bHosted Review 2024 – Is je website in goede handen?

In goede handen bij bHosted?

bHosted is in 2003 opgericht en staat naar eigen zeggen voor betaalbare en betrouwbare hosting. Je kunt hier terecht voor domeinregistratie, webhosting diensten, VPS, colocatie en een websitebuilder.

De hosting provider is vrij recent nog als beste uit een klantenservice test gekomen. Benieuwd naar mijn ervaring met de klantenservice? Dit is een van de onderwerpen waar ik het in deze review zeker over ga hebben. Ook gaan we kijken naar de kenmerken, functies, gebruiksgemak, prestaties en de prijzen van webhosting bij bHosted.

Volgens bHosted is je website of dienst bij hen in goede handen. Benieuwd of dit daadwerkelijk het geval is? Lees snel verder!

Functies voor zowel beginners als technische gebruikers

Bij bHosted kun je kiezen uit zes verschillende hostingpakketten. Elk pakket bij heeft de volgende standaardfuncties:

• Meerdere domeinnamen en websites hosten in één hostingpakket
• Gratis Let’s Encrypt SSL-certificaat
• Mailboxen met instelbare virus- en spamfilter
• Automatische back-ups
• One-click applicatie installatie
• Keuze uit diverse PHP-versies
• Redis-cache
• js ondersteund
• GD2 Graphic Library

Applicaties installeren met een paar kliks

Met de software van Installatron kun je met een paar kliks een ruime keuze aan applicaties voor je website installeren. Denk hierbij aan de veelgebruikte CMS-systemen als WordPress en Joomla of start eenvoudig je eigen webshop met Magento.

Redis Cache

Caching is een handige manier om je website sneller te laten draaien. Wanneer iemand je website bezoekt wordt bepaalde data uit de cache opgehaald en hoeft je website dus niet volledig geladen te worden. Bij bHosted krijg je bij elk pakket een bepaalde opslag aan Redis Cache. Redis is momenteel een van de meest gebruikte caching tools, mede omdat het sneller is dan vergelijkbare tools als Memcached. Deze functie staat niet standaard ingesteld en moet je dus wel zelf activeren, maar door dit te doen kun je de laadtijden voor je bezoekers aanzienlijk verlagen.

Automatische back-ups

bHosted zorgt dat er regelmatig een back-up wordt gemaakt van al je websites, e-mails en databases. Ieder uur wordt er een back- up gemaakt van de laatste 24 uur en iedere dag van de laatste 7 dagen. Daarnaast wordt er ook nog elke week een back-up gemaakt van de laatste 4 weken, elke maand van de laatste 12 maanden en aan het eind van het jaar een back-up van het hele jaar. Je bent op deze manier verzekerd dat je vrijwel geen gegevens kwijtraakt als er onverhoopt toch iets mis gaat.

Open Source Code Bibliotheek

GD Graphic Library is een open source code bibliotheek voor programmeurs om dynamische afbeeldingen te creëren. GD wordt vaak gebruikt om in een oogwenk grafieken, afbeeldingen en thumbnails te genereren. Zo kun je onder andere PNG, JPEG, GIF, WebP, XPM, BMP afbeeldingen en andere formaten maken. Deze functie zal vooral interessant zijn voor de meer technische gebruikers onder ons en voor iedereen die zijn website een boost wilt geven met flitsende, professioneel ogende graphics.

bHosted helpt je goed op weg na aanschaf van je hostingpakket

Aanschaffen van het hostingpakket

Ik heb het 1 GB hostingpakket vrij eenvoudig kunnen bestellen via de website van bHosted. Als je op de bestelknop drukt, word je doorverwezen naar het winkelmandje en kies je vervolgens of je een domeinnaam wilt registreren, verhuizen of enkel wilt hosten. Om de bestelling af te ronden word je gevraagd om een login naam te kiezen, je contactgegevens in te vullen en een betaalwijze te kiezen.

