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Avis sur Wix E-Commerce : bon pour votre magasin ? [2021]

Ezequiel Bruni Ezequiel Bruni

Si vous lisez cet article, il y a des chances pour que vous souhaitiez créer un magasin en ligne, et que vous n’ayez vraiment pas envie de passer des heures sur la partie technique. Ça tombe bien !

Wix et son éditeur sur le modèle glisser-déposer, Wix et son abonnement gratuit plutôt complet, ce Wix en personne offre une plateforme de e-commerce. Elle est simple à utiliser, assez flexible, et conçue pour offrir une chance aux PME dans ce marché compétitif. Et honnêtement, elle est assez impressionnante pour quelque chose qui cible principalement les débutants.

Comme vous l’avez peut-être deviné grâce au titre, je vais vous parler en détails des fonctionnalités de e-commerce de Wix, pour vous aider à répondre à quelques questions importantes : est-ce que Wix est si bon que ça pour le commerce en ligne ? Comment se compare-t-il aux fonctionnalités de e-commerce offertes par d’autres plateformes ? Et qui bénéficiera le plus d’un magasin sur Wix ?

J’ai fait passer de nombreux tests au système de magasin en ligne, afin de pouvoir répondre à vos questions. C’est parti !

Fonctionnalités

Je vais être totalement honnête avec vous, si vous voulez créer le prochain Amazon, Wix ne suffira pas. Mais si vous voulez un magasin en ligne simple, il a toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Tout d’abord, vous aurez les fonctionnalités de base, comme la possibilité d’ajouter et de supprimer des produits de votre magasin. C’est en général assez simple, il faut télécharger des photos du produit, ajouter un nom et une description, définir le prix, et c’est parti. Vous pouvez aussi importer les informations produit depuis un fichier .CSV si vous avez déjà un magasin en ligne ailleurs.

Wix's screen for adding products tot he Wix store
Ajouter des produits à votre magasin Wix est super simple

Mais si c’était tout ce qu’il proposait, Wix ne serait pas un très bon créateur de sites de commerce en ligne. Mais Wix a presque toutes les fonctionnalités de e-commerce que vous pouvez imaginer, allant des jolis modèles de magasins aux outils de gestion d’inventaire, en passant par la prise en charge de plusieurs langues sur un site, plusieurs méthodes de paiements, la récupération de panier abandonné, et bien plus encore.

Je ne vais pas dire que c’est LA meilleure plateforme de e-commerce du monde, mais pour la plupart des gens, elle a largement assez d’options et d’outils utiles.

Et pas besoin de me croire sur parole. Vous pouvez installer et tester une partie des fonctionnalités de magasin en ligne de Wix, avec l’abonnement gratuit. Mais impossible d’accepter des paiements sans passer au moins à l’abonnement Business Basique.

Avec ces informations en tête, jetons un œil aux fonctionnalités qu’il propose.

Modèles

Wix a plus de 900 modèles qui couvrent à peu près tous les styles visuels. Vous pourriez tomber sur un ou deux modèles plutôt obsolètes, mais la plupart d’entre eux sont très esthétiques. Et oui, vous pouvez utiliser l’appli Wix Store sur tous les modèles. Pas besoin de se limiter aux 100 modèles spécifiquement conçus pour le e-commerce (même s’ils ont les fonctionnalités de e-commerce préinstallées).

Wix Stores est un module que vous pouvez installer sur votre site web quand vous voulez, sauf si vous avez choisi un modèle dédié au e-commerce lors de la création de votre site.

Ça veut dire que si vous créez un site classique et que vous décidez plus tard de commencer à y vendre des produits ou services, vous pouvez aller sur Wix app market et installer l’appli Wix Stores. Ça ne prend que quelques minutes, et une fois installée, elle devient partie intégrante de votre site. Vous pouvez la personnaliser avec l’éditeur sur le modèle glisser-déposer, et ce que vous verrez sur votre écran sera quasiment identique à ce que vos clients verront sur le leur.

Tous les modèles sont entièrement personnalisables (allez voir notre analyse d’expert de Wix pour plus d’infos là-dessus) et compatibles avec les écrans mobiles.

Wix's ecommerce templates
Wix a des tas de modèles de e-commerce, mais vous pouvez utiliser n’importe quel modèle

De plus, vous aurez accès à une bibliothèque de plus d’un million d’images d’archive fournies par Unsplash. Je ne m’en servirai pas pour un produit, mais pour tout le reste de votre site, ce sont d’excellentes ressources.

