Constructeur de boutique Square [2024]. Pas pour vous ?

C’est un constructeur de boutiques en ligne, mais pas plus.

Square Online est une société de traitement de paiements qui permet à votre entreprise d’accepter les paiements par carte bancaire. Par ailleurs, cette société a créé l’application “Online Store”, au nom évocateur, qui est un constructeur de sites très simple et très ciblé vous permettant de créer une seule et unique chose : une boutique en ligne.

Il semble qu’il ne soit disponible qu’en anglais et qu’il ne fonctionne que dans un nombre restreint de pays dans lesquels Square a mis en place son système de traitement de paiements (États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Japon, République d’Irlande et France). Il s’agit d’une expérience simple et optimisée.

L’application “Online Store” de Square est-elle faite pour vous ? Peut-elle offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin ou serait-il préférable d’opter pour un constructeur de site web plus connu, comme Wix ? Je l’ai testé moi-même, et je suis maintenant prêt à vous aider à répondre à cette question. C’est parti !

Aucun travail de design requis (ou autorisé)

Il s’agit d’un produit destiné à ceux qui souhaitent une boutique avec un site Web – et rien de plus messieurs dames. Qu’est-ce que cela signifie en termes de conception de votre site Web ?

Il n’y a qu’un seul modèle, mais c’est un excellent modèle. Il est simple, il est joli et il est compatible sur les téléphones portables. Il est également très rapide, ce qui est un atout majeur.

Il existe également quelques options de personnalisation. Vous pouvez choisir parmi 15 polices de caractères principales pour votre texte et autant de couleurs, que vous pouvez utiliser pour des éléments tels que les boutons et les liens. Vous pouvez également personnaliser le contenu proprement dit, ce que j’aborderai plus en détail par la suite. Ce que je veux dire, c’est que si vous travaillez suffisamment avec le contenu, vous pouvez obtenir un design et une disposition de contenu uniques, mais tout semble être basé sur le même système de design.

Un 3,5 sur 5 est le mieux que je puisse donner ici. C’est un bon modèle, mais c’est juste un modèle qui fait bien plus de choses qu’il ne devrait pouvoir en faire.

C’est une boutique en ligne, et elle fait tout ce que vous pourriez souhaiter.

C’est le problème lorsqu’on écrit sur des produits qui ne font qu’une seule chose : trouver des choses à dire en plus que “Oui, il fait bel et bien la chose en question ! “. Heureusement, je peux dire que c’est le meilleur aspect de mon expérience avec la boutique en ligne de Square. L’outil de création de boutique, bien qu’un peu simpliste, gagne à être simple.

En fait, ce qui lui manque en termes de fonctionnalités hyper avancées, il le compense en facilitant le e-commerce. Vous pouvez facilement :

• Gérez vos articles
• Suivre l’inventaire des produits physiques
• Vendre des produits numériques
• Organiser l’expédition ou le retrait en boutique
• Vendre des aliments à emporter, à livrer à domicile ou à livrer à la demande
• Collecter les taxes en fonction de la législation de votre lieu d’implantation
• Proposer des soldes, des remises et des codes de réduction

Vous pouvez même utiliser cette plateforme pour faire des choses moins “commerçantes”, comme la prise de rendez-vous.

Les forfaits les plus coûteux sont assortis de certaines fonctionnalités intéressantes, comme la possibilité d’envoyer des e-mails de suivi automatiques aux personnes qui ont abandonné leur panier d’achat. Vous pourrez également activer les évaluations pour chaque article et accepter les paiements via PayPal.

Même si Square est un concurrent de PayPal, à certains égards, vous pouvez tout à fait intégrer PayPal à votre site.

Je dois toutefois noter que Square est plus qu’un processeur de paiement, même sans le module complémentaire Online Store. Vous pouvez l’utiliser pour suivre vos ventes et vos stocks séparément et synchroniser les informations sur les ventes de Square avec celles de votre site. Je ne sais pas trop pourquoi il s’agit de deux choses distinctes, mais ce n’est pas grave.

Maintenant que nous avons abordé les caractéristiques de base de la boutique, voyons ce qui rend l’application Online Store de Square différente. Presque différente.