Na je bestelling ontvang je binnen een minuut een bevestiging per e-mail en word je gevraagd om de bestelling zelf nogmaals te bevestigen via een link. Vervolgens krijg je nog een e-mail met je accountgegevens en kun je aan de slag met je website.

Wat ik erg handig vond is dat bHosted in de week na aanschaf van mijn hostingpakket een aantal mails stuurde met handige informatie om mij op weg te helpen. Zo ontving ik informatie over de bereikbaarheid van de helpdesk, het aanmaken en instellen van e-mailadressen en het bouwen van je website.

Hosting beheren via het controle paneel en DirectAdmin

Het controle paneel van bHosted is erg basic en zonder te veel poespas. Je vindt per categorie verschillende beheermogelijkheden.

Voor meer technische beheeropties maakt bHosted gebruik van het overzichtelijke DirectAdmin, een gedeugde concurrent van het bekende cPanel. Wat ik overigens wel jammer vind is dat DirectAdmin Engelstalig is, want je kiest natuurlijk niet voor niets voor een Nederlandse hosting provider. Daarbij laat Vimexx zien dat een Nederlandse versie wel degelijk voor handen is.

Installeren van WordPress

In het controlepaneel van bHosted vind je een snelkoppeling naar de installatie van WordPress met Installatron. Houd er wel rekening mee dat de installatie standaard op de Engelse versie staat en je dit dus moet aanpassen als je de Nederlandse versie wilt.

Je WordPress-installatie wordt niet automatisch geüpdatet naar de nieuwste versie. Je zult dit dus handmatig moeten doen om te zorgen dat je installatie over de meest recente software en beveiligingsmaatregelen beschikt. Je krijgt overigens wel een e-mail als er een nieuwe versie beschikbaar is.

Activeren van Let’s Encrypt SSL-certificaat

Bij de hostingpakketten van bHosted zit een gratis Let’s Encrypt SSL-certificaat, maar deze staat niet standaard geïnstalleerd. Dit is eenvoudig met een paar klikken te regelen via DirectAdmin. Wel moet je rekening houden dat dit certificaat maar voor 100 aanvragen per week geldig is. Wanneer je meer bezoekers verwacht is het zeker verstandig om een meer uitgebreide (en betaalde) certificaat te overwegen.

Uitstekende uptime, maar twijfelachtige laadtijden

De eigen servers van bHosted zijn ondergebracht in Steenbergen bij Nedzone. Op de website wordt eigenlijk nergens over uptime gerept, terwijl dit toch erg belangrijk is bij je keuze voor een bepaalde hosting provider. Geen zorgen, want dit heb ik uiteraard voor je uitgezocht.

Om de kwaliteit en prestaties van mijn 1GB hostingpakket te beoordelen heb ik vier handige tools gebruikt: UptimeRobot, GTMetrix, Sucuri Load Time Tester en Google Chrome DevTools. Bij de GTMetrix-test heb ik Londen als testlocatie gekozen, omdat dit de dichtstbijzijnde serverlocatie is en daarom de meest betrouwbare resultaten zal opleveren.

Voor deze website heb ik een standaard WordPress-thema gebruikt. Ik heb de klantenservice van bHosted ingeschakeld om mij te helpen bij optimalisatie om zo de prestaties van mijn website te verbeteren. Op advies van de medewerker heb ik uiteindelijk een caching plug-in en compressie plug-in geïnstalleerd.

Houd er wel rekening mee dat mijn website een basisthema betreft en verder nog geen aanvullende media bevat. Als je mediabestanden of extra plug-ins toevoegt zal dit de laadtijd van je website ook nog beïnvloeden.

Op naar de resultaten!

UptimeRobot

bHosted geeft geen uptimegarantie en noemt deze belangrijke factor eigenlijk nergens op de website. Dit vind ik jammer, want je hebt niets aan snelle servers als je website er continu uitligt. Tijd om dit eens uit te zoeken met UptimeRobot. Ik heb mijn website enige tijd gemonitordom te zien of het netwerk van bHosted stabiliteit biedt. De hosting provider is met vlag en wimpel geslaagd, want in de afgelopen 30 dagen heb ik een uptime van 99,99% geregistreerd.

