Sibername fournit des services d’hébergement de sites web depuis 2000. C’est une entreprise basée au Canada, plus précisément dans l’Ottawa, qui se targue de fournir un bon service client. Elle a des serveurs à trois endroits différents du Canada et elle sert plus de 2000 clients. Son site web et son support technique sont disponibles en anglais et en français et cela rappelle que sa clientèle est surtout canadienne.
Fonctionnalités et facilité d’utilisation
Sibername propose une gamme complète de services d’hébergement de sites web, des services d’hébergement partagé de sites web aux certificats SSL en passant par des services d’hébergement de sites web sur Windows, des services d’hébergement de revendeur et des services d’hébergement de courriels et d’enregistrement de domaines. Elle offre aussi des solutions de site web comme la conception de sites web, la gestion de la publicité payante et l’optimisation des moteurs de recherche.
Ses forfaits standard d’hébergement de sites web comprennent les fonctionnalités suivantes :
- 99,9 % de temps de fonctionnement optimal sont promis
- Des sauvegardes de sites web automatisées quotidiennes et hebdomadaires
- L’enregistrement d’un domaine gratuit pour un an
- De un à trois sites web par forfait d’hébergement
- Un certificat SSL partagé gratuit
- De 5 GB à 30 GB d’espace disque en fonction du forfait
Sibername est un très bon hébergeur de sites web pour les débutants. Avec tous ses forfaits d’hébergement, un créateur de sites web fourni par Weebly est inclus gratuitement. Ce créateur est fourni prêt pour le commerce électronique, avec la capacité de vendre en ligne, un créateur glisser-déplacer et plus de 190 thèmes de site web prêts à utiliser. Sibername propose aussi un excellent installateur en un seul clic avec plus de 400 programmes populaires comme WordPress, Joomla, Drupal et beaucoup d’autres.
Comme autre très bon module supplémentaire pour les débutants, on peut citer les séances gratuites de formation en face à face par Google Hangouts. Tous les clients de Sibername ont droit à une formation gratuite par vidéo et à de l’assistance à l’installation de leur thème de site web, de leurs comptes de courriel, et plus encore. C’est un des seuls prestataires de services d’hébergement de sites web que je connaisse qui en fasse autant pour aider ses utilisateurs. Bien que cette fonctionnalité ne soit probablement pas utilisée par les propriétaires de sites web qui ont plus de compétences techniques, elle est précieuse pour les débutants et les nouveaux propriétaires de sites web.
Comme autre très bonne fonctionnalité de Sibername, on peut citer sa garantie de temps de fonctionnement optimal de 99,9 %. Non seulement c’est un très bon pourcentage de temps de fonctionnement optimal, mais le site web affiche aussi un accord de service détaillé et bien présenté qui décrit précisément ce que fera le prestataire s’il ne respecte pas ce temps de fonctionnement optimal.
Tarification et support technique
Sibername est plus cher que ses grands concurrents nord-américains. Toutefois, il est clair qu’il fournit des services de grande qualité avec beaucoup de modules supplémentaires précieux, ce qui fait que le prix en vaut vraiment la peine pour un propriétaire de site web qui cherche un service premium.
Sibername offre une grande variété de conditions en même temps qu’une sélection de promotions. Par exemple, vous pouvez acheter ses services d’hébergement en payant par tranches de un, trois, douze, vingt-quatre et trente-six mois. Le prix mensuel baisse fortement quand vous vous abonnez pour plus longtemps. Le problème, c’est que le client n’a droit à la réduction que pour le premier trimestre, ce qui fait que, s’il renouvelle son contrat, il paiera le prix mensuel complet sans réduction.
Sibername offre aussi la migration gratuite, le transfert de domaine gratuit, l’enregistrement de domaine gratuit (avec tous les forfaits sauf celui d’entrée de gamme), un certificat SSL partagé gratuit et un créateur de sites web gratuit avec tous ses forfaits. Les autres prestataires font souvent payer un supplément pour ces fonctionnalités. Qui plus est, Sibername offre aussi une garantie de remboursement de 30 jours.
Sibername propose un support technique par courriel pour les ventes et les problèmes techniques disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le support technique par chat en direct et par téléphone est disponible de 8 h à 20 h pour les problèmes techniques, de 8 h à 18 h pour les ventes et de 8 h à 16 h pour les réclamations. Il promet de répondre aux messages téléphoniques dans les deux heures à tout moment de la journée. Il a aussi un centre de ressources substantiel sur son site web. Je dois dire que, même quand j’ai contacté le support technique à des heures inhabituelles de la journée parce que le chat en direct était hors ligne, j’ai reçu une réponse rapide par courriel. Le service client de Sibername m’a beaucoup impressionné.
