ou via Alipay ou PayPal.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

C’est à ce stade que les choses se gâtent. Le premier lien du courriel d’accueil nous redirige directement vers le tableau de bord de HostPapa. Il y est facile de trouver le lien MyWordPress, qui vous redirige vers cPanel. Nous avons alors utilisé Softaculous pour installer WordPress. Attendez une minute…

Tous les abonnements WordPress de HostPapa sont censés intégrer une version préinstallée de WordPress et pourtant il nous a fallu procéder à son installation.

Selon l’assistance, nous devions recevoir nos identifiants WordPress dans le courriel confirmant la création de notre compte. Après un nouvel examen de ce message, nous avons constaté que le lien vers le tableau de bord de HostPapa était mis en avant tandis que le lien vers le compte administrateur de WordPress apparaissait bien plus bas. Nous avions tout simplement cliqué sur le premier lien, comme beaucoup de personnes doivent le faire.

The top of the HostPapa introductory email message with the link to the dashboard
Le début du courriel d’accueil de HostPapa, le lien redirigeant vers l’installation de WordPress était plus bas

Cela ne nous a pas posé un problème majeur, mais il pourrait en être autrement pour un débutant. Il serait préférable que HostPapa fasse apparaître les liens vers son tableau de bord et la version préinstallée de WordPress dans la même phrase, afin que les nouveaux clients ne passent pas à côté.

C’est seulement lorsque nous avons questionné l’assistance sur la version préinstallée que nous pensions manquante qu’il nous a été précisé que nous n’avions tout simplement pas utilisé le compte correspondant. Tant pis. In fine, notre petite page de test de 1 Mo était fonctionnelle avant même que nous apprenions qu’un compte WordPress préinstallé nous était destiné.

Un outil de conception de sites Internet propriétaire, mais pas pour tout le monde

HostPapa's Site Builder in action, creating a page
L’outil de conception de sites Internet de HostPapa en action, il vous indique où placer un titre sur votre page

HostPapa propose un créateur de site, il est disponible avec chacun des abonnements et, en théorie, devrait vous aider à concevoir votre site. L’inconvénient est qu’il n’est pas compatible avec WordPress. Cet outil peut être facile à utiliser et proposer toutes sortes de fonctionnalités, mais il ne sera d’aucune utilité aux clients de l’hébergement WordPress.

Même si le lien MyWordPress vous redirige vers cPanel et que vous retrouverez le créateur de site dans le tableau de bord cPanel, il ne s’agit pas d’un outil de conception de sites Internet basé sur WordPress. Cela peut paraître déroutant, en particulier pour les novices.

Si vous ne souhaitez pas utiliser WordPress, cet outil peut toutefois vous aider à lancer votre site. Mais gardez à l’esprit que vous ne pouvez l’utiliser pour concevoir deux pages si vous avez souscrit l’une des formules les plus abordables de HostPapa.

Configuration de domaine simplifiée

Chaque compte inclut un nom de domaine gratuit pendant la première année et HostPapa se charge de le configurer pour vous. Il n’y avait donc pas grand-chose à faire de notre côté. Si vous installez WordPress manuellement (comme nous avons fini par le faire), vous devrez simplement saisir votre nom de domaine durant l’installation de Softaculous et il sera automatiquement relié à l’arborescence de votre site Internet.

3.5

Performance

La liste des hauts et des bas continue

Above the fold shot from our test site's home page
La page d’accueil de notre petit site sous WordPress hébergé avec HostPapa

Les centres de données de HostPapa sont situés en Californie, aux Pays-Bas et à Burlington, dans l’Ontario (Canada), là où se trouve le siège de l’entreprise. Ces localisations sont intéressantes pour les propriétaires de sites d’Amérique du Nord et d’Europe occidentale. Nous avons hébergé notre site sur le serveur canadien et nos résultats sont donc liés aux performances de celui-ci. Si comme nous vous aimez vous plonger dans les détails techniques, vous pouvez consulter nos explications sur la façon dont nous testons nos sites.

