ANALYSE ET OPINION D'EXPERT SendinBlue

Classé 3 sur 11 Services d'email marketing
4.7
Modèles
4.5
Convivialité
4.7
Fonctionnalités
4.8
Tarifs
4.7
Assistance
4.2
Gamme de prix
FREE $0
LITE $22.35
ESSENTIAL $34.12
Esme Mazzeo
Esme Mazzeo
Expert en marketing par e-mail
SendinBlue est un prestataire de services de marketing par courriel dont le but est d’aider les entreprises à croître en leur donnant la possibilité d’attirer plus de clients. Il se distingue des autres prestataires de services de marketing par courriel en offrant des campagnes de marketing par SMS. Les forfaits de SendinBlue sont aussi uniques et rendent le service accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur expérience en marketing.

Vue d'ensemble

SendinBlue

Vue d’ensemble

SendinBlue aide fièrement les entreprises à grandir en fidélisant ses clients. L’entreprise offre des outils exhaustifs aux propriétaires d’entreprise pour les aider à promouvoir la croissance de leur entreprise entière, pas seulement celle de leur liste d’abonnés par courriel.

Le nombre de modèles prédéfinis pourrait être un peu plus élevé et le service client aurait besoin d’amélioration mais les nombreuses autres fonctionnalités aident à faire de SendinBlue un des leaders de son domaine. Voici quelques fonctionnalités notables :

  • Des campagnes de marketing par texto et par SMS qui peuvent toucher le monde entier
  • Des mises à jour automatiques de listes dynamiques basées sur des critères pré-déterminés
  • Des options d’adresses IP partagées et dédiées pour permettre le traitement de grands volumes de courriels
  • Une fonctionnalité de prévisualisation qui montre l’apparence de vos campagnes sur tous les appareils

Modèles

4.5
SendinBlue

Il y a 65 modèles compatibles avec les mobiles dans la galerie de modèles de SendinBlue. Parmi les thèmes les plus intéressants, on trouve :

  • Les Idées de Cadeaux
  • Le Retour sur l’Année Passée
  • Un Webinaire
  • Un Concours

Il y a aussi des catégories standard comme « Bulletin d’informations » et « Vente » ainsi que des auto-répondeurs essentiels pour les transactions et les délais d’expédition. Les courriels transactionnels ont leur propre page web dédiée.

Bien que les thèmes soient divers, la quantité de modèles est insuffisante. J’aurais préféré qu’il y ait un peu plus d’options dans certaines des catégories, comme la catégorie « Personnel / Blogging », qui a un seul modèle. De plus, je suis aussi très étonné que SendinBlue ne fournisse qu’un seul modèle dans la catégorie « Commerce en Ligne ». Comme les clients de SendinBlue sont des propriétaires d’entreprise, il faudrait leur proposer plus d’un seul modèle lié au commerce en ligne. Bien que cette sélection soit probablement suffisante pour satisfaire tous les besoins (surtout pour les vendeurs débutants), il faudrait plus de variété.

Pour ce qui est du design, les modèles sont nets et faciles à lire. Cependant, ils sont assez simples et pas très impressionnants.

Si vous ne trouvez rien qui vous intéresse dans la galerie de modèles de SendinBlue, la plate-forme vous permet quand même de créer votre propre modèle ou de charger un fichier HTML. Cependant, il peut être difficile de créer à partir d’un modèle vide et je préfère commencer mon design aidé par un modèle déjà existant.

Fonctionnalités

4.8
SendinBlue

Certaines des fonctionnalités de marketing par courriel que fournit SendinBlue sont standard, comme :

  • Un concepteur de courriels
  • Un gestionnaire de contacts
  • Des rapports de campagne
  • L’automatisation du marketing

Toutefois, l’élément décisif, ce sont les fonctionnalités uniques et SendinBlue en a plusieurs :

Les Campagnes par Texto / par SMS

De nos jours, les courriels ne sont pas forcément le moyen le plus rapide d’attirer l’attention sur ses campagnes. Si vous avez besoin que des clients ou des abonnés voient vos messages vite, vous pouvez leur envoyer des textos. SendinBlue se distingue en donnant la possibilité à ses clients de le faire.

Une campagne par SMS est constituée de textes que vous envoyez directement sur le téléphone de vos clients. Elle peut fournir un code de réduction, annoncer une vente, un nouveau produit ou un nouveau service ou dire à vos clients tout ce que vous voulez qu’ils sachent.

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Vous pouvez écrire et envoyer des campagnes par SMS en utilisant certaines fonctionnalités qui sont similaires à celles qui sont offertes par les campagnes par courriel de SendinBlue.

A ces fins, importez votre liste de contacts (avec les numéros de téléphone portable) et créez des filtres pour envoyer la campagne à des contacts spécifiques. Alors, vous pourrez planifier et analyser ses résultats comme ceux de toute autre campagne.

Les textos premium font 160 caractères et leur coût dépend des pays où vous voulez envoyer vos messages.

