RECENSIONER OCH EXPERTUTLÅTANDEN WebSupport

Websupport är ett mycket populärt webbhotell i Sverige, men kvalificerade sig ändå inte för vårt stora test av Sveriges bästa webhotell. När det finns riktigt bra och pålitliga webbhotell som Oderland och Hostinger, som levererar väl fungerande tjänster och suverän support, har jag svårt att komma på någon anledning att välja Websupport framför någon annan. Om du läser vidare så förstår du nog varför.
Websupport, eller Binero som webbhotellet hette tidigare, startade 2002 och om man läser recensioner och omdömen på webben märker man snabbt att webbhotellets historia under de senare åren inte är särskilt smickrande, med många klagomål över slöa hemsidor, långa driftstopp och nertider.
Mer än ett år innan den här recensionen publicerades gick Binero igenom en omorganisering och köpte även upp Crystone och ett tag efter det tog Loopia över driften av webbhotellet och bytte namnet ett tag senare. Men enbart ägare och namnbytet är nytt, Websupport använder sig fortfarande av samma system och servrar som tidigare.

Websupports tjänster är enkla och lättöverskådliga, man kan välja mellan två paket, privat och företag.

• 45 dagars pengarna-tillbaka-garanti
• Gratis SSL/https
• Välj mellan Linux och Windows hosting
• Anycast DNS
• Enklicksinstallation av ett flertal applikationer
• Hemsidesbyggare

Förutom Företagspaket och Privatpaket finns faktiskt ett till paket i huvudmenyn, ett WordPresspaket som verkar vara identiskt i specifikationer och pris som ”privat” med skillnaden att enbart wordpress-installering finns som enklicksinstallation. Fast när jag försöker beställa det paketet så går det inte, så det är osäkert om de i dagsläget säljer det.

Om man jämför de två paketen som faktiskt går att beställa hos Websupport, så ger dig Företagspaketet något större utrymme och trafik jämfört med privat, 200 GB respektive 4000 GB i företagspaketet till skillnad från 100 GB respektive 2000 GB i Privat. Ett helt okej utrymme som räcker långt för de flesta hemsidor.

Båda paketen erbjuder gratis SSL/http genom Let’s encrypt. Som trygghet har webhotellet driftsupport av servrarna 24/7, dagliga backups och man kan själv ladda ner loggfiler.

Samma enklicksalternativ för programvara erbjuds i båda paketen: WordPress, Joomla, Drupal, OsCommerce, OpenCart, Prestashop och Mediawiki. De bör täcka de vanligaste behoven, men om du vill ha en enkel installation av exempelvis ett system med diskussionsforum, så finns andra webbhotell som erbjuder många fler typer av applikationer.

Det går smidigt att komma igång hos Binero, det finns ju bara två alternativ för hosting som inte skiljer sig så mycket åt. Så det är beställa den plan man önskar och betala och därefter är man snabbt igång.

Websupport använder sig av samma system för administration som gamla Binero, till och med webbadressen är den samma, så om du någon gång har stött på Binero så kommer du att känna igen dig, vilket innebär en hyfsat enkelt lättöverskådliga adminsidor så att du slipper leta omkring. Man byter enkelt mellan Linux och Windows servrar för varje enskild hemsida, så om du behöver jus Windows-server för en Windows-applikation som DotNetNuke så kan Websupport var ett tänkbart alternativ

SSL-certifikat är gratis, men det krävs lite för att installera och få det att fungera, så Websupport har inte lyckats lösa det här lika smidigt som många andra webhotell. Hos t.ex. Webhotellet Oderland är SSL/https numera förinstallerat.

Websupport har rätt så bra öppettider, från 08.00 ända fram till 22.00 måndag till torsdag, fram till 19.00 på fredagar och mellan 10.00 till 15.00 på helgerna. Det tar lite tid att nå kundtjänsten, jag får vänta fem minuter på svar. Ingen lång tid, men webbhotell brukar kunna svara omgående.

Själva skryter Websupport på sina egna sidor om att de har en kundtjänst av världsklass. Men tyvärr är min upplevelse långt ifrån detta. Snarare finner jag kundtjänsten knappt medioker.

Generellt sett så verkar den supportpersonal jag stöter på ointresserade och bemötandet är minst sagt opersonligt.När jag använder chatsupporten ser jag ingenting i stil med ”Hej” eller ”vad kan jag hjälpa till med”. Eftersom det första svaret även dröjde några minuter så vet jag ju inte om det överhuvudtaget finns någon på andra sidan.

Efter det att jag har fått svar så får jag inte heller något i stil med ”var det något mer du undrade över?” Hur ska supporten veta om jag har fler frågor? Och ett hej då är det ju inte frågan om. Förutom de direkta svaren på frågorna är det helt tyst.

Hjälpsidorna hjälper inte heller till så mycket, de är långt ifrån bra. Jag klickar runt och skriver ord i sökrutan. Det är svårt att hitta det man vill fråga om, det fattas sidor, jag får länkar som går tilll ”404”, alltså till sidor som inte finns. När jag letar efter allmänna frågor hamnar jag i svar som berör sitebuildern. Nej, det är bara otydligt och rörigt, allt annat än välorganiserat.

Generellt sett har väl Websupport en okej prissättning, varken det dyraste eller billigaste och snarare något dyrare än billigare. Men frågan är vad du egentligen får för pengarna. Förvänta dig inte de bästa tjänsterna, de nyaste servrarna eller lättinstallerade applikationer som täcker alla behov.

Priset för det billigare paketet, Privat, är rätt vanlig pris på marknaden, men man kan både billigare och framförallt mycket mer för pengarna. Om man jämför företagspaketet så kan man få betydligt mer för samma pris hos andra webbhotell.

Med tanke på att många webbhotell inte bara har bättre priser, modernare tjänster och nyare system, men dessutom kan erbjuda dig mycket trevligare och mer väl fungerande support med betydligt bättre öppettider så är jag tveksam att Websupport överhuvudtaget är ett speciellt prisvärt val. Det positiva är att du kan testa tjänsterna 45 dagar och se om Websupport passar dina egna behov.