HostPapa opiniones 2023: no es suficientemente bueno

Un hosting útil y asequible… ¿pero es lo suficientemente bueno?

HostPapa es una empresa de hosting canadiense con una base de fans sorprendentemente fiel, aunque distante, en Australia y Nueva Zelanda. La empresa se dirige directamente a las pequeñas empresas y pregona las ventajas de que inicies tu sitio web comercial en sus centros de datos en Toronto, Los Ángeles o Ámsterdam.

Eso me hace preguntarme sobre Australia y Nueva Zelanda. De todos modos, HostPapa ofrece hosting compartido, hosting compartido administrado, hosting VPS, hosting para revendedores, e incluso planes de creación de sitios web.

HostPapa es un nombre diseñado para darte esa sensación nostálgica de seguridad y familia, así que el mensaje es claro: HostPapa quiere que sepas que le importas.

¿Pero a la empresa le importa realmente? Y si es así, ¿esa preocupación se traduce en un buen hosting web? Quería saber las respuestas, así que hice un sitio web de prueba en HostPapa durante un par de meses, como parte del gran proyecto de comparación de hostings web de Website Planet. Here’s what I discovered.

Todo lo fundamental está ahí, pero no hay mucho más

Dado que nuestros análisis de hostings se centran bastante en WordPress, vale la pena señalar que HostPapa tiene algunos planes de hosting específicos para WordPress. Sin embargo, como en muchas otras empresas, eso no significa demasiado. Son los mismos planes de hosting compartido, pero con WordPress preinstalado.

Dicho esto, todos estos planes traen la migración gratis del sitio web, si tienes uno ya, y un ancho de banda ilimitado. Siempre y cuando solo estés ejecutando un sitio web normal y no almacenes tu colección personal de música, puedes usar todo el ancho de banda que necesites.

También hay un creador de sitios gratis incluido en cada plan, pero los planes Starter y Business te limitan a un máximo de 2 páginas. Eso está bien si todo lo que tu sitio web necesita es una especie de cartera de una sola página y puede funcionar para un sitio temporal. De lo contrario, no son suficientes páginas.

Me suscribí al plan de hosting básico de WordPress, WP Starter, solo por diversión. Este plan te da 100 GB de almacenamiento en SSD, que realmente es mucho. Es mucho más que los habituales 10-15 GB que la mayoría de los hostings ofrecen en sus planes básicos (aunque los planes más caros te dan almacenamiento ilimitado).

Los certificados SSL gratis están incluidos en todos los planes y se instalan automáticamente. Esto asegura que tu sitio web esté razonablemente seguro de los hackers, especialmente si tiene formularios en los que los usuarios introducen su información personal.

Y ahora llegamos a las funciones más destacadas y digo esto con un poco de sarcasmo:

WordPress está preinstalado

Bueno, es un plan de WordPress, ¿no? Por lo tanto, WordPress está preinstalado junto con una versión gratis del plugin de mejora de rendimiento Jetpack. Eso te ahorra unos minutos de hacer clic y nada de dinero, así que aunque no puedo quejarme de ello, tampoco diré que es asombroso.

Para ser sincero, podrías instalar WordPress a través de cPanel, que está incluido. Por otro lado, tenerlo preinstalado es mucho más fácil si eres un principiante.

Copias de seguridad a petición

Desafortunadamente, no hay copias de seguridad automatizadas, al menos no para el plan Starter. Aunque HostPapa aparentemente tiene un servicio de copia de seguridad separado, eso te costará extra. Sin embargo, puedes descargar copias de seguridad a través del cPanel cuando lo necesites, así que eso está bien.

No es tan bueno como las copias de seguridad automáticas que ofrece Liquid Web o SiteGround, pero algo es algo.

Las funciones prémium reales están en el plan Advanced

La cosa se pone un poco más interesante con el plan más avanzado. Incluye licencias prémium para Jetpack y trae un certificado SSL Wildcard prémium. Todo eso son cosas buenas que normalmente cuestan bastante dinero.

Por otra parte, por el precio del plan Advanced, también podrías obtener el increíble hosting basado en la nube de Kinsta.