Outils de e-Commerce

Avec Wix, vous pouvez faire plus que gérer votre magasin, vous pouvez gérer votre inventaire. Vous pouvez aussi proposer des variantes de produits (comme un t-shirt, mais en plusieurs couleurs). Vous pouvez ensuite choisir de vendre vos t-shirts uniquement sur votre magasin en ligne Wix ou utiliser Wix pour les vendre sur des plateformes comme Amazon, eBay, et les réseaux sociaux comme Instagram.

Wix sales channels
Wix vous permet de mettre en place plusieurs circuits de vente pour votre magasin

Vous voulez vendre vos t-shirts de manière internationale ? Vous pouvez créer un site en plusieurs langues et accepter les paiements en plusieurs devises. Il y a un convertisseur de devises intégré qui permet aux gens de savoir exactement combien coûtent vos produits.

Vous préférez vendre vos services de rédaction de slogans pour t-shirt ? Je viens de vous donner une idée de dingue, là. Dans tous les cas, vous pouvez offrir des services par abonnement, avec des paiements récurrents. Il suffit d’un clic pour passer d’une offre unique à un abonnement récurrent.

Et vous pouvez bien évidemment attacher votre propre nom de domaine personnalisé (par exemple mestshirts.com) en achetant un nom de domaine chez Wix ou ailleurs, et en le connectant à Wix.

En ce qui concerne les ventes, vous pouvez accepter les paiements avec plus de 50 méthodes différentes, comme PayPal, Stripe, etc. Vous pouvez accepter les cartes de crédits et de débit, et vous avez même accès à des solutions « achetez maintenant et payez plus tard » comme Afterpay, Affirm, Laybuy, et bien d’autres.

Wix payment gateways
Wix suggère plusieurs méthodes de paiement selon votre localisation

Est-ce que l’un de vos clients a abandonné son panier en plein milieu du processus de paiement ? Vous pouvez lui rappeler ce qu’il manque avec les emails de récupération de panier.

Vous aurez également accès à plusieurs options de livraison, comme la livraison à domicile, les points relais, ou la récupération du produit devant le magasin. Et si vous n’avez pas envie de gérer l’inventaire, vous pouvez utiliser le drop ship pour revendre vos produits à d’autres entreprises.

Vous pouvez aussi utiliser les profils de vos clients pour noter ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, et avoir ainsi une meilleure idée de la façon idéale de leur vendre vos produits. Mais ne faites pas comme Amazon, qui m’envoie toujours des pubs pour les produits que je viens d’acheter. Le même modèle.

Évitez.

Et pour les programmeurs, l’appli Wix Store a un API que vous pouvez utiliser pour gérer vos produits et vos commandes depuis votre propre appli ou interface, développée en interne. Wix a pensé à tout, même aux programmeurs.

Le tableau de bord de e-commerce

Bien évidemment, vous avez besoin d’un endroit central où gérer tout ce dont je vous ai parlé plus haut. Heureusement, Wix offre un tableau de bord simple, qui peut vous aider à avoir un aperçu de l’ensemble de votre magasin, de ses performances, et de la meilleure manière de les améliorer.

Quand vous créez votre magasin, vous aurez un guide pour vous aider à gérer les choses les plus simples comme les informations de paiements, les expéditions par zones, les produits, etc.

J’ai personnellement trouvé le tableau de bord très utile avec Wix Stores.

the Wix Stores dashboard
L’appli Wix Store offre un tableau de bord très pratique

C’est ici que vous pourrez accéder aux analytiques et aux rapports de vente de votre magasin. Vous pouvez voir qui achète quoi, où sont vos meilleurs clients, quels produits sont les plus populaires, etc.

En gros, si vous avez besoin d’informations pour vous aider à prendre des décisions concernant votre magasin, c’est là que vous les trouverez.

Applis de e-commerce

Wix ne vous suffit pas en tant que tel ? Ce n’est pas grave, Wix offre des centaines d’applis, internes et externes, pour développer les fonctionnalités de votre site. Plus de 50 applis spécifiques au e-commerce sont proposées.

the Wix app marketplace
Wix propose plus de 50 applis de e-commerce, et des centaines d’autres

Elles vont des applis pour des services d’expéditions aux boutons PayPal ou Stripe en passant par les intégrations à Quickbooks, et il existe même une appli pour créer et vendre des cours en ligne. Si vous souhaitez créer un cours Skillshare sans donner un pourcentage à Skillshare, Wix est peut-être la plateforme pour vous.