Dit betekent dat mijn website nog geen 4 minuten offline is geweest. Je zou toch denken dat dit wel een vermelding op de website waard is, toch?!

GTMetrix

Stabiel, ja, maar hoe zit het met de algehele prestaties? Om dit te beoordelen heb ik een rapport bij GTMetrix opgevraagd met het volgende resultaat.

Dit is een prima resultaat en de optimalisatie tips hebben hier zeker aan bijgedragen. Zo is te zien dat caching goed geregeld is, de afbeeldingen geoptimaliseerd en gecomprimeerd zijn (wat weer van invloed is op de pagina grootte) en HTML geminimaliseerd is. Dit alles resulteert in een volledige laadtijd van 1.3 seconde. Stiekem had ik na alle optimalisaties wel een betere laadtijd verwacht, maar laten we eens kijken wat Sucuri hierover te zeggen heeft.

Sucuri Load Time Tester

Na het testen van de algehele prestaties ging ik verder met de wereldwijde laadtijden van mijn website:

Rood, heel veel rood. En dit is vaak geen goed teken, zo nu ook. In Europa en zelfs in Nederland duurt het gemiddeld tussen de 1.5 en 2 seconden voor de pagina volledig geladen is. Aangezien onderzoek uitwijst dat bezoekers na ongeveer twee á drie seconden afhaken, zit mijn website in de buurt van de gevarenzone. Erg teleurstellend! Bezoekers buiten Europa ben je waarschijnlijk kwijt, want die wachten tussen de 2.5 en 4.6 seconde op een geladen pagina. Het verbaast mij dan ook niets dat Sucuri mijn website een zware onvoldoende geeft.

Google Chrome DevTools

Omdat de resultaten van Sucuri niet echt om over naar huis te schrijven zijn, heb ik de website ook nog een aantal keer getest met de Google Chrome DevTool via mijn eigen snelle netwerkverbinding. Hier kwam gelukkig een iets rooskleuriger resultaat uit; een gemiddelde laadtijd van 0.8 seconde.

Geweldige uptime, maar twijfelachtige snelheden

bHosted claimt een snelle website te hosten, maar de resultaten liegen er niet om. Hoewel de laadtijd met mijn eigen netwerkverbinding gewoon goed lijkt te zijn, was ik toch enigszins teleurgesteld in de overige resultaten.

Wat je kunt opmaken uit deze tegenstrijdigheden? Wellicht dat bHosted een enigszins gewaagde keuze is.

Hetgeen wat ik wel noemenswaardig vind, maar bHosted kennelijk niet, is de uptime. Je moet jezelf alleen afvragen wat je aan een website hebt die vrijwel altijd online is, terwijl de laadtijd je de kop kan kosten.

Klantenservice alleen op werkdagen bereikbaar en laat soms wat te wensen over

De klantenservice van bHosted is van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 5 bereikbaar per e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, Facebook of Twitter. Daarnaast kun je via de website van bHosted de kennisbank raadplegen en heb je de mogelijkheid een ticket aan te maken als je er toch niet helemaal uitkomt.

bHosted streeft ernaar je vragen binnen 24 uur te beantwoorden, maar dit geldt overigens alleen voor werkdagen. In het weekend wordt e-mail en WhatsApp wel op gezette tijden gelezen, maar kan het wat langer duren voor je antwoord krijgt. Mocht je last hebben van een storing, dan kun je wel 24/7 het storingsnummer bellen.

Aangezien de hosting provider als beste uit een recente klantenservice test is gekomen waren mijn verwachtingen hoog. Ik was benieuwd of zij dit waar konden maken, dus heb ik een paar keer contact opgenomen met het ondersteuningsteam. Zo een online test is leuk, maar ik spreek liever uit eigen ervaring en deel deze maar al te graag met jou!

Live chat werkt niet?!

De live chat is vaak handig voor snelle en korte vragen. Ik had nog een aantal vragen voordat ik mijn hostingpakket zou aanschaffen, dus ik wilde de live chat proberen. Helaas was deze niet beschikbaar.