Segmentation et listes dynamiques
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La segmentation est une fonctionnalité courante chez de nombreux prestataires de services de marketing par courriel, mais SendinBlue se distingue de ses concurrents grâce à ses listes dynamiques qui ajoutent automatiquement des contacts pour vous.

C’est impressionnant parce que cela permet d’économiser énormément de temps. Votre travail, c’est de gérer votre entreprise, pas de passer tout votre temps à mettre à jour vos listes de contacts et d’abonnés. SendinBlue ajoute les contacts aux listes en se fondant sur les critères que vous avez définis. Par exemple, j’ai créé une liste de « Cliqueurs » auxquels je dois envoyer un code de réduction pour récompenser leur fidélité et une autre liste pour les « Non-lecteurs », auxquels j’ai offert un avantage dans la ligne objet pour les encourager à cliquer.

Interfaces de programmation et intégrations

Grâce à SendinBlue, vous pouvez plus facilement synchoniser votre compte avec votre site web pour pouvoir vous tenir au courant de tous vos rapports et de toutes vos données. Vous pouvez créer des formulaires d’abonnement et des pages d’accueil personnalisés et les intégrer à votre site web.

Vous pouvez aussi facilement ajouter des plugins de commerce en ligne comme Shopify, WooCommerce, Salesforce, WordPress et autres.

J’ai été impressionné par le nombre de plates-formes qu’ils avaient incluses (sept en tout), par la facilité avec laquelle j’ai trouvé les plugins et par la vitesse à laquelle j’ai pu intégrer les systèmes et les faire fonctionner ensemble.

Les plugins n’appartiennent pas tous à la catégorie du commerce en ligne. Voici quelques autres plugins que vous pourrez ajouter :

  • Google Analytics
  • NiftyImages
  • EventBrite
  • Facebook Ad Leads
  • Microsoft Outlook
  • Ninjaforms

Il y a plus de 40 plugins dans la liste.

L’intégration n’est plus un nouveau concept mais, grâce à la variété des applis que propose SendinBlue, cette plate-forme peut être beaucoup plus qu’un simple service de marketing par courriel.

Convivialité

4.7
SendinBlue

Facilité d’utilisation

Avec SendinBlue, vous pouvez utiliser un éditeur glisser-déplacer, un éditeur de texte riche ou vous pouvez coller votre propre code HTML. J’ai testé l’éditeur glisser-déplacer.

L’écran d’édition est trop encombré pour mon goût. L’écran est divisé en trois parties alors que deux auraient suffi. Une section a l’air d’être consacrée à une case de pré-en-tête. Les pré-en-tête sont importants, mais ils sont censés ne faire qu’un maximum de 35 caractères ; les concepteurs n’auraient pas dû placer la case à l’intérieur de l’éditeur car cela crée de la confusion. Je n’ai pas aimé être obligé de faire défiler mon courriel horizontalement pour en voir toute la largeur.

Le processus d’édition en soi est simple. Je peux glisser-déplacer des images dans une galerie et les utiliser pour travailler. Parfois, les images mettent longtemps à se charger mais l’attente n’est pas insupportable. De plus, j’ai trouvé la page web de la liste de contacts, le champ de recherche et le système d’organisation simples et plus rapides à apprendre sur SendinBlue que sur les autres sites web concurrents.

Un outil sort du lot : c’est la fonctionnalité de prévisualisation qui vous permet de voir quelle apparence aura votre courriel sur un ordinateur de bureau, une tablette ou un appareil mobile. J’ai pu apporter des modifications à mon design quand j’ai vu que mon brouillon original ne s’affichait pas bien sur les écrans des appareils mobiles.
Côtés positifs

  • La galerie de photos vous permet de stocker vos photos sur le site web
  • L’outil glisser-déplacer accélère la personnalisation et facilite son apprentissage
  • Il est plus facile d’apprendre à organiser sa liste de contacts sur ce site web que sur ses concurrents
  • L’outil de prévisualisation montre à quoi les campagnes ressemblent sur les appareils mobiles

Côtés négatifs

  • L’éditeur de design est réparti en trois sections sans raison apparente
  • Il n’y a pas de possibilité rapide de coder en HTML alors que c’est possible chez certains autres concurrents
  • Parfois, les images mettent longtemps à se charger

Assistance

4.2
SendinBlue

Malheureusement, le support technique pour clients est extrêmement décevant. Il y a une page web de ressources qui couvre une variété de sujets comme les campagnes par courriel et par SMS, les courriels transactionnels, les contacts, la productibilité, le GDPR (« General Data Protection Regulation », le régime général de protection des données) et plus encore. Les informations sont présentées comme dans une Foire Aux Questions et, bien que beaucoup de questions semblent y être traitées, parfois, les réponses sont un peu trop brèves et ont l’air incomplètes. Le support technique est proposé en six langues, dont l’anglais, et c’est impressionnant.

J’apprécie la présence de vidéos et de captures d’écran pour certains processus comme l’utilisation de l’éditeur glisser-déplacer mais, si vous avez besoin de plus d’aide que cela, tout se complique. L’ajout d’une fonctionnalité de chat résoudrait ce problème. Quand je n’ai pas trouvé cette fonctionnalité, j’ai été déçu.

