Functies en gebruiksgemak
Cyso is gespecialiseerd in het ontwerpen, bouwen en beheren van zakelijke hostingoplossingen voor complexe platforms en applicaties. Hun diensten zijn gericht op bedrijven, die het dagelijkse beheer en onderhoud van hun servers aan Cyso willen outsourcen. Ze bieden geen shared hosting voor kleine bedrijven of websites.
Alle serviceniveaus van Cyso bevatten standaard de volgende functies:
- 99,5% gegarandeerde uptime
- 24/7 monitoring
- 24/7 toegang tot noodhulp
- Nederlandse datacenters
Ik vind het hogere beveiligingspakket ‘Mission Critical Hosting’ van Cyso geweldig. Met dit serviceniveau krijg je extra ondersteuning bovenop hun reguliere managed hostingpakket. Het is bedoeld voor grote bedrijven, die een optimale beveiliging vereisen en zich geen downtime van sites of afname van webprestaties kunnen veroorloven.
Mission Critical-klanten krijgen een betere SLA uptime (99,9%) dan het managed pakket, een toegewijde accountmanager en een operationele focus op prestaties en beveiliging. Met dit pakket kun je de uitvoering van beveiligingsaudits en de implementatie van de aanbevelingen aan Cyso overlaten.
Hun extra opties voor outsourcing en ondersteuning zijn andere sterke punten van Cyso. Ze bieden bijvoorbeeld technische ondersteuning om de prestaties van een applicatie te verbeteren. Ze hebben ook een 24/7 outsourced IT-team voor hulp bij de technische aspecten van je bedrijf.
Een nadeel van Cyso is hun website. Hoewel het er erg professioneel uitziet en veel gedetailleerde informatie lijkt te bevatten, vond ik het nogal verwarrend. Het was lastig om erachter te komen wat hun diensten precies inhouden en er worden geen prijzen vermeld. Voor een offerte op maat moest ik via live chat verschillende berichten verzenden, voordat ik met een medewerker in contact kon komen.
Prijzen en ondersteuning
Helaas is de prijsinformatie van Cyso niet erg transparant. Er zijn geen prijzen of factuurvoorwaarden op hun website te vinden. Om een prijsopgave te krijgen, moest ik contact opnemen met het salesteam om mijn wensen in detail te bespreken. Vervolgens stelden ze voor mijn behoeften een op maat gemaakt pakket en prijs samen.
Hoewel ik de aandacht voor detail en mijn specifieke bedrijfsdoelen waardeer, zou ik idealiter op zijn minst een prijs op hun website willen zien, voordat ik tijd besteed aan het krijgen van een concrete offerte. De prijsopgave was echter redelijk en in lijn met de lokale concurrentie.
Cyso biedt tal van klantenservicemogelijkheden: e-mail, telefoon, live chat, Facebook, Twitter, LinkedIn en zelfs persoonlijk. Hun servicedesk is voor niet-noodgevallen bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur (Nederlandse tijd). Buiten de openingstijden verwijzen ze je door naar een noodteam om je aanvraag af te handelen.
Hoewel de geboden ondersteuning veelomvattend klinkt, kan Cyso traag zijn met het oppakken van berichten in hun live chat en kan hun Engelse ondersteuning worden verbeterd. Tijdens hun openingsuren stuurde ik meerdere keren per dag een bericht en kreeg geen reactie. Toen ik met een medewerker chatte, vond ik dat de hulp grondiger en nuttiger had kunnen zijn.