Outils commerciaux et marketing intégrés

Il existe des tonnes de fonctionnalités centrées sur le marketing de votre site, trouver des prospects, et augmenter les ventes. Par exemple, vous pouvez facilement créer des campagnes de marketing par email simples depuis Wix. Vous pouvez même envoyer des campagnes email rapides pour des produits spécifiques directement depuis votre tableau de bord.

Wix email marketing dashboard
Wix vous aide à créer rapidement des modèles d’email magnifiques pour votre campagne

Wix offre aussi toute une gamme d’outils SEO (référencement naturel), dont Wix SEO Wiz, qui utilise l’apprentissage machine pour créer automatiquement une stratégie d’optimisation SEO.

Il y même une intégration aux pubs Facebook si vous voulez y vendre vos produits.

Il y a aussi un outil qui crée automatiquement des vidéos promotionnelles courtes sur vos produits. L’outil utilise les photos de produits que vous avez ajoutées et y ajoute de la musique pour créer des mini vidéos.

Bien évidemment, aucun site de vente n’est complet sans une forme de blog. Wix offre un système de blog très complet pour vous aider à informer vos visiteurs de vos actualités. Ou tout simplement de partager des memes. Ça peut marcher aussi.

Facilité d’utilisation

Wix est d’une manière générale assez simple à utiliser. Un petit temps d’apprentissage est nécessaire si vous n’avez jamais créé de site web, mais Wix est l’une des manières les plus simples d’y parvenir, tout en vous offrant énormément de flexibilité.

Il faut quand même préciser que gérer un magasin en plus de créer un site peut rendre les choses plus compliquées. Mais Wix Stores reste l’une des options les plus simples pour la création de magasin en ligne.

Voici certaines des fonctionnalités qui vont vous simplifier la vie.

Éditeur sur le modèle glisser-déposer ultra flexible

Bien sûr, je me dois de vous parler de l’éditeur de site sur le modèle glisser-déposer, parce que ça affecte la façon dont vous allez créer votre magasin en ligne à un certain degré. Pour présenter les choses simplement, Wix offre l’un des éditeurs de sites les plus flexibles : vous pouvez faire glisser et déposer tous les éléments qui vous intéressent, n’importe où sur la page.

Wix E-commerce Review - Ezequiel
Vous pouvez modifier et voir un aperçu du design de votre magasin directement dans l’éditeur glisser-déposer

Vous pouvez placer vos textes, vos images, vos formulaires, vos vidéos et tout ce que vous voulez d’autre sur vos pages, et changer rapidement de police et de couleur sur tout votre site pour personnaliser le modèle que vous avez choisi.

Google Workspace

Pour présenter les choses simplement, votre magasin aura besoin d’une adresse email, qui ressemble à quelque chose comme ça : [email protected]. Si Wix n’offre pas un service d’email séparé, vous pouvez (en y souscrivant séparément) obtenir les emails avec votre domaine personnalisé avec Google Workspace.

Tout est pleinement intégré à Wix, mettre votre messagerie en place est donc très simple. Il suffit de quelques clics.

Wix ADI

Wix ADI est un outil qui créé un site web pour vous, en vous posant quelques questions sur ce que vous voulez que votre site fasse et en s’occupant de tout le reste. L’outil utilise l’apprentissage machine (j’hésite à l’appeler Intelligence artificielle, parce que qu’il n’est pas si intelligent que ça).

Je ne le recommande pas si vous avez déjà une idée du visuel que vous voulez utiliser, parce que cette méthode ne vous laisse pas beaucoup le choix. Mais si vous voulez créer un magasin en ligne en moins de 30 minutes, Wix ADI peut vous aider. Du moins, il peut vous créer un cadre de travail fonctionnel.

Engager un professionnel du e-commerce

Oui, vous pouvez engager quelqu’un directement en passant par Wix pour vous aider à créer votre magasin. Je n’ai pas testé cette fonctionnalité moi-même, mais si vous avez plus d’argent que de temps, vous pouvez essayer cette méthode.

C’est toujours agréable d’avoir un expert pour s’occuper des choses les plus compliquées à votre place, pour gagner du temps et éviter les migraines. Vous pouvez concentrer votre énergie sur la vente de vos produits.

Astuce de pro : engager un professionnel avec Wix peut coûter assez cher. Avant d’avoir recours à cette solution, vous pouvez aller voir sur Fiverr, où des designers peuvent créer votre magasin en ligne sur mesure à partir de seulement 16 €.

Assistance

L’assistance de Wix est plutôt pas mal, une fois que vous avez trouvé quelqu’un à qui parler. Cliquer sur un lien vers le « Centre d’assistance » vous emmène, vous l’avez deviné, vers le Centre d’assistance. C’est une base de connaissance assez avancée qui vous permet de trouver les réponses aux questions les plus simples.