Durant une semaine de test, nous avons constaté un délai de chargement moyen de 1,8 s et une disponibilité de 99,98 %. Le temps de chargement est loin d’être idéal, mais les résultats en matière de disponibilité sont excellents.

GTmetrix

Pour nos tests, nous avons utilisé le serveur de GTmetrix situé à Chicago, dans l’Illinois, car nous avions choisi d’héberger notre site dans le centre de données canadien de HostPapa. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater que le score de Time to First Byte (délai d’arrivée du premier octet) était de 1 s. Compte tenu de la distance réduite séparant le serveur de GTmetrix situé à Chicago et le centre de données situé à Burlington, dans l’Ontario, nous nous attendions à de meilleurs résultats.

A GTmetrix graph showing a week of repeated test results
Le graphique de GTMetrix illustre nos résultats inégaux

L’autre surprise a été le nombre de hauts et de bas auxquels nous avons été confrontés durant une semaine de test. Comme vous pouvez le constater, nous avons enregistré des délais de chargement complet (Fully Loaded) compris entre 1 s et près de 3 s. Seuls quels résultats étaient supérieurs à la norme attendue de 2 s. Dans l’ensemble, le délai de chargement moyen en journée était de 1,8 s, soit une note de B.

The B score result from GTMetrix
La fiche d’évaluation de GTMetrix, avec une note de B en journée

UptimeRobot

HostPapa garantit une disponibilité de 99,9 %. Rien de nouveau ou de différent dans le secteur. Nous avons obtenu un score global de 99,98 % sur 30 jours. Il s’agissait d’une surprise plaisante, compte tenu de notre expérience avec cet hébergeur jusque-là.

The Uptime Robot test result graph
Le bilan généré par UptimeRobot qui présente une disponibilité de 99,9 % sur une période de 30 jours.

Ces résultats mitigés ne sont pas mauvais, mais ils restent insuffisants pour permettre à HostPapa de se démarquer du peloton.

3.6

Assistance

D’autres résultats mitigés

HostPapa propose un éventail de canaux d’assistance : chat, téléphone, courriel et même courrier postal. Le service affirme offrir une assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/365, et mon expérience le confirme. Nous aimons tester les services d’assistance pendant les heures ouvrables et en dehors, notamment les soirs et les week-ends.

Vous avez sans doute pu constater à quel point le chat est utile avec l’affaire du « WordPress préinstallé ». L’agent de l’assistance par chat était en ligne après quelques secondes seulement et a résolu le problème très rapidement.

Chose impressionnante, tout cela s’est déroulé hors des heures ouvrables, après 19 h, un soir de week-end.

L’assistance par courriel s’est montrée moins efficace. Il a fallu un échange de 5 messages pour régler un problème que nous rencontrions avec WordPress Toolkit. Celui-ci ne trouvait pas et ne reconnaissait donc pas notre site de test depuis cPanel, nous avons donc envoyé un ticket à l’assistance avec une question simple : « comment faire en sorte que WP Toolkit trouve et reconnaisse mon site ? ».

Nous avons reçu une réponse 1 heure et 4 minutes plus tard, ce qui est plutôt long pour un lundi après-midi. Vous pouvez parfois attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse, ce qui est bien plus long que les « 10 minutes » annoncées. Cela ne serait pas dérangeant si la réponse était utile, mais il n’en était rien.

The non-helpful email from HostPapa support
Le courriel de réponse assez inutile de l’assistance de HostPapa

Celle-ci décrivait la marche à suivre pour installer WordPress depuis Softaculous via cPanel et n’avait donc rien à voir avec WP Toolkit. Après un échange de cinq messages entre lundi après-midi et mardi matin, l’agent a enfin compris mon problème. Il a fini par simplement connecter WP Toolkit au site de test pour nous. Ce n’est pas ce que nous avions demandé, mais nous étions soulagés que le problème soit enfin réglé.

Il convient de signaler que deux éléments ne nous ont pas déçus, notamment la base de connaissances et le centre d’assistance à la clientèle, qui sont disponibles en français. Une base de connaissances distincte est même proposée aux propriétaires de sites WordPress et elle est directement accessible depuis la page présentant les formules d’hébergement WordPress. La base de connaissances compte plus de 3 000 articles au total et plus de 250 directement liés à WordPress.

