1. Website Planet
  2. >
  3. Блог
  4. >
  5. Определение и увеличение охвата аудитории с помощью 4 Email маркетинговых стратегий сегментирования рынка

Определение и увеличение охвата аудитории с помощью 4 Email маркетинговых стратегий сегментирования рынка

Сара Тернер
Сара Тернер
42
14 Сентября 2018

Email маркетинг – это мощный инструмент продаж. 89% маркетологов говорят, что этот канал является самым важным для генерации лидов, а его средняя рентабельность – 122%, что на 4 раза выше, чем у любого другого канала. Если вы еще не используете Email маркетинг в качестве своей стратегии, тогда сейчас самое время инвестировать свои усилия для оптимизации данного процесса.

В эпоху Искусственного Интеллекта (ИИ) и таргетированной рекламы, теперь недостаточно просто отправлять одно и то же сообщение всему списку контактов. Сегментирование используются для того, чтобы разбить подписчиков на категории и отправлять электронные письма определенным конкретным получателям. Этот тип стратегии приводит к увеличению числа открытий на 14,64% и на 100,95% больше кликов, чем полное отсутствие сегментирования.

Планирование сегментирования в Email маркетинге требует большего внимания; вам нужно решить, каким образом разделить ваш список и как создать индивидуальный контент. Наиболее распространенные способы сегментации включают:

  • Местонахождение
  • Демографические признаки
  • Психографические признаки
  • Отношение к бренду

Ниже приведено полное руководство по различным тактикам сегментации и раскрывается вопрос о том, как решить, что лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

  1. Стратегии для мировых брендов

Если ваш бренд популярен во всем мире, тогда у вас гораздо больше задач, чем у остальных. Ваша Email маркетинговая кампания должна подстраиваться под различные сезоны, часовые пояса, культуры и/или языки. Множество опросов показали, что 40,5% получателей предпочитают видеть рекламу, на которую они были нацелены, поэтому вы потеряете часть своего рынка, если не сможете их удовлетворить. К счастью, во многих сервисах достаточно легко сегментировать список контактов по местоположению.

После того, как вы это сделаете, вам будет необходимо приложить ряд усилий для создания сегментированного контента.

График отправок писем

Было проведено множество исследований, посвященных лучшему дню и времени для отправки электронных писем. В настоящее время большинство исследований в качестве оптимального времени указывают на 10 утра во вторник, но эти статистические данные зависят от ниши, цели и стиля сообщения. Что действительно важно, так это то, что правильно таргетированная аудитория в совокупности с правильным временем отправки увеличивает шансы на открытие и прочтение письма. В одном случае магазин получил увеличение коэффициента открытий на 80% и на 34% снижение коэффициента отказов при использовании метода оптимизации времени отправки (STO).

Сегментируйте клиентов и отправляйте письма в разное время в зависимости от местоположения пользователей. Там, где это необходимо, используйте тот язык региона, куда отправляете свои письма. Создавайте различные сезонные рекламные акции для клиентов, живущих в разных странах мира.

Геолокационные кампании

Помимо того, что вам необходимо отправлять ваши письма именно в то время, когда пользователь максимально будет заинтересован, сегментирование вашей кампании по местоположению также может помочь настроить вашу email кампанию и сделать ее более эффективной. Вот некоторые идеи:

  • Ближайший магазин. Добавьте информацию в рассылку о региональных рекламных акциях или оповещения о том, где можно купить ваши товары. Это также стимулирует продажи, делая каждую покупку более персонализированной для клиента.
  • Приглашения на местные мероприятия. Если вы совершаете тур или несколько одновременных локальных мероприятий, вы можете разослать приглашения клиентам, находящимся в этих населенных пунктах. Это не только увеличит вероятность посещения, но и убережет вас от отправки обычных новостных рассылок, которые некоторые подписчики могут отметить как спам.
  • Индивидуальные товары. В разных странах и местоположениях климат различен. Как маркетолог, вам нужно знать, каким образом это влияет на культуру. Например, бренд одежды не сможет продать зимнее пальто, отправляя промо-купоны клиентам, проживающих в Калифорнии.

Обратитесь к инструкции используемого вами Email клиента для получения информации о том, как создавать кампании с разбивкой по сегментам на их платформе, если вы не знаете, как достичь чего-либо из вышеперечисленного!

  1. Простая демографическая сегментация

Демографическая сегментация – термин, который постоянно фигурирует в маркетинге .Он используется для группировки рынка снаряду с основными идентифицирующими факторами, такими как:

  • Возраст
  • Пол
  • Местоположение
  • Род занятий

Определение и увеличение охвата аудитории с помощью 4 Email маркетинговых стратегий сегментирования рынка

В популярном ESP-клиенте Mailchimp демография подпадает в раздел слияния вариантов сегментации. Платформа недавно опубликовала статистику, показывающую, что эти кампании получили на 14,06% больше открытий, чем несегментированные кампании, и на 9,15% больше кликов. Интересно, что показатель отказов оказался выше, что говорит о том, что демографическая сегментация сама по себе может оказаться недостаточной для привлечения клиентов в процессе конверсии.

