Oceniamy dostawców w oparciu o rygorystyczne testy i badania, ale także bierzemy pod uwagę opinie użytkowników i nasze umowy handlowe z dostawcami. Ta strona zawiera linki partnerskie.Oświadczenie dotyczące reklam

Freshmail Recenzja 2024 — Najlepsza platforma e-mail marketingowa w Polsce?

Milena Kolodziejczyk Milena Kolodziejczyk Specjalistka ds. marketingu e-mailowego

Przystępna cena, szczegółowe raporty, dostępność zaawansowanych funkcji sprawia, że Freshmail jest jedną z najczęściej wybieranych platform do e-mail marketingu. Jednak wielość owych funkcji może być utrudnieniem dla początkujących marketerów.

Przegląd

Dobra platforma, która może nie być odpowiednia dla wszystkich.

Na polskim rynku z pewnością istnieje kilka portali do mailingu cieszących się popularnością. Jednak według statystyk najchętniej wybieraną platformą w języku polskim jest Freshmail.

Zaciekawiło mnie, dlaczego akurat ten portal. Czy to za sprawą zaawansowanego raportowania, szerokiego wyboru szablonów, a może możliwości targetowania behawioralnego?

Długo się nie zastanawiając, postanowiłam przetestować Freshmaila. Nie chciałam jednak wydawać pieniędzy na platformę, która może jednak nie spełnić moich oczekiwań.

Na szczęście Freshmail oferuje 14-dniowy okres próbny. Ta usługa już na starcie jest dużym plusem dla osób takich jak ja, które nie wierzą sloganom marketingowym i wolą wypróbować program „na własnej skórze”.

Faktycznie, to co wyróżnia Freshmaila to rozbudowane statystyki. Integracja z Google Analytics to tylko jedna z funkcji, która pozwala na dokładne mierzenie rezultatów twojej kampanii.

Oprócz tego platforma oferuje taką funkcję jak Mapa kliknięć. Dzięki niej dowiesz się, które elementy były najczęściej klikane przez odbiorcę, a co za tym idzie, w przyszłości będziesz mógł stworzyć lepszą kampanię.

Z pewnością mogę stwierdzić, że Freshmail to bardzo dobre narzędzie analityczne. Automatycznie wysyłane raporty z kampanii sprawiają, że możesz łatwo zestawić statystyki i udoskonalić swoją kolejną akcję marketingową.

Jako narzędzie analityczne jest więc to platforma dopasowana do twoich potrzeb. Niezależnie czy tworzysz kampanie na małą, czy dużą skalę Freshmail może być tym, czego szukasz.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o moich wrażeniach po testowaniu Freshmaila i sądzisz, że będą one dla ciebie przydatne, zachęcam do dalszego czytania.

4.3

Opcje

Mocne Fundamenty, Zaawansowane Funkcje

Freshmail to nie tylko szczegółowe raporty. W usłudze znajduje się mnóstwo funkcji. Od kreowania zwykłej kampanii przez tworzenie stron lądowania (ang. landing page) do integracji platformy z innymi aplikacjami, umożliwiającymi wzrost efektywności twoich kampanii.

Jednak szeroka gama funkcji i nie do końca czytelny interfejs mogą wystraszyć początkującego użytkownika.

Kampanie Mailingowe, Szablony i Personalizacja

Kampanie mailingowe to właśnie sedno tego, co cię będzie interesować w e-mail marketingu. Dzięki wiadomościom zwiększysz zasięg informacji o usługach, które oferujesz.

W wersji testowej istnieje ograniczenie ilości maili, które możesz wysłać – jest to łącznie 5.000 wiadomości przez okres 14 dni, przy czym na listach odbiorców może znajdować się do 100 000 adresów e-mail.

Freshmail oferuje jednak płatne wersje, w których cena nie jest uzależniona od ilości wiadomości (są one bez limitu), a od ilości odbiorców.

We Freshmailu istnieje również opcja połączenia kampanii mailingowej z wysyłką wiadomości SMS. Jest to oferta dodatkowo płatna. Z własnego doświadczenia wiem, że maile nie zawsze są otwierane w 100%.

Jeżeli jednak chcesz mieć pewność, że twoja wiadomość została otworzona przez odbiorcę, zainwestowanie w pakiet SMS-owy będzie dobrym wyborem.

Freshmail Kampania SMS w Kreatorze
Kampania SMS sprawia, że klienci nie zapomną o twojej ofercie.

Szablony to kolejna bardzo ważna rzecz, która tak naprawdę wpływa na efektywność kampanii. Warto więc wybrać szablon, który będzie czytelny.

W Bibliotece Freshmaila jest dostępnych 206 szablonów mailingowych. Są one podzielone na różne kategorie, m.in. szablony Newsletter, E-commerce czy Okazjonalne. Ich design jest dość nowoczesny i przejrzysty.

Ważne jest również to, że w większości szablony są responsywne z urządzeniami mobilnymi. Oznacza to, że wysłana wiadomość będzie poprawnie wyświetlać się nie tylko na komputerze, ale również na telefonie czy tablecie. Dzięki temu czytanie takich maili będzie wygodne i optymalne dla odbiorcy.

Pamiętaj przerost formy nad treścią, nie skutkuje lepszymi rezultatami, dlatego wybieraj estetyczne, ale przejrzyste szablony. Szablony możesz też edytować. Gdy próbowałam pierwszy raz zmienić dany szablon, trochę czasu musiało zejść, zanim zorientowałam się „gdzie, co jest”.