También aquí es perfectamente promedio

El área de usuario tiene una interfaz minimalista, con un aspecto poco moderno, que parece haber sido creada por HostPapa. Es bastante fácil trabajar en ella e incluye las opciones de gestión que se esperan para los dominios, los servicios, la facturación y la asistencia.

No hay nada aquí que haga que tu experiencia de usuario sea más difícil o más fácil que el promedio. cPanel es cPanel, puede verlo en muchos idiomas (como español) y es bastante fácil de usar siempre y cuando puedas navegar entre el 70 % de las opciones que nunca abrirás.

Conectar un dominio podría traer un posible problema

Incluyeron mi dominio con el hosting (te comprometes a mínimo un año en todos los planes, así que todos traen un dominio gratis). Sin embargo, si hubiera tenido que conectar un dominio registrado en otro lugar, los datos necesarios (servidores de nombres/registro) no están disponibles, lo cual es molesto. Mi única opción habría sido pedir ayuda al servicio de atención al cliente.

La preinstalación de WordPress fue un lindo detalle, pero como he dicho antes, no es mucho más que eso. Softaculous habría sido igual de bueno y está ahí. Puedes instalar cualquiera de los principales CMS en minutos.

Así que, como ya he mencionado, creé un sitio web de prueba para comprobar el rendimiento del servidor de HostPapa durante unos meses. El sitio web de prueba estándar está creado en WordPress, tiene algunas imágenes de alta calidad, algunas animaciones y otras cosas que esperarías encontrar incluso en el sitio web más genérico, a partir del tema de WordPress. En otras palabras, es bastante estándar.

También es una práctica estándar preguntar a la asistencia técnica de cada hosting si pueden ofrecer algunos consejos de optimización del sitio web antes de realizar nuestras pruebas. Eso le da a las empresas de hosting la oportunidad de empezar el análisis con fuerza, aunque no lo sepan. Desafortunadamente, la asistencia técnica de HostPapa solo sugirió la actualización a un plan más caro, lo que causa una impresión muy mala.

Si ya has tenido suficiente con las estadísticas, no te culpo. Siéntete libre de saltar adelante y ver por qué tuve algunos problemas con la asistencia de HostPapa. Si quieres ponerte tu traje de nerd, date una vuelta conmigo por los detalles más sutiles de mis pruebas:

Utilicé GTmetrix para poner a prueba los tiempos de carga completos de mi sitio web. Sucuri solo prueba el tiempo que tarda un sitio web en comenzar a cargar, pero ejecuta esas pruebas desde varios servidores en todo el mundo. Luego uso UptimeRobot para ver cuánto tiempo está disponible el sitio web.

GTmetrix

Ese promedio de 2,08 segundos de tiempo de carga completa sale de la velocidad rápida de 1,6 s y una lenta de 2,9 s.

Probé las velocidades en Dallas (TX), para comparar a Hostpapa con otros anfitriones, pero los centros de datos que utilicé están más cerca de Vancouver (Canadá). A pesar de eso, los resultados en ambos lugares de prueba fueron muy parecidos, así que espere estas velocidades medias dondequiera que usted o sus visitantes estén en Norteamérica.

En realidad, si tus visitantes consiguen la velocidad más baja de 2,9 s, lo normas es perderlos. Este es un vistazo a una de las mejores pruebas:

Sucuri

Aquí vemos mucha más variación en los tiempos de carga de las páginas. Y recuerda, no son cargas completas pagadas, pero el promedio más rápido es de 0,535 segundos y el más lento es de 4,846 s.

Las ubicaciones más rápidas (principalmente en América del Norte) son bastante rápidas, pero aún así son considerablemente más lentas que muchos de los principales hostings. Hasta InterServer, por ejemplo, que no era el mejor en rendimiento de ninguna manera, era el doble de rápido.

Las velocidades son terriblemente lentas y el promedio de 3,223 segundos saca descalifica a HostPapa de la carrera. Ningún CDN de Cloudflare puede cambiar el hecho de que Hostpapa sencillamente no puede ofrecer buen servicio a los visitantes australianos y neozelandeses. Ni tampoco a los visitantes de un montón de otros lugares.

UptimeRobot

99,973 % en cuatro meses. Es muy bueno, no excelente, pero definitivamente es lo que yo consideraría fiable.

