9 métricas de mídia social que importam

9 métricas de mídia social que importam

Adam Warner
Adam Warner
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Como um profissional de marketing de mídia social, você sabe que curtidas, comentários e seguidores – embora importantes – são, principalmente, métricas de vaidade que pouco contribuem no final do dia. Afinal, qual é o sentido de milhares de seguidores se eles não estiverem envolvidos adequadamente e se converterem em clientes?

Dessa forma, qualquer profissional de marketing que se dedique verdadeiramente ao seu negócio usará uma série de métricas altamente úteis como indicadores chave de desempenho (KPIs). Os KPIs certos podem provar, usando dados reais, que todos esses seguidores são pessoas reais, que estão ativamente engajadas com a sua marca e, o mais importante, estão se convertendo em clientes, assinantes ou qualquer outra coisa que possa ser o seu objetivo final.

Então, se você quiser descobrir o alcance potencial de uma postagem ou aprender as conversões resultantes de uma campanha de mídia social específica, verifique se está usando as métricas de mídia social que realmente importam. Essa é a única forma de realmente aprender o que funciona para sua base de público e incutir os aprendizados interativos que ajudarão a fazer a sua marca crescer.

Métricas de alcance

Nº 1: alcance

Uma das métricas básicas que devem ser calculadas é o alcance. Isso se refere ao número estimado de seguidores das suas redes sociais que podem entrar em contato com a sua conta de mídia social, publicação ou campanha. Existem vários subconjuntos mais detalhados, que serão discutidos mais abaixo.

O alcance é importante para calcular, pois pode ajudar a determinar se a influência da mídia social está se expandindo. Idealmente, você deseja que o seu alcance aumente continuamente à medida que sua presença online cresce. Essa métrica é especialmente importante para as pessoas que estão interessadas ​​em aumentar o conhecimento de sua marca acima de tudo, como blogueiros ou influenciadores.

Muitas das melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social, como o Sprout Social e o Uplift, podem ajudar você a determinar o alcance da maioria das campanhas com bastante facilidade. Você desejará usar uma dessas ferramentas para obter a estimativa mais precisa.

Nº 2: alcance da postagem

Depois que o alcance for determinado, é possível encontrar o alcance da sua postagem. Embora o alcance seja o número de pessoas que poderiam potencialmente entrar em contato com a sua postagem, o alcance da postagem é uma estimativa de quantas pessoas realmente entraram em contato com sua postagem.

Para calcular seu alcance de postagem, você divide o número de alcance pelo número total de seguidores. Você multiplica esse número por 100 para chegar à porcentagem de alcance da postagem.

Nº 3: alcance teórico

O seu alcance teórico leva em consideração tanto seus seguidores quanto os seguidores de indivíduos ou empresas que mencionaram a sua marca ou compartilharam a sua postagem. Isso lhe dará uma imagem melhor de todos os indivíduos que você poderia alcançar além da sua própria rede imediata.

Para calcular o seu alcance teórico, a sua melhor aposta é usar algum tipo de ferramenta de monitoramento de marca, como o Hootsuite. Ele ajudará você a rastrear o seu número de menções de marca. A seguir, você vai querer adicionar o número total de seguidores de cada conta que mencionou você, esse é seu público potencial total. Você vai então multiplicar esses dois números para chegar ao seu alcance teórico, que pode ser enorme!

Nº 4: alcance potencial

Embora o nome possa parecer semelhante, não confunda isso com o alcance teórico. O seu alcance potencial é uma estimativa do número de pessoas que realmente veriam a sua postagem. Este número essencialmente leva o seu alcance teórico um pouco mais longe, limitando-o apenas aos usuários que provavelmente entraram em contato com o seu post.

O alcance potencial é fácil de determinar depois de calcular o seu alcance teórico, já que é de 2% a 5% desse número. Para encontrar isso, você precisa multiplicar o seu alcance teórico por 0,02 até 0,05, e o intervalo resultante de números será o seu alcance em potencial.

Métricas de conscientização de marca

Nº 5: consciência de marca

Uma das maiores razões pelas quais a sua empresa tem presença nas mídias sociais é aumentar o reconhecimento da sua marca. De fato, para muitas empresas (especialmente blogueiros e influenciadores de mídia social) esse é o foco principal, pois mais reconhecimento geralmente significa mais tráfego na Web, o que resulta em ganhos maiores (de vendas ou publicidade). Se isso descreve a sua organização, considere se focar nas métricas de alcance e reconhecimento da marca como os seus principais KPIs.

Uma forma simples de avaliar rapidamente o reconhecimento da marca é prestar atenção às interações que os usuários têm com as suas postagens. Algumas das interações que as organizações escolhem para medir incluem curtidas, comentários, impressões, compartilhamentos e menções. Ao escolher um ou mais desses indicadores como um KPI de reconhecimento de marca e calcular o número total deles para uma determinada semana, mês ou trimestre, você pode ter uma ideia aproximada de quantos usuários realmente estão interagindo e, portanto, cientes da sua marca para esse período.