Spodziewałam się bardziej czytelnego Designera. Platforma nadrabia jednak poradnikiem oraz dołączonymi do niego filmikami, które pomogą zrozumieć funkcjonowanie Freshmaila.

W Kreatorze dostępna jest oczywiście funkcja „przeciągnij i upuść” (ang. drag and drop), co pozwala na szybkie edytowanie szablonu, tak jak tego chcesz. Bloki dzielą się na 3 typy zawartości – Tekst, Przycisk, Foto. Grafikę można wkleić w bloku pozwalającym na jej użycie. Nie jest możliwe wklejenie zdjęcia w bloku zawierającym tylko tekst.

Zdjęcia, które Freshmail najlepiej obsługuje to te zapisane w formacie png. lub jpg. Oprócz tego portal obsługuje pliki z rozszerzeniem gif. Dzięki temu możesz urozmaicić swoją kampanię.

Oprócz tego w Designerze znajdują się podstawowe funkcje takie jak zmiana nagłówka i czcionki, pogrubienie, podkreślenie, interlinia. Tekst w edytorze możesz również linkować, co z pewnością jest przydatną opcją.

W blokach znalazłam też licznik czasu, który można edytować. Dostępnych jest 6 stylów. Jest to na pewno ciekawy element, który można zastosować podczas kampanii promocyjnych.

Freshmail Licznik Czasu
Podoba mi się to, że do każdego szablonu istnieje możliwość dodania licznika czasu.

A co jeśli będziesz chciał/a tworzyć treści w języku pisanym od prawej do lewej strony? Czy platforma oferuje wsparcie RTL? Freshmail zapewnia, że kreator nie powinien mieć problemu z tworzeniem takich szablonów, jednak nie gwarantuje, że będą one dobrze odczytywane na skrzynkach pocztowych.

A jeśli chodzi o inne ciekawe funkcje Freshmaila? Z pewnością takie znajdziesz. Jedną z nich jest funkcja dodawania ALT-ów. Co to takiego? To po prostu tekst alternatywny. Nie wszystkie programy pobierają obrazy, a to oznacza, że twoja kampania, która być może składa się w większości z grafik, będzie pusta.

Pusta wiadomość na pewno nie zainteresuje twojego odbiorcy. Z pomocą przychodzą ALT-y. Gdy użyjesz tej opcji, nawet jeśli obraz się nie wyświetli, tekst będzie widoczny.

Freshmail Funkcja ALT
ALT-y przyciągną odbiorcę do dedykowanej oferty, nawet jeśli ten nie zobaczy grafiki.

We Freshmailu znajduje się także funkcja personalizacji. Jest to naprawdę przydatna rzecz. Z pewnością będziesz zbierać dane o swoich odbiorcach, takie jak: imię, telefon, lokalizacja itd. Mając w swojej bazie określone informacje, możesz spersonalizować wiadomość, zwracając się bezpośrednio po imieniu do swojego odbiorcy.

Gdy adresat zobaczy wiadomość skierowaną wprost do niego, np. Cześć Tomek, dziś specjalnie dla ciebie z okazji urodzin mamy rabat 20% na całą kolekcję męską…” poczuje się wyjątkowo, tak jakby dostawał osobiste wiadomości. Dzięki temu też będzie bardziej lojalnym klientem i pozostanie z twoimi usługami na dłużej.

Freshmail Personalizacja Kampani
Personalizacja pozwala zdobyć zaufanie twojego odbiorcy.

Co więcej, Freshmail oferuje również zastosowanie treści dynamicznych, czyli wstawianie zmiennych grafik, tematów wiadomości czy samego nadawcy w zależności od cechy opisującej samego subskrybenta. Dzięki temu, stosując odpowiednie wyrażenie warunkowe na Dzień Kobiet, możesz wysłać wiadomość skierowaną tylko do pań. Jest jedno „ale”.

Sama personalizacja oraz treści dynamiczne w platformie Freshmail są mało intuicyjne. Aby zastosować określoną personalizację, musiałam poszukać odpowiednich formuł w Poradniku Freshmaila. Całe szczęście, że został on stworzony.

Gdy wybierzemy zakładkę Odbiorcy, a następnie Pola dodatkowe zobaczymy, że w podstawowych polach jest tylko e-mail. Kolejne pola możesz sam dodawać, np. imię, miasto czy kod.

Naprawdę możesz dodać dowolną ilość pól, co moim zdaniem jest na plus. Jednak to, co nie do końca mi się podoba to brak pól sugerowanych. Dla początkującego użytkownika może to być problematyczne.

Jednak dzięki wyżej wspomnianemu poradnikowi oraz bardzo szybkiej i miłej obsłudze klienta ten mały problem jest do ogarnięcia”.

Freshmail Personalizacja Pola Dodatkowe
We Freshmailu możesz dodawać nieskończoną ilość pól, podnosząc tym samym jakość swojego mailingu.

Testy A/B to również bardzo przydatna funkcja, jeśli chodzi o kampanie mailingowe. Dzięki nim możesz zobaczyć, który tytuł wiadomości lub nazwa nadawcy przyciąga większą ilość odbiorców. Wystarczy, że przy pierwszym kroku kreatora kampanii klikniesz Narzędzia optymalizacyjne i wybierzesz Testy A/B.

