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ANALYSE ET OPINION D'EXPERT HostPapa

Brent Emmerson
Brent Emmerson
Expert en hébergement Web

Difficile de recommander HostPapa. Il est basé sur une technologie obsolète, il n’offre pas de fonctionnalités uniques et ses performances sont plutôt lentes. Son assistance est externalisée et les agents manquent de professionnalisme. La plupart de ses concurrents sont moins chers et généralement supérieurs à bien des égards.

Nous avons hébergé le même site Web WordPress sur les plateformes d'hébergement Web les plus populaires et mesuré leurs performances
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Vue d’ensemble

Un hébergement opérationnel et abordable, mais est-ce suffisant?

HostPapa est une entreprise d’hébergement canadienne avec, étonnamment, de nombreux fans en Australie et Nouvelle-Zélande. La société s’adresse directement aux petites entreprises, vantant les avantages de lancer un site professionnel sur ses centres de données à Toronto, Los Angeles ou Amsterdam.

Encore une fois, l’Australie et la Nouvelle-Zélande m’ont interpellé. Quoi qu’il en soit, HostPapa propose un hébergement partagé, un hébergement partagé géré, un hébergement VPS, un hébergement revendeur et même des forfaits de création de sites Web.

Le nom HostPapa a été pensé pour transmettre un sentiment de nostalgie, de sécurité et de famille. Le message est donc clair: HostPapa veut que vous sachiez que vous êtes important à ses yeux.

Mais l’entreprise se soucie-t-elle réellement de ses clients? Et, le cas échéant, cela fait-elle d’elle un bon hébergeur? Afin de le découvrir, j’ai hébergé un site de test sur HostPapa pendant quelques mois, dans le cadre du vaste projet de comparaison d’hébergeurs Web de Website Planet. Voici ce que j’ai découvert.

Fonctionnalités

4.0
HostPapa - cPanel
cPanel n’est pas passionnant, mais il fait son job.

Toutes les bases sont là… mais il n’y a pas grand-chose de plus

Étant donné que nos avis sur les hébergements se centrent souvent sur WordPress, il convient de mentionner que HostPapa propose des forfaits d’hébergement spécifiques à WordPress. Toutefois, à l’instar de nombreuses autres entreprises, cela ne veut pas dire grand-chose. Il s’agit des mêmes forfaits d’hébergement partagé, mais avec WordPress préinstallé.

Cela dit, tous ces forfaits incluent une migration de site gratuite (si vous avez déjà un site) et une bande passante illimitée. Du moment que le site Web hébergé est “normal” et que vous ne stockez pas votre collection complète de musique, vous pouvez utiliser autant de bande passante que nécessaire.

Un créateur de site gratuit est également compris avec chaque forfait, mais les forfaits Starter et Business vous limitent à un maximum de 2 pages. Ce n’est pas un problème si votre site a besoin d’un portfolio d’une page ou que vous avez uniquement besoin d’un site temporaire. Dans les autres cas, ce n’est tout simplement pas suffisant.

J’ai souscrit le forfait d’hébergement WordPress de base, WP Starter, juste pour voir. Ce forfait offre 100 Go de stockage SSD, ce qui n’est pas mal du tout. C’est beaucoup plus que les 10-15 Go habituels inclus par la plupart des hébergeurs dans leurs forfaits de base. (Toutefois, les forfaits plus chers offrent un stockage illimité.)

Les certificats SSL gratuits sont inclus dans tous les forfaits et installés automatiquement. Cela garantit que votre site sera à l’abri des hackers dans la limite du raisonnable, en particulier si vous disposez de formulaires dans lesquels les utilisateurs saisissent leurs informations personnelles.

Et maintenant, venons-en aux fonctionnalités les plus intéressantes (et je le dis avec une note de sarcasme):

WordPress est préinstallé

Eh bien, c’est un forfait WordPress, non? WordPress est donc préinstallé, avec une version gratuite du plugin d’amélioration des performances Jetpack. Certes, cela vous permet d’économiser quelques clics… mais pas d’argent. Même si je n’ai rien à lui reprocher, je ne peux pas dire non plus que c’est génial.

Franchement, vous pouvez tout aussi facilement installer WordPress via cPanel, qui est inclus. Cette préinstallation facilitera toutefois la vie aux débutants.

