ANÁLISIS Y OPINIONES DE EXPERTOS Square

Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni
Experto en Desarrollo de Webs

La aplicación de tienda en línea de Square es una solución intuitiva y muy económica. Si Square está disponible en tu país, tienes todo lo que necesitas. No recomendaría esta opción a quien quiera personalizar en gran detalle su web o esté buscando una solución de e-commerce muy completa y establecida; Wix es mejor opción en estos casos.


Visión general

Square's site builder sign-up page
No hay duda de que Square prioriza la simplicidad

Un constructor de tiendas pero no mucho más

Square es una empresa de procesamiento de pagos que permite a tu negocio aceptar pagos de tarjetas de crédito. Adicionalmente, la empresa ha creado la aplicación llamada “Online Store”, un constructor de webs muy sencillo y específico que te permite crear una sola cosa: tiendas online.

A primera vista, parece que sólo está disponible en inglés y sólo funciona en algunos países en los que Square opera su procesador de pagos: EE.UU., Canadá, Japón, Australia y Reino Unido. Sin embargo, por suerte, también está disponible en España y la experiencia es sencilla y fluida, pero…

¿Es este el constructor de tiendas online idóneo para ti? ¿Tiene las funcioanlidades que necesitas, o te iría mejor con un constructor más establecido como Wix? Lo probé por mí mismo para crear este artículo que responda a la pregunta. Al lío.

Plantillas

3.5
Square's limited design choices
Puedes elegir tu tipografía y tu color principal. Eso es todo.

No requiere trabajo de diseño (ni lo permite)

Es un producto para quienes quieran una web con una tienda – eso es todo. ¿Qué significa esto para el diseño de tu web? Pues…

Sólo existe una plantilla – si bien es bastante buena. Es simple, atractiva y responsiva, y tiene una buena velocidad de carga, lo que es un bonus.

Hay algunas opciones de personalización: Puedes elegir entre 15 tipografías para tu texto y quince colores, los cuales puedes utilizar para elementos como los botones y los enlaces. También puedes personalizar el contenido, lo cual explico en mayor detalle más abajo. La cuestión es que si trabajas lo suficiente en el contenido, puedes lograr que tu diseño y tu estructura sean ligeramente diferente, pero todo estará sujeto siempre al mismo sistema de diseño.

No puedo darle más de un 3,5 sobre 5 en este área. La plantilla es bastante buena, pero intenta abarcar más de lo que debería.Ver plantillas de Square

Características

4.0
The site builder
Fíjate que permite añadir un feed de Instagram

Es una tienda online que hace todo lo que podrías necesitar

Ese es el problema cuando se escribe sobre productos que hacen una sola cosa: qué decir más allá de simplemente “cumple bien con su cometido”. Afortunadamente, puedo decir que esta fue la mejor parte de toda mi experiencia usando el constructor Online Store de Square. El constructor en sí, a pesar de ser algo simple, brilla por su simplicidad.

De hecho, compensa su carencia de funcionalidades súper avanzadas con lo fácil que hace que sea el e-commerce. Puedes fácilmente:

  • Gestionar tus productos
  • Supervisar el inventario de productos físicos
  • Vender productos digitales
  • Organizar envíos o recogida local
  • Vender comida para llevar, entrega a domicilio o entrega a una hora determinada
  • Cobrar impuestos según los requisitos de tu región
  • Ofrecer promocions, descuentos y cupones

Incluso puedes usar la plataforma para hacer cosas que no son tan propias de una tienda online como fijar citas.

the product management UI
Esto le resultará familiar a todo aquel que alguna vez haya gestionado una tienda online

Los planes superiores ofrecen algunas funcionalidades atractivas, como el envío automático de emails que recuerden los carritos abandonados. También puedes habilitar reseñas para cada producto y aceptar pagos a través de PayPal.

Aunque PayPal es la competencia de Square, la plataforma te permite integrar PayPal en tu web.

Eso sí, he de decir que Square es mucho más que un procesador de pagos incluso sin su constructor de tiendas online. Puedes utilizarlo para supervisar tus ventas y tu inventario por separado y sincronizar la información de tus ventas de Square con la información de ventas de tu web. No tengo claro por qué las trata como cosas diferentes, pero no pasa nada.

Ahora que hemos hablado de las funcionalidades básicas de las tiendas, echemos un vistazo a lo que hace que el constructor Online Store de Square sea diferente. O ligeramente diferente.

