Web4Africa a été fondé en 2002 pour offrir des solutions d’hébergement Web abordables aux entreprises africaines. Ils ont une présence importante en Afrique, mais leur portée s’est également étendue à l’Amérique du Nord. Au fil des ans, Web4Africa a desservi plus de 40 000 clients provenant de plus de 120 pays. Ils opèrent depuis 4 centres de données situés au Ghana, en Afrique du Sud, et au Nigéria.
Caractéristiques et facilité d’utilisation
Web4Africa offre de nombreuses solutions, y compris l’hébergement partagé, l’hébergement VPS, des serveurs dédiés, et des services de colocation. Les solutions d’hébergement Web incluent les caractéristiques suivantes :
- Matériel de qualité entreprise
- Nom de domaine gratuit
- Créateur de sites Web de base
- Réseau super-rapide
- Certificat SSL gratuit
- Comptes de courriels illimités
- Sauvegardes quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles
- Un nombre illimité de bases de données
- Surveillance 24/7
- Plus de 300 applications préinstallées
Notez que le nom de domaine gratuit est disponible uniquement lorsque les utilisateurs s’abonnent aux plans annuels. De plus, les clients qui achètent le plan annuel de base sont limités aux domaines gratuits avec ces extensions : .com.ng, .org.ng et .co.za.
Les serveurs dédiés de Web4Africa sont propulsés par de l’équipement réseau Cisco et des serveurs Dell avec configuration RAID. Ils sont disponibles à partir des centres de données situés au Ghana, Kenya, Nigéria et en Afrique du Sud. Comme il est typique des serveurs dédiés, vous pouvez choisir le système d’exploitation de votre choix à partir de plusieurs options : Serveurs CentOS, Debian, Ubuntu, et Windows.
Peut-être en raison de leur grande taille, de nombreux clients de Web4Africa se plaignent du manquement de la compagnie à alerter les clients sur les changements dans l’interface utilisateur ou de l’expiration de leurs services. Ces changements peuvent frustrer les webmestres, en particulier ceux qui ne sont pas très familiarisés avec l’hébergement et les diverses interfaces disponibles. De plus, lorsque ces alertes se produisent, elles sont très irrégulières et souvent inutiles.
De plus, il n’est pas rare que les sites des clients disparaissent complètement, sans aucune explication. Web4Africa ne semble pas prendre la responsabilité de ces accidents. De plus, bien que ce fournisseur possède de puissants serveurs dans plusieurs pays africains, de nombreux utilisateurs se plaignent de serveurs lents, et d’avoir à attendre aussi longtemps que 30 minutes pour le chargement d’une page. Le fournisseur n’a pas encore assez de ressources pour sécuriser son système, rendant les sites Web de leurs clients vulnérables aux pirates.
Facturation et support
Web4Africa offre des plans d’hébergement très abordables, en particulier par rapport à leurs concurrents de la région. Cependant, les plans de base ont des restrictions importantes et cela pourrait vous obliger à passer à un plan plus cher par la suite.
Pour de nombreuses entreprises, le gros avantage d’utiliser ce fournisseur est le fait que leurs centres de données sont situés dans plusieurs villes africaines – un facteur qui affecte la vitesse des sites Web et des moteurs de recherche. Cela dit, cela signifie que les clients provenant de l’extérieur de l’Afrique, surtout ceux de l’Amérique du Nord, pourraient se retrouver face à un ralentissement de vitesse de chargement parce que le fournisseur n’a pas de serveurs sur ce continent.
Web4Africa encourage ses clients à utiliser la messagerie électronique pour communiquer avec leur équipe de soutien, mais il y a aussi plusieurs autres façons par lesquelles vous pouvez entrer en contact avec eux, y compris par leur formulaire de contact, système de ticket et téléphone. Malheureusement, l’entreprise n’a pas de clavardage en ligne et leur base de connaissances n’est pas très détaillée. Pour aggraver les choses, l’équipe de soutien de Web4Africa est extrêmement lente à répondre aux demandes. J’ai ouvert un ticket, et sept jours plus tard, je n’avais toujours pas reçu de réponse. Qui plus est, ils ont fermé mon ticket sans jamais communiquer avec moi ou résoudre le problème que j’avais soulevé. Lorsque je leur ai envoyé un courriel pour donner suite, ils m’ont envoyé de nouveau ce qui ressemblait à un copier-coller des réponses, suggérant que leur équipe de support n’a pas l’expertise ou l’expérience nécessaire pour résoudre les problèmes techniques.