Mais pour parler à quelqu’un, il y a 3 étapes à suivre :

  1. Trouver un article du centre d’assistance qui ne répond pas exactement à votre question.
  2. Cliquer sur un lien qui dit, en gros, « non, ça ne m’a pas aidé »
  3. Parler au chat bot, lui expliquer votre problème, et s’il ne peut pas vous aider, choisir l’option « parler à quelqu’un ».

Là, vous pourrez opter pour un appel téléphonique (vous devrez donner votre numéro de téléphone au chat bot), ou ouvrir un ticket par mail. L’option téléphonique est disponible 24/24 et 7/7, et c’est beaucoup plus rapide.

Voilà comment ça s’est passé pour moi.

Par téléphone

Je leur ai demandé si je pouvais acheter des domaines .store chez Wix, ainsi que d’autres options plus rares comme .monster et .link.

Ils m’ont rappelé en moins de deux minutes, et la personne que j’ai eue au téléphone était sympa et bien renseignée. J’ai obtenu mes réponses en quelques minutes. Et le centre d’assistance a une liste des extensions de noms de domaines disponibles. Toutes les options moins courantes doivent être achetée auprès d’autres entreprises d’enregistrement de domaines.

Ticket par email

J’ai envoyé deux tickets par mail en passant par le chat :

Tout d’abord, j’ai demandé s’il était possible d’intégrer des plateformes de marketing par email comme AWeber ou Sendinblue, et pas Mailchimp. J’ai reçu une réponse en moins d’une heure, à la fois polie et adaptée. Une heure, c’est un peu long, mais pas pour les tickets par mail.

my first email response from Wix support
L’agent d’assistance a été assez rapide, et très utile

J’ai ensuite voulu poser des questions plus poussées. Je leur ai demandé si tous les sites web étaient entièrement séparés, et donc protégés contre les attaques (comme les attaques DDos) touchant les autres sites Wix. En gros, si un site se fait pirater ou attaquer avec des tonnes de trafic, est-ce que mon site sera touché ?

Cette fois-ci, il m’a fallu un peu plus longtemps pour avoir une réponse, parce que j’ai envoyé le ticket en dehors des heures ouvrables. Environ huit heures plus tard, j’ai reçu cet email… qui ne répondait pas spécifiquement à ma question mais qui m’a offert des informations dont j’avais besoin :

my second email from Wix support
Wix prend la sécurité très au sérieux

Tarifs

Les tarifs des abonnements de e-commerce de Wix sont plus que corrects. Si vous gagnez de 50 à 80 € par mois, après vos charges, vous faites un profit même avec l’abonnement le plus cher. Un petit profit mais un profit quand même.

wix logo alt

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Les tarifs des abonnements de e-commerce de Wix existent en trois versions, allant de la moins chère à la plus chère : Business Basique (qui commence à moins de 15€ par mois si vous payez à l’année), Business illimité, et Business VIP .

Tous les abonnements de e-commerce incluent :

  • Des comptes clients sur votre site web
  • Un domaine gratuit la première année
  • Environ 250€ de crédits publicitaires (pour Google Ads, Bing Ads, et listings locaux)
  • Un nombre de produits illimité
  • Les emails de récupération de panier
  • La vente sur les réseaux sociaux

L’abonnement Business illimité ajoute à ça :

  • La possibilité de vendre en plusieurs devises
  • Le calcul automatique des taxes (limité)
  • La possibilité de vendre aussi vos produits sur des sites comme Amazon
  • Des options d’expédition avancées
  • L’option d’offrir des abonnements et des paiements récurrents

Passer à l’abonnement Business VIP vous donne :

  • Un programme de fidélité géré par Smile.io
  • Le drop ship illimité avec Modalyst
  • Des rapports et des analytiques personnalisés

Encore une fois, ces abonnements sont très abordables. Et si vous décidez que Wix ne vous convient pas lors des 14 premiers jours, vous pouvez vous faire rembourser, on ne vous posera pas de questions.

Wix comparé à la concurrence

Comment Wix s’en sort comparé aux autres créateurs de sites offrant des options de e-commerce ? Plutôt pas mal.

Squarespace offre une expérience plus fluide, mais Wix propose plus d’intégrations possibles. La quantité astronomique d’applis et de fonctionnalités de marketing supplémentaires font de Wix un meilleur concurrent.

Weebly est assez similaire à Squarespace. Les tarifs de Weebly sont beaucoup plus bas, cela dit, et sa plateforme de e-commerce est disponible dans sa version gratuite (mais seulement si vous vivez aux USA).

