ביקורות ודעות מומחים LiveDNS

מקום 27 מתוך 60 חברות אחסון אתרים
4.4
מיקומי שרתים
ישראל
בן שריד
בן שריד
מומחה לאחסון אתרים
LiveDNS היא אחרת מחברות פתרונות האינטרנט הגדולות בישראל, עם מעל עשרות אלפי לקוחות ומגוון רחב של שירותי אחסון אתרים, רישום שמות דומיין, גיבוי, מחשוב ענן, ושיווק של פתרונות נלווים. שם החברה הולך לפניה גם בקרב משתמשי אינטרנט פחות טכניים, ולכן הציפיות ממנה היו גבוהות. כמה חבל שלמרות כל השמות והתארים, שירות האחסון שלה ללקוח הממוצע הוא בינוני ומטה.

סקירה כללית

LiveDNS

LiveDNS מציעה מגוון רחב מאוד של פתרונות אינטרנטיים לשוק הישראלי. היא רשם הדומיינים הגדול ביותר בארץ, ובנוסף לשמות דומיין מספקת גם פתרונות אחסון אתרים ב-Linux ו-Windows, אחסון WordPress מנוהל, ועוד. אתרים המאוחסנים על שרתי החברה מציגים ביצועים מצויינים, אך כבר במהלך ביצוע ההזמנה מתגלים גם הצדדים החלשים. מוצרי החברה יקרים מאוד, והעדר פיצ’רים מסויימים גורם לי לתהות אם הם שווים את המחיר. הרמה הנמוכה של צוות התמיכה לא מוסיפה לחברה נקודות. תוכלו למצוא אפשרויות טובות יותר ברשימת החברות המובילות שלנו.

תכונות

חבילות אחסון האתרים של LiveDNS מגיעות במספר רמות מחירים, וכמות המשאבים שתקבלו לאתר שלכם עולה ביחד עם המחיר. אף אחת מהחבילות לא מציעה אחסון או תעבורה בלתי מוגבלים, אך עם 2GB אחסון ו-40GB תעבורה חודשית גם החבילה הבסיסית תוכל להספיק עבור אתרים קטנים ושימושים פשוטים. כל החבילות מגיעות באופן סטנדרטי עם הפיצ’רים הבאים:

  • אחסון על שרתים שנמצאים בישראל
  • אחסון על כונני SSD
  • ערבות כחלק מהסכם תנאי השימוש ל-99% זמינות ברשת
  • השגחה וניטור 24/7/365
  • אבטחה מהתקפות DDoS
  • סקריפטי Softaculous להתקנות בקליק אחד
  • אפשרות הרשמה לדומיין ישראלי .co.il

בולטת בהעדרה תעודת ה-SSL. במידה ותרצו לפתוח חנות אינטרנט עם סליקה ואפשרויות תשלום, תהיו חייבים להתקין תעודת SSL. עם זאת, גם אתרים רגילים כבר לא יכולים להרשות לעצמם לוותר על אבטחת SSL – גוגל הודיעה בריש גלי שאתרים ללא תעודה ידורגו נמוך יותר במנועי החיפוש. חברות רבות בארץ מציעות SSL כפיצ’ר בסיסי בכל החבילות, וחבל לראות ש-LiveDNS בחרה להשאר מאחור.

הזמנה משולבת – אחסון ודומיין ישראלי

לקוחות אחסון רבים בארץ מעוניינים לפתוח אתר בשפה העברית ולכוון לקהל הקוראים והמבקרים הישראלי. הדרך לעשות זאת בצורה הטובה ביותר עובדת עם דומיין .co.il ישראלי. מפאת רגולציה ובירוקרטיה שלא נכנס אליהן כאן, איגוד האינטרנט הישראלי לא מאפשר לכל חברה למכור דומיינים ישראליים. LiveDNS עומדת בתנאים המחמירים של הארגון, והיא אפילו רשם הדומיינים הגדול בארץ מטעמו. הודות לכך היא יכולה להציע ללקוחות חבילה משולבת של אחסון ודומיין כחול לבן.

פעולת הקישור בין אחסון בחברה אחת לדומיין בחברה אחרת אינה מורכבת, אך היא דורשת התעסקות עם שני גורמים שונים, ואף אחד מהם לא יכול להתחייב לגבי השני. עם LiveDNS תוכלו לנהל במקום אחד דומיין ואחסון ולוותר על האיש שבאמצע. בנוסף – תוכלו גם פשוט לרכוש דומיינים .co.il מהחברה ולחבר אותם לכל שירות אחסון אחר.