Sauvegardes à la demande

Malheureusement, il n’y a pas de sauvegardes automatisées, du moins pas avec le forfait Starter. Même si HostPapa semble proposer un service de sauvegarde séparé, cela vous coûtera un supplément. Vous pouvez cependant télécharger des sauvegardes via cPanel à chaque fois que nécessaire, ce qui n’est pas mal.

C’est loin d’être aussi utile que les sauvegardes automatiques proposées par Liquid Web ou SiteGround, mais c’est mieux que rien.

cPanel backup wizard
La fonctionnalité de sauvegarde de cPanel est toujours agréable à avoir, mais n’a rien d’exceptionnel.

Les véritables fonctionnalités Premium sont inclues dans le forfait Advanced

Les choses deviennent un peu plus intéressantes avec le forfait le plus avancé. Il comprend des licences premium pour Jetpack et un certificat SSL Wildcard premium, soit des avantages qui sont d’habitude plutôt chers.

Ici encore, pour le prix du forfait Advanced, vous pouvez opter pour l’excellent hébergement cloud de Kinsta.Voir la liste complète des fonctionnalités

Convivialité

3.5
HostPapa Service Area
L’espace utilisateur de HostPapa semble un peu obsolète, mais il est opérationnel.

Il est dans la moyenne à ce niveau également

L’espace utilisateur offre une interface minimaliste, pas très moderne, qui semble avoir été développée par HostPapa. Il est relativement facile à utiliser et inclut les options de gestion habituelles pour les domaines, les services, la facturation et l’assistance.

Rien ne rend l’expérience utilisateur plus difficile ou plus facile que la moyenne. cPanel est cPanel. Il peut être affiché dans de nombreuses langues, y compris le français, et il est relativement facile à utiliser du moment que vous vous arrivez à vous y retrouver parmi les 70% d’options que vous n’ouvrirez jamais.

La connexion d’un domaine risque d’être difficile

Mon domaine était inclus avec l’hébergement (minimum un an d’engagement avec tous les forfaits, ils comprennent donc tous un domaine gratuit). Toutefois, si j’avais eu besoin de connecter un domaine enregistré ailleurs, les données nécessaires (nameservers/A record) n’auraient pas été disponibles, ce qui est embêtant. Ma seule option aurait été de demander de l’aide à l’assistance.

Le WordPress préinstallé est un petit plus sympa, mais comme mentionné précédemment, ça n’a rien d’exceptionnel. Softaculous aurait tout aussi bien fait l’affaire, et il est compris. Vous pouvez installer l’un des principaux CMS en quelques minutes.Découvrez si HostPapa est fait pour vous

Performance

3.5
Donc, comme mentionné, j’ai créé un site Web de test pour tester les performances du serveur HostPapa pendant quelques mois. Mon site Web de test standard est créé sur WordPress, contient des images de haute qualité, des animations et d’autres choses que vous vous attendez à trouver même sur un site Web basé sur un thème WordPress gratuit et générique. En d’autres termes, un site tout à fait lambda.

Nous avons également pour habitude de demander des conseils d’optimisation de site Web à l’assistance technique de chaque hébergeur avant d’exécuter nos tests. Cela donne aux entreprises d’hébergement la possibilité de commencer l’évaluation du bon pied, même si c’est à leur insu. Malheureusement, l’assistance technique de HostPapa s’est contentée de suggérer un forfait plus cher, ce qui manque de classe.

Voici mes résultats une fois les tests effectués: la moyenne des temps de chargement complet de la page était de 2,08 secondes, les vitesses de chargement globales moyennes étaient de 3,223 s et la disponibilité du site était de 99,973% sur quatre mois. Ce ne sont pas les pires résultats que j’ai obtenus, mais ils sont loin d’être les meilleurs.

Si cela vous suffit, je ne vous en tiendrai pas rigueur. N’hésitez pas à passer directement aux problèmes que j’ai rencontrés avec l’assistance de HostPapa. Et si vous voulez faire plaisir à votre geek intérieur, jetez un œil au détail des chiffres de mes tests:

J’ai utilisé GTmetrix pour tester les temps de chargement complets de mon site. Sucuri ne teste que le temps nécessaire à un site pour commencer à se charger, mais il exécute ces tests à partir de plusieurs serveurs dans le monde entier. J’ai ensuite utilisé UptimeRobot pour tester la disponibilité du site.

