การสนับสนุนลูกค้านั้นเรียบง่าย
สิ่งหนึ่งที่ SimpleSite ขาดไปก็คือการสนับสนุนลูกค้า คำถามพื้นฐานนั้นสามารถพบได้ในส่วนคำถามที่พบบ่อย แต่คำถามเหล่านั้นเป็นคำถามง่าย ๆ เช่น “ฉันจะปรับขนาดไซส์รูปภาพได้หรือไม่” นอกเหนือจากปัญหาพื้น ๆ เหล่านี้แล้วคุณจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า
ในตอนนี้ดูเหมือนว่าตัวเลือกในการติดต่อทีมงานเดียวของคุณก็คือผ่านอีเมล ซึ่งมันน่าผิดหวังมาก มันจะเกิดอะไรขึ้นหากฐานข้อมูลนั้นล่มหรือเซิร์ฟเวอร์เสียหาย คุณจะต้องส่งอีเมลและสวดมนต์ภาวนาว่าพวกเขาจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขาได้กล่าวเอาไว้ว่าการติดต่อกลับนั้นอาจใช้เวลามากถึง 2 วัน
เป็นอย่างน้อย เครื่องมือสร้างเว็บไซต์และผู้ให้บริการโฮสติ้งควรนำเสนอการสนับสนุนผ่านไลฟ์แชทเพราะว่าผู้ใช้จะได้สามารถติดต่อได้อย่างรวดเร็วหากมีปัญหาใหญ่เกิดขึ้น การบริการที่ดีที่สุดยังนำเสนอการสนับสนุนผ่านโทรศัพท์
แม้ว่าการสนับสนุนแบบไลฟ์สดหรือผ่านโทรศัพท์นั้นจะมีการติดต่อเฉพาะช่วงเวลาแต่มันก็ยังเป็นการปรับปรุงที่ดีกว่าสำหรับสิ่งที่เว็บไซต์ SimpleSite มีอยู่ในตอนนี้