Le système de tickets par courriel se trouve dans la section « Contactez-nous », en bas de la page d’accueil, au lieu d’être dans la section des ressources, où l’on se rend naturellement pour résoudre un problème ; pour les problèmes, il y a seulement une catégorie générale intitulée « Support technique ». J’aurais espéré trouver plus de sous-catégories spécifiques, qui auraient aidé à définir facilement les problèmes et à mettre les clients en contact avec les experts.

J’ai envoyé une question générique sur les fonctionnalités des forfaits et j’ai reçu la réponse dans un délai d’une journée ouvrable, comme promis, mais les agents du service client se sont contentés de me rediriger vers un autre département sans répondre à ma question. Ce problème n’aurait probablement jamais vu le jour s’il y avait eu un système de tickets plus spécifique qui aurait permis d’envoyer ma question à la bonne équipe d’entrée de jeu. De plus, le support technique pour clients déclare qu’on peut le contacter par téléphone, mais je n’ai trouvé de numéro de téléphone nulle part sur le site web de SendinBlue.

Tarifs

4.7

Prix

SendinBlue a cinq forfaits et ils permettent tous de charger une quantité illimitée de contacts. Le prix dépend du nombre de courriels que vous envoyez par mois.

Lors de l’inscription, on vous attribue automatiquement le forfait gratuit, qui vous permet d’envoyer jusqu’à 300 courriels par jour, mais le logo de SendinBlue sera affiché dans tous les courriels. J’aurais aimé que le forfait gratuit offre un peu plus de fonctionnalités à tester. Quelques crédits gratuits de campagnes par SMS auraient été une bonne idée, par exemple.

Les quatre autres forfaits sont similaires aux forfaits offerts par d’autres prestataires de services de marketing par courriel. Si vous débutez en marketing, essayez le forfait « Léger ». Il vous permet d’envoyer vos campagnes par courriel sans limite quotidienne. Ce forfait est très bon pour un jeune propriétaire d’entreprise qui essaie d’apprendre le marketing par courriel.

Le forfait « Essentiel » vous donne accès à toutes les fonctionnalités du « Lite » mais aussi à des statistiques avancées. Vous pourrez envoyer 20 000 courriels de plus par mois et ils ne comporteront plus le logo « SendinBlue ». Nous recommandons ce forfait pour les entreprises en croissance.

Le forfait « Premium » est le plus populaire. Il donne accès à la plus grande partie des fonctionnalités de SendinBlue, dont une adresse IP dédiée et l’optimisation de l’heure d’envoi. Il est recommandé pour les entreprises établies qui sont des professionnelles du marketing.

Le dernier forfait est le forfait « Entreprise », qui est un forfait sur mesure avec un gestionnaire de compte dédié et un « pack de services ». Le site web ne mentionne pas ce que contient le pack, mais ce forfait est idéal si vous avez besoin d’envoyer plus de 350 000 courriels par mois. Si vous sélectionnez cette option, on vous demandera de remplir un formulaire qui énonce en détail les besoins précis de votre entreprise, le nombre de courriels que vous avez besoin d’envoyer tous les mois et vos coordonnées. Je vous recommande de ne passer à ce forfait que quand vous serez certain d’être satisfait des services de SendinBlue.

En plus des forfaits standard, SendinBlue offre aussi des forfaits prépayés SMS et des forfaits prépayés IP uniques. C’est surtout le forfait SMS qui distingue SendinBlue de ses concurrents.

FREE

$0
/ Mois
  • Nombre d'emails: 300
  • Assistance 24h/24 et7j/7
Débuter

LITE

$22.35
/ Mois
  • Nombre d'emails: 40000
  • Assistance 24h/24 et7j/7
Débuter

ESSENTIAL

$34.12
/ Mois
  • Nombre d'emails: 60000
  • Assistance 24h/24 et7j/7
Débuter

Conclusion concernant SendinBlue

SendinBlue est un service de marketing par courriel exhaustif qui va à tous les types d’entreprises. Cette plate-forme se distingue en offrant des campagnes par SMS et par texto en plus des campagnes de marketing par courriel traditionnelles. Elle est aussi compatible avec une grande variété de plugins, ce qui permet au site web de faire plus que du marketing. SendinBlue offre des forfaits dynamiques comme « Pay As You Go » (« Prépayé ») pour les SMS. J’aurais souhaité que l’écran d’édition des campagnes de marketing par courriel soit moins encombré et que la section des modèles soit mieux fournie.

Dans l’ensemble, SendinBlue est un prestataire de services de marketing par courriel décent et je lui confierais sans hésiter mes missions de marketing par courriel.

Esme Mazzeo
Esme Mazzeo
Esme Mazzeo est journaliste, essayiste et passionnée des médias sociaux. Elle est de New-York. Elle pense que l'Internet a le pouvoir de connecter, d'inspirer et de donner les moyens d'agir aux propriétaires d'entreprise. Elle pense aussi que le chocolat et le beurre de cacahuètes peuvent améliorer n'importe quelle journée.

SendinBlue Alternatives

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