Le centre d’assistance à la clientèle permet d’accéder à un ensemble d’options d’assistance et d’informations utiles. Il est très intéressant de pouvoir accéder à plusieurs tutoriels vidéos très instructifs et qui couvrent toutes les informations dont vous avez besoin si vous débutez.

Homepage of the Customer Care Centre, showing all the avenues of support
Le centre d’assistance à la clientèle de HostPapa vous permet d’accéder à plusieurs canaux d’assistances et à d’autres ressources intéressantes, comme votre tableau de bord client et le statut du réseau

Le service PapaCare+, un service d’assistance prioritaire que vous pouvez souscrire contre le paiement de frais mensuels, est lui aussi conforme aux promesses. HostPapa propose également une option d’assistance qui dépasse les attentes que nous avions à l’égard d’un service d’hébergement de moyenne gamme : des formations individuelles. Elles ne sont disponibles qu’avec les abonnements les plus onéreux, mais vous pouvez profiter d’une session gratuite de 30 minutes avec un membre de l’équipe d’assistance pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Dans l’ensemble, l’assistance est peut-être le seul aspect par lequel HostPapa tente manifestement de se démarquer de ses concurrents de milieu de gamme.

3.8

Tarifs

Un tarif abordable pour les propriétaires de PME

HostPapa propose des abonnements allant de 30 jours à 3 ans. Bien entendu, les abonnements les plus longs vous permettent de profiter d’un tarif moins onéreux. Par moment, HostPapa propose l’un de ses abonnements milieu de gamme à un tarif correspondant au prix d’un abonnement inférieur. Si vous pouvez patienter, cela peut s’avérer intéressant, compte tenu des suppléments accessibles avec les abonnements les plus onéreux. Dans l’ensemble, HostPapa pratique des tarifs assez abordables, même hors période de promotions.

Il propose également une garantie de remboursement qui correspond aux standards du secteur. Vous disposez de trente jours pour demander un remboursement complet sur les abonnements de plus d’un an. Pour les autres, vous n’avez que 48 heures pour effectuer votre demande. Les garanties de remboursement s’appliquent à tous les types d’hébergement. Vous pouvez également recevoir un remboursement complet avec les autres services de HostPapa, comme PapaCare+ et la version payante du créateur de site.

Dans l’ensemble, les tarifs de HostPapa sont assez intéressants. Si la qualité était vraiment au rendez-vous, il aurait bénéficié d’une meilleure note. Il arrive que le prix reflète la qualité générale d’un produit.

Un nom de domaine gratuit est inclus avec certains plans d'hébergement de HostPapa

Comparaison

Comment HostPapa se compare à la concurrence ?

InterServerComparerNotre note4.8Comparer
SiteGroundComparerNotre note4.8Comparer
HostPapaComparerNotre note3.5Comparer
Register.itComparerNotre note2.4Comparer

Avis HostPapa : Conclusion

HostPapa n’est pas le meilleur hébergeur du marché pour votre blog ou le site de votre PME. Ce n’est pas le pire non plus, loin de là. Avec HostPapa, tout, des fonctionnalités à l’assistance, semble inégal, un peu bancal et dans l’ensemble insuffisant. Si le prix vous semble intéressant et que vous pensez qu’il sera en mesure de répondre à vos attentes ou de vous suffire, HostPapa pourrait être un service adapté à vos besoins.

Si vous cherchez de meilleures performances à des tarifs comparables, penchez-vous sur Hostinger. Il s’agit d’un point d’entrée abordable pour l’hébergement partagé et VPS qui est parfait pour les PME.

FAQ

HostPapa est-il adapté aux débutants ?

Comme toujours avec HostPapa, la réponse est « plus ou moins ». Il propose une excellente base de connaissances et un ensemble de tutoriels vidéos. Et vous pouvez également profiter d’une séance de formation individualisée de 30 minutes avec un agent de l’assistance pour vous aider à débuter. Mais nous avons rencontré quelques problèmes mineurs durant la configuration qui pourraient dérouter un novice.