GTmetrix

Cette moyenne de temps de chargement complet de 2,08 secondes est basée sur une vitesse maximale de 1,6s et une vitesse minimale de 2,9s.

Les vitesses ont été testées à Dallas, au Texas, pour comparer Hostpapa à d’autres hébergeurs, mais les centres de données utilisés étaient plus proches de Vancouver, au Canada. Toutefois, les résultats des deux sites de test étaient très similaires. Vous pouvez donc vous attendre à ces vitesses moyennes où que vous, ou vos visiteurs soyez en Amérique du Nord.

D’ailleurs, si vos visiteurs obtiennent la vitesse la plus lente de 2,9 s, attendez-vous simplement à les perdre. Voici un aperçu de l’un des meilleurs tests:

HostPapa GTmetrix test results
Si seulement il s’agissait des résultats habituels.

Sucuri

Vous constaterez des variations bien plus importantes dans les temps de chargement des pages. Souvenez-vous qu’il ne s’agit pas de chargements complets. La moyenne la plus rapide est de 0,535 seconde et la plus lente est de 4,846 secondes.

Les localisations les plus rapides (principalement en Amérique du Nord) sont relativement rapides, mais toujours considérablement plus lentes que la plupart des meilleurs hébergements. Même InterServer, par exemple, qui était loin d’être un champion de performance, était deux fois plus rapide.

Les vitesses lentes sont horriblement lentes et la moyenne de 3,223 secondes disqualifie Host Papa. Aucun CDN Cloudflare ne peut remédier au fait que Hostpapa n’est tout simplement pas en mesure de prendre en charge les visiteurs australiens et néo-zélandais. Ni les visiteurs de nombreux autres pays, d’ailleurs.

HostPapa Sucuri test results
J’ai vu des résultats moins bons… mais ils sont rares.

UptimeRobot

99,973% sur quatre mois. C’est très bien. Pas excellent, mais fiable.

Ce qui m’interpelle, c’est que HostPapa annonce une garantie de disponibilité de 99,9%, mais le SLA (Service Level Agreement) n’en touche pas mot. J’ai demandé à un agent de préciser ce qui est exactement garanti et ce qui se passe lorsque cette garantie n’est pas respectée. Il m’a répondu que cela signifie que si le service ne me donne pas entière satisfaction, ou s’il est inférieur à 99,9%, je suis libre de résilier.

À titre d’information, de nombreux autres hébergeurs remboursent les frais d’hébergement s’ils ne peuvent pas respecter leurs engagements.

HostPapa UptimeRobot results
Au moins, les serveurs fonctionnent.
Allez voir les performances de HostPapa

Assistance

3.6
Commençons par la bonne nouvelle: Une base de connaissances relativement utile, avec des tutoriels également en français, est à votre disposition pour vous aider à utiliser votre hébergement et créer votre site Web. En cas de questions, c’est un bon point de départ, car vous ne trouverez guère mieux.

HostPapa
Si vous aimez lire, vous apprécierez la base de connaissances de HostPapa.

Une assistance est censée être disponible 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail, tickets et téléphone. Vous devrez pendre rendez-vous pour une assistance téléphonique en français. Toutefois, les personnes avec lesquelles j’ai interagi n’étaient pas exactement les plus réactives ni les plus compétentes, et ne répondaient pas très rapidement. Certains agents étaient relativement compétents, tandis que d’autres ressemblaient plus à des vendeurs un peu ignorants et/ou sournois. Mais bon, au moins ils parlaient bien anglais.

Mon expérience prévente n’avait rien d’exceptionnel, et j’ai dû patienter jusqu’à 2 minutes entre les réponses. L’agent était relativement bien informé et a même posé des questions intelligentes sur mon site Web avant de recommander un forfait. Puis il m’a conseillé le forfait le plus cher sans raison valable, me faisant douter de ses bonnes intentions.

HostPapa support chat
Mon expérience avec le service avant-vente de HostPapa se déroulait plutôt bien, jusqu’à ce que l’agent essaye de me vendre le forfait Business.

Comme mentionné précédemment, l’agent n’a pas non plus compris le concept de garantie de disponibilité.

J’ai commencé à poser de plus en plus de questions, et tout à son honneur, l’agent a suggéré de me mettre en relation avec un expert afin que nous puissions discuter au téléphone et tout passer en revue. J’ai vraiment apprécié la suggestion, même si je n’avais pas prévu de m’entretenir au téléphone avec un parfait inconnu.

