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Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Ari Esmond
Ari Esmond
26
31 Octobre 2019

Shopify est l’une des plates-formes e-commerce les plus populaires du marché, et les avis utilisateurs sont très positifs. Toutefois, elle ne convient pas à tout le monde.

En effet, votre volume de ventes est peut-être insuffisant, ou les frais mensuels vous semblent peut-être trop élevés.

Il est peut-être temps de déplacer votre boutique en ligne vers une autre plate-forme e-commerce. Par exemple, Wix est une option bon marché, dotée de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Cliquez ici pour consulter les autres alternatives que je recommande.

Quelle que soit le motif qui vous pousse à vouloir fermer boutique, je vais vous expliquer pas à pas comment résilier votre compte Shopify.

Si vous n’êtes pas encore tout à fait sûr de votre décision, je vais également vous expliquer comment suspendre votre boutique Shopify, une solution temporaire pour réduire vos dépenses mensuelles.

Comment résilier votre compte Shopify — Guide rapide

  1. Désinstallez les applications sur votre tableau de bord Shopify.
  2. Transférez vos domaines personnalisés vers un autre fournisseur, ou supprimez-les de votre tableau de bord.
  3. Connectez-vous en tant que titulaire du compte.
  4. Cliquez sur Fermer la boutique et sélectionnez le motif.
  5. Cliquez à nouveau sur Fermer la boutique pour confirmer.

Avant d’initier le processus de fermeture

Avant d’initier le processus de fermeture de votre boutique Shopify, il est important que vous compreniez certaines choses.

1. Shopify n’offre pas de remboursement

Malheureusement, c’est clairement spécifié dans la politique relative aux conditions de service. Toutefois, la plate-forme propose un essai gratuit sans carte de crédit requise. Ainsi, si vous résiliez pendant la période d’essai, vous ne risquerez pas d’être débité.

2. Règlement des frais impayés

Avant de pouvoir fermer (ou suspendre) votre boutique Shopify, vous devez vous assurer que tous vos paiements sont à jour.

3. Résiliation des applis et outils tiers

Il est important de désinstaller toute application impliquant des frais récurrents, afin d’éviter toute facture éventuelle à l’avenir.

Si vous envisagez de fermer votre boutique Shopify et que vous avez des applis comportant des frais d’abonnement, gardez en tête que vous devrez les payer pendant 30 jours à compter du jour de l’installation. Par conséquent, il peut s’avérer judicieux de patienter avant de fermer votre boutique.

Shopify vous offre des crédits d’appli lorsque vous passez à un abonnement moins cher. Toutefois, ils peuvent uniquement être utilisés pour acheter des applis. Par conséquent, si vous fermez votre boutique, vous n’obtiendrez aucun remboursement pour la période d’abonnement non utilisée.

En ce qui concerne les applications installées manuellement, vous devrez résilier tous les accords de facturation conclus avec le fournisseur tiers. En effet, la désinstallation de l’appli de votre boutique Shopify n’annulera pas automatiquement ces accords.

4. Transfert de vos domaines personnalisés

Si vous avez un nom de domaine personnalisé pour votre boutique Shopify, vous devrez prendre les mesures suivantes avant de fermer boutique :

  • Si vous avez connecté un domaine tiers via l’option « connect domain », il vous suffira de supprimer le domaine de votre liste de domaines Shopify et de modifier les paramètres DNS auprès de votre registraire de domaine.
  • Si vous avez transféré votre domaine vers Shopify ou acheté un domaine via Shopify, vous devrez transférer la gestion du domaine vers un autre registraire de domaine ou une autre plateforme d’hébergement.

Comment résilier votre compte Shopify en 4 étapes simples

Prêt à fermer votre boutique Shopify ? Bien que le processus n’ait vraiment rien de compliqué, l’équipe d’assistance de Shopify se tient à votre disposition en cas de problème. À noter qu’elle n’est toutefois pas en mesure de fermer votre boutique à votre place.

Les données et la configuration de votre boutique seront conservées pendant 30 jours. Par conséquent, si vous changez d’avis, vous pourrez réactiver votre compte au cours de cette période. Toutefois, une fois votre boutique fermée, vous ne pourrez pas créer de nouvelle boutique avec le même nom ou la même URL .myshopify.

