Fonctionnalités et facilité d’utilisation
Total Server Solutions est connue pour ses forfaits de gestion de serveurs, qui permettent aux entreprises d’externaliser la maintenance et la gestion de leurs serveurs au lieu d’embaucher d’autres informaticiens pour le faire. Son forfait Gestion Totale du Serveur comprend :
- La disponibilité même si votre serveur est situé à l’extérieur de ses établissements
- Des alertes et des avertissements en cas d’incident
- Un temps de réponse de 30 minutes à tous les problèmes (la moyenne est de 10 minutes)
- Jusqu’à 30 minutes par mois avec son équipe technique
- Sauvegarde des serveurs R1Soft
- Une surveillance experte de tous les services disponibles sur votre serveur
- Une surveillance active et des correctifs proactifs dans les cinq heures
- Plus d’une douzaine d’autres services
Total Server Solutions propose aussi des services individuels comme l’optimisation, la restauration et la migration des serveurs.
En plus de ses services de gestion, Total Server Solutions fournit aussi des services de commerce en ligne et d’hébergement web dans le cloud. Ses forfaits de commerce en ligne sont excellents pour les boutiques en ligne de toutes les tailles. Le forfait d’hébergement pour boutiques en ligne débutantes propose :
- 5 GB d’espace de stockage
- Une quantité illimitée de bande passante
- Une quantité illimitée de comptes FTP
- Une quantité illimitée de comptes de courriel
- Un certificat SSL gratuit valable un an
- CloudFlare
- Plus de 250 applis installables en un clic
A l’autre extrémité de sa gamme de services, le forfait d’hébergement de commerce en ligne Entreprise fournit 10 fois plus d’espace de stockage ainsi qu’une adresse IP dédiée.
Tarification et support technique
Il n’y a pas de forfait gratuit mais c’est compréhensible vu les produits proposés. Ses forfaits commencent par ses solutions d’hébergement de boutiques en ligne abordables et vont jusqu’aux forfaits l’hébergement dans le cloud à performance élevée. Son forfait premium propose aussi la gestion des serveurs dédiés. Ses forfaits d’hébergement de boutiques en ligne comprennent une garantie de remboursement de 60 jours.
Vu les niveaux de service qu’ils offrent, on ne sera pas surpris si le passage d’un forfait à un autre demande un peu plus que simplement cliquer sur un bouton dans le portail de gestion de son compte. Pour obtenir plus d’informations sur le changement de forfait, vous devrez parler aux représentants du service client.
Total Server Solutions se targue d’avoir un service client de première qualité. La plupart des tickets reçoivent une réponse dans les 10 minutes à n’importe quel moment de la journée. Le support technique est disponible toute la journée. Chaque agent est un administrateur de système hautement qualifié qui peut répondre à toutes les questions techniques en expert. Quand j’ai contacté le service client par chat en direct, j’ai eu un agent en moins d’une minute. Total Server Solutions affiche aussi une adresse de courriel et un numéro de téléphone sur son site web.
