BigCommerce é bom: vale seu investimento? [2025]

BigCommerce em resumo

Vantagens e desvantagens do BigCommerce e pontos que podem melhorar

O BigCommerce realmente faz jus ao nome em muitos aspectos. Ele é claramente projetado para organizações e equipes maiores, embora não esteja fora de alcance para pequenos negócios em termos de preço. Oferece um conjunto massivo de recursos para ajudá-lo a vender e comercializar qualquer tipo de produto ou serviço que deseje, e isso pode ser difícil de encontrar.

No entanto, isso nos deixa com a usual pergunta. O BigCommerce fará o que você precisa? É adequado para o seu negócio? Você estaria melhor no, digamos, Wix, Shopify ou até mesmo na Etsy?

Bem, não leve seus produtos feitos à mão para a concorrência, ainda. Eu testei o BigCommerce em uma série de testes para ver exatamente o que ele faz e o que ele faz bem. Continue lendo e então decida.

Os templates do BigCommerce são bonitos e de alta qualidade

Por padrão, o BigCommerce vem com mais de 260 templates atraentes, e 12 deles são gratuitos para todos os usuários. Eles são adaptáveis para dispositivos móveis e disponíveis em categorias que vão de Animais e Pets a Finanças e Brinquedos. Como é típico em um serviço de e-commerce, todos os templates são de estilo minimalista, com uma predileção pelo design plano.

Mesmo assim, eles são bonitos. Eles permitem que você crie lojas online de boa aparência em muito pouco tempo. E é tudo o que eu realmente posso pedir.

Você também pode fazer upload de temas personalizados, e o ThemeForest tem cerca de 93 deles. Menciono isso porque eles geralmente são mais baratos do que os temas disponíveis para compra no próprio BigCommerce, que custam regularmente mais de US$ 200. Isso é, uh… não muito barato. Mas ainda assim, eles são bonitos.

Design e personalização

Depois de escolher um tema do seu gosto, você pode personalizar bastante as cores, a tipografia e o layout de todas as páginas não relacionadas a produtos ou listagens no próprio editor de arrastar e soltar do BigCommerce. Pois é, há um criador de páginas que permite a você organizar seu texto, imagens, galerias e outras coisas como quiser. Isso é especialmente útil para editar sua página inicial.

Você pode destacar produtos, adicionar textos, imagens e botões e organizar tudo de diversas maneiras interessantes. Não é um criador de páginas tão avançado quanto o de um criador de sites “comum”, mas é suficientemente bom para essa função. E ele guia você durante o processo de edição, o que é um bônus se você nunca criou um site antes.

O BigCommerce tem recursos… e muitos!

Como temos o hábito de comparar todos os melhores criadores de sites em termos de recursos, eu pessoalmente verifiquei tudo o que o BigCommerce tem a oferecer. E bem, é realmente demais para os propósitos deste artigo.

Isso é na verdade bastante padrão para plataformas de e-commerce, então, para economizar seu tempo, vou me ater aos destaques. Começaremos com os recursos mais básicos (mas altamente necessários) e passaremos a falar sobre aqueles realmente empolgantes.

Há também um sistema de blog simples que basicamente permite escrever uma postagem, definir uma imagem destacada e ajustar as configurações de SEO, incluindo o URL da postagem, metadescrição e redirecionamentos. É bem básico, honestamente, mas ajudará você a manter seus clientes atualizados sobre novidades, dicas relacionadas a produtos e coisas do tipo.

E agora, vamos para as coisas realmente sofisticadas:

Você pode usar múltiplos canais de venda online

Quer vender seus produtos em vários lugares diferentes online? Não quer lidar com milhares de estoques diferentes? O BigCommerce pode se conectar à Amazon, eBay e Walmart, Google Shopping e até plataformas de vendas baseadas em redes sociais para ajudá-lo a manter o controle de tudo ao mesmo tempo.