L’agent m’a informé que HostPapa gère son propre réseau CDN, mais je n’ai trouvé aucune preuve. La seule chose que vous obtenez est l’intégration du forfait gratuit de Cloudflare CDN, qui est loin d’être le meilleur.

Après inscription, j’ai demandé à un autre agent de m’aider à configurer le HTTPS protégé par SSL comme option par défaut pour les visiteurs, et il s’en est chargé lui-même relativement rapidement. Très appréciable.

Ici encore, lorsque j’ai interrogé au hasard un autre agent sur la technologie de serveur Web fonctionnant en arrière-plan (Apache 2.4), il a répondu qu’il s’agissait de Linux. Oups. Je l’ai corrigé et expliqué la différence entre un système d’exploitation et un serveur Web. Ce n’est qu’après cela qu’il a réussi à trouver lui-même la bonne réponse.

Comme mentionné ci-dessus, j’ai demandé de l’aide pour les optimisations, ce qui a abouti à la réponse la plus scandaleuse de tous les hébergeurs que j’ai testés. L’agent a répondu à mon appel à l’aide avec une longue liste d’options de mise à niveau et services supplémentaires payants qui auraient facilement doublé ou triplé mes frais mensuels. J’étais tellement outré que j’ai préféré ne pas répondre.

a HostPapa support ticket
La réponse de HostPapa à ma demande d’aide pour les optimisations était incroyablement inutile.

Ensuite, il a eu le culot de m’envoyer ce message de suivi: “Avez-vous eu le temps de réfléchir à mon offre?”. Cela ne m’a pas du tout impressionné.

Tarifs

3.8
Je pense qu’à ce stade, il est évident que HostPapa ne fournit pas le rapport qualité/prix attendu. Mon expérience était inférieure à la moyenne en matière de fonctionnalités, de performances et d’assistance. La seule chose qui pourrait jouer en sa faveur serait un prix extrêmement bas et compétitif, comme $0.99 par mois chez Hostinger (mais Hostinger offre de bien meilleures performances).

Hélas, le prix est de $3.95 si vous vous inscrivez pour la période la plus longue possible, soit 3 ans. Si vous vous inscrivez pour une durée plus courte, vous paierez jusqu’à deux fois ce prix.

Tous les forfaits comprennent un domaine gratuit, mais c’est simplement parce que vous devez payer au moins un an à l’avance. La plupart des autres hébergeurs offrent un domaine gratuit avec leur forfait annuel et n’incluent aucun domaine dans leurs forfaits mensuels. Méfiez-vous simplement des prix de renouvellement de domaine pour la deuxième année.

Les options de paiement incluent les cartes de crédit et PayPal, et tous les achats sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Au moins, vous pourrez toujours résilier si nécessaire.

Un domaine gratuit est inclus lors de l'achat d'un service d'hébergement de HostPapa

Comparaison

Comment HostPapa se compare à la concurrence ?

HostingerComparer 4.9 Comparer
InterServerComparer 4.8 Comparer
HostPapaComparer 3.5 Comparer
Register.itComparer 2.4 Comparer

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4
Domancich
France
lydia-domancich.com
17 Avril 2020
site et domaine

jusqu'à présent, tout va très bien, j'ai obtenu une réponse rapide à un probléme de connection grâce au chat. et après directement avec le service technique par mail. j'espère que hostpapa sera encore plus soucieux de l'environnement après les probléme de COVID bonne journée

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5
Daniel YAPI
Canada
saepeq.ca
06 Avril 2020
Hébergement de domaines et noms de domaines

j'ai migré l'hébergement de mes noms de domaines à Hospapa. j'ai transféré l'hébergement de mes sites web chez Hospapa. J'ai été étonné de leur disponibilité et de la compétence technique qu'ils ont mis à mon service lors de ces opérations. Les réponses à mes questions et autres demandes étaient quasi instantanées. Ils m'ont même aider à résoudre d'autres problèmes de code que aucun autre concurrent ne ferait. Quand j'était chez OVH pour l'hébremenet et chez Goddady pour mes noms de domaine, mes questions ne trouvaient aucune réponse et j'étais constamment (surtout avec OVH) conseillé de consulter d'autres ressources car ce n'était jamais dans leur champ de responsabilité mes questions. je ne cesserai de remercie l'ami qui m'a conseillé Hostpapa. Disponibilité, courtoisie et efficacité est à mon avis ce qui devrait être leur devise

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5
Jean-Francois B.
Canada
scubasurface.com
30 Mars 2020
Satisfaction totale

Que des bons mots pour HostPapa. Service à la clientèle exceptionnel. Lorsque nous avons un problème, ça se règle généralement dans la journée même. La tarification de HostPapa est parmi les plus concurrentiel du marché. La seule chose qui manque, c'est un numéro de téléphone où l'on pourrait les rejoindre directement.