Następnie możesz określić jaka ilość odbiorców będzie brała udział w teście, ile procent odbiorców otrzyma wersję A i wersję B, co będziesz testować – temat wiadomości, czy nazwę nadawcy, co ma decydować o zwycięstwie – ilość otwarć, czy ilość kliknięć w link oraz po jakim czasie ma zostać wysłana zwycięska wersja.

Choć testy A/B wydają się z początku skomplikowane, naprawdę nie musisz się niczym przejmować. Nawet jeżeli jesteś początkującym marketerem, ta funkcja we Freshmailu jest prosta do użycia i szybko zrozumiesz, o co w niej chodzi.

Freshmail Test A/B
Test A/B umożliwi ci wybranie najskuteczniejszego tematu lub nazwy nadawcy.

Na platformie oprócz testu A/B znalazłam też inne interesujące testy, którą pomogą sprawdzić, czy dana kampania jest 100% bezpieczna i efektywna. Jednym z nich jest Inspektor kodu — automatycznie wykryje błędy w kodzie HTML wiadomości. Dzięki niemu można sprawdzić, czy na pewno został dodany link rezygnacji dla części HTML-owej.

Kolejnym testem jest test antyspamowy. Nazwa mówi sama za siebie. Freshmail sprawdzi, jaka jest szansa, że twoja wiadomość wyląduje w spamie.

Przy tworzeniu kampanii zobaczyłam jeszcze dwa testy – Inbox test oraz Kampania testowa. Pierwszy pozwala sprawdzić, jak twoja wiadomość będzie wyglądać w programach pocztowych.

Musisz pamiętać, że nie wszystkie te platformy prawidłowo wczytują, np. grafiki. A dzięki temu drugiemu testowi możesz wybrać e-maile, na które zostanie najpierw wysłana wiadomość. Jeśli chcesz mieć pewność, że twój mailing wygląda dobrze i nie wylądował w spamie, możesz wysłać go tylko sobie.

Listy Odbiorców i Segmentacja

Lista odbiorców to oprócz oczywiście samej kampanii najważniejszy punkt w e-mail marketingu. Odpowiednio zrobiona lista odbiorców sprawi, że rozwiniesz swoją firmę i zwiększysz jej zasięg. Zadbaj, aby była ona odpowiednio posortowana i aby znalazły się na niej najważniejsze dane.

Najprostsza lista, to ta, która zawiera adresy e-mail. Freshmail jednak pozwala na wprowadzanie różnych informacji o twoim odbiorcy. W tym celu przeprowadziłam test. Chciałam się dowiedzieć, jak dokładnie wygląda wprowadzenie odbiorców na listę, czy jest to łatwe, czy trzeba mieć jakieś specjalne umiejętności.

Wystarczy kliknąć zakładkę Odbiorcy, a następnie Dodaj listę. W tym kroku możesz określić nazwę listy, opis, język, w jakim będziesz się komunikować z odbiorcami oraz typ listy – Double Opt-in oraz Single Opt-in. Zadajesz sobie pytanie, o co w tym chodzi?

To proste, w opcji Double Opt-in użytkownik po zapisie na newslettera dostanie link aktywacyjny, natomiast w opcji Single Opt-in użytkownik po zapisie na newslettera zostanie od razu dodany do listy odbiorców.

Freshmail zaleca wersję Double Opt-in, ponieważ masz pewność, że osoba chciała się zapisać do twojej listy oraz że konto w rzeczywistości istnieje.

Teraz możesz dodać listę odbiorców. Możesz ją wpisać ręcznie lub importować z komputera. Ja dla testu zrobiłam to na dwa sposoby. Szczerze oba są bardzo proste. Należy pamiętać tylko o kilku rzeczach.

Jeżeli wpisujesz dane ręcznie, to każdy adres e-mail musi znaleźć się w osobnej linii. Możesz umieścić jeszcze dodatkowe informacje o odbiorcy, np. imię, wiek, miasto – wtedy po adresie e-mail każdą dodatkową informację należy oddzielić przecinkiem.

Freshmail Importowanie Odbiorców
Byłam zaskoczona, jak łatwo można importować dane o odbiorcach.

Jeżeli importujesz plik z komputera, pamiętaj, aby był zapisany w formacie CSV, XLS lub XLSX, a dane w pliku znajdowały się w osobnych kolumnach. Poszczególne kolumny możesz przypisać do pola tekstowego lub liczbowego. Jeżeli w twoim pliku znajdują się wiek odbiorcy, wtedy określ typ pola jako liczbowe.

Podczas importowania odbiorców możesz także włączyć opcje zaawansowane. Jest to naprawdę przydatna funkcja, gdyż pozwala dbać o higienę twojej bazy.

Odpowiednio optymalizując listę, unikniesz niepotrzebnych kosztów związanych z kontami, które uzyskały odbicia twarde, a także nie będziesz postrzegany jako spamer, wysyłając wiadomości do osób, które się wypisały z newslettera.

Przykładowo, jeżeli na innych listach masz odbiorców ze statusem „wypisani”, klikając opcję „zmień status” twoja nowa lista zostanie porównana z już istniejącą i Freshmail automatycznie przypisze status „wypisani” osobom na tej liście.