E, veja, o Walmart não é uma opção que você vê por aí em qualquer lugar. Há claramente uma grande ênfase em colocar seu produto diante do maior número possível de olhares, humanos ou não. Agora, se pelo menos pudéssemos fazer gatos comprarem coisas…

Você pode criar sites de e-commerce internacionais

O BigCommerce coloca grande ênfase em vender seus produtos pelo mundo afora. Não apenas você pode ter sites multilíngues, mas pode ter sites separados para diferentes lugares do mundo, ao estilo Amazon. Mais importante, você pode ter catálogos separados para diferentes áreas também.

É um mundo grande lá fora, e vender para todo mundo se torna complicado. O BigCommerce torna isso um pouco mais fácil.

A segmentação de clientes… é bem útil

Aqui está algo que você não consegue com toda solução de e-commerce: Grupos de Clientes. Basicamente, você pode classificar seus clientes em várias categorias para vender e comercializar para eles de maneiras diferentes. Você pode configurar um grupo para marcá-los como organizações isentas de impostos ou para marcá-los como clientes de atacado.

E então, você pode fazer isso apenas para enviar a eles um e-mail de marketing diferente, ou marcá-los como VIPs que recebem outras ofertas especiais. Você até pode criar um grupo apenas para membros que são elegíveis para comprar produtos que mais ninguém pode.

As possibilidades são, se não infinitas, pelo menos abundantes.

Há uma opção de ponto de venda… mais ou menos

O BigCommerce oferece integração com serviços de terceiros como Square, Vend, Clover, Heartland Retail e mais, permitindo que você venda produtos de sua loja online no mundo físico. Isso é ótimo para lojas físicas que querem gerenciar seu estoque presencial e online em um só lugar.

Não é um recurso integrado, porém, então vai custar um pouco mais do que o preço base. Para comparação, o recurso de Ponto de Venda do Shopify é integrado. Então, sabe, é só para você ter em mente.

Minha experiência com o BigCommerce

O BigCommerce é uma ferramenta geralmente projetada para equipes e empresas, pelo que pude perceber, e ainda assim não é difícil de usar. Se você já tem experiência com e-commerce, então a maior parte da interface do usuário será bem simples. Essa interface é na maioria das vezes simples e não atrapalha meu trabalho. Por isso, merece meus elogios.

No entanto, o aplicativo em si não faz muito para atrair novos usuários para o mundo do e-commerce. Continue lendo para entender o que quero dizer.

Primeiros passos com o BigCommerce

Quando me cadastrei no BigCommerce, me fizeram uma série de perguntas sobre o setor da minha empresa, o tamanho do negócio e se eu planejava vender produtos físicos ou digitais. Então, com base nas minhas respostas, o BigCommerce criou uma loja online para mim.

O template padrão que recebi foi o Cornerstone Light, o qual eu poderia personalizar ou escolher um novo design (optei pela segunda opção, pois o padrão parecia um pouco sem graça).

Para acessar a biblioteca de templates do BigCommerce, cliquei em Vitrine (Storefront) > Marketplace de temas (Theme Marketplace) no meu painel de controle. Em seguida, selecionei a categoria desejada (Saúde e Beleza) e recebi dezenas de opções para escolher.

A biblioteca de templates do BigCommerce é fácil de navegar, e gostei do fato de que eu podia ver imediatamente o número de estilos que cada template inclui. Também apreciei a possibilidade de prever cada design em desktop, tablet e celular.

No entanto, não pude escolher um template com base no tipo de layout que eu queria. O BigCommerce ofereceu pouca ajuda para escolher um design, o que tornou um pouco mais difícil para mim encontrar algo que atendesse às minhas necessidades.

Não me entenda mal – eu ainda consegui encontrar um design que me agradou relativamente rápido, mas gostaria que houvesse mais formas de ajudar a refinar minhas escolhas.

