Loading...
6 ошибок email-маркетинга, которые следует избегать любой ценой

6 ошибок email-маркетинга, которые следует избегать любой ценой

Андрияна Траяновска
Андрияна Траяновска
20

С самого появления Интернета ваш почтовый ящик переполняют бесконечные рекламные письма. А теперь у вас свой бизнес, и вы сами подумываете об email-маркетинге! Как же сделать так, чтобы ваши письма открывали и читали?

В сети доступно множество тактик, которые лучшие сервисы email-маркетинга называют “лучшие практики” email-маркетинга. Если вы только новичок в email-маркетинге, то все эти рекомендации могут сбить вас с толку — вы так и не поймете, с чего начать. И это можно понять. Однако пока вы избегаете шести указанных ниже ошибок email-маркетинга, ваша кампания стартует успешно.

1. Использование слов-маркеров спама

Из-за некоторых слов и фраз ваше письмо может быть помечено как спам — вероятность доставки и открытия письма в этом случае может опуститься практически до нуля. Вот некоторые из наиболее подозрительных:

  • Бесплатно
  • 100%
  • Это не обман
  • Большая экономия
  • Победитель
  • № 1
  • $$$
  • Бонус
  • ин раз в жизни

Менее подозрительными считаются:

  • Уважаемый
  • Обслуживаемый
  • Серьезный
  • Открыть
  • Сейчас
  • Средний
  • Раз в день
  • Поставки
  • Друг

Письма с любым из этих слов или фраз в названии или даже в содержании могут отправиться напрямую в папку спама или быть помечены получателями как спам.

Для предотвращения подобного рекомендуем ознакомиться с наиболее популярными словами-маркерами спама, после чего беспощадно удалить их из ваших писем.

Другие простые, но эффективные меры по предотвращению попадания ваших писем в “спам”:

  • ИЗБЕГАЙТЕ ТЕКСТ, НАПИСАННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ
  • Меньше восклицательных знаков!!!
  • Откажитесь от красного шрифта
  • Не прикрепляйте файлы

2. Раздутые заголовки

Никто не будет спорить с тем, что броские заголовки в общем-то нужны. Конечно же вы хотите привлечь внимание читателей. Только не переборщите. Вы, может, и правильно мыслите, но раздутые заголовки часто делают только хуже.

Возьмите в пример историю бывшего редактора BuzzFeed Дэна Ошински. В его новостной рассылке была статья об ошибках, которые люди совершают на работе. Самая обычная статья, но вот заголовок письма из той рассылки всколыхнул читателей BuzzFeed. А звучал он так:

“Привет, ты уволен.”

И многие читатели поверили. Вы можете себе представить тот стресс, который они пережили до прочтения самого письма? Раздутые заголовки могут в мгновение уничтожить доверие ваших клиентов к вашей компании. Поэтому перед отправкой письма вашему списку получателей проверьте заголовок — он не должен напрасно настораживать ваших читателей. Учитывайте их интересы, взращивайте их доверие — и в конечном итоге вы получите высокий процент открытия писем.

3. Анонимность

Все мы хотим общаться с людьми, а не с их почтовыми ящиками. Так почему кто-то еще шлет письма с “Администратор” или “Noreply” в поле “От кого”?

Письма от анонимных отправителей отпугивают их получателей. Они сообщают получателю, что отправитель не хочет общаться с ним.

Электронные письма — это один из крупнейших маркетинговых каналов сегодня, и отправляя их с личного почтового ящика с реальным именем отправителя, вы тем самым сообщаете адресатам, что вы готовы ответить на их вопросы или помочь разрешить их проблему. Тогда как отправляя письма без указания имени отправителя, вы упускаете возможность наладить контакт с вашей аудиторией. Вы гоните их прямо к вашим конкурентам.

4. Исключение фактора личной выгоды (WIIFM)

Будучи детьми, когда нас просили что-либо сделать, мы всегда отвечали “Что здесь есть для меня?” (англ. “What’s in it for me?”). Сейчас, будучи взрослыми, мы как никогда должны учитывать фактор WIIFM — не только в отношении наших нужд, но и в отношении нужд наших читателей. Независимо от того, произносите ли вы речь, пишите ли вы книгу или составляете письмо, вы обязаны предложить контент, который ваши слушатели или читатели сочтут ценным.