Si vous résiliez votre version d’essai de Shopify, votre boutique sera immédiatement fermée et vous ne pourrez plus vous connecter au tableau de bord.

Étape 1 : Paramètres du compte

Assurez-vous de vous connecter en tant que titulaire du compte. Dans le panneau d’administration, accédez à Paramètres > Compte.

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Étape 2 : Section du statut de la boutique

Au bas de la page du compte, un panneau indique le Statut de la boutique. Cliquez sur Fermer la boutique.

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Étape 3 : Sélection du motif

Ensuite, une fenêtre émergente s’affichera avec des options pour contacter l’assistance Shopify, ainsi qu’une liste déroulante dans laquelle vous pourrez sélectionner le motif principal de fermeture de la boutique. Sélectionnez-le et cliquez sur le bouton Fermer la boutique.

Étape 4 : Confirmation

Un écran confirmant la fermeture de votre boutique s’affichera. Si vous essayez de vous reconnecter à votre panneau d’administration Shopify, un écran vous invitera à sélectionner un nouveau forfait si vous souhaitez réactiver votre boutique :

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Suspendre au lieu de fermer

Il existe une alternative à la fermeture complète de votre boutique Shopify. En effet, si vous suspendez votre boutique, votre vitrine restera accessible en ligne, mais le processus de paiement sera désactivé. L’avantage de suspendre votre boutique est que vous aurez toujours accès à votre panneau d’administration.

Toutefois, des frais mensuels continueront de s’appliquer pendant la suspension de votre boutique, correspondant à environ la moitié du prix de Shopify Basic.

Si vous envisagez de suspendre votre boutique, vous devrez tout de même désinstaller les applis impliquant des frais récurrents. En effet, les frais d’appli ne peuvent pas être suspendus.

Comment suspendre votre boutique Shopify

  1. Connectez-vous à votre compte en tant que titulaire.
  2. Accédez à Paramètres > Compte.
  3. Cliquez sur « Suspendre la boutique » dans la section Statut de la boutique.
  4. Cliquez sur « Suspendre la boutique » dans la fenêtre émergente.

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

  1. Confirmez les informations de votre cycle de facturation

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Lorsque vous serez prêt à réactiver votre boutique Shopify, il vous suffira de retourner sur la page Paramètres > Compte et de cliquer sur Comparer les forfaits. À noter que vous ne reviendrez pas automatiquement à votre ancien forfait. Vous devrez choisir un nouveau forfait et confirmer les détails de votre nouveau cycle de facturation avant de pouvoir réactiver les paiements sur votre boutique en ligne.

Résilier un compte Shopify et fermer une boutique (2019)

Les meilleures alternatives à Shopify

Besoin d’une nouvelle plate-forme e-commerce ? Voici mes recommandations :

  • Si vous recherchez la solution la moins chère pour vendre vos produits/services en ligne, WooCommerce est un excellent choix.
  • Si vous souhaitez simplement une petite boutique en ligne à un prix mensuel plus économique, essayez Wix. Si vous souhaitez simplement une petite boutique en ligne à un prix mensuel plus économique, essayez
  • Si vous souhaitez une plate-forme e-commerce similaire à Shopify mais offrant un meilleur rapport qualité/prix, jetez un œil à BigCommerce. Les tarifs sont similaires, mais vous n’aurez pas besoin de passer à un forfait supérieur pour bénéficier de fonctionnalités comme les chèques cadeaux.

La résiliation est facile – Mais vous n’obtiendrez pas de remboursement

Le processus de résiliation de votre compte Shopify prend généralement quelques minutes seulement. Toutefois, il convient de souligner certaines choses :

  • Vous n’obtiendrez pas de remboursement pour la partie non utilisée de votre forfait, le cas échéant.
  • Votre boutique ne peut pas être fermée si vous avez des factures impayées.
  • Vous perdez immédiatement l’accès à votre panneau d’administrateur. Par conséquent, assurez-vous d’avoir supprimé tous les domaines connectés avant de fermer votre compte.
  • Si vous ne désinstallez pas les applis avant de fermer boutique, des frais risquent de s’appliquer, en particulier dans le cas des applis installées manuellement.
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