Como cancelar sua conta na Liquid Web e obter um reembolso

Se você quiser saber mais sobre a Liquid Web e sua política de reembolso antes de se inscrever, continue, mas quando estiver pronto, inscreva-se na Liquid Web aqui.

A Liquid Web é um excelente provedor de hospedagem em muitos aspectos. No entanto, como se concentra em organizações de médio a grande porte, certamente não é o melhor host para as necessidades de todos.

Nos esforços da Liquid Web para fornecer aos clientes mais experientes em tecnologia a funcionalidade de que precisam, os iniciantes parecem ter sido deixados para trás. Isso significa que, se você for novato em hospedagem, pode ser muito mais difícil e demorado completar tarefas simples, como conectar seu domínio.

Se isso soa familiar para você, talvez seja melhor ter um host como o GoDaddy ou o Flywheel, que fornecem painéis personalizados muito mais acessíveis.

Vamos dar uma olhada no processo de cancelamento da Liquid Web.

Cancelamento e reembolso

Infelizmente, a Liquid Web não oferece garantias de reembolso para sua hospedagem gerenciada do WordPress.

Na verdade, ele oferece apenas reembolsos para os planos da Cloud VPS. Mesmo assim, é apenas um reembolso proporcional de acordo com quantos dias restam no período de faturamento atual.

Você não encontrará um botão para cancelar sua conta e receber reembolso. Em vez disso, precisará enviar um ticket de cancelamento/não renovação por meio do painel de controle de sua conta:

Depois de enviar meu pedido de cancelamento, recebi uma resposta em cerca de dois minutos. No entanto, este e-mail era apenas para informar que minha solicitação seria encaminhada para a equipe apropriada, que me daria as etapas seguintes:

Cerca de duas horas depois, recebi outro e-mail. Neste, o agente me fez várias perguntas sobre o motivo pelo qual fiz o cancelamento. Responder a essas perguntas é opcional, mas você precisa confirmar que entende que perderá o acesso à sua conta.

Algumas horas depois de responder, recebi mais dois e-mails. O primeiro confirmou que minha conta seria cancelada e o segundo afirmou, mais uma vez, que minha solicitação de reembolso seria encaminhada ao departamento financeiro.

Sete horas depois, recebi este recibo. Basicamente, indica que $ 1,25 foi reservado para o período em que eu realmente usei minha hospedagem na Web e que recebi o reembolso de $ 58,85 em uma base proporcional:

Também recebi um e-mail final confirmando o reembolso e perguntando se eu tinha outras dúvidas:

No dia seguinte, o dinheiro estava de volta na minha conta. Normalmente, leva pelo menos dois dias para os hosts reembolsarem seu dinheiro, então a Liquid Web foi muito impressionante.

Como o valor do reembolso era maior do que o esperado, perguntei como ele fora calculado. Eles responderam a este e-mail em cinco horas, o que eu apreciei, considerando que muitos outros anfitriões o ignoram assim que você sai:

Um processo de reembolso entediante, mas confiável

No total, recebi oito e-mails da Liquid Web e tive que enviar muitos em resposta também. Embora eles não tenham dificultado as coisas, foi definitivamente muito mais longo do que a maioria dos processos de reembolso que testei. Todo o processo demorou um pouco menos de dois dias.

No entanto, para ser justo com a Liquid Web, não é exatamente um reembolso direto, pois eles precisam revisar manualmente sua conta para calcular o valor proporcional.

Ainda assim, não consigo ver como seria possível realizar seu cancelamento e reembolso no mesmo dia, a menos que você comece cedo, seja dos EUA e tenha um pouco de sorte. Então, mais uma vez, parece que a Liquid Web não é ideal se você estiver com pressa.

Dito isso, eles foram respeitosos durante todo o processo e forneceram um reembolso no final. Também recebi mais dinheiro do que eu esperava, o que me diz que eles foram justos.

Se você procura um host mais rápido e mais fácil de usar para iniciantes, a Flywheel é uma opção fantástica para empresas ou necessidades de hospedagem em vários sites.

Considerando-se que o reembolso é apenas proporcional e que é um pouco mais difícil de conseguir, você também deve garantir que a Liquid Web seja a melhor opção para você antes de pagar qualquer coisa. Minha revisão detalhada da Liquid Web deve ajudá-lo a tomar essa decisão.