Если ваше письмо не несет никакой ценности для ваших текущих или потенциальных клиентов, то можете позабыть об их лояльности. И уж тем более они не доверят вам деньги, чтобы решить их потребность. Если ваши письма только о вас и о ваших нуждах, то как это может заинтересовать читателя? Поэтому ваши письма должны быть с качественным контентом, который ответит на вопросы ваших читателей и решит их проблемы. Тем самым вы показываете, что они представляют ценность для вас. Ваша аудитория отметит ваше желание быть полезным (а не назойливым). А когда им понадобится ваш продукт, в первую очередь они вспомнят о вас.

5. Исключение CTA

Призывы к действию (CTA) — это слова или фразы, цель которых вызвать ответную реакцию или побудить к покупке. Включайте CTA в ваши рассылки, чтобы побудить аудиторию взаимодействовать с вашим брендом. Примеры наиболее популярных CTA: “Позвонить сейчас”, “Узнать больше” и “Посетить магазин сегодня”.

Решающее значение в том, перейдут ли ваши клиенты к действию, имеет формулировка CTA. Поэтому делайте ваши CTA ясными, а также учитывайте следующее при их составлении. Они должны:

  • Побуждать к действию
  • Внушать чувство срочности
  • Заставлять читателей бояться упустить шанс
  • Использовать простой, но побудительный стиль
  • Обращаться к читателям напрямую

Хорошим примером служит представленный ниже текст письма интернет-магазина UncommonGoods. Их CTA побуждает читателей незамедлительно начать действовать, чтобы не упустить возможность купить маме подарок на День матери:

6. Избыток или недостаток изображений

Если вы используете сервис email-маркетинга, то вам, как правило, предоставляются на выбор шаблоны для рекламных писем. В каждом шаблоне предусмотрены заранее определенные области для загрузки ваших изображений. Однако вовсе необязательно использовать каждую из них.

Важен баланс между изображениями и текстом. Не забивайте ваши письма доверху изображениями — это может привести к тому, что ваши читатели не найдут кнопку с CTA. Но и не будьте скупы на изображения, иначе ваше письмо окажется тусклым и неинтересным. Хорошим соотношением изображений и текста считается 30 на 70. Также не забывайте, что изображения должны усиливать основное обращение вашей маркетинговой кампании.

Избегайте типичных ошибок email-маркетинга, следуйте успешным примерам

Помимо исключения указанных выше ошибок, следуйте следующим рекомендациям по email-маркетингу:

  • Проводите редактуру и корректуру перед отправкой — ошибки в фактах и грамматические ошибки приводят к плачевным результатам
  • Как минимум один человек должен дать обратную связь на ваши письма, а вы должны соответствующим образом их отредактировать
  • Убедитесь, что в ваших письмах нет технических накладок
  • Убедитесь, что ваша аудитория корректно разбита на сегменты
  • Персонализируйте ваши письма — читатели любят видеть свое имя

Email-маркетинг по-прежнему является мощным инструментом в мире цифрового маркетинга. Для успеха вам нужна лишь эффективная маркетинговая стратегия. Начните со следующего.

 


Слова-маркеры спама: https://prospect.io/blog/455-email-spam-trigger-words-avoid-2018/

Отчет Kleiner Perkins Caufield & Byers: https://www.recode.net/2018/5/30/17385116/mary-meeker-slides-internet-trends-code-conference-2018

ИЗОБРАЖЕНИЯ:

Спам: https://www.komando.com/happening-now/249313/check-your-inbox-weve-had-spam-for-20-years-now

CTAs: http://www.socialflow.com/creating-strong-calls-action-facebook/

UncommonGoods: https://buildfire.com/email-marketing-examples/

Clap for this post Поделиться на Facebook Share on Twitter Share on LinkedIn
20 claps
Clap for the post if you found it useful!
Поделиться на Facebook Share on Twitter Share on LinkedIn

Any comments?

This field is required Maximal length of comment is equal 800 chars Minimal length of comment is equal 100 chars

Get just one email a month and take your skills to the next level.

Sign up Now!

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

Once a month you will receive interesting, insightful tips, tricks, and advice to improve your website performance and reach your digital marketing goals!