קלות השימוש

LiveDNS מספקת מגוון רחב מאוד של שירותים, וכבר מדף הבית יעמדו לרשותכם אינספור אפשרויות. לא בהכרח קל למצוא את החבילה שאתם צריכים, ואין שום טבלה או עמוד השוואה שיסייעו במשימה. גם דפי המוצרים עצמם מלאים בכזו כמות של תוכן וגרפיקות שלא בלתי אפשרי להתבלבל בדרך. קשה להאשים את המשתמש הפשוט שלא יודע להחליט בין חבילת Windows 2012 R2 Advance וחבילת Windows 2008 R2 Premium.

מבחינת אזור הלקוחות – במפתיע הוא פשוט לא קיים. הרוב המוחלט של ספקיות האחסון מספקות בעמוד הבית קישור בולט עם המילים “כניסה”, “כניסה ללקוחות”, או “לאחסון שלכם”. פה? כלום. כשתרשמו לשירות תקבלו הודעת דוא”ל עם קישורים וסיסמאות ישירות ללוח ה-cPanel ולחשבון FTP, ובכך מסתיימת החוויה “האישית” שלכם. אם בחרתם בחברה אל תשכחו לשמור את הדפים במועדפים ולאחסן את הסיסמאות במקום בטוח. אם הם יאבדו תהיו חייבים לדבר עם התמיכה, אבל על כך בהמשך.

ה-cPanel עצמו סטנדרטי לגמרי ומכיל את כל האפשרויות המוכרות. תוכלו להתקין כל CMS שתרצו תוך שניות עם הסקריפטים של Softaculous, לנהל את הקבצים ואת מסדי הנתונים, ולהגדיר חשבונות משתמשים. עם זאת, LiveDNS לא תפעיל את החשבון שלכם באופן מיידי – אלא רק לאחר “ווידוא” התשלום. לא ברור מה מונע מהחברה להפעיל לפחות את חשבון האחסון במקום, אך מי שתיכנן לעבוד על האתר בסופ”ש וביצע הזמנה בחמישי בערב יאלץ לחכות בסבלנות עד בוקר יום ראשון.

כפי שהזכרתי קודם, החברה מוכרת גם דומיינים .co.il ישראליים וזהו בונוס מצויין. קישור הדומיין לאחסון מתבצע אוטומטית בעת הרכישה. במידה ותרצו לערוך את הגדרות הדומיין, תופתעו לגלות שהאפשרות מסתתרת דווקא תחת “תמיכה” בדף הראשי. למה? כובע.

ביצועים

לפני שנמשיך לתוצאות הבדיקות, כדאי להתעקב על ההבטחה של LiveDNS ל-99% זמינות ברשת. החברה מפעילה ומנהלת בעצמה צי שרתים בישראל, והודות לכך יכולה להתחייב באופן אמיתי, ממש בתנאי השימוש, ל-99% זמינות ברשת. חברות אחרות מפרסמות מבצעים זולים עם זמינות של 99.99% ברשת, אך בתנאי השימוש מתחמקות מהתחייבות – הן מסבירות שזה היה הממוצע וצפוי שכך יהיה גם בעתיד. LiveDNS מבטיחה זמינות מירבית, ואפשר רק להתרשם מההתחייבות שלה ללקוחות.

הלאה לתוצאות הבדיקות. בדקתי את ביצועי האתר שבניתי בחבילת אחסון האתרים הבסיסית Super Linux תוך שימוש בשלושה כלים שונים – מערכת Pingdom לניטור זמינות ברשת, הכלי GTmetrix לבדיקת ביצועי האתר, ובדיקת מהירות טעינת עמוד בדפדפן Chrome במצב אינקוגניטו (כשאני גולש בישראל).

שרת הבדיקה של GTmetrix ממוקם בקנדה, אך התוצאה עדיין רלוונטית ועשויה להשפיע על דירוג העמודים בתוצאות מנועי החיפוש.

עדכון: האתר שבניתי היה זמין ברשת לתקופה ארוכה, אך ביטלתי את האחסון כדי להמנע ממצב בו חברת האחסון תבצע מניפולציה בביצועים. כשהוא היה באוויר, הוא היה זמין בכתובת הבאה:

http://autonomous-shoes-israel-d.co.il/

התמיכה של LiveDNS לא סיפקה אף הצעה לאופטימיזציה של האתר, ולכן הוא נבדק בצורתו הראשונית – ללא תוספי מטמון כלשהם, וללא ביצוע אופטימיזציה לתמונות.

