Содержание
Так что же такое UX и зачем он вам нужен?
UX — сокращение от понятия “пользовательский опыт” (User Experience). Это процесс разработки сайта (или чего-либо еще), позволяющий конечному пользователю эффективно взаимодействовать с брендом и плавно подводящий пользователя к различным действиям, таким как покупка, обучение, обмен информацией или контакт с владельцем сайта. Это больше, чем просто внешний вид сайта. UX дизайн предполагает создание определенного пользовательского опыта. Представьте себе, что вы заходите в магазин и видите такую картину: товары плохо упакованы, не разложены по полкам, и нет никого, кто бы помог вам разобраться. Захотите ли вы купить что-нибудь в таком месте? Конечно, нет. Вы пойдете в другой магазин, где лучше заботятся о нуждах своих клиентов. Тот же подход применим и к сайтам. Плохой дизайн приводит к плохому опыту и, скорее всего, потере клиентов. Каждый сайт оценивается по пользовательскому опыту. Какие-то сайты с этой точки зрения выполнены удачно, какие-то — откровенно плохо. Глядя на удачные варианты, кажется, что повторить успех легко, однако это достаточно трудоемкий процесс. Необходимо продумать множество элементов, чтобы опыт пользователей был как можно более упорядоченным. Учтите следующие моменты:- Хорошо проработанный интерфейс может увеличить конверсию до 400%
- 86% клиентов готовы платить больше за лучший пользовательский опыт
- Три четверти доверия к сайту формируется на основании его общего дизайна
#1: Экономьте больше с течением времени
Одной из основных проблем при выборе профессионального UX дизайна является необходимость дополнительных инвестиций на начальном этапе. Фактически это основной сдерживающий фактор для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, особенно когда необходимо запустить бизнес как можно скорее. Однако надлежащий UX дизайн на старте способен сэкономить значительные средства в будущем: Forrester оценивает доходность в 100$ за каждый 1$, вложенный в UX дизайн.
Причина этого относительно проста. Профессиональные UX дизайнеры знают, что если заложить верную основу, следовать конкретным рекомендациям или стандартам, то вносить изменения в дальнейшем будет намного проще и не вызовет затруднений. В начальной настройке больше особенностей, чем вы можете себе представить:- Информационная архитектура
- Дизайн взаимодействия
- Проверка эргономичности
- Прототипирование
- Визуальный дизайн
#2: Верная целевая аудитория
Что бы то ни было — фильмы, музыка, еда, сайты — нас всех притягивает или мотивирует разное. Наши вкусы зависят от возраста, пола, интересов и привычек. То же относится и к посетителям вашего сайта и вашим потенциальных клиентам. То, как пользователи из целевой аудитории реагируют на дизайн сайта, называется “Одобрение пользователем”. Разные пользователи будут взаимодействовать с вашим сайтом и его содержимым по-разному. Этот процесс куда сложнее выбора цветовой гаммы сайта, которая всем понравится. Например, миллениалы чаще выходят в сеть с телефона, поэтому время загрузки и оптимизация для мобильных устройств невероятно важны. Представители различных групп по-разному ведут поиск продуктов или задают вопросы, поэтому важно, чтобы созданный вами пользовательский опыт отвечал конкретным ожиданиям целевой аудитории.
Во избежание ошибок вам наверняка потребуется провести пользовательское тестирования и сменить несколько вариантов дизайна, прежде чем вы сможете убедиться в том, что пользовательский опыт посетителей вашего сайта будет максимально положительным. На самом деле, исследования показывают, что к 2020 году пользовательский опыт станет наиболее важным конкурентным преимуществом бренда, куда большим чем цена или даже сам продукт.
Если вы разрабатываете сайт самостоятельно при помощи конструктора сайтов, то после того, как вы получите четкое представление о вашей целевой аудитории (аудиториях), вы должны тщательно изучить предлагаемые шаблоны, чтобы определить, какой из них лучше всего сможет удовлетворить потребности ваших клиентов. Такие сайты, как Wix и WordPress, предлагают сотни шаблонов, разработанных для различных аудиторий, отраслей, ниш и т.д. А благодаря настройкам по умолчанию вы можете поддерживать единую структуру всего сайта.
#3: Снижение показателей отказов и увеличение конверсии
Проще говоря, вы хотите, чтобы пользователи оставались на вашем сайте как можно дольше. Пользователи, которые остаются на вашем сайте и не сразу возвращаются в поисковую систему, чтобы перейти на следующий сайт, скорее всего, станут покупателями. На самом деле, практически 90% покупателей отдает свой бизнес в руки конкурентов из-за плохого пользовательского опыта. Отличное содержимое, убедительные описания и заманчивые коммерческие призывы эффективны только в том случае, если пользователи их читают. Для того чтобы убедить пользователя прочесть содержимое сайта, вы должны привлечь его эффектным дизайном. Первое впечатление важно, а дизайн это 94% первого впечатления. Если страница не привлекает внимание с первого взгляда, то вряд ли пользователь проведет на ней много времени, независимо от того, насколько интуитивен сайт или хорош продукт.
Скорость, с которой пользователи покидают сайт, называется “показателем отказов”, и в ваших интересах сохранять этот показатель на максимально низком уровне. Привлекательный UX дизайн, который быстро загружается, направляет внимание посетителей на важную информацию и CTA и подчеркивает предлагаемые продукты и услуги, поможет снизить показатель отказов.
Это, возможно, наиболее очевидный аргумент для инвестиций в UX дизайн. При более высокой первоначальной стоимости вы почти наверняка увеличите количество продаж в будущем. Согласно UXdesign.cc, вы можете увеличить конверсию до 75%, просто исправив небольшие недочеты, такие как описаны выше.
Готовы инвестировать в онлайн-будущее своего малого бизнеса?
Надеюсь, вы уже лучше понимаете важность пользовательского опыта, когда дело касается разработки сайта для малого бизнеса. Если это так, вам наверняка интересно, что можно предпринять, чтобы сделать UX дизайн частью процесса создания сайта. У вас есть несколько вариантов:- Нанять веб-разработчика. Вы можете заказать сайт с нуля. Опыт и профессионализм UX дизайнеров может значительно отличаться, поэтому убедитесь в том, что у веб-разработчика, с которым вы собираетесь заключить контракт, есть образцы отличных работ, которыми он или она может с вами поделиться.
- Нанять дизайнера. Если вы планируете создать сайт самостоятельно, воспользовавшись, например, Wix или WordPress, вы можете нанять дизайнера для создания проектов, моделей, компоновок и макетов сайта. Соответствующих специалистов можно найти на таких платформах, как Upwork, Guru, Freelancer.com или Fiverr.
- Сделай сам. Для создания сайта с приличным UX дизайном не нужен диплом специалиста. В зависимости от ваших потребностей и наличия времени вы можете заняться этим самостоятельно. Тем не менее, рекомендуется пройти короткий курс обучения на платформе типа Udemy или Lynda.com, если вы абсолютный новичок в веб-дизайне.
