ANMELDELSER OG EKSPERTENS MENING ISPHuset

Hussein Jaafar
Hussein Jaafar
Web Hosting Ekspert
ISPHuset tilbyr webhotell og andre servertjenester fra deres datasentre i Drammen og Helsingborg. I vår test av ISPHuset opplevde vi flere utfordringer, både rundt det tekniske ved administrasjon av brukerkonto og domene, men også i vår kontakt med support.

Oversikt

Datasentre i Drammen og Helsingborg

ISPHuset

ISPHuset holder til i Drammen der de tilbyr webhotell, domener, samt dedikerte og virtuelle servere. Ifølge deres LinkedIn side tilbyr de sine tjenester til over 70.000 kunder i inn og utland.

Deres datasentre er lokalisert i Drammen, og i Helsingborg i Sverige. Datasentre i Skandinavia er med på å sørge for at norske nettbrukere får lastet opp siden raskere.

ISPHuset ble startet opp i 1998, og har med dette over 20 års erfaring i bransjen.

Funksjoner

4.5

Datasenter i Drammen og Helsingborg

ISPHuset drifter sine egne datasentre, lokalisert i Drammen og i Helsingborg. Dette gir en nasjonal tilknytting, noe som bidrar til å øke hastigheten for dine besøkende. Da ISPHuset selv administrerer datasentrene har de også en tettere kunnskap rundt administrasjonen.

ISPHuset tilbyr også co-location på sitt datasenter i Drammen. Dette betyr at bedrifter kan plassere sine egne servere hos ISPHuset, og dermed unngå å måtte administrere egne serverrom.

Et-klikk WordPress installasjon

Som en del av sine webhotell, tilbyr ISPHuset også gratis et-klikk WordPress installasjon. Dette gjør prosessen med å installere og sette opp WordPress langt enklere.

Ved siden av WordPress kan man her også installere andre applikasjoner som WooCommerce, Joomla, Drupal og PrestaShop.

Gratis SSL sertifikat med webhotell

Sammen med webhotellet følger også gratis SSL. Dette gjør at domenet ditt endres fra http til https, og at dataene er bedre beskyttet for angrep eller overvåkning utenfra.

SSL er derfor med på å skape tillitt hos de besøkende på nettsiden. Google har også i sterkere grad begynt å vurdere om nettsiden har SSL-sertifikat, når de skal rangere resultatene.

Brukervennlighet

4.2

Tekniske utfordringer

I vår test av ISPHuset opplevde vi flere utfordringer. Dette var både rundt kjøp av domene, tilgang til kontrollpanel, og ved installasjon av WordPress.

Som ved alle de andre gjennomgangene, er dette kun vår unike opplevelse, og det er godt mulig vi her var noe uheldige.

Det første problemet oppstod i forbindelse med registrering av domenet. Når man kjøper et .no domene må dette bekreftes ved at man sender inn en egenerklæring til Norid. Dette er gjerne en enkel prosess, som man blir guidet gjennom under eller rett etter handelen.

Etter vi hadde bestill domene hos ISPHuset fikk vi også her en epost med lenke til en side hvor vi kunne gjennomføre denne egenerklæringsprosessen. Da vi klikket på lenken kom vi derimot til en feilside som fortalte at de ikke fant bestillingen, og ba oss ta kontakt med support. Dette burde vi selvfølgelig ha fulgt opp, men det ble dessverre utsatt.

Problemer med innlogging til kontrollpanel

Senere da vi skulle installere WordPress tok vi kontakt med support for å få informasjon rundt hvor og hvordan man gjorde dette. Vi ble da tilsendt en lenke til en login-side, kombinert med brukernavnet vi skulle bruke. Her forsøkte vi å logge inn, men fikk feilmelding.

Vi tar igjen kontakt med support som genererer et nytt passord til brukernavnet vårt, men også det gir feilmelding når vi forsøker å logge inn. Systemet forteller oss at brukernavnet ikke finnes. Vi tar kontakt igjen og blir sendt til en alternativ login-side hvor vi til slutt klarer å logge inn.

Vi fikk også problemer da vi forsøkte å opprette WordPress på domenet vårt. Dette skyldes i hovedsak at vi tidligere ikke hadde klart å fullføre egenerklæringsprosessen. Samtidig var det ingen tydelig advarsel om dette i informasjonen rundt domenet.

Senere når domenet var koblet til kontoen, måtte vi også ha hjelp av support for å sette opp domenet med riktige DNS innstillinger.

Ytelse

4.5

Lastetid på 1,3 sekunder, kombinert med 100 % oppetid

For å måle ytelsen til webhotellet hos ISPHuset, gjennomførte vi flere tester. Vi tok utgangspunkt i vår testside installert på ISPHuset sitt webhotell, og benyttet ulike verktøy for å måle ytelsen.