Square propose un constructeur de site simple et efficace

Même s’il n’y a pas beaucoup de flexibilité en matière de conception, l’éditeur de site vous permet d’accéder rapidement à des fonctions utiles. Et si la partie “boutique” du site est plutôt figée, vous pouvez personnaliser le contenu de toutes les autres pages.

Le constructeur de site utilise des blocs de contenu préfabriqués dans lesquels vous pouvez insérer des images, du texte, des galeries de photos et des formulaires, ou vous pouvez créer des liens vers vos flux de réseaux sociaux, Google Maps, etc. Il ne s’agit pas d’une liberté absolue, ni d’une véritable conception par glisser-déposer, mais vous pouvez ajouter autant de pages que vous le souhaitez. Vous commencez avec un modèle ou une page vierge et ajoutez simplement votre contenu.

Outils de marketing intégrés, outils d’analyse et intégrations avec des tiers à profusion.

Bien, voyons rapidement plusieurs fonctionnalités mineures mais importantes (et étroitement liées) :

Tout d’abord, l’outil de marketing par e-mail. Il ne fait pas partie de l’application Online Store. Il s’agit d’une offre distincte de Square que vous pouvez intégrer à votre boutique. À partir de là, vous pouvez mettre en place des campagnes d’e-mailing et suivre les ventes générées par les abonnés de votre liste de diffusion.

Deuxièmement, il y a Analytics Suite. Cette solution comprend toutes les données relatives au trafic, au suivi et aux ventes dont vous êtes susceptible d’avoir besoin lorsque vous débutez. Pas besoin de Google Analytics. Je dois toutefois noter que les visiteurs du Royaume-Uni et de l’Union européenne peuvent désactiver le suivi. Cela pourrait fausser vos résultats si vous avez beaucoup de clients dans ces régions du monde.

Enfin, il y a beaucoup d’intégrations tierces. Vous pouvez intégrer votre site à Google Analytics (si vous le souhaitez en définitive), à Facebook Pixel, à Instagram shopping, à Facebook Messenger (pour discuter directement avec les clients), à G Suite et même à la vérification Google/Bing.

Vous pouvez engager un designer

Square s’est associé avec 99designs pour mettre à disposition, sur la plateforme de la boutique en ligne Square, des designers professionnels. La conception de sites web n’est pas si chère, surtout si l’on considère que de nombreux designers facturent des milliers d’euros pour leurs services.

Bien sûr, il vous faudra payer moins de 90 € pour les petits sites d’une page, ce qui n’est pas vraiment donné non plus. Si vous disposez d’un petit budget et que vous souhaitez que quelqu’un de professionnel vous aide à configurer votre site, faire appel à un designer qui connaît la plateforme peut en valoir le coût.

Il existe également un service de studio photo

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez envoyer les produits à Square, et des photographes prendront des photos pour vous (et vous renverront ensuite les produits). Cela ne fonctionne peut-être pas aussi bien si vous vendez des réfrigérateurs, mais les prix sont globalement assez bas. Selon l’endroit où vous vivez, cela peut être moins cher que d’engager un photographe local.

La simplicité d’utilisation varie selon les pays

Bon, qu’est-ce que je veux dire par là ? Permettez-moi de commencer par dire que, dans l’ensemble, l’application Online Store de Square est facile à comprendre et à utiliser. La simplicité relative de ses fonctionnalités et son interface utilisateur bien conçue, qui peut être affichée en français, se combinent pour créer une expérience de e-commerce conviviale pour les débutants.

Bien sûr, si vous n’avez jamais utilisé de constructeur de site ou de boutique en ligne, il y aura une phase d’apprentissage. Vous ne pouvez pas l’éviter, et c’est normal. Tant que vous avez une idée générale des produits que vous souhaitez présenter et de leur prix, le reste n’est qu’une question d’essais et d’erreurs.

Le seul problème potentiel vient des restrictions selon les pays. Comme je l’ai dit dans l’aperçu, Square est avant tout une société de traitement de paiements. Ce module de création de boutique en ligne n’est qu’un complément à l’activité principale de Square, qui consiste à prendre de l’argent d’un compte bancaire pour le déposer sur un autre.