Lo raro es que HostPapa anuncia una garantía de tiempo de actividad del 99,9 %, pero el SLA (acuerdo de nivel de servicio) no dice nada al respecto. Hablé con un agente y le pedí que me explicara qué es exactamente lo que se garantiza, y qué pasa cuando esa garantía no se cumple. Me dijo que significa que si no me gusta el servicio, o si es menos del 99,9 %, soy libre de dejarlo.

Como referencia, muchos otros hosting te devuelven el coste del hosting si no pueden cumplir con su promesa.

Las buenas noticias primero: hay una base de conocimientos bastante útil, con tutoriales también en español para ayudarte a que aprendas a usar tu hosting y crear tu sitio web. Si tienes preguntas, tal vez quieras empezar por aquí, porque esto es lo mejor que ofrecen.

Se supone que ofrecen asistencia 24/7 a través de chat, correo electrónico, tickets y teléfono; la asistencia telefónica tienes que programarla. Sin embargo, las personas con las que interactué no eran las más animadas ni las más serviciales y no eran respondían tan rápido. Algunos agentes eran razonablemente útiles, mientras que otros parecían un poco ignorantes o actuaban como vendedores furtivos. A pesar de eso al menos su inglés era bueno.

Mi experiencia de preventa no fue nada especial y tardé hasta 2 minutos entre las respuestas. El agente estaba muy bien informado y, de hecho, hizo preguntas inteligentes sobre mi sitio web antes de recomendarme un plan. Luego recomendó el plan más caro sin ninguna razón, lo que me hizo dudar de sus buenas intenciones.

El agente tampoco entendía el concepto de garantía de tiempo de actividad, como mencioné antes.

Empecé a hacer más y más preguntas y le concederé que el agente sugirió que tal vez debería programarme una cita con un experto, para que pudiéramos hablar por teléfono y repasar todo. Lo agradezco mucho, aunque no planeaba tener llamadas con desconocidos.

El agente dijo que HostPapa tiene su propia red CDN, pero no pude encontrar ninguna prueba que lo demostrara. Todo lo que obtienes es la integración con el plan gratis de Cloudflare CDN, que no es el mejor.

Después de registrarme, le pedí a otro agente que me ayudara a hacer que el HTTPS protegido por SSL fuera la opción predeterminada para los visitantes y él mismo lo hizo bastante rápido. Eso estuvo bien.

Por otra parte, cuando pregunté al azar a otro agente sobre la tecnología del servidor web que se ejecutaba en segundo plano (Apache 2.4), me respondió que era Linux. Esto es está muy mal. Lo corregí y le expliqué la diferencia entre un sistema operativo y un servidor web. Solo después de eso se las arregló para encontrar la respuesta correcta por sí mismo.

Como mencioné anteriormente, pedí ayuda para las optimizaciones. Esto dio como resultado la respuesta más escandalosa de todos los hosting web que he probado. El agente respondió a mi petición de ayuda con una larga lista de opciones de actualización y servicios adicionales de pago que fácilmente habrían duplicado o triplicado mi coste mensual. Me quedé de piedra y decidí no responder.

Luego, tuvo el descaro de enviarme un mensaje de seguimiento: “¿Has tenido tiempo de considerar mi oferta?”. Esto no me causó una buena impresión.

Creo que en este momento es bastante obvio que HostPapa no ofrece el tipo de valor que podría ofrecer. Es una experiencia inferior a la media en cuanto a funciones, rendimiento y asistencia. Lo único que puede salvarlo es un precio súper bajo y competitivo, como el precio mensual de Hostinger $1.99 (pero Hostinger te da un rendimiento mucho mejor).

Pero por desgracia, el precio es $2.95 si te suscribes al plazo más largo posible, que es de 3 años. Si te suscribes a corto plazo, pagarás hasta el doble.

Obtienes un dominio gratis con todos los planes, pero eso es solo porque los pagos anuales son el mínimo. La mayoría de los otros hostings te dan un dominio gratis en el plan anual y ningún dominio en los planes mensuales. Solo ten cuidado con los precios de renovación de los dominios para tu segundo año.

Las opciones de pago incluyen tarjetas de crédito y PayPal, y todas las compras están respaldadas por una garantía de reembolso de 30 días. Así que, ya sabes, al menos puedes salir si tienes que hacerlo.