Freshmail Dodawanie Nowych Kontaktów
Jestem mile zaskoczona ilością i poziomem zaawansowania funkcji dotyczących listy odbiorców we Freshmailu.

Regularnie sprawdzaj raporty swoich kampanii i obserwuj, które osoby odbijają twardo, abyś wiedział do kogo nie wysyłać swoich wiadomości. W zakładce Listy odbiorców możesz również zaznaczyć po ilu wysyłkach, Freshmail ma uznać osobę za odbijającą na twardo lub miękko.

Jak już wcześniej wspominałam, Freshmail jest bardzo analitycznym narzędziem i pozwala na naprawdę szczegółowe raporty. To również dotyczy twoich odbiorców.

Możesz sprawdzić, kiedy i w jaki sposób dołączyli, jaka jest ich aktywność, czy otwarli kampanię, czy kliknęli link, czy zgłosili spam, a także czy się wypisali, a jeśli tak, to dlaczego. Pod tym względem jest to inteligentna platforma.

To samo dotyczy segmentacji, która pozwala na jeszcze bardziej przemyślaną kampanię. Proces segmentacji jest bardzo ważnym elementem w ogólnie pojmowanym mailingu. Gdy masz zebrane konkretne informacje o odbiorcach i prawidłowo je posegregujesz, rozdzielisz na mniejsze grupy, możesz lepiej dotrzeć do swoich klientów.

We Freshmailu możesz tworzyć nieograniczoną liczbę segmentów, dzięki czemu twoja baza odbiorców może stać się bardziej różnorodna. W zakładce segmentacja znajdziesz trzy podstawowe segmenty – autosegment Aktywni, Nowi, Nie Otworzyli Żadnej Kampanii. Dzięki temu do określonej grupy możesz wysłać wiadomość, która sprawi, że ich aktywność wzrośnie.

Autosegment Aktywni opiera się na regule lojalności, tzn. są to odbiorcy, którzy otworzyli co najmniej połowę twoich maili. Możesz wysłać do nich specjalną ofertę. Dzięki temu staną się oni długofalowymi klientami.

Autosegment Nie Otworzyli Żadnej Kampanii jest również bardzo przydatny. Tutaj możesz zastosować dwa rozwiązania. Najpierw spróbuj zaktywizować te osoby, wysyłając im wiadomości z tematem wiadomości, który będzie wpływał na ich zachowanie.

Możesz odwołać się do bardziej emocjonującej frazy, np. „Szkoda, że to już koniec”. Dodatkowo możesz zaproponować im zniżki, np. „Mieliśmy dla ciebie 40% zniżki, ale chyba nie jesteś zainteresowany… Czas się pożegnać”.

Jeżeli powyższe metody nie zadziałają, warto przemyśleć usunięcie nieaktywnych osób, aby niepotrzebnie nie narażać się na koszty.

Możesz eksportować listę nieaktywnych odbiorców, a następnie ją zaimportować, rozwijając opcje zaawansowane i nadając im status „Usunięty”, a w polu „Powtarzających się odbiorców” wybrać „Zmień status na powyższy”. W ten sposób kampanie mailowe nie będą wysyłane do tych osób.

To samo dotyczy osób wypisanych lub nieaktywowanych. Aby twój mailing odbywał się zgodnie z prawem, nie powinieneś wysyłać wiadomości do osób, które sobie tego nie życzą.

W zakładce Eksport listy możesz zaznaczyć nie tylko segmenty, ale również statusy. Dzięki temu możesz wyeksportować listę, np. wypisanych osób, a następnie importując ją, zablokować odbiorców.

Segmentacja to przydatna rzecz. Możesz wyróżnić swoich odbiorców na wiele sposób. Poniżej opiszę prosty przykład, abyś łatwiej mógł zrozumieć, o co tym chodzi.

Jeżeli zbliżają się imieniny Kamila, możesz utworzyć segment osób o tym imieniu na twojej liście, a następnie wysłać kampanię imieninową ze zniżką i życzeniami. Freshmail pozwala na różne kombinacje i reguły. Uważam, że jest to naprawdę super funkcja.

Freshmail Segmentacja
Klikając w „Dodaj segment” możesz tworzyć różne reguły, które pozwolą ci na uporządkowanie bazy odbiorców.

Strony Lądowania (ang. landing pages)

Landing page, czyli inaczej strona docelowa lub strona lądowania — to strona, która ma realizować zazwyczaj jeden cel.

Może to być zapisanie się do newslettera, wypełnienie jakiegoś innego formularza itp. Informacje na takiej stronie dotyczą właśnie jednej rzeczy. Strona jest przejrzysta, czytelna i przyciągająca uwagę. Nie znajdziesz tam miliona linków odsyłających, czy opisów produktów.

Freshmail również oferuje tworzenie landing page. Tutaj jednak mam mieszane uczucia. Oczekiwałam czegoś więcej. Ilość szablonów i design szablonów nie powalają. Oczywiście można stworzyć swój własny landing page lub edytować szablony. W edytorze znalazłam wiele bloków, które można przeciągnąć i upuścić.

Dostępne są bloki z ciasteczkami, formularzem, social media, filmem, mapą, paskiem nawigacji itd. Jeżeli jesteś kreatywny to w mniej, niż 10 minut stworzysz ciekawą stronę.

Tak jak w przypadku kampanii mailingowych, landing page jest responsywna z urządzeniami mobilnymi. Możesz również zintegrować swoją stronę docelową z Google Analytics i tym samym sprawdzić zachowania użytkowników.