Ce service de traitement de paiements est disponible à l’échelle internationale, mais il n’est pas disponible dans tous les pays. Plus précisément, Square Point of Sale et en France non plus.

Il est difficile de comprendre comment vous pouvez créer une entreprise sur Square qui est enregistrée au Mexique ou en France, et utiliser les fonctions générales de suivi des ventes de Square, mais pas le traitement de paiements. Vous me suivez jusqu’ici ?

J’ai pu ouvrir un compte, mais l’application Online Store était introuvable. Lorsque j’ai essayé d’accéder à l’assistance, les pages d’assistance ne se chargeaient jamais complètement, pas plus que la page de contact. Finalement, j’ai pu accéder à la page Contact après plusieurs essais, mais ne vous y trompez pas : l’ensemble du site d’assistance de Square est plus ou moins verrouillé selon les pays.

Ce n’est qu’après avoir créé un compte test avec une “entreprise” enregistrée aux États-Unis que j’ai pu accéder au créateur de boutique en ligne. De plus, les pages d’assistance ont commencé à se charger correctement. Donc, gardez cela à l’esprit.

Cette défaillance du verrouillage selon le pays explique pourquoi le score officiel de la simplicité d’utilisation est considérablement revu à la baisse. Si la boutique en ligne Square n’est pas disponible dans votre pays, vous devriez considérer une alternative comme Wix.

Des instructions claires et nettes

Heureusement, une fois que vous avez fini par créer un compte et l’enregistrer correctement, l’interface utilisateur est très intuitive. Presque toutes les fonctions sont clairement indiquées. Il existe également des infobulles et de petits guides de démarrage qui peuvent vous aider à vous lancer.

En bref, vous n’êtes pas entièrement livré à vous-même.

Une base de connaissances complète

Si l’interface utilisateur est encore un peu confuse, le centre d’assistance de Square est là pour vous, si vous vous trouvez dans le bon pays. Il existe une base de connaissances exhaustive qui couvre toutes les fonctionnalités de Square, y compris le constructeur de boutiques en ligne. Si vous avez des doutes, commencez par là.

Petites caractéristiques qui simplifient la vie

Un constructeur de sites aussi simple pourrait essayer de s’en sortir en ignorant les petits détails, mais Square ne joue pas à ce jeu-là. Par exemple, il fournit un aperçu de votre site sur les appareils mobiles. Des éléments comme les boutons Annuler et Rétablir sont toujours appréciés.

L’assistance était généralement prompte et utile

Je suis très heureux d’annoncer que l’équipe d’assistance de Square est à la hauteur et qu’elle est généralement prête à répondre à vos questions. J’ai pu les contacter par e-mail, par chat et par téléphone. N’oubliez pas que l’assistance fonctionne pendant les heures de bureau habituelles : de 9 h à 17 h en semaine.

Malgré de nombreux avertissements indiquant qu’ils faisaient face à un volume élevé d’appels et de chats en direct, j’ai pu joindre une personne en une demi-heure ou moins via chaque mode de communication (e-mail, chat, téléphone). C’est assez impressionnant. En outre, vous pouvez contacter le service d’assistance par e-mail, chat ou téléphone, et ce, en français.

Email

J’ai posé une question simple qui m’est venue immédiatement à l’esprit : quand la boutique en ligne sera-t-elle disponible au Mexique ? La réponse que j’ai reçue 31 minutes plus tard était assez générique.

On pouvait y lire : “[Employé] ici avec Weebly Customer Success, ici pour vous aider ! Le point de vente et la boutique en ligne Square sont disponibles gratuitement dans la plupart des pays répertoriés dans l’App Store et Google Play.

Bien que Square puisse être utilisé à l’échelle internationale pour enregistrer les paiements, suivre les stocks et développer votre activité, le traitement des paiements, y compris le traitement via l’API de Square, n’est disponible que dans certains pays. Consultez la liste des pays où le traitement des paiements est possible. Le traitement des cartes de paiement n’est pas pris en charge en dehors des pays figurant sur cette liste.

Nous envisageons de proposer les traitements de paiements dans d’autres pays et nous ne manquerons pas d’annoncer toute nouvelle expansion. N’hésitez pas à me faire savoir si je peux vous aider en quoi que ce soit !