Você também deve observar como essas métricas mudam com o tempo ou com campanhas diferentes e se perguntar:

  • Quais são as qualidades das campanhas com maior envolvimento?
  • Qual tipo de mensagens, imagens ou CTAs são mais atraentes?
  • Como você pode incorporar esses aprendizados para fortalecer continuamente as futuras postagens?

Nº 6: taxa de crescimento do público

Essa é uma excelente métrica para ver a taxa na qual o reconhecimento da sua marca está crescendo nas plataformas de mídia social. Ao medir a taxa de crescimento do público-alvo, você pode não apenas provar que a conscientização da sua marca está se expandindo, mas também determinar com exatidão a rapidez com que isso ocorre.

Para calcular a sua taxa de crescimento de público, primeiro você precisa ver quantos novos seguidores ganhou em um determinado período de tempo (por exemplo, mês, trimestre ou campanha). Em seguida, você precisará dividir o seu número de novos seguidores pelo seu público total e multiplicá-lo por 100 para obter a taxa percentual final de crescimento em um determinado período de tempo.

Isso deve ser feito em todas as plataformas de mídia social nas quais você está presente. Dessa forma, você pode determinar em qual plataforma as técnicas de marketing estão aumentando efetivamente o seu público e quais delas têm algum espaço para melhoria.

Nº 7: compartilhamento Social da Voz (SSoV)

Essa métrica ajudará você a avaliar quantas pessoas estão discutindo a sua marca em comparação a discutir os seus concorrentes. Essa é outra ótima maneira de avaliar o reconhecimento da sua marca ao ver como a sua marca se sai contra a concorrência quando se trata de menções de mídia social. Essa também é uma ótima forma de ver quais técnicas de marketing estão funcionando para os concorrentes, assim como para você mesmo.

Para calcular o seu SSoV, primeiro você precisará usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como o Sprout Social ou o Uplift, para descobrir quantas menções a sua empresa recebeu nas redes sociais. Você quer tentar encontrar todas as menções diretas (@Nome da empresa) e indiretas (Nome da empresa) em cada plataforma na qual está presente. Em seguida, você escolherá um concorrente ou vários concorrentes e avaliará cada uma das menções durante o mesmo período de tempo. Some esses números para chegar às menções totais do setor. Por fim, você simplesmente divide as menções da sua empresa pelo número total de menções do setor e, em seguida, multiplica por 100 para obter sua porcentagem final do SSoV.

Métricas de conversão de mídia social

Nº 8: taxa de conversão

Embora todos os outros tipos de métrica sejam ótimos para várias finalidades, no final das contas, você realmente quer saber se o marketing de mídia social é eficaz e é aí que a métrica de conversão entra em ação. Ele vai ajudá-lo a demonstrar um retorno sobre o investimento (ROI), e se todo o seu trabalho está realmente valendo a pena. Ele faz isso determinando quantos visitantes clicaram na sua postagem e, em seguida, executaram uma ação específica desejada (como assinar ou fazer uma compra). Este valor é então comparado ao seu número total de visitantes.

Para calcular sua taxa de conversão, primeiro você precisará fazer uma postagem com um link que possa acompanhar. Em seguida, você deseja usar uma ferramenta de relatórios de campanha para acompanhar não apenas os cliques na sua página de destino, mas também o número de cliques no seu botão de chamada para ação (CTA). Nesse ponto, você simplesmente divide o número de conversões pelo número total de cliques e multiplica os resultados por 100 para chegar à porcentagem da taxa de conversão.

Nº 9: taxa de rejeição

A taxa de rejeição é a métrica usada para medir quantas pessoas clicaram na sua página de destino e, em seguida, foram embora sem fazer nada de útil. Essa é uma informação valiosa para organizações que estão tentando fazer com que os usuários realizem uma ação específica, embora menos útil para postagens com links para um blog ou um artigo, já que é esperado que os usuários saltem assim que lerem o conteúdo. Para esses tipos de postagens, é uma boa ideia medir o tempo que o usuário gastou na sua página.

A taxa de rejeição é fácil de determinar se você tiver o Google Analytics configurado no seu site, pois essa é uma das métricas que eles acompanham. Tudo o que precisa ser feito é clicar no botão de taxa de rejeição na guia “Canais” do Google Analytics, e lá você encontrará uma porcentagem atualizada da taxa de rejeição.

Quais métricas são adequadas para a sua organização?

Agora que você conhece todas as métricas às quais a maioria dos profissionais de marketing de mídia social está prestando atenção, é necessário descobrir quais delas são importantes para você. Isso pode variar de organização para organização, já que cada empresa pode ter objetivos muito diferentes que está planejando realizar.

Portanto, antes de decidir sobre qualquer métrica a ser usada como seu KPI, você deve se perguntar quais são as metas de sua campanha de marketing individual, bem como as da organização como um todo. A partir daí, encontre as métricas que melhor se alinham às metas definidas e use-as para avaliar seu sucesso.

Ao usar as métricas certas para a sua organização, você pode melhorar muito os seus esforços de marketing de mídia social. Você poderá identificar as áreas em que está obtendo sucesso e as que podem ser melhoradas.

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