Square tiene un constructor de webs sencillo y específico

Aunque no hay mucha flexibilidad a la hora de diseñar, el editor te da acceso rápido a funciones útiles. Además, mientras que la tienda es algo rígida, puedes personalizar bastante el contenido del resto de las páginas de la web.

El constructor utiliza bloques de contenido prediseñados en lso que puedes insertar imágenes, texto, galerías de fotos y formularios, así como enlazar tus feeds de redes sociales, Google Maps y mucho más. No tienes una libertad absoluta ni el diseño es cien por cien de arrastrar y soltar, pero puedes añadir tantas páginas como necesites. Empiezas a partir de una plantilla o de una página en blanco y simplemente añades tu contenido.

A sampling of the content you can add to your site
No parecen muchas opciones, pero hay más de lo que se ve a simple vista

Herramientas de marketing, herramientas de analítica e incontables integraciones de terceros integradas

Analicemos algunas pequeñas pero importantes funcionalidades:

La herramienta de email marketing. No es parte de la tienda online; es una oferta aparte de Square que puedes integrar en tu tienda. Con ella puedes configurar campañas de emails y monitorizar los leads y las ventas generadas a partir de tu lista de suscriptores por email.

La herramienta de analítica Analytics Suite. Esta herramienta incluye todos los datos de tráfico, rastreo y ventas que podrías necesitar cuando estás empezando. No necesitas Google Analytics; sin embargo, debo mencionar que los visitantes de la UE y de Reino Unido pueden desactivar el rastreo. Esto podría distorsionar tus resultados si tienes muchos clientes de estas regiones.

Por último tenemos las integraciones de terceros. Puedes integrar tu web con Google Analytics (si quieres), el píxel de Facebook, Instagram shopping, Facebook Messenger (para chatear directamente con clientes), G Suite e incluso verificación de Google/Bing.

Puedes contratar un diseñador

Square se ha asociado con 99designs para ofrecer diseñadores profesionales en la plataforma de creación de tiendas online de Square. En cuanto al trabajo de diseño web, no es muy caro, especialmente considerando que muchos diseñadores web cobran miles de dólares por sus servicios;

Eso sí, tendrás que pagar un mínimo de unos 100 $ para una pequeña web monopágina, así que tampoco es súper económico. Si tu presupuesto es limitado y quieres alguien con un ojo profesional que te ayude a poner en marcha tu proyecto, podría merecer la pena contratar un diseñador que conozca la plataforma.

¿Necesitas un diseño de tienda personalizado o un logo? En Fiverr puedes contratar un diseñador profesional por tan sólo 5 $.

También hay un servicio de Estudio de Fotografía

Si vendes productos físicos, puedes enviar los productos a Square para que sus fotógrafos saquen fotos profesionales de ellos (después te devuelven los productos). Tal vez no sea práctico si vendes neveras – o si envías desde España – pero los precios son bastante económicos. Dependiendo de donde vivas, podría salir más barato que contratar a un fotógrafo profesional local.Ver lista completa de características

Facilidad de uso

4.5
The Online Store dashboard
Estate al día de tus ventas y tus opciones de un vistazo

La facilidad de uso varía de un país a otro

¿A qué me refiero con esto? Déjame empezar diciendo que, en general, la app Online Store de Square tiene una curva de aprendizaje sencilla y es fácil de usar. La relativa simplicidad de sus funcionalidades y su intuitiva interfaz crean una experiencia de e-commerce más que adecuada.

Obviamente, si nunca antes has usado constructores de webs ni de tiendas online, te llevará algo de tiempo manejarte con fluidez; no queda otra pero no es mayor problema. Siempre que tengas una idea general del tipo de productos que quieres mostrar y lo que quieres cobrar por ellos, lo demás es cuestión de ensayo y error.

El único problema potencial viene de la implementación pobre del bloqueo por región. Como dije en el resumen inicial, Square es principalmente una empresa de procesamiento de pagos. Este creador de tienda online sólo es un complemento del negocio principal de Square, el de trasladar dinero de una cuenta bancaria a otra.

El servicio de procesamiento de pagos está disponible internacionalmente, incluyendo en España, pero no en todos los países; específicamente, no está disponible en Mexico – donde vivo yo. Como la aplicación Online Store está ligada al procesamiento de pagos, ésta tampoco está disponible en México, cosa que Square nunca dejó claro en la página de registro de la aplicación.

Sorprendentemente, puedes empezar un negocio registrado en México en Square y utilizar las funcionalidades generales de ventas de Square sin utilizar el procesador de pagos. ¿Me sigues?