Swój landing page opublikujesz w domyślnej domenie landing.freshmail.io lub w subdomenie. Jednak dodanie swojej domeny oraz ilość landingów zależy od tego, jaki pakiet wybierzesz.

Zakładając konto testowe, możesz tylko utworzyć landing page bez jego publikacji. Niestety wykupując pakiet Starter, możesz utworzyć tylko 5 stron i to bez dodania własnej domeny.

Dopiero wykupując droższy pakiet, możesz tworzyć landingi z własną domeną bez limitu. Porównując, w GetResponse w pakiecie Basic, który cenowo jest podobny do Startera z Freshmaila, możesz tworzyć nieograniczoną ilość landing page z własną domeną.

Podsumowując landing page we Freshmail, sam kreator to naprawdę fajne urządzenie, jednak oferta podstawowa powinna zawierać możliwość dodania własnej domeny.

Freshmail Wygląd Landing Page
W porównaniu z GetResponse landing pages we Freshmailu wypadają przeciętnie.

Automatyzacja Marketingu

Jeśli chodzi o automatyzację marketingu we Freshmail, to jestem zadowolona. Nie muszę codziennie tworzyć nowych kampanii i organizować wysyłki. Jeśli włączę określone funkcje Freshmail, zrobi to za mnie.

Szablony do autoresponderów są w pełni edytowalne. Możesz je zmieniać, dodawać treści i bloki lub użyć wysłanej już wcześniej kampanii, a także stworzyć wiadomość w HTML-u.

Oczywiście mogę wysłać autoresponder sekwencyjnie lub na określone zdarzenie. Jest to bardzo proste i wygodne. To kiedy – o której godzinie i minucie, natychmiast czy z opóźnieniem, w które dni tygodnia – można ustalić samemu.

Platforma pozwala wybrać rodzaj autorespondera – „zapis na listę odbiorców”, „wysyłka cykliczna”, „kliknięcie w link”, „otwarcie kampanii”, „wysłanie innego autrespondera” oraz „zrealizowanie celu”.

To ostatnie jest bardziej złożonym procesem. Wykorzystywane jest bowiem śledzenie aktywności użytkowników na twojej stronie.

Dzięki połączeniu Freshmaila z Google Analytics lub wykorzystaniu kodów trackingowych możesz z łatwością zarządzać ścieżkami konwersji, a platforma będzie wysyłać automatycznie wiadomości w odpowiedzi na określone zachowania użytkowników.

Kody trackingowe różnią się nieco od Google Analytics. Te pierwsze pozwalają na śledzenie aktywności tu i teraz i tylko tej pochodzącej z mailingu. Za pomocą Google Analytics możesz sprawdzać ruchy swoich odbiorców do 6 miesięcy od wysyłki kampanii. Ważne, ruchy odbiorców nie muszą pochodzić z mailingu, mogą też wychodzić z innych źródeł.

Żeby lepiej wyjaśnić, o co dokładnie chodzi w „Zrealizowaniu celu”, podam przykład. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, możesz zaplanować ścieżkę celi, które będą realizować twoi odbiorcy. Jeśli klikną ofertę, ale nie dokonają zakupu, Freshmail może wysłać zaprojektowany wcześniej mailing ze zniżką, aby zachęcić do kupna.

Jednak gdy odbiorca zrealizował kolejny krok i dodał produkt do koszyka lub zaczął wypełniać formularz, ale w pewnym momencie zrezygnował z tego, również możesz odpowiednio zareagować i wysłać wiadomość, która zachęci ich do kontynuacji.

Jeżeli klient przeszedł wszystkie kroki i dotarł do ostatniego celu, jakim był zakup artykułu, możesz wysłać mailing z podziękowaniami.

Żeby było jasne, sam nic nie musisz robić, wystarczy, że zaplanujesz ścieżkę, a Freshmail zrobi to za ciebie. Platforma jest dobrze skonstruowana dla działań e-commerce.

Freshmail AUTOMATYZACJA
Automatyzacja marketingu jest naprawdę na dobrym poziomie, wystarczy zintegrować się z odpowiednimi narzędziami.

Maile transakcyjne – Maile wysyłane po API i SMTP

Maile transakcyjne to jedne z najczęściej otwieranych maili. Są one często spersonalizowane, a odbiorcy czekają na nie z niecierpliwością.

Do takich maili należą wiadomości powitalne, wiadomości dotyczące zrezygnowania z subskrypcji, potwierdzenia płatności, faktury itp. Stworzenie takich maili możesz przeprowadzić za pomocą edytora Drag&Drop lub wybrać szablon z biblioteki.

E-mail API i SMTP zapewniają bezpieczeństwo twoich wiadomości i zwiększają wiarygodność wśród filtrów antyspamowych, dzięki dedykowanym adresom IP oraz konfiguracji DKIM.

Co więcej, serwer Freshmaila możesz zintegrować z wieloma aplikacjami, dzięki, którym rozwiniesz swój biznes w e-commerce. Są to między innymi taki platformy jak Magento, Woocommerce, PrestaShop.

Warto jednak się zastanowić, czy na pewno potrzebujesz i masz wiedzę na temat tego, jak używać API i SMTP. Integracja przez SMTP jest prosta, a przez API wymaga wiedzy programistycznej. Co więcej, usługa API i SMTP jest dodatkowo płatna.