En fait, j’avais besoin d’informations spécifiques sur mon pays, et j’ai reçu une réponse générique du type “Allez voir !”.

Chat

L’attente a été plus courte et j’ai eu la chance d’obtenir une réponse claire et concise. J’ai demandé quelles étaient les limites de l’offre gratuite de la boutique en ligne et, environ 20 minutes plus tard (volume élevé, vous vous souvenez ?), j’ai obtenu la réponse que vous pouvez voir dans la capture d’écran ci-dessus.

Pour rappel, vous pouvez vendre jusqu’à 25 produits gratuitement. C’est plutôt pas mal.

Téléphone

J’ai donc dépoussiéré mon compte Skype et appelé le service d’assistance téléphonique. Une fois de plus, les messages enregistrés indiquaient à plusieurs reprises que le temps d’attente serait plus long que la moyenne, mais je n’ai été en attente que pendant environ quinze minutes. Croyez-moi, j’ai connu pire.

Une fois que j’ai pu parler à un véritable être humain, j’ai eu quelques questions. J’ai demandé quel était le délai d’attente pour obtenir l’application Online Store au Mexique (encore une fois), et j’ai posé des questions sur les politiques de remboursement de Square, que j’aborde ci-dessous.

Je suis heureux d’annoncer que, cette fois aussi, j’ai obtenu des réponses claires et concises. Plus précisément, il n’y a pas de calendrier de mise en service pour le Mexique. Du moins, la représentante du service d’assistance n’a pas pu m’en donner. Elle a simplement dit : “Désolé, je ne sais pas. Il n’y a pas de prévision de disponibilité à ma connaissance”.

C’est une réponse tout à fait acceptable. Me dire simplement qu’elle n’avait pas l’information était mieux que de me donner de vagues suggestions.

Dans l’ensemble, je pense que les prix de l’application du Online Store sont assez intéressants, surtout si vous gagnez de l’argent avec votre site. Le plan payant le moins cher est d’environ $12.00 par mois (si vous payez annuellement), bien que cela ne vous permette de connecter qu’un seul domaine personnalisé.

Les plans plus chers suppriment également les publicités Square de votre site, offrent un espace de stockage illimité, vous donnent accès à des statistiques détaillées, permettent aux clients d’évaluer vos produits et proposent de nombreuses autres fonctionnalités avancées. À moins que vous n’ayez l’intention de gérer une boutique de grande envergure (et je ne le ferais pas – j’utiliserais plutôt l’un de ces constructeurs), le plan le plus cher que vous devriez choisir est le plan Performance. Toute offre supérieure ne vaut probablement pas la peine.

Même si vous n’êtes pas encore prêt à débourser de l’argent, le plan gratuit est convenable si vous avez un petit catalogue. 25 produits avec 10 variations de produits, ce n’est pas négligeable, et vous ne voulez peut-être pas que quelqu’un évalue vos produits pour l’instant. Attendez de voir comment ils se vendent.

Comme on peut s’y attendre de la part d’un processeur de cartes bancaires, Square accepte pratiquement toutes les cartes de crédit. Normal. Oh, et vous pouvez payer via PayPal.

Autre chose : je n’ai pu payer quoi que ce soit avant d’avoir utilisé un VPN (réseau privé virtuel) pour me connecter au site depuis un serveur américain. C’est donc une chose à garder à l’esprit. Même si votre entreprise est située aux États-Unis, vous devez également être aux États-Unis (du moins virtuellement) pour pouvoir payer.

Annulations et remboursements

La politique de remboursement est simple : si vous payez pour le plan annuel, vous pouvez annuler à partir du tableau de bord à tout moment, dans les 30 premiers jours et vous récupérez tout votre argent.

En revanche, si vous payez au mois, vous devrez annuler en contactant le service d’assistance. Il le fera, et vous remboursera le solde du mois en cours. Ainsi, si vous utilisez votre forfait pendant deux semaines avant de l’annuler, vous récupérerez environ la moitié de l’argent dépensé.

J’ai annulé par e-mail parce que j’ai signé pour le plan mensuel sur ce test. C’était simple : j’ai envoyé le mail à partir du formulaire sur le site, et ils ont annulé mon compte sans problème.