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1
R Lamy
Belgique
dyalog.eu
11 Mars 2020
Facturation frauduleuse

Bonjour à tous/toutes,Nous avons quitté Hostpapa voici plus de 3 ans en raison de la piètre qualité de leur service après-vente.3 ans après, ils nous envoient une facture pour l'hébergement de notre site - qui n'est donc plus chez eux - et depuis 3 semaines nous échangeons des mails avec eux.Pour annuler la facture, nous devons répondre aux questions de sécurité et nous devons pour cela nous connecter à notre compte... Compte que nous n'avons plus puisque nous ne sommes plus clients.Plus con que cela, tu meurs !

Francisco C.
16 Mars 2020

Salut LamyMerci de nous avoir contactés et de nous avoir donné la possibilité de faire un suivi.Comme cela a été expliqué à travers un billet interne, vous aviez un service d'hébergement et un service de domaine qui lui étaient associés. lorsque vous avez demandé à transférer le domaine, nous avons annulé le service d'enregistrement de domaine mais nous n'avons pris aucune mesure sur le service d'hébergement. C'est la raison pour laquelle vous avez reçu une notification de renouvellement sur le service d'hébergement. Nous avons informé de nos protocoles d'annulation qui sont là pour garantir que les annulations et les changements de compte ne sont effectués que par des utilisateurs autorisés. Si vous suivez ces protocoles, nous serons plus qu'heureux de nous assurer que le service demandé est annulé au besoin. Alternativement, vous ne pouvez tout simplement rien faire à partir de ce moment et le service sera automatiquement annulé dans quelques jours / semaines avec la facture en attente, gardez simplement à l'esprit que, d'ici là, notre système enverra des notifications de renouvellement automatique.Nous comprenons que les notifications de renouvellement inattendues peuvent être source de préoccupation, mais soyez assurés que nous n'avons pris aucun argent et nous n'avons aucun problème si vous souhaitez annuler le service, si vous n'avez pas besoin ou l'intention de le conserver. Nous avons mis en place des protocoles d'annulation pour protéger les informations des clients et maintenir la conformité légale.Nous vous remercions de votre compréhension et si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à l'aide du billt interne.FC HostPapa.

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5
Eric
Canada
04 Mars 2020
Bon service à bon prix!

Offre un très bon service à des prix compétitifs. Le service à la clientèle est excellent et rapide pour résoudre un problème ou répondre à une question. Les outils de développement offerts sont très intéressants et répondent parfaitement à mes besoins.

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5
anonymus
France
02 Mars 2020
Mon site : Tanina bien être

Après avoir un peu tâtonner parce je ne suis pas une experte de l’informatique... Ça y est je me fais plaisir avec HostPapa 😀 le plus dur pour moi à été pour créer mon site et ensuite intégrer les photos mais grâce à un ami j’y suis parvenue. Quand on veut on peut 😉

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Conclusion concernant HostPapa

Difficile de recommander HostPapa. Il est basé sur une technologie obsolète, il n’offre pas de fonctionnalités uniques et ses performances sont plutôt lentes. Son assistance est externalisée et les agents manquent de professionnalisme. Tout cela explique son absence dans notre liste des meilleurs services d’hébergement Web en 2021.

Je suppose que la seule raison de choisir Host Papa serait si vous souhaitez soutenir une entreprise canadienne (qui sous-traite son assistance) et que vous êtes disposé à faire quelques compromis.

Si vous recherchez un hébergement économique qui ne fait aucun compromis sur les fonctionnalités et les performances, envisagez plutôt Hostinger ou InterServer.

Brent Emmerson
Brent Emmerson
Brent is a freelance web developer who loves experimenting with new technology and sharing his experiences with others. While his career life can get hectic sometimes, he always makes time for the important things in life: good coffee, good wine, and quality time with his twin boys, Aiden and Sean.

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