Niemniej jednak serwer na pewno będzie dobrym rozwiązaniem dla osób, które prowadzą średni i duży biznes.

3.9

Dostarczalność

Wielkie Nadzieje i Lekkie Rozczarowanie

Tak, Freshmail jest z pewnością dobrą platformą do tworzenia kampanii mailingowych. Jak już przedstawiłam wcześniej, oferuje wiele opcji dotyczących listy odbiorów, segmentacji, czy automatyzacji marketingu.

Jaki jest jednak sens tworzenia kampanii, jeśli nie dotrą one do odbiorcy. Czy Freshmail zapewni bezpieczne dotarcie mailingu? Poszukałam informacje na ten temat, zapytałam support oraz wykonałam test. Poniżej znajdują się rezultaty „badań nad bezpieczeństwem i dostarczalnością”.

Po pierwsze, jak większość platform, Freshmail oferuje opcję uwierzytelnienia DKIM. Nie miałam co do tego wątpliwości. Dla niewtajemniczonych początkujących marketerów DKIM to DomainKeys Identified Mail, czyli zabezpieczenia chroniące przed phishingiem.

Taki rodzaj zabezpieczeń weryfikuje domenę nadawcy wiadomości e-mail. Dzięki temu odbiorca ma pewność, że nie zostanie oszukany, a jego dane nie zostaną wyłudzone.

Konfigurator DKIM jest dostępny we wszystkich pakietach Freshmaila, nawet tym najtańszym. Co więcej, na platformie znajdziesz poradnik jak to zrobić. Jest on bardzo przejrzysty i wszystko jest ładnie opisane i wytłumaczone.

Po drugie, spam. Freshmail stara się, aby twoje wiadomości nie trafiły do spamu. Jednocześnie dba o ich weryfikację, a co za tym idzie, troszczy się o odbiorców.

Wystarczyło, że tworząc kampanię, podałam niepełne dane nadawcy. Freshmail zwrócił na to uwagę i nie zaakceptował wiadomości. Każda kampania zawsze musi zostać zaakceptowana przez moderatora.

Co mnie jednak zasmuciło i z czego nie jestem zadowolona, to import kontaktów. Stworzyłam plik z adresami e-mail, które wyglądały jak spam i zapisałam go jako spam_contacts.csv. Niestety Freshmail nie wykrył tego, a spodziewałam się tak wiele. Muszę dodać, że istnieją platformy, które przeszły ten test. Jedną z nich jest GetResponse.

Choć Freshmail próbuje zapewnić jak najwyższe bezpieczeństwo i dostarczalność nie do końca jeszcze nad tym panuje. Chociaż widać, że się stara. Przy kreowaniu mailingu możesz wykonać test antyspamowy. Moduł antyspamowy jest akurat dobry.

Analiza RSPAMD oraz SpamAssassin pokazuje, czy wiadomość wygląda na spam, czy nie. Obie usługi działają na podstawie pewnych kryteriów i wyłapują treści mogące przypominać spam. Jeżeli tworzysz kampanię i zamieszczasz w niej tylko obraz, Freshmail zasugeruje, abyś dodał tekst.

Oprogramowanie SpamAssassin skanuje wszystko, kod URL, duże litery w wiadomościach, ilość grafiki, tekstu itp. Następnie przydzielane są punkty dla twojej wiadomości. Jeżeli otrzyma więcej niż 5 tzn. że wiadomość może być potraktowana jako spam.

Freshmail przy teście antyspamowym wysyła również twoja wiadomość do skrzynek pocztowych w różnych domenach, np. gmail.com, onet.pl, yahoo.com. Dzięki temu masz pewność, że odbiorcy używający skrzynek w danych domenach zobaczą wiadomość.

Freshmail Testy Antyspamowe
Testy antyspamowe są naprawdę przydatną funkcją w e-mail marketingu.

Jeżeli twoja wiadomość została kliknięta, jako spam przez odbiorcę zobaczysz to we Freshmailu. Platforma także usuwa taką osobę z twoich list. Dzięki temu odbiorca jest zadowolony, że nie dostaje niechcianych maili, a Ty masz pewność, że nie naruszasz prawa i nie psujesz swojej reputacji.

Co możesz zrobić, aby mieć pewność, że twoja wiadomość dotrze do odbiorcy i nie wyląduje w spamie? Możesz zmienić swój adres IP na dedykowany. Jeśli korzystasz ze współdzielonego adresu IP, to istnieje szansa, że twój mail wyląduje w spamie.

Dlaczego? Wystarczy, że jeden ze współużytkowników wyśle wiadomość spamową i wtedy większość twoich kampanii (nawet wysłanych przez ciebie) ląduje w tym samym miejscu. Zmieniając współdzielony adres na dedykowany, masz pewność, że nikt inny nie używa tego adresu.

Funkcja dedykowany adres IP” we Freshmailu znajduje się w pakiecie Pro i Enterprise, które są znacznie droższe od podstawowego pakietu. Nie dziwi mnie to jednak, ponieważ większość platform w swoich bazowych pakietach nie zawiera tej funkcji.