Pude a brir una cuenta peor no vi por ningún lado la aplicación de tienda en línea. Cuando intenté acudir al soporte, las páginas de soporte nunca cargaron del todo ni tampoco la de contacto. Con el tiempo conseguií llegar a la página de contacto, pero dejemos claro una cosa: el acceso a toda la parte de soporte de Square depende de la región en la que estés.

Sólo tras crear una cuenta de prueba con un “negocio” registrado en Estados Unidos pude acceder al constructor de tienda en línea. Asimismo, las páginas de soporte empezaron a cargar correctamente, así que… pues eso, tenlo en cuenta.

Esta implementación tan pobre de bloquear ciertas regiones es el motivo de que la Facilidad de Uso tenga mala nota. Si el constructor de tiendas en línea de Square no está disponible en tu país, deberías echar un vistazo a una alternativa como Wix.

Instrucciones claras por todas partes

Afortunadamente, cuando consigues crear una cuenta y registrarte con éxito, la interfaz es muy intuitiva. Casi todas las funciones están bien organizadas y etiquetadas y también existen cuadros de información y pequeñas guías que te ayudan a empezar.

En resumen: no se te deja solo/a.

The dedicated button for guides
El botón guía es útil, aunque no me gusta lo cerca que está del botón de publicar

Una base de información muy completa

Si la interfaz te resulta un pelín confusa, tienes el Centro de Soporte de Square a tu disposición. Eso sí – si estás en el país adecuado. Hay una base de información detallada que cubre todas las herramientas de Square, incluyendo el creador de tiendas en línea “Online Store”. Si tienes dudas, empieza por ahí.

Pequeñas funcionalidades prácticas

Un constructor web tan simple podría ignorar los pequeños detalles y le iría bien, pero Square no lo hizo. Por ejemplo, ofrece una función de previsualización de tu web en dispositivos móviles. Además, cosas como botones de Deshacer y Rehacer siempre son de agradecer.Comprueba si Square es idóneo para ti

Soporte

4.5

El soporte fue ágil y útil

Me alegra poder decir que el equipo de soporte de Square es de lo mejorcito y suele estar listo para responder a tus preguntas al momento – aunque parece que sólo en inglés. Pude contactar con los agentes a través de chat, email y teléfono. Ten en cuenta que el soporte sólo está disponible durante horario laboral: de 8 AM a 8 PM (Central Time) entre semana y de 10 AM a 7 PM (US Central) los fines de semana.

A pesar de múltiples avisos de que estaban experimentando un gran volumen de llamadas y chats, fui atendido por un agente en una media hora en cada uno de los canales de comunicación (email, chat y teléfono) Bastante impresionante.

Email

Hice la primera pregunta sencilla que me vino a la mente: pregunté que cuándo estaría disponible la tienda en línea en México. La respuesta que obtuve al cabo de 31 minutos fue bastante genérica.

Decía algo así como: “¡[Agente] del equipo Weebly Customer Success a tu disposición para ayudarte! El Punto de Venta y la tienda en línea de Square está disponible gratis en la mayoría de los países en la App Store y en Google Play.

Aunque se puede utilizar Square internacionalmente para registrar pagos, supervisar el inventario y hacer crecer tu negocio, el procesamiento de pagos, incluyendo la API de Square, sólo están disponibles en algunos países. Ver la lista de los países en los que opera el procesador de pagos. No ofrecemos procesamiento de pagos de tarjetas fuera de los países de esta lista.

Estamos trabajando para llevar nuestro procesamiento de pagos a otros países y anunciaremos cualquier futura expansión. No dudes en comunicarme cualquier otra duda con la que necesites ayuda.

(Todo esto en inglés).

Básicamente, necesitaba información específica sobre mi país y el agente me pegó una respuesta prediseñada en la que me mandaba a consultarlo en vez de responderme.

 the live chat support
El soporte suele funcionar bien, pero tuve que hacer clic en el botón “I’ll keep waiting for help” (seguiré esperando por la ayuda) tres veces

Chat

La espera usando el chat fue mucho más corta y tuve suerte y obtuve una respuesta clara y concisa. Pregunté que cuáles eran los límites del plan gratuito de la tienda en línea y unos 20 minutos después (el volumen de solicitudes era alto, ¿recuerdas?) obtuve la respuesta de la captura de pantalla de arriba.

Reitero que puedes vender hasta 25 productos gratis – lo que está bastante bien.