Personalizando meu site do BigCommerce

Logo que me registrei, cheguei ao painel do BigCommerce, que continha vários guias de “Início Rápido” sobre tudo, desde adicionar produtos até gerenciar canais de vendas como Amazon e Instagram. Isso pode ser bastante útil para os novatos em e-commerce.

No entanto, a interface do BigCommerce para adicionar produtos está repleta de opções, o que pode ser intimidador se você estiver começando. Diferente do Shopify, que apresenta as configurações básicas primeiro e opções avançadas depois, o BigCommerce abre tudo de uma vez, então você precisa descobrir a maior parte sozinho.

Felizmente, você não precisa realmente usar todas essas opções. Para começar, é só colocar um nome de produto, categoria, imagem e descrição. Depois adicione um preço, verifique as informações fiscais e vá em frente. O resto é para quando você quiser caprichar.

A loja de aplicativos facilita para expandir sua experiência

O BigCommerce vem carregado de aplicativos (mais de 1.200), abrangendo tudo desde opções de envio até centenas de ferramentas de marketing, integração com mídias sociais, ferramentas para atacado, ferramentas de e-mail/newsletter e mais.

Se precisar que o BigCommerce interaja com outro importante serviço de varejo ou marketing, você pode fazer isso acontecer.

Você pode procurar por aplicativos específicos ou navegar por categorias. Gosto que existam categorias como Principais Aplicativos Gratuitos, Principais Aplicativos Pagos, Destaques e Recomendados pelo BigCommerce — isso facilita a busca rápida do que você precisa.

No geral, gostei de utilizar o BigCommerce assim que peguei o jeito. Apreciei como pude personalizar minha loja e encontrar novos aplicativos para atender todas as minhas necessidades, então nunca me senti presa. Se você está procurando uma plataforma que pode crescer com o seu negócio, acredito que seja uma escolha sólida.

Recursos adicionais para facilidade de uso

Aqui estão algumas das coisas que o BigCommerce faz para tornar a sua vida um pouquinho mais fácil:

Uma calculadora de frete mantém o envio simples

Os custos de envio são uma consideração tão simples para o usuário final, mas muito importante de acertar pelo lado do vendedor. O BigCommerce torna isso fácil com uma calculadora de frete integrada que preencherá automaticamente o custo de envio de um produto com base em suas dimensões, peso, distância e mais.

Entretanto, se isso não for suficiente para o seu caso de uso (mais complexo), você sempre pode usar uma das calculadoras de frete mais avançadas disponíveis na loja de aplicativos.

Diversos relatórios

Admito que não consegui testá-los apropriadamente, já que o teste gratuito não permite de fato abrir sua loja e vender coisas. Mesmo assim, eu posso dizer que o BigCommerce oferece muitas opções para coletar dados, e a análise integrada é algo impressionante.

O painel de análises fornece informações sobre vendas, receita, clientes novos e recorrentes, carrinhos abandonados e mais. E eu admito que a captura de tela abaixo ficaria muito melhor com dados.

Além disso, você pode obter relatórios em tempo real sobre vendas e outras coisas que acontecem no seu site, à medida em que ocorrem. Quer se aprofundar nas informações? O painel Insights (que custa um valor extra) pode ajudar a otimizar produtos de desempenho abaixo do esperado, promover aqueles que estão indo melhor e muito mais.

Gerencie múltiplas lojas com facilidade

Ok, isso é algo menor, mas eu realmente gosto de como o BigCommerce facilita alternar entre lojas. Se você gerencia várias lojas, pode facilmente alternar entre elas a partir do seu painel de controle. Você só precisa clicar na aba Mudar Lojas (Change Stores) na parte inferior da barra lateral esquerda.

Há também opções para dados sobre merchandising, marketing, carrinhos abandonados, busca na loja, relatórios de impostos sobre as vendas e muito mais. A imensa quantidade de dados disponíveis é impressionante e essencial para qualquer gigante do varejo em potencial.