Jeśli chodzi o marketing afiliacyjny, to niestety za dużo się nie dowiedziałam. Zapytałam o to obsługę klienta. W odpowiedzi zwrotnej uzyskałam ogólne informacje. Z tego, co wiem, możesz dodawać różne linki afiliacyjne, a Freshmail w to nie ingeruje, co więcej, platforma pracuje nad Programem Partnerskim, który niestety jeszcze nie jest gotowy.

4.9

Analityka i raportowanie

Analityczne Narzędzie, Które Mnie Nie Zawiodło

Jak już wspominałam na początku, Freshmail to bardzo dobre narzędzie analityczne. Dzięki analizie Freshmaila i zaawansowanym raportom możesz ulepszyć swoją kampanię. Freshmail pokaże ci, kto otworzył wiadomość, kto kliknął, czy ktoś się wypisał, czy zgłosił spam. Sprawdzisz także odbicia miękkie, twarde, odbicia w domenach.

Raporty Freshmail to jednak coś więcej. Mapa kliknięć pozwala ci zobaczyć, w jakie miejsca i linki kliknęli odbiorcy. Poznasz dzięki temu, co przyciąga adresata.

Raporty Freshmaila pokażą ci geolokalizacje odbiorców, najpopularniejsze aplikacje pocztowe, które otworzyły twój mail, jak odbiorcy sprawdzili pocztę (desktop, web, mobile), a także, o której i ile razy.

Możesz również wyeksportować listę osób, które otworzyły / nie otworzyły kampanii i następnie stworzyć z nich segment. W ten sposób możesz dobrać odpowiednie działania, które poprawią twoje wyniki w następnej kampanii.

Freshmail Podsumowanie Wyników Kampani
Freshmail to prześwietne narzędzie analityczne. Z jego pomocą stworzysz dobrze funkcjonujące kampanie.
4.9

Pomoc techniczna

Sympatyczni Ludzie, Którzy Postarają Się Odpowiedzieć Na Każde Pytanie

Freshmail ma dobrych ludzi w swoim zespole. Kontaktowałam się z obsługą klienta przez maile oraz live chat. Taka forma kontaktu jest dostępna we wszystkich pakietach, nawet w testowym. Odpowiedź otrzymywałam bardzo szybko.

Pierwszą wiadomość zwrotną na live czacie dostałam w mniej niż 2 minuty. Poprzez e-mail było to trochę dłużej. Freshmail nie ma obsługi klienta 24/7, co osobiście uważam, nie przeszkadza w prawidłowym funkcjonowaniu firmy. Pokazuje szacunek do pracownika.

Support Freshmaila pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-24.00 oraz w soboty i niedziele od 9:00-21.00. W tym czasie na pewno zdążysz poprosić o pomoc i z pewnością ją otrzymasz.

Freshmail oferuje także kontakt telefoniczny. Co jest bardzo na plus, ponieważ wiele firm zrezygnowało z tej usługi, a jednak lepiej szybko wytłumaczyć przez telefon, niż w wiadomościach.

Jeżeli kontakt z innymi osobami cię stresuje, nawet mailowy, to na stronie Freshmaila znajdziesz poradnik, o którym wiele razy wspominałam. Jest lepszy niż instrukcja obsługi blendera. Uwierz mi.

Freshmail Odpowiedź Dotycząca Afilacji
Osoba, która się ze mną kontaktowała, była miła, konkretna i szczera.
Freshmail Obsługa Klienta o Landingu
Bardzo szybko dostałam odpowiedź dotyczącą domeny w landingu.

Szukałam informacji o domenach w landingu. Gdybym nie napisała do supportu, cały dzień bym zmarnowała, a i tak bym nic nie znalazła. Dzięki profesjonalnej obsłudze klienta szybko uzyskałam potrzebne mi informacje.

Freshmail Obsługa Klienta
Gdy miałam mały problem z weryfikacją DKIM support Freshmaila bardzo szybko mi pomógł.
4.4

Cennik

Możesz Sobie Pozwolić Na Freshmaila, Ale Pamiętaj, By Wybrać Odpowiedni Pakiet

Porównując znany większości GetResponse i Freshmaila ceny są bardzo podobne. Freshmail oferuje pakiety na podstawie liczby odbiorców oraz wysyłanych maili. Jeżeli nie jesteś pewny, czy Freshmail jest dla ciebie, zawsze możesz wypróbować darmowe 14-dniowe konto. Ja tak zrobiłam.

W tym czasie możesz wysłać maksymalnie 5000 wiadomości, a twoja baza odbiorców nie może przekraczać 100 000 (adresy już raz wgrane i usunięte też się liczą).

Kolejnym rodzajem konta jest Email Marketing PLUS. Tutaj możesz wybrać jeden z 4 pakietów – Starter, Standard, Pro, Enterprise. Różnią się one nie tylko ceną, ale też zaawansowaniem funkcji.

Cena również wzrasta w zależności od liczby odbiorców. Minimum to 1000 odbiorców, do których możesz wysyłać nielimitowane wiadomości. Powyżej 100 000 możesz skontaktować się z Freshmailem, a oni zaproponują ci indywidualny cennik.

Okres rozliczeniowy to miesiąc, pół roku, lub rok. Jeżeli weźmiesz półroczny lub roczny dostaniesz rabat. To całkiem korzystne. Aby nie przekroczyć limitu odbiorców, pamiętaj, że raz usunięte adresy nadal domyślnie są w twojej bazie.