Тем не менее, данная тактика однозначно обеспечивает отличную основу для Email кампаний, которые в противном случае были бы слишком обобщенными или неактуальными для обеспечения успешного результата.

Например:

  • Если у вас есть бренд одежды, аксессуаров или подарков, сегментируйте свою кампанию таким образом, чтобы разные получатели из разных стран получали различные предложения по продуктам, что, в свою очередь, значительно увеличит вероятность продаж. Тем не менее, стоит отметить, что некоторая часть вашей аудитории будет заинтересована в нейтральном маркетинге, предпочитая унисексный подход вашей кампании.
  • Для рекламных кампаний в сфере B2B важно знание профессий и мест работы ваших клиентов. Нет смысла посылать электронное письмо о новом маркетинговом программном обеспечении финансовому директору компании.
  • Компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, сегментация по возрасту может помочь стимулировать продажи. Продукты, которые интересуют людей в возрасте 18-25 лет, как правило, не совпадают с теми, которые покупают люди старше 60 лет. Даже такой простой прием, как изменение продуктов, представленных в письме, будет в значительной мере лучше влиять на вашу рекламу.

Как упоминалось ранее, очень часто вам потребуется больше, чем простая демографическая сегментация. Общность этих категорий не учитывает факторы образа жизни, поэтому помогает получить более глубокие данные о ваших клиентах.

3.Комплексная психографическая сегментация

Психографический анализ – это более подробный взгляд на детали жизни человека, в том числе его взгляды, отношения, интересы, мнения, личностные черты и образ жизни. Эти факторы позволяют более детально проводить сегментацию. Создание профиля ваших клиентов позволяет более детально настраивать контент, который вы им отправляете.

Важность интересов

Вам нужно просто взглянуть на цифры, чтобы увидеть реальную пользу психографической сегментации. В то время как процент людей, которые открывают электронную почту, не выше, чем при разбивке по демографическим показателям – на 9,92% больше, чем несегментированные кампании – очевидная разница заключается в вовлеченности.

Показатель кликов на 74,53% выше, чем в несегментированных кампаниях, что намного опережает рост демографических кампаний на 9,15%.

Наиболее впечатляющим является показатель отказов, который снижается на 17,61% .Поскольку эта цифра на самом деле возрастает, когда ее разделяют по демографическим показателям, она подчеркивает важность ориентации на факторы образа жизни, а не на общие социальные группы.

К сожалению, одна из проблем психографической сегментации заключается в том, что это требует слишком большого сбора информации и это может просто служить сдерживающим фактором для потенциальных клиентов. Они либо не хотят делиться такими данными с компанией, с которой они не знакомы, либо слишком это будет слишком для них трудоемко. Одно из решений – отправить интересную анкету или опрос существующему списку email адресов, чтобы узнать о клиентах как можно больше.

Как создать опрос

Многочисленные платформы предлагают возможность создавать интересные и интерактивные анкеты, которые понравятся вашим клиентам.

  • Плагины WordPress. Если вы используете сайт WordPress, то скорее всего знаете, что у него существует множество вариантов дополнительных плагнов. Quiz and Survey Master позволяет создавать динамические опросы, которые можно автоматически интегрировать с MailChimp.
  • Google формы. Google предоставляет своим пользователям сервисы для создания опросов. Веб-приложение The Forms просто в использовании и сохраняет все ответы в удобной электронной таблице.
  • Survey Monkey. Основанный в 1999 году, этот веб-сайт является ветераном в области создания опросов. Survey Monkey предлагает множество функций, в том числе возможность платного обновления. 99% компаний из списка Fortune 500 используют этот метод для сбора данных.
  • SurveyGizmo. SurveyGizmo – это еще одна элитная исследовательская платформа, предлагающая широкий спектр платных тарифных планов и еще более обширный список функций, включая возможность развернутых ответов, ранжирование и аудио/видео записи.
  • Регистрационные формы MailChimp . Если вы хотите сделать все быстро и просто и задать только несколько вопросов, вы можете добавить их в свою регистрационную форму. MailChimp позволяет настраивать форму опроса, добавляя флажки, переключатели или раскрывающиеся меню, которые определяют интересы и предпочтения пользователей.

Примеры кампаний

Хотя создание опроса является отличным первым шагом, вам также необходимо применить определенную тактику в отношении контента, который вы размещаете в электронных письмах. Например, нет смысла спрашивать клиентов об их любимом животном, если ваш веб-сайт посвящен макияжу. Подумайте, как наилучшим образом вы можете фрагментировать свою компанию в разных под-нишах.

