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ANALYSE ET OPINION D'EXPERT Total Server Solutions

Sandra Tanoto
Sandra Tanoto
Experte en hébergement Web

Total Server Solutions fournit des serveurs entièrement gérés, de la gestion de serveurs, de la restauration et de la maintenance. Elle a des centres de données basés dans le monde entier, notamment aux États-Unis, au Canada, à Amsterdam, à Londres, à Tokyo et à Sydney. Avant de prendre votre décision, vous nous conseillons de consulter les offres proposées par Hostinger à bon prix.


Vue d’ensemble

Comme l’indique le nom, Total Server Solutions fournit des serveurs entièrement gérés ainsi que des services de gestion, de restauration et de maintenance de serveurs aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises de toutes les tailles. Il a des centres de données basés dans le monde entier, notamment aux États-Unis, au Canada, à Amsterdam, à Londres, à Tokyo et à Sydney. Fondée en 2005, son entreprise est actuellement basée à Atlanta, dans l’État de Géorgie, aux États-Unis.

Fonctionnalités et facilité d’utilisation

Total Server Solutions est connue pour ses forfaits de gestion de serveurs, qui permettent aux entreprises d’externaliser la maintenance et la gestion de leurs serveurs au lieu d’embaucher d’autres informaticiens pour le faire. Son forfait Gestion Totale du Serveur comprend :

  • La disponibilité même si votre serveur est situé à l’extérieur de ses établissements
  • Des alertes et des avertissements en cas d’incident
  • Un temps de réponse de 30 minutes à tous les problèmes (la moyenne est de 10 minutes)
  • Jusqu’à 30 minutes par mois avec son équipe technique
  • Sauvegarde des serveurs R1Soft
  • Une surveillance experte de tous les services disponibles sur votre serveur
  • Une surveillance active et des correctifs proactifs dans les cinq heures
  • Plus d’une douzaine d’autres services

Total Server Solutions propose aussi des services individuels comme l’optimisation, la restauration et la migration des serveurs.

En plus de ses services de gestion, Total Server Solutions fournit aussi des services de commerce en ligne et d’hébergement web dans le cloud. Ses forfaits de commerce en ligne sont excellents pour les boutiques en ligne de toutes les tailles. Le forfait d’hébergement pour boutiques en ligne débutantes propose :

  • 5 GB d’espace de stockage
  • Une quantité illimitée de bande passante
  • Une quantité illimitée de comptes FTP
  • Une quantité illimitée de comptes de courriel
  • Un certificat SSL gratuit valable un an
  • CloudFlare
  • Plus de 250 applis installables en un clic

A l’autre extrémité de sa gamme de services, le forfait d’hébergement de commerce en ligne Entreprise fournit 10 fois plus d’espace de stockage ainsi qu’une adresse IP dédiée.

Tarification et support technique

Il n’y a pas de forfait gratuit mais c’est compréhensible vu les produits proposés. Ses forfaits commencent par ses solutions d’hébergement de boutiques en ligne abordables et vont jusqu’aux forfaits l’hébergement dans le cloud à performance élevée. Son forfait premium propose aussi la gestion des serveurs dédiés. Ses forfaits d’hébergement de boutiques en ligne comprennent une garantie de remboursement de 60 jours.

Total Server Solutions

Vu les niveaux de service qu’ils offrent, on ne sera pas surpris si le passage d’un forfait à un autre demande un peu plus que simplement cliquer sur un bouton dans le portail de gestion de son compte. Pour obtenir plus d’informations sur le changement de forfait, vous devrez parler aux représentants du service client.

Total Server Solutions se targue d’avoir un service client de première qualité. La plupart des tickets reçoivent une réponse dans les 10 minutes à n’importe quel moment de la journée. Le support technique est disponible toute la journée. Chaque agent est un administrateur de système hautement qualifié qui peut répondre à toutes les questions techniques en expert. Quand j’ai contacté le service client par chat en direct, j’ai eu un agent en moins d’une minute. Total Server Solutions affiche aussi une adresse de courriel et un numéro de téléphone sur son site web.