Ik heb de live chat overigens op meerdere momenten geprobeerd, maar ik kreeg elke keer bovenstaande melding. Ik vraag mij daarom af of de live chat functie überhaupt wel werkt. Jammer!

Hele vragen, halve antwoorden

Aangezien ik mijn vragen niet over de live chat kon stellen heb ik deze maar via het formulier gesteld. Zo wilde ik bijvoorbeeld weten of het mogelijk is hosting per maand aan te schaffen, hoeveel werkgeheugen bij het hostingpakket zit, hoeveel websites met het pakket gehost kunnen worden en wat meer informatie over de servers.

Binnen twee uur kreeg ik reactie, of eigenlijk een halve reactie. Mijn vraag over het werkgeheugen wordt compleet overgeslagen en de vraag over het beheer van de servers komt ook niet aan bod. En sorry als ik nu overkom als een taalnazi, maar de typo’s waren niet bepaald te missen. Dus nee, de eerste indruk was niet opperbest, zeker niet als je denkt dat je te maken hebt met de beste klantenservice….

Poging twee dan maar!

Mijn eerste ervaring met de klantenservice was niet helemaal wat ik verwacht had, dus deed ik een nieuwe poging als klant. Aangezien mijn website op geen enkel punt geoptimaliseerd was en ik de snelheid van mijn website wilde verbeteren, vond ik dit een goed moment om de helpdesk weer in te schakelen.

Ik kreeg iets minder dan 24 uur later een kort antwoord en werd verwezen naar een blog van een websiteontwikkelaar. In de blog staan een aantal handige WordPress plug-ins om de snelheid van je website te verbeteren, maar helaas weinig over hoe je de plug-ins het beste kan configureren. Toch heb ik na installatie van de plug-ins uit de blog wel verbetering opgemerkt in de prestaties, zelfs met de standaardinstellingen. Toch vind ik het jammer dat bHosted zelf geen artikel over dit belangrijke onderwerp heeft geschreven in de kennisbank op de website.

Beste klantenservice? Ik betwijfel het.

Begrijp me niet verkeerd, de klantenservice van bHosted is zeker niet slecht, maar de beste klantenservice vind ik toch iets te hoog gegrepen. Ik heb meerdere hosting providers getest en ik heb zeker betere ervaringen gehad op het gebied van klantenservice (bij  KeurigOnline en Hostnet bijvoorbeeld). Wel houdt bHosted zich aan de afspraak door vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Uiteenlopende pakketten voor ieder budget

Er zijn zes verschillende hostingpakketten beschikbaar bij bHosted: 1 GB, 2 GB, 5 GB, 10 GB, 25 GB en 50 GB. Het is overduidelijk dat deze pakketten verschillen in schijfruimte, maar ook het dataverkeer is afhankelijk van de gekozen hosting. Helaas is het dataverkeer ook bij de grotere pakketten beperkt. Bij ieder pakket zit een gratis Let’s Encrypt SSL-certificaat. Uitgebreidere validaties kun je aanschaffen tegen een meerprijs.

Een domeinnaam is een afzonderlijke dienst en zit niet bij je hostingpakket inbegrepen. Als je al een domeinnaam hebt kun je deze koppelen of verhuizen. Bij het verhuizen van je domein wordt de reguliere prijs van een domeinregistratie in rekening gebracht.

De hostingpakketten van bHosted hebben een looptijd van een jaar. Het is niet mogelijk om voor een kortere of langere looptijd te kiezen. De prijzen op de website zijn dan ook per jaar en dit bedrag dien je in een keer te voldoen.

Je kunt kiezen voor betaling via automatische incasso of op rekening. Bij de betaling van het bedrag op rekening kun je vervolgens kiezen uit iDeal, Bancontact, Giropay, KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Pay Button, ING Home’Pay, Creditcard, PayPal of overboeking.

In tegenstelling tot veel andere hosting providers biedt bHosted geen tevredenheidsgarantie.