Nettstedets lastetid

ISPHuset

For å teste nettstedets lastetid benyttet vi verktøyet GTMetrix. Dette er et verktøy som måler hvor lang tid det tar før en nettside er ferdig nedlastet.

For å få et mer balansert resultat, testet vi nettsiden ved tre ulike anledninger. Vår testside hos ISPHuset hadde jevne resultater, og endte opp med et snitt på 1,3 sekunder.

Test 1Test 2Test 3Snitt
ISPHuset1,31,41,21,3

Nettstedets oppetid

ISPHuset

For å teste webhotellets oppetid la vi inn vår testside i UptimeRobot. Dette er en tjeneste som kontrollerer nettsiden hvert minutt for å se om den er oppe. Vi kjørte testen en hel uke, uten at nettsiden hos ISPHuset var nede i perioden. ISPHuset endte derfor opp med en oppetid på 100 %!

ISPHuset

Støtte

4.1

Supportsamtaler avsluttes før vi får svart

Vi har ved flere anledninger vært i kontakt med support. Dette både via epost, og via deres chatløsning.

Som regel har responstiden vært meget rask. Når vi første gangen tok kontakt på epost fikk vi svar allerede etter 4 minutter. Andre ganger opplevde vi at det tok over fire timer før vi fikk svar.

Når vi skulle installere WordPress sto vi veldig fast, og hadde problemer med å få det installert på domenet. Vi var da ikke klar over at domenet vårt ikke var klargjort med egenerklæring i Norid.

Vi tar kontakt med ISPHuset via chatten klokken 12:06 på ettermiddagen. Først klokken 16:20 mottar vi svar fra support. I meldingen får vi en kort beskjed om at vi skal legge til domene og bruke One-click».

Samtalen er allerede avsluttet før vi får åpnet fanen, og vi blir bedt om å vurdere samtalen med ulike smilefjes.

Support har her ikke satt seg inn i problemet vårt, og de har heller ikke undersøkt hva som kan ha gått galt. De har i stedet bare gitt oss en kort beskjed, og avsluttet samtalen.

Vi forsøkte å følge opp med å beskrive mer konkret hvor det gikk galt. Flere minutter senere får vi beskjed om at vi ikke har lagt til domenet.

ISPHuset

Etter litt dialog kommer vi frem til at egenerklæring ikke er sendt inn. Vi søker opp i epostene, og forklarer at vi fikk feilmelding på egenerklæringssiden og spør hvordan vi skal gå frem.

Vi får ikke noe svar. Support har gått hjem for kvelden.

Også når vi senere spurte om tips rundt optimalisering av WordPress, ble samtalen avsluttet før vi fikk svart eller stilt oppfølgingsspørsmål.

Også positive erfaringer

Vi hadde også positive opplevelser med support. Morgenen etter vi hadde stilt spørsmål rundt registrering av egenerklæring til Norid, ble vi fulgt opp av en ny supportmedarbeider.

Han guidet oss frem slik at vi fikk sendt inn egenerklæringen. Han følger også opp en stund senere og forklarer at domenet har blitt aktivert av Norid og at det snart vil være synlig på nett.

ISPHuset

Senere hjelper han oss også med å gjøre endringer i DNS innstillingene slik at domenet blir knyttet til webhotellet og WordPress installeringen!

Prising

4.3

Blant de høyeste prisene i testen

ISPHuset tilbyr to ulike pakker for deres webhotell. Webhotell Standard og Webhotell Pro. Det som skiller pakkene er størrelsen på diskplass (1 GB og 10 GB), samt hvor mye trafikk man kan motta (10 GB/mnd og 300 GB/mnd).

Windows og Linux er tilgjengelig på begge pakkene, og det er også medfølgende SSL, epostkontoer med tilhørende lagringsplass, og SQL databaser.

Når det kommer til pris kan man på nettsiden velge om man er bedrift eller privat. Dersom man velger privat vil prisene vises med MVA, mens de vil vises uten for bedriftskunder.

Den rimeligste pakken er priset til 62,50 i måneden, og den største pakken er priset til 187,50. Prisene er da inkludert MVA.

DiskplassTrafikkDatabasePris
Webhotell Standard1 GB10 GB /mnd60x MySQL62,50 kr
Webhotell Pro10 GB300 GB /mnd60x MySQL187,50

 

Konklusjon angående ISPHuset

Fordeler

  • Datasenter i Drammen og Helsingborg
  • Inkludert SSL i webhotell
  • Et-klikk WordPress installasjon
  • 100 % oppetid i test, med lastetid på 1,3 sekunder

Ulemper

  • Problemer med innlogging og egenerklæring
  • Til tider kortfattet og lite behjelpelig support på chat
  • Supportsamtaler avsluttes før problemet er løst
Hussein Jaafar
Hussein Jaafar
Digital markedsfører med solid kompetanse innen online markedsføring, med hovedfokus på Google Ads og Facebook. Hussein har tidligere jobbet som account manager for Google, og har bred erfaring fra ulike bransjer.
1066935