Teléfono

Cerré mi cuenta de Skype y llamé al número de teléfono de soporte. De nuevo, mensajes pregrabados me dijeron que la espera era mayor de la habitual, pero sólo tuve que estar a la espera unos 15 minutos. Créeme que esto no es nada en comparación con otros casos del mercado.

Cuando conecté con una persona real, hice un par de preguntas. Pregunté cuánto tardarían en llevar la aplicación Online Store a México (otra vez) y también pregunté por la política de reembolso de Square, de la que hablo abajo.

Me alegra decir que obtuve una respuesta clara. No hay una fecha determinada en la que tengan pensado expandir su servicio a México. Al menos ninguna que me pudiera decir la agente; la chica simplemente me dijo “Lo siento, no lo sé. Que yo sepa no hay ninguna fecha puesta.”

Una respuesta totamente aceptable; decirme que no tiene la información es mejor que darme sugerencias pobres de artículos en los que no está lo que busco.
Eso sí, esto probablemente significa que tampoco hay forma de saber cuándo estará disponible en España.

Precio

5.0
En general, creo que el precio de la aplicación Online Store es bastante bueno, especialmente si ganas dinero con tu web. El plan más barato cuesta unos $12.00 al mes (si pagas anualmente), aunque sólo te permite conectar un dominio personalizado.

Los planes más caros también eliminan la publicidad de Square de tu web, te proporcionan almacenamiento ilimitado, te dan acceso a estadísticas avanzadas de la web, permiten a los clientes dejar reseñas de tus productos y muchas funcionalidades avanzadas más. A menos que tengas pensado dirigir una tienda enorme (y yo no lo haría con Square, usaría una de estas plataformas para ello)m el plan más caro que deberías utilizar es el plan Performance; los superiores probablemente no merecen la pena.

Incluso si todavía no estás listo/a para invertir dinero, el plan gratuito es razonable si tienes un catálogo de productos pequeño. 25 productos con 10 variaciones no es moco de pavo, y probablemente no te interesará que nadie deje reseñas de tus productos todavía. Espera hasta que veas qué tal se venden.

Como cabría esperar de un procesador de pagos con tarjetas de crédito, Square acepta prácticamente todas las tarjetas de crédito. Tiene que hacerlo. Ah, y también puedes pagar con PayPal.

Una cosa más: yo no pude pagar por nada hasta que utilicé una VPN (red privada virtual) para iniciar sesión a la web desde un servidor de Estados Unidos – algo a tener en cuenta. Incluso si tu negocio está en EE.UU., tú también tienes que estar ahí (al menos de forma virtual) para poder pagar.

Cancelaciones y reembolsos

La política de reembolso es sencilla: si pagas por el plan anual, puedes cancelar en cualquier momento durante los primeros 30 días desde el panel. Obtienes el reembolso total de tu dinero.

Sin embargo, si pagas mensualmente, tendrás que cancelar contactando con soporte. Cancelarán tu suscripción por ti y te reembolsarán el crédito equivalente por los días del mes restantes; es decir, si utilizas tu plan durante dos semanas antes de cancelar, el reembolso que recibirás será de alrededor de la mitad de la mensualidad.

Yo cancelé a través de email porque para probar el constructor me suscribí al plan mensual. Fue sencillo: envié el email desde el formulario de contacto de la web y el personal canceló mi cuenta sin darme problemas.

Opiniones de usuarios

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CONCLUSIÓN ACERCA DE Square

La aplicación de tienda en línea (Online Store) de Square es una solución intuitiva y muy económica. Si Square está disponible en tu país, tienes todo lo que necesitas. No obstante, no recomendaría esta opción a quien quiera personalizar en gran detalle su web o esté buscando una solución de e-commerce muy completa y establecida; en estos casos, te iría mejor con Wix o cualquier otra opción de nuestra lista de los mejores constructores de webs.

Pero ¿para tu primera tienda online? ¿Para vender tu primer libro de recetas caseras? Sin duda es una solución sólida.

Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni
Ezequiel Bruni es de origen canadiense, con nacionalidad mexicana y se identifica como un nerd total. Ha sido diseñador web y de experiencia de usuario desde que era un adolescente, y le encanta compartir el tipo de consejos para principiantes que realmente desearía haber recibido cuando comenzó. También le encantan los videojuegos, los tacos, el software de código abierto, los videojuegos, la ciencia ficción y la fantasía en todas sus formas, y los videojuegos. No le gusta escribir en tercera persona.

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