Shopify est difficile à battre, puisque le e-commerce est la seule chose qu’il propose. On peut affirmer que Shopify bat Wix à ce niveau, mais pas si vous voulez un magasin en ligne ET un site web classique entièrement fonctionnel. Vous devrez utiliser un autre service.

WordPress est probablement le plus gros concurrent du marché… mais seulement si vous installez des plugins. La version auto hébergée de WordPress (WordPress.org) n’offre pas de fonctionnalités de e-commerce par défaut. La version hébergée (WordPress.com) offre des options pour accepter les paiements, mais ce n’est pas une solution complète pour un magasin en ligne.

Mais les deux versions peuvent être utilisées avec des plugins WooCommerce ou Jigoshop, qui proposent des solutions de magasins en ligne très complètes. Vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes, avec énormément de flexibilité dans le design, des fonctionnalités personnalisables … si vous êtes programmeur.

Mention spéciale pour BigCommerce et Volusion, qui sont deux excellentes options. Mais quand Wix et le reste des plateformes mentionnées ici sont idéales pour ceux qui veulent créer un magasin en ligne, BigCommerce et Volusion sont plutôt des solutions d’entreprise.

Wix Squarespace Weebly Shopify  WooCommerce
Prix mensuel le plus bas (euros) environ 15 € $18.00 $0 $29.00 $25.00
Modèles de e-commerce 100+ 5+ 15+ 60+ (9 gratuits) 25+ (3 gratuits)
Produits illimités N/A
Outils de marketing N/A
Options d’expéditions (incluses ou avec réduction) N/A
Comptes d’équipe
 

Interface en français

Wix et ses applis sont fantastiques pour ceux qui veulent créer un site simple et beau, et y ajouter un magasin store. Vous pouvez commencer avec l’abonnement gratuit pour voir si vous aimez le service et passer à un abonnement payant si c’est le cas. Les fonctionnalités de e-commerce devraient suffire aux PME, et même à certaines grosses entreprises.

Elles conviennent aussi aux entrepreneurs qui veulent simplement un magasin en plus, ou plusieurs magasins pour des produits différents.

Cela dit, si vous voulez voir d’autres options, allez voir notre liste des meilleurs créateurs de sites en 2021. Vous y trouverez Wix et les autres concurrents de qualité.

FAQ

Combien coûte le e-commerce chez Wix ?L’abonnement Business Basique coûte environ 15 €/VendorExternalUrl] par mois si vous payez à l’année. C’est l’option la moins chère pour faire tourner un magasin avec Wix, et elle suffit amplement pour ceux qui lancent tout juste leur magasin en ligne. Le développement du magasin ne coûte pas cher non plus. Et si tout se passe bien, les abonnements « plus chers » sembleront très abordables quand vous gagnerez assez d’argent pour avoir besoin de fonctionnalités plus avancées. Mais vous pouvez vous lancer pour encore moins cher. Consultez notre page promotions pour trouver de supers offres.Est-ce que le e-commerce sur Wix est sécurisé ?Il est aussi sécurisé que tous mes autres créateurs de sites ou de magasins en ligne. Je veux dire par là que Wix utilise toutes les technologies de sécurité de base qu’on trouve dans ce genre de service. Sans entrer dans les détails, aucun système n’est infaillible, mais Wix fait son travail. On ne peut pas en attendre beaucoup plus de nos jours.Quelles sont les fonctionnalités e-commerce premiums de Wix ?Passer de l’abonnement Business Basique aux options plus chères vous donnera accès à des options pratiques, comme la possibilité de vendre vos produits en plusieurs devises, de calculer les taxes, de vendre vos produits sur Amazon et d’autres sites, d’accéder à des programmes de fidélité et bien plus encore. Mais il faut noter que la plupart de ces fonctionnalités ne sont pas nécessaires pour un petit magasin en ligne. Et certaines d’entre elles ne sont pas utiles si vous ne vendez que des produits numériques. L’abonnement le moins cher peut largement vous suffire à vous lancer.Est-ce que Wix est une bonne option pour le e-commerce ?Pour faire court, oui. Wix offre une plateforme solide et puissante qui vous permet de vendre ce que vous voulez. Sauf si le e-commerce est la seule entreprise que vous avez. Mais même dans ce cas, Wix rivalise avec des concurrents comme Shopify sur la plupart des points. Pour savoir comment Wix rivalise avec les autres créateurs, allez voir notre liste des meilleurs créateurs de sites en 2021.

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