O suporte do BigCommerce foi (na maioria das vezes) rápido e (na maioria das vezes) útil

O BigCommerce investiu bastante em suas opções de suporte, e quando tudo dá certo isso é evidente. Ele oferece suporte 24/7 por telefone, chat ao vivo e um sistema de tickets/e-mails, e eu testei todos eles. Para você. Porque eu sou muito bacana.

Há também uma base de conhecimento extremamente ampla, além de documentação para desenvolvedores, e até tutoriais em vídeo para quem é absolutamente iniciante. Se você é novo em e-commerce, ou mesmo no BigCommerce, assista a esses vídeos. Vai economizar muito tempo.

Sistema de e-mail/ticket

O sistema de e-mail/ticket é rápido e fácil de usar, mas o time de suporte pode demorar um pouco para responder. Eu escrevi (via site) e perguntei se havia alguma maneira de fazer upload e exibir ativos 3D para venda. É um recurso obscuro, eu sei, mas gosto de perguntar sobre esse tipo de coisa.

A equipe levou aproximadamente seis horas para responder, então não use o e-mail em uma emergência.

A resposta em si foi completa e útil, entretanto. Embora não seja possível fazer upload de ativos 3D e exibi-los por padrão, parece haver algumas integrações de terceiros que permitem fazer isso. Um brinde aos aplicativos e complementos.

Chat ao vivo

Eu entrei em contato com o suporte via chat ao vivo algumas vezes em horários diferentes e obtive respostas quase instantâneas. Na primeira vez, perguntei se eu poderia adicionar GIFs e vídeos ao carrossel da minha página inicial.

O agente de suporte respondeu que adicionar vídeos não era possível, mas que eu poderia fazer upload de GIFs para o carrossel da página inicial do meu site. O agente também incluiu um link para um artigo de suporte explicando como fazer isso, o que foi útil.

Na segunda vez, perguntei sobre mudar a moeda, e novamente recebi uma resposta satisfatória.

Telefone

O BigCommerce deu enorme ênfase ao seu suporte internacional por telefone. Há números de suporte específicos para ligar nos EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Indonésia, Malásia, Cingapura, Índia, China, Hong Kong, Filipinas, Coreia do Sul e Japão.

E então há um número especial para “Todos os outros países”. Sabe, apenas… o resto deles.

Eu perguntei sobre o uso de DNS para encaminhar subdomínios para outros servidores e quais extensões de domínio eles suportam, e recebi uma resposta pronta. Eles suportam quase todas as funções de DNS, mas atendem especificamente TLDs importantes como .com, .info, .org, .biz, .market e assim por diante.

Aguardei apenas alguns minutos na linha, e estou bem feliz com a minha experiência de suporte por telefone no BigCommerce. Isto vindo de alguém que geralmente prefere comer grão-de-bico mal cozido do que de fato falar com alguém pelo telefone. Bem… depende da quantidade de grão-de-bico…

Não é barato, mas o preço é justo pelas funcionalidades que você recebe

O BigCommerce não é barato™, mas vale o preço se você realmente precisa de todas essas funcionalidades. Com certeza é uma boa opção para negócios de nível empresarial. Esses preços “não baratos” são praticamente o padrão da indústria neste momento: os planos do BigCommerce custam quase exatamente o mesmo que os do Shopify.

Neste caso, o plano mais barato começa em $29.00 por mês e oferece todas as funcionalidades que a maioria das lojas precisará, como múltiplos canais de venda, cotações de frete em tempo real e avaliações de produtos. Se você quiser coisas sofisticadas como segmentação de clientes e recuperação de carrinhos abandonados, terá que fazer upgrade para o plano Plus.

Se você quiser, certamente poderá começar sua loja em algum lugar mais barato, como Wix ou SITE123, e se sairia muito bem. Você só não teria tantas funcionalidades de e-commerce sofisticadas, e pode eventualmente querer migrar para um serviço como o BigCommerce mais tarde.