Płać za wysłane jest to rzadko spotykany rodzaj konta, a to, co rzadkie bywa wyjątkowym. Będzie to bardzo dobra opcja dla osób, które nieregularnie wysyłają wiadomości.

Dodatkowymi kontami, które możesz wykupić, są wspomniane przeze mnie wcześniej Email API i SMTP (który możesz przetestować za darmo) oraz wysyłka SMS. Jeżeli jesteś doświadczonym marketerem, te usługi na pewno ci się przydadzą.

Za konto we Freshmailu możesz płacić na różne sposoby:

  • Kartą kredytową.
  • Płatności z PayU, Tpay, PayPal.
  • Płatności poprzez Przelewy 24.

Dla początkującego użytkownika konto Starter będzie odpowiednie. Chociaż nadal mam lekki niedosyt, jeśli chodzi o landing page. Mimo wszystko cena nie jest wygórowana, raczej standardowa.

Plan PRO w cenie 619 zł wydaje się być dobrym wyborem jeżeli masz średniej wielkości biznes, ale w najbliższych miesiącach planujesz ekspansje. W tym pakiecie możesz mieć aż 10 000 subskrybentów.

Porównanie

Jak wypada Freshmail na tle konkurencji?

MailChimpPorównajNasza ocena4.7Porównaj
ActiveCampaignPorównajNasza ocena4.7Porównaj
FreshmailPorównajNasza ocena4.5Porównaj
StreamSendPorównajNasza ocena3.9Porównaj

Freshmail recenzja: Podsumowanie

Dobry, Ale Nie Najlepszy

Freshmail będzie odpowiednim narzędziem zarówno dla osób początkujących, jak i tych, którzy znają się na temacie. Początkowo interfejs może dezorientować nowicjuszy, ale z pomocą supportu i poradnika każdy sobie poradzi. 

Co mnie zawiodło to landing page oraz import kontaktów przypominających spam. Miałam naprawdę duże oczekiwania. Choć Freshmail nie jest tak dobry, jak GetResponse jest to jedna z lepszych polskich platform do e-mail marketingu, która nieustannie się rozwija. 

Nawet jeżeli moje słowa cię nie przekonały, to zawsze możesz przekonać się sam, zakładając bezpłatne konto testowe.

FAQ — Często Zadawane Pytania

Czy Freshmail jest prosty w użyciu?

Tak, Freshmail to prosta w użyciu platforma do e-mail marketingu. Już od pierwszego użycia będziesz wiedział, jak ona działa. Możesz łatwo importować kontakty, tworzyć szablony i inne. Oprócz tego w razie problemów możesz skorzystać z profesjonalnej obsługi klienta, która zawsze jest dyspozycyjna.

Czy Freshmail ma darmowy okres próbny?

Tak, Freshmail ma darmowy okres próbny. Twa on dokładnie 14 dni. W celu skorzystania z darmowego planu musisz założyć konto na tej platformie. Możesz wypróbować segmentacje, analitykę oraz automatyzacje na 100 000 subskrybentach z 5000 wysłanymi mailami.

Co jest najlepsze w Freshmailu?

Analityka i obsługa klienta to główne atuty Freshmaila. Zaawansowana analityka, którą otrzymasz podczas korzystania z tej platformy, pozwoli ci na prowadzanie skutecznych działań online. Szczegółowe raporty i statystyki Freshmaila, udoskonalą każdą kolejną akcję marketingową.

Czy Freshmail jest drogi?

Freshmail oferuje różne plany, wyglądają one na droższe niż u innych usługodawców, jednak mają one wiele dodatkowych funkcji, które inne platformy do e-mail marketingu oferują tylko w przypadku droższych wersji. Dlatego Freshmail to korzystnie finansowy wybór.
Milena Kolodziejczyk Milena Kolodziejczyk
Zapalony marketingowiec z pasją do nowych technologii, kryptowalut i NFT. W wolnym czasie uprawia box i jazdę górską na rowerze. Współpracuje z takimi markami jak, eToro, czy Mailbird.
Recenzje użytkowników
Bądź pierwszym użytkownikiem, który napisze recenzję Freshmail po polsku!
Napisz recenzję
Odpowiedź na opinię
Odpowiedz
Wizyta Freshmail
reply
pl
Błąd
onclick="trackClickout('event', 'clickout', 'Visit User Reviews', 'freshmail', this, true );"
View 1 reply
Zobacz %d odpowiedzi
Chmura rodzinnaUdostępnianie wielu użytkownikomPomoc ekspertówKopia zapasowaInteligentna synchronizacjaOsobiste rozwiązanieRozwiązanie biznesoweOpcje zespołówFoldery offlineHistoria i odzyskiwanie plików
Freshmail Alternatywy
ActiveCampaign
Nasza ocena
4.7
Bogate w funkcje plany dla rozwijających się firm
Przeczytaj recenzję
GetResponse
Nasza ocena
4.5
Doskonałe rozwiązanie dla małych firm
Przeczytaj recenzję
Benchmark
Nasza ocena
4.4
Proste, potężne narzędzie dla początkujących
Przeczytaj recenzję
Brevo (dawniej Sendinblue)
Nasza ocena
4.6
Przystępne cenowo plany dla rozwijających się firm
Przeczytaj recenzję
2933276
Największa skuteczność w dostarczaniuimage

Zwiększ sprzedaż

Wybierz spośród setek szablonów e-mail i stwórz skuteczne kampanie.