Pingdom

בבדיקה לאורך שבוע LiveDNS הציגה ביצועים של 100% זמינות ברשת – תוצאה מושלמת.

LiveDNS

GTmetrix

כצפוי, GTmetrix זיהה שהתמונות צריכות לעבור אופטימיזציה. מעבר לכך השרת עבר מראש את כל האופטימיזציות הנחוצות, כולל כיווץ Gzip והגדרות מטמון. זמן טעינת העמוד יחסית מהיר, וגם מבחינת סך גודל העמוד מדובר בתוצאה טובה.

LiveDNS

טעינה בדפדפן Chrome בישראל –

האתר נטען בכניסה ראשונה ב-1.13 שניות, וזהו זמן מצויין.

לסיכום, למרות שמאז רכישת האחסון לא נעשתה באתר אפילו אופטימיזציה אחת, ביצועי האחסון של LiveDNS היו מהטובים שיצא לי לראות.

תמיכה

הגענו לתמיכה של LiveDNS. זו שהייתה אמורה להיות הדובדבן שבקצפת. עם שנים של נסיון ומומחיות, חוות שרתים ישראלית, ועשרות אלפי לקוחות, איזו תמיכה הייתם מצפים לקבל? ציפיות בצד, התמיכה זמינה דרך דוא”ל וטלפון ורק בין השעות 9:00 ל-17:30 בימי ראשון עד חמישי. בנוסף לנציגים, מתחבא בעמוד החברה גם מאגר מידע קטן עם מדריכים. זהו אחד משירותי התמיכה היותר מאכזבים שראיתי בארץ.

בפינה הימנית תחתונה של עמוד הבית של LiveDNS (שהוא לא עמוד ניהול החשבון שלכם, כי עמוד ניהול החשבון לא קיים) יש מעטפה שנראית למשתמש התמים כמו צ’אט חי באתר. במקום זאת, היא פשוט שולחת הודעת דוא”ל בשמכם. כביכול היא פותחת קריאת תמיכה, אך LiveDNS לא מציעה אף אפשרות לעקוב אחריה מעבר לתכתובת ההודעות בתיבת הדוא”ל שלכם.

LiveDNS

בבדיקות שלי צוות התמיכה ענה תוך כרבע שעה בממוצע בשעות הפעילות, אך עדיף היה אם לא היו עונים בכלל. אחרי שלא קיבלתי תשובה מספקת בדוא”ל התקשרתי למוקד הטלפוני, ונציג התמיכה איתו זכיתי לדבר היה גס באופן בלתי רגיל. כששאלתי איך להתקין WordPress, הוא ענה בקצרה “פשוט תתקין”. שאלתי אם חשוב להגדיר את זה בעברית כי האתר שלי יהיה בעברית, ונענתי שאין לכך שום משמעות. טעות! כש-WordPress מוגדרת בעברית האתר מציג את הטקסט באופן תקין מימין לשמאל. אם הייתי מגדיר אותה באנגלית – כל התבנית הייתה עובדת משמאל לימין.

שאלתי אם באמת אין תעודת SSL בשירות. לנציג LiveDNS לא היה מושג. יש, אין, אני לא יודע, דבר עם צוות המכירות אם לא קיבלת. לידיעת אותו הנציג – אין תעודת SSL בחבילה. השיא הגיע כשהעזתי לשאול “כשאני נכנס לכתובת האתר אני מקבל דף זמני של LiveDNS, איך מסירים אותו?”. הנציג בתגובה הרים את קולו, וענה “מי שקונה אחסון צריך לדעת איך להסתדר באופן בסיסי!”. אבוי לנו. מי שמפעיל שירות תמיכה צריך לדעת איך לספק תמיכה בסיסית.

תמחור

המחירים של LiveDNS גבוהים בהשוואה לשאר השוק הישראלי, וגבוהים מאוד בהשוואה לשוק הבינלאומי. כל סוג אחסון כולל כשתיים או שלוש רמות משאבים, והמחיר עולה בכל רמה. החבילה הזולה ביותר באחסון ה-Linux נקראת Super Linux, והיא זמינה במחיר של כמעט פי 3 מהחבילות הבסיסיות של ספקיות אחרות בשוק. LiveDNS לא מציעה כלל תקופת נסיון או החזר כספי מובטח.

