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Qué es la UX y por qué debería importante
UX son las siglas en inglés de experiencia del usuario. Es el proceso de diseñar un sitio web (o cualquier cosa) que permita al usuario final relacionarse con una marca de forma efectiva y lo lleve a realizar diferentes acciones, como comprar, informarse, compartir o contactar. Es más que la apariencia de una web; el diseño UX implica crear toda una experiencia para el usuario. Imagina que entras en unos grandes almacenes. Si la señalización es mala, todo está desordenado y no hay nadie que te ayude, ¿te quedarías a comprar? Por supuesto que no. Nadie tiene tiempo que perder y existen muchos otros lugares que te atenderían con gusto. Lo mismo ocurre con un sitio web: un diseño pobre lleva a una experiencia pobre y a la pérdida de clientes. Todas las webs tienen una experiencia usuario; algunas una muy bien diseñada y otras una muy pobre. Las bien diseñadas hacen que todo vaya fluido y sea fácil. En en realidad se trata de un proceso laborioso; hay que estudiar una gran cantidad de aspectos para que la experiencia del usuario sea lo más intuitiva y fluida posible. Considera lo siguiente:- Una interfaz bien diseñada puede aumentar la conversión hasta un 400%.
- El 86% de los clientes está dispuesto a pagar más por una experiencia mejor.
- Tres cuartas partes de la credibilidad de una web dependen de su diseño general.
#1: Ahorra más dinero a la larga
Una de las preocupaciones principales a la hora de optar por un diseño UX profesional es el elevado coste que hay que pagar de entrada. De hecho, esta es la principal disuasión para las webs pequeñas o personales, especialmente cuando el propietario está concentrado en poner el negocio en marcha lo antes posible. Sin embargo, un diseño UX adecuado desde el principio te ahorrará dinero a largo plazo – Forrester estima una rentabilidad de 100$ por cada 1$ invertido en UX.
La razón es bastante sencilla: los diseñadores de UX profesionales saben que si haces lo básico adecuadamente y tienes pautas o estándares establecidos, hacer cambios en el futuro será mucho más fácil y fluido. Esta configuración inicial implica más de lo que te imaginas:- Arquitectura de la información
- Diseño de interacción
- Pruebas de uso
- Realización de prototipos
- Diseño virtual
#2: Dirígete a la audiencia adecuada
A todos nos motivan cosas diferentes, no sólo en cuanto a películas, música, comida o sitios web sino respecto a cualquier cosa. Nuestros gustos pueden depender de nuestra edad, género, intereses y de aquello a lo que estamos acostumbrados, y lo mismo ocurre con los visitantes de tu web y con tus clientes potenciales. Cómo tu audiencia objetivo responde a tu diseño recibe el nombre de “aceptación del usuario”. Además, usuarios diferentes interactuarán con tu web y su contenido de forma diferente. Esto no sólo es así en cuanto a colores preferidos; por ejemplo, es más probable que los milenials interactúen con las webs desde sus teléfonos, por lo que los tiempos de carga y la optimización para móviles son increíblemente importantes. Las diferentes audiencias también tienen modos fierentes de buscar productos o asistencia, por lo que es importante que crees una experiencia diseñada específicamente para ellos.
Hacerlo de forma adecuada requerirá y múltiples iteraciones del diseño y realizar pruebas hasta que estés seguro de que la experiencia es lo más fluida posible. De hecho, algunos estudios indican que para el 2020 la experiencia del usuario será el factor diferenciador más importante para las empresas – más que el precio o incluso que el producto.
Si estás creando un sitio web por ti mismo con un creador de sitios web, una vez tengas bastante claro tu(s) audiencia(s) deberías analizar cuidadosamente las plantillas para determinar cuál es la más adecuada para ese público. Webs como Wix y WordPress tienen cientos de plantillas diseñadas para diferentes audiencias, industrias, nichos, etc. También tienen varias características de diseño prestablecidas que hacen que se mantenga la organización por toda tu web.
#3: Reduce la tasa de rebote y aumenta las conversiones
Dicho de forma sencilla, te interesa que los usuarios pasen en tu web el mayor tiempo posible. Los usuarios que permanecen en tu web y no vuelven al buscador inmediatamente para ir al siguiente resultado tienen mayores probabilidades de convertirse en clientes que gastan dinero. De hecho, como resultado de una experiencia pobre, casi el 90% de los clientes acaba gastando su dinero en otra empresa de la competencia. Un gran contenido, una historia conmovedora y unas propuestas de venta atractivas sólo son efectivos si los usuarios los leen. Se consigue que empiecen a hacerlo dirigiéndolos con un diseño efectivo. Las primeras impresiones importan, y el 94% depende del diseño; si tu página no resulta atractiva desde el momento en el que el usuario accede a ella, lo más probable será que no pase mucho tiempo en ella, independientemente de lo calidad del producto o de la navegación.
El índice de usuarios que abandona tu sitio web para irse a uno de la competencia recibe el nombre de “tasa de rebote”, y te interesa que esta cifra sea lo menor posible. Un diseño UX atractivo, que cargue rápido, que guíe la atención de tus visitantes a información importante y CTAs y que resalte tus productos y servicios te ayudará a disminuir la tasa de rebote.
Posiblemente esta sea la mejor forma de que veas el diseño UX como una inversión real. Con un coste inicial mayor, aumentarás casi con total seguridad el número de ventas en el futuro. De hecho, según UXdesign.cc, puedes aumentar tu tasa de conversión hasta en un 75% sólo corrigiendo problemas menores como los mencionados arriba.
¿Listo para invertir en el futuro online de tu pequeño negocio?
Esperamos que ahora comprendas mejor la importancia de la experiencia del usuario a la hora de desarrollar el sitio web de tu pequeño negocio. Probablemente en este momento te estés preguntando qué pasos prácticos puedes realizar para que el diseño UX sea una parte del proceso de creación de tu web. Tienes algunas opciones:- Contrata a un desarrollador web: Puedes tener un sitio web hecho completo desde cero. La experiencia y las habilidades en cuanto a UX variarán, por lo que asegúrate de que el desarrollador web con el que hables tenga muestras de trabajos anteriores excelentes que pueda compartir.
- Contrata un diseñador: Si tienes pensado crear tu web tú mismo, por ejemplo usando Wix o WordPress, podrías contratar a un diseñador para que cree los diseños, las maquetas y los recursos gráficos de tu web. Upwork, Guru, Freelancer.com o Fiverr son buenos lugares para encontrar personas con experiencia en estas áreas.
- DIY: No necesitas una carrera universitaria para crear un sitio web con un diseño UX pasable. Dependiendo de lo que necesites y de si tienes el tiempo necesario, es muy posible que puedas hacerlo por ti mismo. Sin embargo, es recomendable que hagas un pequeño curso en una plataforma de aprendizaje como Udemy o Lynda.com si estás empezando desde cero en el diseño web.