  • Если вы продаете экипировку для туризма или продвигаете экстремальные туры, вы можете сегментировать свои кампании на основе любимых увлечений ваших клиентов. Некоторые могут предпочесть пеший туризм, кемпинг или скалолазание и т. д.
  • Магазины по продаже книг могут рекламировать авторов, основываясь на любимых жанрах своей аудитории. Это тактика уже применяется в Amazon и Goodreads.
  • Для тех, кто продает или производит продукты питания, может использовать технику предоставления разных вариантов товаров на основе индивидуальных пищевых предпочтений.
  1. Стратегии, основанные на просмотре истории вашего браузера и покупательских привычках

Конечным вариантом для сегментации вашей кампании является просмотр поведенческих элементов. Несмотря на то, что вы можете прекрасно понимать демографию и психографию ваших клиентов, это может быть бесполезно, если вы не можете понять то, как они проводят свое время. Каждому человеку присуще уникальное поведение, когда дело касается просмотра, покупки и участия в маркетинговых кампаниях. К счастью, отслеживать эти процессы и создавать рассылки электронной почты из полученных данных в реальном времени о ваших клиентов довольно легко.

Вовлечение посредством Email

Исходя из показателей сегментации, такими, как показатели прочтения и скорость перехода по клику, вы можете настроить таргетинг на свои электронные письма тем, кто больше всего будет вовлечен в эти процессы. И наоборот, вы можете приложить больше усилий, чтобы привлечь внимание тех, кто еще не приобрел лояльность к бренду. Лучше всего взглянуть на этот показатель в четырех аспектах.

  • Неактивные клиенты, которые вообще не открывают ваши электронные письма. Задача здесь – создать более удачные заголовки и предварительные просмотры, чтобы побудить их открыть письмо.
  • Те, кто открывают ваши электронные письма, но никогда не переходят дальше. В этом случае вам необходимо изменить ваш контент, который вы отправляете по почте своим клиентам.
  • Люди, которые достаточно вовлечены, но не делают покупки. Рассмотрите возможные причины: возможно, дело в цене? Вы предлагаете не те товары?
  • Существующие клиенты, которые уже что-то купили. Для данного сегмента сосредоточьтесь на признании и предоставлении вознаграждений за их лояльность.

Показатели расходов

Не только доход сильно влияет на товары, которые покупают люди, но также на эти показатели влияет то, каким образом они видят рекламу. В то время как 36% покупателей с доходом менее 35 000 долларов будут избегать компаний со слишком масштабной рекламной кампанией, этот показатель увеличивается до 46% среди тех, кто зарабатывает более 100 000 долларов. Аналогичным образом, 29% людей в последней группе говорят, что они могут заплатить, чтобы видеть меньше рекламы, тогда как только 11% из категории с меньшими доходами будут на это согласны. Эти цифры показывают преимущество сегментации по показателям доходов. Кампания такого типа будет включать:

  • Предложения товаров на основе их цены
  • Снижение частоты показов для лиц с более высоким доходом

Предыдущие покупки

Знание товаров, которые ранее покупали ваши клиенты, бесконечно полезно при сегментировании ваших кампаний. Это не только дает вам представление о типе товаров, которые они могут выбрать, но также дает представление об их привычках к расходам. Например, если они покупают много товаров в день зарплаты, но ничего больше в конце месяца, вы поймете, что лучше всего воздействовать на них непосредственно перед тем, как они получат свое жалование. Другие, напротив, могут совершать небольшие покупки в течение всего месяца.

Существует несколько надстроек, которые могут помочь вам отслеживать покупки клиентов:

  • Google Analytics. Вы можете установить приложение для отслеживания конверсий, и оно будет вести учет покупок.
  • Плагин для электронной коммерции. Вы можете подключить свой магазин к MailChimp для автоматического обновления активности клиентов.
  • ClickTale. Вы можете получить подробное представление об активности посетителей на вашем сайте.
  • Salesforce. Вы можете интегрировать его с MailChimp и он очень прост в использовании.

Оптимизация Email кампаний при помощи сегментации

Определение и увеличение охвата аудитории с помощью 4 Email маркетинговых стратегий сегментирования рынка

Электронная почта является одним из самых мощных инструментов маркетинга, находящимся в вашем распоряжении. Если вы еще не использовали всю его силу, тогда самое время начать! Используя эти стратегии сегментации для рассылки электронных писем, вам будет легко настроить таргетинг на ваших клиентов с соответствующим настроенным только для них контентом. Вам нужно только взглянуть на общую статистику, чтобы увидеть преимущества использования этого метода. Кроме этого, существует масса отличных приложений, использовать которые легче, чем вы думаете!

Используйте это руководство, чтобы лучше понять, кто ваши клиенты, и узнать, какая форма сегментации принесет вам наибольшую пользу!

42 аплодисментов
Если публикация показалась вам полезной, подарите ей свои аплодисменты!

Комментарии?

0 из минимум 100 символов
Обязательное поле Maximal length of comment is equal 80000 chars Минимальная длина комментария равна 100 символам

Мы проверяем все комментарии пользователей в течение 48 часов, чтобы убедиться, что они были написаны реальными людьми, такими как вы. Мы рады, что вы нашли эту статью полезной и мы будем благодарны, если вы расскажете об этом большему количеству людей.

Поделитесь этой статьей с друзьями и коллегами прямо сейчас:

We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.

Раз в месяц вы будете получать интересные и полезные советы, хитрости и рекомендации по улучшению работы вашего сайта и достижению ваших целей в цифровом маркетинге!

Как здорово, что вам понравилось!

Поделитесь с друзьями!

© 2019 WebsitePlanet.com. Все права защищены.