HostPapa offre-t-il de bonnes performances ?

Dans l’ensemble, les performances de HostPapa sont assez moyennes. Bien que nos tests aient montré que la disponibilité est systématiquement bonne (99,8 % en moyenne), les délais de chargement de la page étaient inégaux au cours d’une semaine de test. Le temps de chargement des pages en journée de notre site de test de 1 Mo était de 1,8 s, ce n’est pas un mauvais résultat, mais il n’a rien d’excellent non plus.

HostPapa est-il une bonne option pour WordPress ?

HostPapa est une option correcte pour les sites sous WordPress, il propose des forfaits d’hébergement partagé abordables, ainsi que de l’hébergement WordPress géré. Toutes les formules dédiées à WordPress incluent la possibilité de faire installer WordPress, ainsi que quelques fonctionnalités utiles préinstallées, comme le module Jetpack.

HostPapa est-il une option intéressante pour les propriétaires de PME ?

Tout dépend de ce que vous cherchez. Si vous pouvez vous accommoder ou composer avec les irrégularités de HostPapa en matière de performances, alors oui, il s’agit d’un hébergeur économique correct. Dans le cas contraire, vous devriez plutôt vous tourner vers des hébergeurs mieux notés et plus adaptés à votre activité.
Suzanne Stewart Suzanne Stewart
Suzanne est rédactrice et relectrice pigiste depuis 31 ans et rédige du contenu en ligne depuis 2008. Elle est titulaire de certifications professionnelles en rédaction et stratégie SEO. Elle est souvent dans la même situation que nos lecteurs, à chercher les meilleures solutions et celles à éviter. Lorsqu’elle ne teste pas et n’évalue pas des produits, c’est une artiste professionnelle ainsi qu’une musicothérapeute bénévole, elle joue de la harpe celtique. C’est une passionnée de nature qui sillonne régulièrement les chemins de randonnée proches de chez elle. Elle aime également passer du temps en famille, avec des petits-enfants et ses deux chats.
3.9
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réactivité et compétence

. Je suis, pour parler vite, psychologue. En fait je pratique l'analyse du langage ordinaire avec pour ainsi dire pas de référence à la psychologie... je suis chez hostpapa depuis le début lorsque j'ai commencé mon blog pour présenter mon travail.. Je sui un utilisateur lamda de l'internet et de l'informatique. Chaque fois que j'ai un problème l'assistance technique a été réactive et efficace. Dernièrement j'ai changé de nom de domaine avec transfert de mon blog: tout s'est bien passé grâce à l'assistance technique. J'ai une dizaine de nom de domaine chez hostpapa. Son tarif est tout à fait concurrentiel.

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gaop, USA
27 Juin 2022
4
Service technique impeccable

Cela fait 6 ans que je suis chez Hostpapa avec un site professionnel basic. Pour le moment, tout va bien. L assistance technique est actuellement top, rapide, efficace et sympathique. Je n ai pas comparé les tarifs des concurrents depuis longtemps mais le tarif actuel me semble correct. Ceci étant, une entreprise a des charges et doit survivre sans rogner de tous les côtés, alors que penser des prix au ras des pâquerettes de certains concurrents?

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Stéphane, USA
16 Octobre 2021
5
site et domaine

jusqu'à présent, tout va très bien, j'ai obtenu une réponse rapide à un probléme de connection grâce au chat. et après directement avec le service technique par mail. j'espère que hostpapa sera encore plus soucieux de l'environnement après les probléme de COVID bonne journée