יש הלימה בין המחיר לבין המשאבים שתקבלו בחבילות, אך הבעיה היא שרוב המשתמשים פשוט לא זקוקים לכזו הקצאה. חבילות בסיסיות נועדו לאתרים קטנים (בלוגים, דפי נחיתה, וכד’). הם זקוקים לפחות אפשרויות, וחברות רבות מציעות חבילה קטנה שמתאימה במיוחד בשבילם. החבילה הבסיסית של LiveDNS מציעה מעל ומעבר לדרישות של אתר קטן – ובמחיר גבוה מאוד. הייתי שמח לראות חבילה קטנה וזולה יותר שמתאימה לצרכי אתר קטן.

בנוסף לבעיות האלו, LiveDNS ממשיכה את הפרקטיקה הבעייתית של פרסום מחיר שרלוונטי רק לתקופות מנוי ארוכות. תוכלו לבחור בין חיוב חודשי, שנתי, או דו-שנתי, ורק בחיוב הדו-שנתי תקבלו את המחיר שפורסם. כפי שאמרתי בהתחלה – מחיר זה עדיין גבוה במכפלות מהמחיר של מתחרות רבות.

ביטול חשבון – עדכון

אז, איך מבטלים חשבון עם חברה שאפילו לא מציעה אזור לקוח? חתיכת חידה. ניסיתי את מזלי למשך כמה דקות באתר של LiveDNS, אך אני יכול לעדכן אתכם כבר עכשיו ששום תשובה לא מסתתרת שם.

בסופו של דבר, חיכיתי לשעת פתיחת מוקד הלקוחות של החברה והרמתי טלפון. הועברתי להנהלת חשבונות, ולאחר שתי דקות שאף אחד לא ענה לשיחה – ניתקתי.

התקשרתי שוב, הועברתי שוב, וענה לי נציג. היה נחמד מאוד, לא שאל שאלות מיותרות, אבל גם לא יכל לסייע לי – אמר שצריך לשלוח מייל לכתובת support@livedns.co.il.

שלחתי מייל, ואחרי כעשרים דקות קיבלתי מייל חזרה ששואל למה אני רוצה לבטל. עניתי שכבר שוחחתי עם הנציג על כך בטלפון, ושאני מאשר ביטול ומחיקה של האתר:
LiveDNS

מאז לא שמעתי מ-LiveDNS, אז אני מקווה שהכל עבר בהצלחה. מייל אישור על ביטול השירות לא היה שם. כל התהליך לקח בסביבות השעה.

השורה התחתונה על LiveDNS

יתרונות:

  • חוות שרתים ישראלית מתופעלת ומתוחזקת על ידי החברה
  • ביצועים מצויינים
  • זמינות מובטחת של 99% ברשת – LiveDNS מבטיחה ומקיימת
  • אחסון של כונני SSD
  • הקצאה נדיבה של נפח אחסון ותעבורה
  • אפשרות לרכוש ולנהל באותו המקום אחסון ודומיין .co.il ישראלי

חסרונות:

  • חבילות יקרות מאוד
  • אין חבילה זולה שמתאימה ללקוחות קטנים
  • ללא תעודת SSL חינם
  • תמיכה בעייתית מאוד
  • אתר הבית של החברה עמוס ומבלבל
  • אין אזור לקוחות ואפשרות למעקב אחר חשבוניות ופניות תמיכה

מסקנה:

LiveDNS היא אולי אחת מהחברות הגדולות ביותר בארץ, אך ללקוח הממוצע היא מספקת שילוב בעייתי של ביצועים מצויינים, מחירים גבוהים, פיצ’רים חסרים, ותמיכה חלשה. לקוחות גדולים אולי ימצאו נחמה בהתחייבות ל-99% זמינות ברשת, אך משתמשים רבים יעדיפו למצוא אחסון אחר.

בן שריד
בן שריד
בן הוא מפתח אתרים נלהב שאוהב לשחק עם קוד ותוכנה - בין אם ב-back-end או ב-front-end. הוא מחפש את חברת אחסון האתרים הטובה ביותר בעולם, אבל מנסה גם למצוא זמן לתחביבים שלו - קומיקס, טיולים בעולם, ובישול.

אפשרויות חלופיות ל-LiveDNS

406557
© 2019 WebsitePlanet.com. כל הזכויות שמורות.