Tarifs

4.6

Avis d'utilisateurs

Basé sur 7 avis en 1 langues
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John Patrick
USA
25 Juin 2020
Stay Away

I closed down my hosting account back in March 2020. I went through the process of closing the account. Support ticket. Changed Credit Card information. Notified accounting. Almost every week now, I get a voicemail from them (an India call center), telling me that my account is overdue and I should call them and pay the bill. I would NEVER give my credit card information to anyone with a foreign accident. They are relentless in the phone calls.Stay Away for them for your hosting needs. There are plenty of other places that are much better.

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1.0
Shane Holland
USA
21 Mai 2020
Lots of outages, stuck in contract

I originally was hosting with Zero Lag, which was acquired by Total Server Solutions. After the acquisition, my site would go down 2-3 times per month resulting in lost revenue. After enduring over a year of these site outages, I ultimately decided to move to a new host. Total Server Solutions refuses to release us from our contract despite a clear breach of contract since they were not providing reliable service. I feel like I gave TSS very adequate time to sort out the issues before I moved to a new provider. Very disappointing that after the documentation of trouble tickets they still feel entitled to monthly service fees until the expiration of the contract.I would highly recommend choosing a different hosting provider.

1.0
Freddie Cernuda
USA
05 Février 2020
Horrible Business Tactics to keep you as a customer

BUYER BEWARE!!! Will use malicious sales tactics to keep you as a customer despite properly giving them notice based on their terms of service. I had been a customer to one of the companies they bought out since 2016. Now want to cancel in 2020 and will do anything in their power to keep you as a customer. Omar account manager is a total incompetent, who has no clue about contract law. Other hosting companies out there that are much better and more professional.

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1.0
Mark
USA
05 Octobre 2019
Stay Away! Unethical Company!

Warning! Don't enter a contract with Total Server Solutions. They bought out ZeroLag which I had a hosting contract with. After more than 4 years on the same (now outdated dedicated servers) I informed them I wanted to cancel my hosting services. They informed me that the original 2-year contract automatically renews every year for another 12 months. They said they could cancel my hosting but I would have the pay the remaining hosting cost through to the anniversary of my account which is more than 6 months worth of hosting. Instead of focusing on providing a good product and customer service, they are shaking people down by trying to make it difficult for you to cancel hosting contracts. There are a lot of very good and ethical hosting companies out there - no need to host with Total Server Solutions with their shady practices.

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1.0
Ethan
USA
02 Octobre 2019
IT Director

Total Server Solutions is a horrible company. Their tech support was awful. It took more than a week to install a simple SSL certificate and more than a week to finally open a firewall to connect to a server via RDP. Moreover, they try to withdraw money from the company's account without any prior authorization. What a crook! Stay away from this company!

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1.0
Amir Eskandari
USA
24 Juin 2019
SWT

I am an IT Pro. The response of the support team is really bad. I sent an email to them on Jun 18, 2019, and today is Jun 24, 2019. Still no answer. Any time I call them they ask me to send an email to them and hang up on me. I wish there was something less than one for rating.

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Comparaison

Comment Total Server Solutions se compare à la concurrence ?

HostingerComparer 4.9 Comparer
InterServerComparer 4.8 Comparer
Total Server SolutionsComparer 4.6 Comparer
Register.itComparer 2.4 Comparer

Conclusion concernant Total Server Solutions

Total Server offre des services premium et il le fait bien. Si vous cherchez un forfait d’hébergement de boutique en ligne fiable et doté d’un excellent support technique ou alors un spécialiste en gestion des serveurs dédiés, Total Server Solutions ne vous décevra pas.

Les points positifs 

  • D’excellentes performances en matière de serveurs et de temps de fonctionnement optimal
  • Un support technique extrêmement réactif et disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Les agents du centre de support technique sont des administrateurs hautement qualifiés
  • Des solutions premium de commerce en ligne avec une quantité illimitée de bande passante

Les points négatifs 

  • Cette entreprise ne convient pas vraiment aux particuliers ou aux start-up
  • Ses services peuvent coûter cher
Sandra Tanoto
Sandra Tanoto
Sandra est écrivaine et éditrice. Basée à Singapour, Sandra comprend tout à fait que les entreprises ont besoin de suivre les technologies les plus récentes et aime la recherche et l'étude des derniers développements de la technologie.

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