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Domancich, France
17 Avril 2020
4
Hébergement de domaines et noms de domaines

j'ai migré l'hébergement de mes noms de domaines à Hospapa. j'ai transféré l'hébergement de mes sites web chez Hospapa. J'ai été étonné de leur disponibilité et de la compétence technique qu'ils ont mis à mon service lors de ces opérations. Les réponses à mes questions et autres demandes étaient quasi instantanées. Ils m'ont même aider à résoudre d'autres problèmes de code que aucun autre concurrent ne ferait. Quand j'était chez OVH pour l'hébremenet et chez Goddady pour mes noms de domaine, mes questions ne trouvaient aucune réponse et j'étais constamment (surtout avec OVH) conseillé de consulter d'autres ressources car ce n'était jamais dans leur champ de responsabilité mes questions. je ne cesserai de remercie l'ami qui m'a conseillé Hostpapa. Disponibilité, courtoisie et efficacité est à mon avis ce qui devrait être leur devise

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Daniel YAPI, Canada
06 Avril 2020
5
Satisfaction totale

Que des bons mots pour HostPapa. Service à la clientèle exceptionnel. Lorsque nous avons un problème, ça se règle généralement dans la journée même. La tarification de HostPapa est parmi les plus concurrentiel du marché. La seule chose qui manque, c'est un numéro de téléphone où l'on pourrait les rejoindre directement.

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Jean-Francois Blard, Canada
30 Mars 2020
5
Facturation frauduleuse

Bonjour à tous/toutes, Nous avons quitté Hostpapa voici plus de 3 ans en raison de la piètre qualité de leur service après-vente. 3 ans après, ils nous envoient une facture pour l'hébergement de notre site - qui n'est donc plus chez eux - et depuis 3 semaines nous échangeons des mails avec eux. Pour annuler la facture, nous devons répondre aux questions de sécurité et nous devons pour cela nous connecter à notre compte... Compte que nous n'avons plus puisque nous ne sommes plus clients. Plus con que cela, tu meurs !

avatar
R Lamy, Belgique
11 Mars 2020
1

Salut Lamy Merci de nous avoir contactés et de nous avoir donné la possibilité de faire un suivi. Comme cela a été expliqué à travers un billet interne, vous aviez un service d'hébergement et un service de domaine qui lui étaient associés. lorsque vous avez demandé à transférer le domaine, nous avons annulé le service d'enregistrement de domaine mais nous n'avons pris aucune mesure sur le service d'hébergement. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu une notification de renouvellement sur le service d'hébergement. Nous avons informé de nos protocoles d'annulation qui sont là pour garantir que les annulations et les changements de compte ne sont effectués que par des utilisateurs autorisés. Si vous suivez ces protocoles, nous serons plus qu'heureux de nous assurer que le service demandé est annulé au besoin. Alternativement, vous ne pouvez tout simplement rien faire à partir de ce moment et le service sera automatiquement annulé dans quelques jours / semaines avec la facture en attente, gardez simplement à l'esprit que, d'ici là, notre système enverra des notifications de renouvellement automatique. Nous comprenons que les notifications de renouvellement inattendues peuvent être source de préoccupation, mais soyez assurés que nous n'avons pris aucun argent et nous n'avons aucun problème si vous souhaitez annuler le service, si vous n'avez pas besoin ou l'intention de le conserver. Nous avons mis en place des protocoles d'annulation pour protéger les informations des clients et maintenir la conformité légale. Nous vous remercions de votre compréhension et si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'aide du billt interne. FC HostPapa.

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Francisco Cortes , Canada
16 Mars 2020
Bon service à bon prix!

Offre un très bon service à des prix compétitifs. Le service à la clientèle est excellent et rapide pour résoudre un problème ou répondre à une question. Les outils de développement offerts sont très intéressants et répondent parfaitement à mes besoins.

avatar
Eric, Canada
04 Mars 2020
5
Mon site : Tanina bien être

Après avoir un peu tâtonner parce je ne suis pas une experte de l’informatique... Ça y est je me fais plaisir avec HostPapa 😀 le plus dur pour moi à été pour créer mon site et ensuite intégrer les photos mais grâce à un ami j’y suis parvenue. Quand on veut on peut 😉

avatar
anonymus, France
02 Mars 2020
5
Partage familialPartage multi-utilisateursAssistance d'expertsSauvegardeSynchronisation intelligenteSolution personnelleSolution professionnelleOptions pour les équipesDossiers hors ligneHistorique et récupération des fichiers Lire d'autres avis
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